Problèmes sur les poêles à granulés

Un poêle à granulés bénéficie d’un fonctionnement entièrement automatique. En contrepartie, une panne peut vite survenir lorsqu’un composant est défectueux ou n’est pas connecté correctement. Conseils Thermiques vous propose un guide pour comprendre l’origine du problème et le résoudre si vous êtes un bon bricoleur.


probleme poele granule

Fonctionnement général d’un poêle à granulés

Pour pouvoir diagnostiquer efficacement un problème sur son poêle à granulés, il faut d’abord définir les principaux éléments et comprendre les interactions entre eux. En effet, un diagnostic « imprécis » mènera sûrement à un changement de pièces mais ne résoudra probablement pas le problème.


VisuelComposantRôle
composant poele granulePanneau de commandeIl sert à l’utilisateur pour interagir avec l’appareil.
composant poele granuleCarte électroniqueCerveau du poêle. Elle centralise toutes les informations
et donne les ordres aux autres composants.
composant poele granuleBougie d’allumageElle enflamme les granulés. Elle ne fonctionne que pendant
les 7 premières minutes de la phase d’allumage.
composant poele granuleVis sans finActionnée par un motoréducteur, elle fait tomber
les granulés depuis le réservoir vers le creuset.
composant poele granuleCreusetAussi appelé brasier ou godet,
lieu où sont consumés les granulés.
composant poele granuleExtracteur des fuméesIl expulse les fumées vers le conduit et amène par la même
occasion de l’air comburant dans la chambre de combustion.
composant poele granuleVentilateur tangentielIl refroidit le poêle et diffuse la chaleur dans la pièce.
composant poele granulePressostatIl vérifie que la chambre de combustion est bien en dépression
ou que le conduit n’est pas bouché.
composant poele granuleSonde température des fuméesElle mesure la température des fumées
et joue un rôle de contrôle en temps réel.
composant poele granuleSonde granulésIndique quand la température près du réservoir
est trop importante (surchauffe)

Prérequis à la résolution d’un problème sur un poêle à granulés


/!\ A LIRE AVANT TOUTES ACTIONS /!\

Travailler en sécurité : Si vous devez ouvrir le poêle, veillez à toujours débrancher totalement l’appareil.

Nettoyage approfondi : La majorité des pannes peuvent être évitées ou résolues par un entretien rigoureux qui n’est pas une option sur ce type d’appareils. Il s’agit bien sûr d’aspirer le creuset et la chambre de combustion :

entretien poele granule

Mais cela ne suffit pas. Il faut également nettoyer les échangeurs de chaleur, le canal des fumées et ramoner le conduit. Toutes ces étapes sont détaillées dans notre article dédié à l’entretien.

entretien exceptionnel poele granule

Contacter un professionnel : A moins d’être un bon bricoleur, si le poêle ne redémarre pas après un nettoyage approfondi, cela suppose de contacter son installateur. Surtout, ne touchez plus à rien une fois le professionnel averti, car cela pourrait fausser son diagnostic. Si l'appareil est toujours sous garantie, tout bricolage est exclu.

Connexions : Prenez toujours des PHOTOS avant toute intervention pour vous rappeler des branchements originaux. A noter que parfois, les pièces ne sont pas défectueuses mais des problèmes de connexions les empêchent de communiquer correctement.

photos composants électroniques poele granule

Réinitialiser une alarme : Il suffit généralement de maintenir le bouton « On » du poêle pour réinitialiser une alarme.

Codes erreur : Le numéro des erreurs est spécifique à chaque produit selon le modèle de la carte électronique. Il faut chercher dans la notice pour comprendre la signification précise puis se reporter au paragraphe correspondant dans cet article pour avoir plus de précisions.

Problème d’allumage sur un poêle à granulés

Constat : L’allumage ne se fait pas du tout et le creuset se remplit entièrement de granulés. Les granulés s’enflamment tardivement ou plusieurs essais sont nécessaires. Parfois, l’allumage se fait mais le poêle passe quand même en sécurité (allumage trop tardif). Il arrive que l’installation électrique disjoncte après l’allumage.

Codes erreur : Alarm no fire / E101 / Erreur 1 / Manque allumage

Cas 1 : Le creuset n’est pas bien repositionné en face de la bougie d’allumage. De ce fait, l’énergie se disperse et l’allumage rate. Il faut vérifier que le centrage du creuset est bon et qu’il soit bien à plat sur son support. Son joint doit aussi être vérifié.

problème allumage poele granule

Cas 2 : Il se peut que la bougie soit desserrée mais le plus probable reste qu’elle arrive en fin de vie (elle met trop de temps à chauffer les granulés) ou qu’elle soit en court-circuit (cas du disjoncteur qui saute). Il faut alors la changer.

probleme bougie allumage poele granule

Notez qu’il est possible de démarrer le poêle « à la main » avec un allume-feu et des granulés puisque la bougie ne fonctionne qu’au démarrage.

Cas 3 : Le moteur d’extracteur des fumées ne fonctionne pas. De ce fait, l’air comburant n’arrive pas au niveau du creuset et ne fournit pas l’oxygène nécessaire à la combustion. Pour vérifier son fonctionnement, il suffit de placer un briquet au niveau de l’entrée d’air à l’arrière du poêle, la flamme doit être aspirée et s’éteindre. Un sopalin peut aussi faire l’affaire, il doit venir boucher l’arrivée d’air.

probleme extracteur fumée poele granule

Une phase d’allumage réussie signifie que les éléments suivants fonctionnent bien :

Problème de pressostat sur un poêle à granulés

Constat : Le poêle réussit sa phase d’allumage puis passe en alarme au bout d’un temps indéterminé.

Codes erreur : Alarm dep fail / E109 / Erreur 6 / Alarme Pressostat

Cas 1 : Le pressostat envoie de fausses informations. Il faut vérifier que le tube en silicone n’est pas bouché par de la cendre et le déboucher en soufflant dedans le cas échéant.

probleme poele granule

Cas 2 : Le pressostat est branché en dépression (vers la chambre de combustion). Il constate que la chambre de combustion n’est plus en dépression et coupe l’alimentation en granulés. La flamme s’éteint et l’alarme retentit. Il faut vérifier que le creuset n’est pas obturé (l’air ne passe plus) et que la porte est bien fermée avec un joint en bon état (sinon de l’air s’infiltre depuis la pièce). Dans le cas d'un poêle étanche, il se peut aussi que la porte du réservoir ne soit pas bien fermée (prise d'air dans la pièce).

Cas 3 : Le pressostat est branché en pression (vers l’extracteur des fumées). Il détecte une surpression ce qui signifie que le conduit est totalement ou partiellement bouché. Il faut donc le ramoner.

probleme poele granule pressostat shuntéCas 4 : Le pressostat est défectueux, il faut le remplacer par un modèle strictement identique (les données techniques sont inscrites dessus). Prenez bien une photo de cet élément avant d’y toucher car il peut se brancher de 2 manières !

Note : Pour contrôler que cette pièce est bien défectueuse, il est possible de shunter cet organe de contrôle mais cela ne constitue pas une réparation ! Il ne faudra jamais faire tourner le poêle sans surveillance. (Source photo : Strauss)

Problème de surchauffe avec un poêle à granulés

Constat : Le poêle s’arrête alors qu’il était en fonctionnement et indique une température trop élevée. La sonde « granulés » située à l’arrière du réservoir (ou au niveau du tunnel de la vis sans fin) détecte une température trop importante et coupe l’appareil.

probleme poele granule surchauffe

Codes erreur : Alarm hot temp / E105 / Erreur 10 / Alarme Surchauffe. Notons que cette erreur nécessite parfois le réarmement manuel du thermostat (photo de droite) alors que dans d’autres cas, l’acquittement de l’alarme suffit (réarmement automatique).

Cas 1 : Le poêle a fonctionné longtemps avec une puissance élevée (4 ou 5/5) mais avec une faible ventilation (1 ou 2). De ce fait, le poêle n’a pas pu se refroidir correctement. Il suffit d’augmenter la ventilation ou de baisser la puissance.

Cas 2 : Le ventilateur tangentiel ne fonctionne pas ou mal et ne peut pas refroidir correctement le poêle. Un premier contrôle peut être effectué en plaçant sa main ou un papier près de la grille de ventilation pour constater ou non le flux d’air.

probleme poele granule ventilateur tangentiel

A l’intérieur du poêle, une action sur le tangentiel doit le faire tourner plusieurs fois sans opposer de résistance. On peut éventuellement dépoussiérer les ailettes. Sinon, un remplacement est à envisager.

Cas 3 : La sonde est défectueuse ou touche une partie chaude du poêle. Il faut la changer ou la repositionner correctement.

Cas 4 : Le poêle est trop encastré (dans une ancienne cheminée par exemple) et ne peut pas se refroidir correctement. Dans ce cas, l’appareil n’a jamais pu fonctionner normalement.

Problème avec la sonde des fumées sur un poêle à granulés

Sonde des fumées : Cette sonde mesure la température des fumées. Elle joue un rôle clé dans plusieurs phases :

probleme poele granule sonde fumée

Codes erreur : Alarm sond fumi / E111 / Alarme sonde fumée

Cas 1 : Le poêle s’allume normalement avec une flamme assez rapide (3 à 7 minutes) ce qui montre que la bougie fonctionne bien. Mais il se met en sécurité au bout de 10 minutes environ. La sonde est peut-être défectueuse car elle n’a pas pris en compte le changement de températures des fumées (elle devait indiquer à ce moment-là au ventilateur tangentiel de s’activer). Il faut la changer.

Cas 2 : Le poêle est allumé et fonctionne normalement, il se met brutalement en sécurité alors qu’une flamme est bien présente (cela exclut le fait que le pressostat ait arrêté la vis sans fin, ce qui aurait fait « mourir » doucement la flamme). La sonde envoie de mauvaises infos, elle peut être défectueuse et il faut la changer.

Problème de porte ouverte avec un poêle à granulés

Constat : Le poêle ne s’allume pas en indiquant une porte ouverte ou passe en alarme après l’ouverture prolongée du réservoir.

Codes erreur : Porte ouverte

Cas 1 : La porte de la chambre de combustion est ouverte ou le contacteur n’est pas bien « écrasé » par la porte. De ce fait, il envoie le signal d’une « porte ouverte » alors que ce n’est pas le cas. Il faut ajuster le contacteur de manière à ce que la porte appuie bien dessus ou le changer s’il est défectueux.

probleme poele granule

Cas 2 : Sur un poêle étanche, la porte du réservoir est restée ouverte trop longtemps (30 secondes à 1 minute généralement). Le poêle passe automatiquement en sécurité. Le plus simple reste de recharger son poêle à froid ou d’anticiper son rechargement (sac coupé, prêt à être versé).

Problème de service sur un poêle à granulés

Constat : Le poêle indique « Service » ou « Ser » ou un « Balai orange et clé rouge » selon les panneaux de commande.

Cause : Cela signifie que le poêle a tourné 2000 heures (c’est la durée généralement programmée) sans qu’un entretien exceptionnel ne soit réalisé. Cet entretien n’est pas une option pour garantir le bon fonctionnement du poêle.

poele granule code installateur

Solution : Contacter un professionnel pour réaliser l’entretien ou le faire soi-même (voir notre article à ce sujet). Cette alarme nécessite une remise à zéro du compteur. Ce réglage est très souvent protégé par un mot de passe « installateur ». Certains y verront une « main mise » sur l’appareil, d’autres jugeront cette sécurité nécessaire. Dans tous les cas, cet entretien est impératif pour garantir la sécurité de l’installation ou si vous voulez justifier d’une demande d’aide ou de garantie par la suite.

La plupart de ces codes se trouvent sur internet en tapant « code installateur + marque » mais cela reste réservé aux bons bricoleurs. Exemple avec une vidéo pour les poêles Palazzetti :

Autres problèmes possibles sur un poêle à granulés

Voici d’autres pannes qui peuvent survenir :


PanneCauseSolution
Bourrage de la vis sans finUn bruit anormal est perçu au niveau
de la vis sans fin. Cela est dû
à l’utilisation de granulés de mauvaise qualité.
Arrêt immédiat du poêle car risque de casse.
Enlever le « bouchon » formé en haut de la vis sans fin depuis le réservoir.
Resserrer les vis du complexe « moteur/vis sans fin ».
Changer le dispositif si besoin.
Tamiser les granulés pour enlever les sciures.
Ecran noir ou qui clignoteProblème de connexion.Vérifier que le poêle est sous tension.
Vérifier le branchement de la fiche.
Changer le panneau de commande.
Tirage insuffisantParamètres physiques non satisfaits
(amenée d’air et extraction des fumées).
Nettoyer le poêle.
Ramoner le conduit.
Vérifier les joints.
Augmenter la vitesse de l’extracteur.
Plus d’alimentation électriqueUne micro-coupure d’électricité coupe le poêle.Investir dans un onduleur de type Line Interactive.

Prix des pièces détachées ou du remplacement du poêle à granulés

Voici une idée du prix des pièces détachées. Celui-ci peut bien sûr varier d’un modèle à un autre :


PiècePrix HTPiècePrix HT
Carte électronique150 à 300€Moteur vis sans fin100 €
Extracteur des fumées200€Télécommande100€
Panneau commande150€Ventilateur tangentiel75€
Bougie d’allumage75 à 150€Contacteur de porte40€
Creuset110€Sonde température ambiante15€

Responsabilités lors d’une panne sur un poêle à granulés

La marque n’est pas directement responsable du poêle. Elle vend en effet son produit à un installateur qui en assume ensuite la responsabilité. C’est donc lui qu’il faut contacter en premier lorsqu’un problème survient. Il traite ensuite avec la marque pour l’envoi de pièces détachées.

depannage installateur poele granule

Il arrive que le revendeur local ait fermé ses portes. Dans ce cas, il faut « tenter sa chance » auprès des professionnels de la même marque ou de techniciens multimarques. Ce n’est pas toujours aisé car peu d’installateurs voudront prendre la responsabilité sur une installation d’un confrère (d’autant qu’il peut arriver que la fumisterie ne soit pas aux normes). La réparation peut aussi s’avérer non rentable.

Dans ces situations, le remplacement reste alors le seul moyen de repartir sur un poêle fonctionnel. Il faut compter entre 2 000 et 4 000€ selon la valeur du poêle si la fumisterie reste en place. Pour obtenir le meilleur prix, il faudra dans tous les cas mettre les entreprises en concurrence.

Pour cela, Conseils Thermiques s'associe à plusieurs partenaires afin de vous mettre en relation avec des artisans locaux certifiés RGE. Vous pourrez ainsi étudier plusieurs propositions techniques et commerciales gratuitement et sans engagement.

Je souhaite rencontrer des entreprises >

La plupart des travaux de rénovation énergétique donnent droit à des subventions (prime énergie). Si vous avez déjà un devis (non signé), vous pouvez encore y prétendre.

Je souhaite obtenir ma prime énergie >

Dans le cas d’un achat sur internet, le vendeur s’engage généralement sur une garantie « pièce ». C’est-à-dire qu’il pourra vous aider à faire un diagnostic précis et vous fournira le composant défectueux, mais ne viendra pas vous l’installer. Cette offre permet d’avoir des prix très compétitifs mais reste réservée aux bons bricoleurs :


Ces enseignes proposent par ailleurs des « guides pédagogiques » pour vous aider à réaliser le SAV vous-mêmes. Ils sont souvent très bien faits et bien illustrés et vous serviront même si vous avez un poêle différent. Quelques exemples :

Conclusion : Un bon diagnostic évite de changer inutilement des pièces !

Comprendre une panne sur un poêle à granulés n’est pas forcément facile car elle suppose souvent une observation attentive et une interprétation. Ce n’est pas parce que le poêle indique une erreur au niveau du pressostat que le conduit ou l’arrivée d’air sont forcément bouchés. Il se peut que le tube en silicone soit simplement encombré ou que la connexion électrique de ce composant soit mauvaise. Le dépannage est donc réservé aux bons bricoleurs qui se sentent « à l’aise » pour ouvrir leur poêle et procéder par « essai / erreur ». Pour les autres, si un nettoyage approfondi ne suffit pas à régler le problème, la meilleure solution sera de contacter le professionnel responsable de l’installation.

Pour aller plus loin, consultez nos articles sur l’entretien d’un poêle à granulés et les réglages possibles.

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#182 - cathy - 24 Novembre 2020

J'ai un insert chazelles facen 800 il s'arrête avec le message :

message alarme P5 finit PELLETS alors qu'il y en a

merci pour votre aide
0613342671

#181 - Gerard - 22 Novembre 2020

Bonjour, pour un cadel kriss 3 installé depuis 1semaine qui a bien fonctionné jusqu'à aujourd'hui mais au bout +ou-30minutes il me disjoncte le compteur j'ai testé 2fois merci de m'éclairer

#180 - mimic - 21 Novembre 2020

bonjour.j'ai un poele mcz également,J'ai demandé une température de 20degrés.Tout va bien en automatique sauf que le poele ne ralentit pas lorsque la température est atteinte et nous arrivons à 25 presque 26.merci de m éclairer

#179 - dede17 - 20 Novembre 2020

mon poele a pellet MCZ est neuf. J'ai demandé une température de 20degrés.Tout va bien en automatique sauf que le poele ne ralentit pas lorsque la température est atteinte et nous arrivons à 25 presque 26.l'installateur a dit que c'est normal!que ça fonctionne comme un poele à bois. C'est vrai?dans ce cas je suis décue ou est l'écologie et l'économie?merci

#178 - Gege - 16 Novembre 2020

Bonsoir,j'ai un poêle Piazzetta P956 de 2009 qui a très bien fonctionné jusqu'a ces derniers temps.
Le poêle s'arrěte de manières aléatoires même parfois après plusieurs heures de marche sans problème et la télécommande indique "nettoyage" la notice indique que nettoyage signifie qu'il y a eu une micro coupure électrique. Se pourrait il que cela provienne d'une carte électronique.
Par avance merci
Cordialement
Gérard Demmer

#177 - Raymond - 15 Novembre 2020

Bonjour j ai installé un poêle kriss3 j ai mis un tuyau inox isolé du diamètre indiqué dans la notice dans un ancien conduit de cheminée 6 m de tuyau j ai installer une sortie d air du diamètre indiqué sur la notice 3 m pour rejoindre l extérieur j ai utilisé du granulés de bonne qualité granulés 5000 pci premium il démarre bien chauffe très bien mais le carreau et noirci en une journée d ou cela peu provenir merci de votre réponse Cordialement

#176 - Did - 12 Novembre 2020

J ai un ravelli rv 120 suite à un nettoyage complet l afficheur ne s allume plus j ai débranché et rebranché le ventilo fonctionne mais toujours pas l afficheur

#175 - Mp2b - 12 Novembre 2020

Bonjour.
Je possède un insert edilkamin à pellets 8 kw. Un message erreur s'affiche lors de l'allumage : mauvais tirage. Le poêle s'allume mais il s'éteint au bout de 2 h environ. Le creuset se rempli.
Que faire ?
Merci d'avance
Cordialement
MP

#174 - Max - 11 Novembre 2020

Bonjour,
J'ai un problème d'allumages ratés très fréquents surtout quand il n'a pas fonctionné pendant plusieurs heures. Une fois allumé, il fonctionne très bien. La quantité de pellets pendant la phase d'allumage est très aléatoire, ce qui je pense provoque ces allumages ratés. A quoi est-ce dû? Un problème de carte électronique?
Merci par avance

#173 - Drareg - 11 Novembre 2020

Bonjour
sur un modèle"venus" de chez Ecoforest lors du démarrage le clavier affiche: " Mot. Déconnecte voir fusible "
Hors le fusible est bon et les trois moteurs testés indépendamment fonctionnent correctement les deux thermostats de sécurité sont bien armés eux aussi ...
Après un exposé de mon problème a Ecoforest qui pour toutes réponse ma envoyé vers un revendeur situé a 200 km de mon domicile et en préconisant de changer "l'Unicontole" vers le nouveau système wifi puisque l'ancien n'est plus distribuer .
C'est en parcourant votre rubrique que j'ai trouvé la solution car comme vous le préconisez il suffisé de maintenir le bouton Marche/arrêt pendant un certain temps pour éliminer cette anomalie. MERCI a vous pour vos précieux conseils et pour les économies substantielles réalisées. Cordialement Drareg

#172 - M.José V - 11 Novembre 2020

Bonjour, Mon seul mode de chauffage est un poêle à pellets Marque PALAZETTI ECOFIRE AIDA 6KW DEPUIS 2012. Actuellement en panne, affichage de la balayette qui bipe. Le poele faite 2 cycles de fonctionnement puis ne redemarre plus. Joint de porte renouvelé, la pile de la carte mère changée, la bougie d'allumage changée, entretien complet effetué,rien n'y fait le problème demeure.Pouvez-vous m'indiquer l'origine de cette panne et comment y remédier le professionnel qui est chargé de l'entretien ne trouve pas.... Je vous en remercie. Cordialement

#171 - Pierre - 10 Novembre 2020

Bonjour mon poêle met 45 minutes à s'éteindre. Je ne peux pas modifié la température d'arrêt de ventilation donc J'ai essayé de déplacer la sonde pour qu'elle soit en contact avec une surface qui refroidit plus vite mais pas trop de changement. Avez vous une idée ? Merci

#170 - MARIE - 10 Novembre 2020

BONJOUR MON POELE SE METS EN ROUTE MAIS UAND


MON POELE A DEMARRE BIEN UNE FOIS CETTE SEMAINE ET DEPUIS AU BOUT DE 10 MN C EST LE BIP ET ALARME RIN A FAIRE





IL

#169 - BM - 09 Novembre 2020

#168
Bonsoir, je pense à un fil electique qui touche une partie metalique du poêle...le faux contact se fait quand le poêle devient chaud... essayez de faire un essaiavec la bougie débranchée...
Bon courage...

#168 - Alex02 - 09 Novembre 2020

Bonsoir,
J'ai mon poêle à granuler qui fait disjoncter mon tableaux 10 min après la mise en route ducoup je les brancher avec une rallonge sur une autre prise et toujours le même cas en sachant que j'ai changer la bougie il y a 1 mois je trouve pas la solution

#167 - la belette - 09 Novembre 2020

bonjour , mon palazzeti ecofire a perdu le voyant de chauffe sur le tableau de bord et celui-ci reste a la ventilation que ce soit a l'arret ou en marche , je ne sais pas a quelle température il est , je lui un thermometre dessus pour le recouper car il ne s'arrête pas tout seul! le technicien est venu et a descendu la sonde de derrière mais rien n'y fait.Il est reparti avant la fin de l'essai. D'avance merci

#166 - DJE 83 - 08 Novembre 2020

Bonjour Bruno M avec du zip on peut allumer le poele

#165 - Bruno M - 07 Novembre 2020

Bonjour peut ton allumer manuellement sans risque si la bougies d'allumage est HS sur un poêle eldekamin modèle Nea sinon, comment accède t on à la bougie pour la remplacer ? merci d'avance

#164 - eric 05 - 07 Novembre 2020

bonjour
mon poêle et neuf pourquoi faut il deux fois pour l allumer merci

#163 - sam - 07 Novembre 2020

Bonjour,

jai un poele palazetti ecofire lara et jai un soucis de fonctionnement avec, la phase de démarrage qui dure 20min s'effectue très bien a n'importe quel puissance et ensuite passé cette phase plus la puissance est faible plus le poele s'eteinds rapidemment ensuite, comme si la vis sans fin avait un problème de fonctionnement, celle ci s'arrete de tourner et du coup tout les pellets sont brulés et quelque temps après elle se remet a tourner sauf qu'il n'y a plus de flamme et le brassero se remplie de pellet et du coup le poele se met en securité...
quelqu'un saurait d'ou cela peut venir ?
merci

#162 - eric 05 - 07 Novembre 2020

bonjour j ai installer un poêle a granulé tous neuf mais ils démarre jamais du premier coup toujours du deuxième
le vendeur me dit que mon conduit ne vas pas 11 mètres de tubage en 125 de diamètre que faut il faire
merci

#161 - Panne - 06 Novembre 2020

Bonjour, je possède un poêle à pellets depuis 5 ans pourriez vous me dire pourquoi à la mise en route le moteur du ventilo ne se met pas en fonction. Il vronde mais ne fonctionne pas sauf si on l'aide. Pourriez vous me renseigner svp

#160 - pdujardin - 04 Novembre 2020

bonjour
mon poêle a granulé dégage de la fumée a la mise en route après il fonctionne bien

#159 - scania83 - 01 Novembre 2020

bjr mon poêle s allume normalement et irrégulièrement s arrête avec pour message boulettes finies alors que il et plein plusieurs marque de pellets utilisées mais toujours même problème . démonte nettoyé moteur et vis sans fin ok besoin d aide merci
Remonter

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