Problèmes sur les poêles à granulés

Un poêle à granulés bénéficie d’un fonctionnement entièrement automatique. En contrepartie, une panne peut vite survenir lorsqu’un composant est défectueux ou n’est pas connecté correctement. Conseils Thermiques vous propose un guide pour comprendre l’origine du problème et le résoudre si vous êtes un bon bricoleur.

probleme poele granule

Fonctionnement général d’un poêle à granulés

Pour pouvoir diagnostiquer efficacement un problème sur son poêle à granulés, il faut d’abord définir les principaux éléments et comprendre les interactions entre eux. En effet, un diagnostic « imprécis » mènera sûrement à un changement de pièces mais ne résoudra probablement pas le problème.


VisuelComposantRôle
composant poele granulePanneau de commandeIl sert à l’utilisateur pour interagir avec l’appareil.
composant poele granuleCarte électroniqueCerveau du poêle. Elle centralise toutes les informations
et donne les ordres aux autres composants.
composant poele granuleBougie d’allumageElle enflamme les granulés. Elle ne fonctionne que pendant
les 7 premières minutes de la phase d’allumage.
composant poele granuleVis sans finActionnée par un motoréducteur, elle fait tomber
les granulés depuis le réservoir vers le creuset.
composant poele granuleCreusetAussi appelé brasier ou godet,
lieu où sont consumés les granulés.
composant poele granuleExtracteur des fuméesIl expulse les fumées vers le conduit et amène par la même
occasion de l’air comburant dans la chambre de combustion.
composant poele granuleVentilateur tangentielIl refroidit le poêle et diffuse la chaleur dans la pièce.
composant poele granulePressostatIl vérifie que la chambre de combustion est bien en dépression
ou que le conduit n’est pas bouché.
composant poele granuleSonde température des fuméesElle mesure la température des fumées
et joue un rôle de contrôle en temps réel.
composant poele granuleSonde granulésIndique quand la température près du réservoir
est trop importante (surchauffe)

Prérequis à la résolution d’un problème sur un poêle à granulés


/!\ A LIRE AVANT TOUTES ACTIONS /!\

Travailler en sécurité : Si vous devez ouvrir le poêle, veillez à toujours débrancher totalement l’appareil.

Nettoyage approfondi : La majorité des pannes peuvent être évitées ou résolues par un entretien rigoureux qui n’est pas une option sur ce type d’appareils. Il s’agit bien sûr d’aspirer le creuset et la chambre de combustion :

entretien poele granule

Mais cela ne suffit pas. Il faut également nettoyer les échangeurs de chaleur, le canal des fumées et ramoner le conduit. Toutes ces étapes sont détaillées dans notre article dédié à l’entretien.

entretien exceptionnel poele granule

Contacter un professionnel : A moins d’être un bon bricoleur, si le poêle ne redémarre pas après un nettoyage approfondi, cela suppose de contacter son installateur. Surtout, ne touchez plus à rien une fois le professionnel averti, car cela pourrait fausser son diagnostic. Si l'appareil est toujours sous garantie, tout bricolage est exclu.

Connexions : Prenez toujours des PHOTOS avant toute intervention pour vous rappeler des branchements originaux. A noter que parfois, les pièces ne sont pas défectueuses mais des problèmes de connexions les empêchent de communiquer correctement.

photos composants électroniques poele granule

Réinitialiser une alarme : Il suffit généralement de maintenir le bouton « On » du poêle pour réinitialiser une alarme.

Codes erreur : Le numéro des erreurs est spécifique à chaque produit selon le modèle de la carte électronique. Il faut chercher dans la notice pour comprendre la signification précise puis se reporter au paragraphe correspondant dans cet article pour avoir plus de précisions.

Problème d’allumage sur un poêle à granulés

Constat : L’allumage ne se fait pas du tout et le creuset se remplit entièrement de granulés. Les granulés s’enflamment tardivement ou plusieurs essais sont nécessaires. Parfois, l’allumage se fait mais le poêle passe quand même en sécurité (allumage trop tardif). Il arrive que l’installation électrique disjoncte après l’allumage.

Codes erreur : Alarm no fire / E101 / Erreur 1 / Manque allumage

Cas 1 : Le creuset n’est pas bien repositionné en face de la bougie d’allumage. De ce fait, l’énergie se disperse et l’allumage rate. Il faut vérifier que le centrage du creuset est bon et qu’il soit bien à plat sur son support. Son joint doit aussi être vérifié.

problème allumage poele granule

Cas 2 : Il se peut que la bougie soit desserrée mais le plus probable reste qu’elle arrive en fin de vie (elle met trop de temps à chauffer les granulés) ou qu’elle soit en court-circuit (cas du disjoncteur qui saute). Il faut alors la changer.

probleme bougie allumage poele granule

Notez qu’il est possible de démarrer le poêle « à la main » avec un allume-feu et des granulés puisque la bougie ne fonctionne qu’au démarrage.

Cas 3 : Le moteur d’extracteur des fumées ne fonctionne pas. De ce fait, l’air comburant n’arrive pas au niveau du creuset et ne fournit pas l’oxygène nécessaire à la combustion. Pour vérifier son fonctionnement, il suffit de placer un briquet au niveau de l’entrée d’air à l’arrière du poêle, la flamme doit être aspirée et s’éteindre. Un sopalin peut aussi faire l’affaire, il doit venir boucher l’arrivée d’air.

probleme extracteur fumée poele granule

Une phase d’allumage réussie signifie que les éléments suivants fonctionnent bien :

Problème de pressostat sur un poêle à granulés

Constat : Le poêle réussit sa phase d’allumage puis passe en alarme au bout d’un temps indéterminé.

Codes erreur : Alarm dep fail / E109 / Erreur 6 / Alarme Pressostat

Cas 1 : Le pressostat envoie de fausses informations. Il faut vérifier que le tube en silicone n’est pas bouché par de la cendre et le déboucher en soufflant dedans le cas échéant.

probleme poele granule

Cas 2 : Le pressostat est branché en dépression (vers la chambre de combustion). Il constate que la chambre de combustion n’est plus en dépression et coupe l’alimentation en granulés. La flamme s’éteint et l’alarme retentit. Il faut vérifier que le creuset n’est pas obturé (l’air ne passe plus) et que la porte est bien fermée avec un joint en bon état (sinon de l’air s’infiltre depuis la pièce). Dans le cas d'un poêle étanche, il se peut aussi que la porte du réservoir ne soit pas bien fermée (prise d'air dans la pièce).

Cas 3 : Le pressostat est branché en pression (vers l’extracteur des fumées). Il détecte une surpression ce qui signifie que le conduit est totalement ou partiellement bouché. Il faut donc le ramoner.

probleme poele granule pressostat shuntéCas 4 : Le pressostat est défectueux, il faut le remplacer par un modèle strictement identique (les données techniques sont inscrites dessus). Prenez bien une photo de cet élément avant d’y toucher car il peut se brancher de 2 manières !

Note : Pour contrôler que cette pièce est bien défectueuse, il est possible de shunter cet organe de contrôle mais cela ne constitue pas une réparation ! Il ne faudra jamais faire tourner le poêle sans surveillance. (Source photo : Strauss)

Problème de surchauffe avec un poêle à granulés

Constat : Le poêle s’arrête alors qu’il était en fonctionnement et indique une température trop élevée. La sonde « granulés » située à l’arrière du réservoir (ou au niveau du tunnel de la vis sans fin) détecte une température trop importante et coupe l’appareil.

probleme poele granule surchauffe

Codes erreur : Alarm hot temp / E105 / Erreur 10 / Alarme Surchauffe. Notons que cette erreur nécessite parfois le réarmement manuel du thermostat (photo de droite) alors que dans d’autres cas, l’acquittement de l’alarme suffit (réarmement automatique).

Cas 1 : Le poêle a fonctionné longtemps avec une puissance élevée (4 ou 5/5) mais avec une faible ventilation (1 ou 2). De ce fait, le poêle n’a pas pu se refroidir correctement. Il suffit d’augmenter la ventilation ou de baisser la puissance.

Cas 2 : Le ventilateur tangentiel ne fonctionne pas ou mal et ne peut pas refroidir correctement le poêle. Un premier contrôle peut être effectué en plaçant sa main ou un papier près de la grille de ventilation pour constater ou non le flux d’air.

probleme poele granule ventilateur tangentiel

A l’intérieur du poêle, une action sur le tangentiel doit le faire tourner plusieurs fois sans opposer de résistance. On peut éventuellement dépoussiérer les ailettes. Sinon, un remplacement est à envisager.

Cas 3 : La sonde est défectueuse ou touche une partie chaude du poêle. Il faut la changer ou la repositionner correctement.

Cas 4 : Le poêle est trop encastré (dans une ancienne cheminée par exemple) et ne peut pas se refroidir correctement. Dans ce cas, l’appareil n’a jamais pu fonctionner normalement.

Problème avec la sonde des fumées sur un poêle à granulés

Sonde des fumées : Cette sonde mesure la température des fumées. Elle joue un rôle clé dans plusieurs phases :

probleme poele granule sonde fumée

Codes erreur : Alarm sond fumi / E111 / Alarme sonde fumée

Cas 1 : Le poêle s’allume normalement avec une flamme assez rapide (3 à 7 minutes) ce qui montre que la bougie fonctionne bien. Mais il se met en sécurité au bout de 10 minutes environ. La sonde est peut-être défectueuse car elle n’a pas pris en compte le changement de températures des fumées (elle devait indiquer à ce moment-là au ventilateur tangentiel de s’activer). Il faut la changer.

Cas 2 : Le poêle est allumé et fonctionne normalement, il se met brutalement en sécurité alors qu’une flamme est bien présente (cela exclut le fait que le pressostat ait arrêté la vis sans fin, ce qui aurait fait « mourir » doucement la flamme). La sonde envoie de mauvaises infos, elle peut être défectueuse et il faut la changer.

Problème de porte ouverte avec un poêle à granulés

Constat : Le poêle ne s’allume pas en indiquant une porte ouverte ou passe en alarme après l’ouverture prolongée du réservoir.

Codes erreur : Porte ouverte

Cas 1 : La porte de la chambre de combustion est ouverte ou le contacteur n’est pas bien « écrasé » par la porte. De ce fait, il envoie le signal d’une « porte ouverte » alors que ce n’est pas le cas. Il faut ajuster le contacteur de manière à ce que la porte appuie bien dessus ou le changer s’il est défectueux.

probleme poele granule

Cas 2 : Sur un poêle étanche, la porte du réservoir est restée ouverte trop longtemps (30 secondes à 1 minute généralement). Le poêle passe automatiquement en sécurité. Le plus simple reste de recharger son poêle à froid ou d’anticiper son rechargement (sac coupé, prêt à être versé).

Problème de service sur un poêle à granulés

Constat : Le poêle indique « Service » ou « Ser » ou un « Balai orange et clé rouge » selon les panneaux de commande.

Cause : Cela signifie que le poêle a tourné 2000 heures (c’est la durée généralement programmée) sans qu’un entretien exceptionnel ne soit réalisé. Cet entretien n’est pas une option pour garantir le bon fonctionnement du poêle.

poele granule code installateur

Solution : Contacter un professionnel pour réaliser l’entretien ou le faire soi-même (voir notre article à ce sujet). Cette alarme nécessite une remise à zéro du compteur. Ce réglage est très souvent protégé par un mot de passe « installateur ». Certains y verront une « main mise » sur l’appareil, d’autres jugeront cette sécurité nécessaire. Dans tous les cas, cet entretien est impératif pour garantir la sécurité de l’installation ou si vous voulez justifier d’une demande d’aide ou de garantie par la suite.

La plupart de ces codes se trouvent sur internet en tapant « code installateur + marque » mais cela reste réservé aux bons bricoleurs. Exemple avec une vidéo pour les poêles Palazzetti :

lien_daily

Autres problèmes possibles sur un poêle à granulés

Voici d’autres pannes qui peuvent survenir :


PanneCauseSolution
Bourrage de la vis sans finUn bruit anormal est perçu au niveau
de la vis sans fin. Cela est dû
à l’utilisation de granulés de mauvaise qualité.
Arrêt immédiat du poêle car risque de casse.
Enlever le « bouchon » formé en haut de la vis sans fin depuis le réservoir.
Resserrer les vis du complexe « moteur/vis sans fin ».
Changer le dispositif si besoin.
Tamiser les granulés pour enlever les sciures.
Ecran noir ou qui clignoteProblème de connexion.Vérifier que le poêle est sous tension.
Vérifier le branchement de la fiche.
Changer le panneau de commande.
Tirage insuffisantParamètres physiques non satisfaits
(amenée d’air et extraction des fumées).
Nettoyer le poêle.
Ramoner le conduit.
Vérifier les joints.
Augmenter la vitesse de l’extracteur.
Plus d’alimentation électriqueUne micro-coupure d’électricité coupe le poêle.Investir dans un onduleur de type Line Interactive.

Prix des pièces détachées ou du remplacement du poêle à granulés

Voici une idée du prix des pièces détachées. Celui-ci peut bien sûr varier d’un modèle à un autre :


PiècePrix HTPiècePrix HT
Carte électronique150 à 300€Moteur vis sans fin100 €
Extracteur des fumées200€Télécommande100€
Panneau commande150€Ventilateur tangentiel75€
Bougie d’allumage75 à 150€Contacteur de porte40€
Creuset110€Sonde température ambiante15€

Responsabilités lors d’une panne sur un poêle à granulés

La marque n’est pas directement responsable du poêle. Elle vend en effet son produit à un installateur qui en assume ensuite la responsabilité. C’est donc lui qu’il faut contacter en premier lorsqu’un problème survient. Il traite ensuite avec la marque pour l’envoi de pièces détachées.

depannage installateur poele granule

Il arrive que le revendeur local ait fermé ses portes. Dans ce cas, il faut « tenter sa chance » auprès des professionnels de la même marque ou de techniciens multimarques. Ce n’est pas toujours aisé car peu d’installateurs voudront prendre la responsabilité sur une installation d’un confrère (d’autant qu’il peut arriver que la fumisterie ne soit pas aux normes). La réparation peut aussi s’avérer non rentable.

Dans ces situations, le remplacement reste alors le seul moyen de repartir sur un poêle fonctionnel. Il faut compter entre 2 000 et 4 000€ selon la valeur du poêle si la fumisterie reste en place. Pour obtenir le meilleur prix, il faudra dans tous les cas mettre les entreprises en concurrence.

Pour cela, Conseils Thermiques s'associe à plusieurs partenaires afin de vous mettre en relation avec des artisans locaux certifiés RGE. Vous pourrez ainsi étudier plusieurs propositions techniques et commerciales gratuitement et sans engagement.

Je souhaite rencontrer des entreprises >

Ces travaux de rénovation énergétique donnent droit à des subventions (prime énergie). Si vous avez déjà un devis (non signé), vous pouvez encore y prétendre.

Je souhaite obtenir ma prime énergie >

Dans le cas d’un achat sur internet, le vendeur s’engage généralement sur une garantie « pièce ». C’est-à-dire qu’il pourra vous aider à faire un diagnostic précis et vous fournira le composant défectueux, mais ne viendra pas vous l’installer. Cette offre permet d’avoir des prix très compétitifs mais reste réservée aux bons bricoleurs :

Ces enseignes proposent par ailleurs des « guides pédagogiques » pour vous aider à réaliser le SAV vous-mêmes. Ils sont souvent très bien faits et bien illustrés et vous serviront même si vous avez un poêle différent. Quelques exemples :

Conclusion : Un bon diagnostic évite de changer inutilement des pièces !

Comprendre une panne sur un poêle à granulés n’est pas forcément facile car elle suppose souvent une observation attentive et une interprétation. Ce n’est pas parce que le poêle indique une erreur au niveau du pressostat que le conduit ou l’arrivée d’air sont forcément bouchés. Il se peut que le tube en silicone soit simplement encombré ou que la connexion électrique de ce composant soit mauvaise. Le dépannage est donc réservé aux bons bricoleurs qui se sentent « à l’aise » pour ouvrir leur poêle et procéder par « essai / erreur ». Pour les autres, si un nettoyage approfondi ne suffit pas à régler le problème, la meilleure solution sera de contacter le professionnel responsable de l’installation.

Pour aller plus loin, consultez nos articles sur l’entretien d’un poêle à granulés et les réglages possibles.

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#655 - Yves.meta - 08 Août 2023

Bonjour,
D abord bravo pour ce site, méthodique et clair.
Je pose ici ma question n ayant pas trouvé de similitude sur le site.
Mon poêle réussi sa phase d allumage sans problème lors de la première chauffe, disons avec avec une température de 20 à 25 degrés ambiant. Ensuite fonctionnement normal.
Mais lors d une seconde chauffe et les suivantes, lorsque la température de la chaudière est entre 30 et 35 degrés car n ayant pas totalement refroidi, lors du chargement la vis sans fin se bloque et j entends les relais sur la carte qui claque rapidement. Disons une 10aine de fois, mais le poêle fini par s allumer et fonctionner ensuite normalement. On dirait qu il se met en sécurité puis revient ok, puis secu, etc....sauf quand il est froid...serait ce la sonde de température qui délire? Le pressostat est neuf et ce n est pas lui qui claque, la vis est graissé et le motoréducteur révisé et graissé. Mon poêle est un Sara de CSThermos. Merci pour votre aide.

Amicalement

Yves

#654 - Roud - 15 Mai 2023

Bonjour
Mon poêle Palazzetti Giada de 2009 à un problème de motoréducteur, il fait un bruit aléatoire de vibration, j'ai remarqué que ce bruit correspondait à un changement de sens de rotation de la vis de l'écluse .Je ne comprend pas pourquoi ce changement de sens de rotation .Avez-vous une idée ?
Cordialement J-Y Roud

#653 - Meyca - 28 Avril 2023

Bonjour,
Les tôles extérieurs des cotes de mon poêle à pellets chauffent jusqu'à 51 degrés, le panier se rempli,les pellets se consume, la fumée ne s'évacue pas et crache la fumée par la porte,la vis sans fin continue de verser des granulés dans le paniers,j'éteins mon poêle, j'ai peur, il fait bien la phase extinction. La cheminée a été ramonée. Les entretiens sont faits. Je n'ose plus l'allumer. Pouvez-vous m'aider ?

#652 - Eleonora - 28 Avril 2023

Bonjour â vous, pouvez vous nous aider? Nous avons un objet qui est tombé en même temos que les granulés dans la réserve et qui bloque larrivée des pele dans le creuset. Comme faire pour retirer lobjet. Nous avons retire les granulés mais lobjet reste bloqué. Comment faire pour retirer lobjet? Merci à vous pour votre réponse. Bien à vous.

#651 - Mik - 26 Avril 2023

Bonjour j'ai un code erreur sur un MCZ Omega code a07 je viens de le nettoyer mais il s'affiche toujours merci de vos réponses

#650 - Xavier (admin) - 25 Avril 2023

Bonjour Haras,

Cette alarme signifie probablement que la vis sans fin qui amène les granulés depuis le réservoir vers le bruleur n'est pas capable de tourner.

Il faut dans un premier temps vider le réservoir et aspirer au niveau de cette vis. C'est peut-être un bouchon de sciure qui s'est formé et empêche la rotation.

Sinon, il faut contacter le technicien.

A bientôt

#649 - Haras - 24 Avril 2023

Bonjour , j'ai une poêle cs thermos et j'arrive pas l'allumer ça me montre alarme 011 vis sf horiz. Je doit appeler le technicien ? Merci

#648 - Xavier (admin) - 24 Avril 2023

Bonjour Lorent,

Si vous avez réalise une auto-installation, c'est effectivement vous qui devez assurer le suivi de l'appareil (mais cela ne semble pas être le cas).

Sinon, c'est bien votre pro qui doit intervenir. S'il refuse, il faut lui rappeler ces obligations par lettre avec AR. Vous trouverez le lien ci-dessous pour faire valoir vos droits :
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F2958

De notre côté, nous n'avons malheureusement pas le document que vous recherchez, il faut vous adresser au fabricant. Vous pouvez aussi lui faire part du "blocage" avec l'installateur. Il pourra probablement réaliser une médiation efficace.

Pour votre problème, il s'agit peut-être simplement du contacteur de porte qui n'est pas bien "écrasé" par la porte lors de sa fermeture. Il envoie donc une mauvaise indication.

A bientôt,

#647 - Lorent - 21 Avril 2023

Bonjour j'ai un poêle samaria pgp8.5 de France flamme j'ai une erreur qui s'affiche A 07 ce qui signifie que la porte est ouverte le revendeur ne veut pas venir voir car c'est moi qui entretiens mon poêle est-ce normal ? je recherche fiche technique sur ce poele pouvez-vous m'aider cordialement mr parent.

#646 - petitchatbel - 27 Mars 2023

Bonjour
mon poêle à granules ravelli r70 se matin met le message suivant 17 pas de flux
que faire?

#645 - Sabine - 19 Mars 2023

Bonjour
J’ai un message d’erreur avec 2 flèches opposées barrées dans un cercle rouge
Qu’est-ce ?
J’ai un MCZ
Merci

#644 - Arthur - 08 Mars 2023

Bonjour ,
J'ai un poêle à granulés palazetti allegro 12kw . Le poêle s'eteint après 1 h de chauffe et le balai orange s'affiche . Hors , j'ai fait l'entretien il y a moins d'1 mois et cela s'était dejà produit avant que le technicien intervienne . Il a bien effectué la réinitialisation du compteur d'heure .
Avez vous déja rencontré ce type de problème ?
Cdt
Arthur

#643 - gbe67 - 28 Février 2023

Bonjour, je viens de nettoyer mon poele a pellets EIDELKIN (bijou) ce matin a 9h00, la vitre et deja encrassée et le creuset se rempli anormalement de pellets. Que dois je faire?? Merci

#642 - Philip STE - 28 Février 2023

@Xavier : Merci pour l'info !

#641 - Xavier (admin) - 28 Février 2023

Bonjour Philip STE,

La méthode simple est de planifier les extinctions en dehors de votre présence mais cela peut provoquer une surconsommation de granulés (surchauffe éventuelle).

Sinon, il faudrait baisser la tension du ventilateur pendant la phase d'extinction mais ce réglage n'est accessible que depuis le menu installateur et avec la liste des paramètres techniques en main. Seul l'installateur peut agir sur ces réglages.

A bientôt

#640 - Philip STE - 27 Février 2023

Bonjour, j'utilise avec satisfaction un poele Godins Artemis. Mon problème est qu'il est vraiment très long à stopper sa ventilation quand il s'arrête, plus d'une 1/2 heure en ventilation forcée et bruyante, jusqu'à être totalement froid alors qu'il est plutôt silencieux en fonctionnement. Peut on faire quelque chose ? Merci !

#638 - Aurélien0742 - 22 Février 2023

Bonjour
Mon poêle s'allume et se met très vite en sécurité*sonde fumé (mietta extraflame 2016)
Celle ci a été changé ainsi que la carte électronique par un réparateur agrée, hors le problème persiste
Est ce que qq1 peu m'aider s'il vous plaît

#637 - soso - 14 Février 2023

Bonjour, Je fais mon ramage de mon insert à poêle un CMG OTOMO UP par un professionnel. Quand je l'allume ma ventilation qui propulse l'air chaud ne fonctionne plus. A quoi cela est du? le professionnel a t il en dommagé un fil ou oublie de branche un fil? Merci de votre aide

#636 - soso - 14 Février 2023

Bonjour,

Je fais mon ramage de mon insert à poêle par un professionnel. Quand je l'allume ma ventilation qui propulse l'air chaud ne fonctionne plus. A quoi cela est du? le professionnel a t il en dommagé un fil ou oublie de branche un fil?
Merci de votre aide

#635 - Bérénice - 12 Février 2023

Bonjour, nous avons un poêle CMG Avalon 9 et depuis ce matin il se mets en NO PELLET alors qu'il est plein.
Après un nettoyage approfondie on a remarqué que la vis sans fin ne tourne pas. Es ce qu'il y a quelques choses à faire pour y remédier où il faut appeler un réparateur ?
Merci

#634 - MOTOSPASSION - 11 Février 2023

bonjour, mon ventilateur tangentiel tourne en continue air chaud et air froid!!!!!il ne s'arrête plus pourquoi? POELE AUBRAC

#633 - Christian - 09 Février 2023

Bonjour,
Sur mon poêle à granules MCZ, la température des fumées ne dépasse pas 24°.
Cela peut-il venir d'une sonde défectueuse ?
Merci d'avance pour votre réponse

#632 - Stéf51800 - 07 Février 2023

J'ai un poêle Ecoteck Veronica qui reste en fonction "nettoyage final", je ne peux rien faire à part le débrancher pour que ca s'arrête. Mais dès que je le remet sous tension, il recommence en nettoyage final. Hier il a tourné plus de 6 heures comme ca. Que faire ? merci d'avance pour votre réponse
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