Poêle à granulés : Comment choisir un bon installateur ?
Pour être fonctionnel, un poêle à granulés requiert une installation précise et rigoureuse. La priorité est donc de trouver un professionnel de confiance qui suivra toutes les étapes du chantier, de la visite technique au service après-vente. Voici une étude de cas concrète pour vous aider à choisir un installateur sérieux.
- Visite technique
- Elaboration du devis
- Préparation du chantier
- Installation
- Mise en route
- SAV et entretien
- Avis du professionnel
- Choix de l’installateur
La visite technique, une étape obligatoire
Un installateur de poêle à granulés sérieux réalise toujours une visite technique préalable avant de proposer un devis définitif. C’est d’ailleurs une condition obligatoire pour bénéficier des aides financières. Cela permet en plus d’orienter le client vers un produit adapté, d’anticiper les difficultés techniques et de réaliser un chiffrage le plus juste possible. Voilà les différents points que doit comporter une visite préalable à l’installation d’un poêle à granulés :
Dimensionnement : L’installateur doit calculer la puissance du poêle à granulés. Pour cela, il prend les mesures de la pièce (ou de la maison) à l’aide d’un télémètre laser ou se base sur les plans du logement. La hauteur sous plafond est également prise en compte ainsi que le niveau d’isolation et la rigueur du climat :
| Climat / Isolation | Mauvaise | Moyenne | Bonne | RT2012 |
| Doux | 40 W/m3 | 35 W/m3 | 30 W/m3 | 15 W/m3 |
| Tempéré | 50 W/m3 | 40 W/m3 | 35 W/m3 | 20 W/m3 |
| Froid | 60 W/m3 | 50 W/m3 | 40 W/m3 | 25 W/m3 |
Dans le cas qui nous intéresse ici et qui nous suivra en fil rouge, le poêle devra chauffer un séjour de 8*6 mètres avec 3.5 mètres de hauteur sous plafond soit environ 170 m3. L’isolation est mauvaise et le climat tempéré.
On peut estimer la puissance maximale à environ 8 kW (170*50 = 8 500 W). La pièce était d’ailleurs chauffée avec 2 radiateurs gaz de 4 kW chacun.
Technologie du poêle : Mais attention, pour que la puissance soit cohérente, encore faut-il que la chaleur se diffuse correctement. En fonction des configurations, l’installateur peut vous orienter sur des appareils à air (poêle ventilé, convection naturelle, canalisable) ou à eau si la maison est équipée de radiateurs (poêle hydro ou chaudière).
Dans cet exemple, des modèles avec ventilation supérieure ou à convection naturelle sont écartés. Ils favoriseraient inutilement la montée de la chaleur dans ce salon avec une grande hauteur sous plafond et la chaleur pourrait être piégée dans la niche au-dessus de la cheminée. La solution retenue est donc un appareil avec une ventilation frontale pour diffuser la chaleur au fond de la pièce.
Fumisterie et arrivée d’air : L’installateur détermine aussi la hauteur de fumisterie nécessaire et la façon dont l’air sera acheminé vers le poêle à granulés. Dans notre exemple, la hauteur du conduit de fumée est importante (14 mètres) et nécessite une échelle particulière (louée par le professionnel avant son intervention). L’arrivée d’air est préexistante du fait de la présence d’une ancienne cheminée ouverte. Il suffit simplement de la déboucher.
Aspects pratiques : Le professionnel vérifie la présence d’une prise électrique située à moins d’un mètre du poêle. Dans ce cas, il faut percer le tuffeau pour amener un câble. L’ancienne cheminée est également à démolir. Ces 2 prérequis seront à la charge du client pour limiter les coûts. La question du stockage des granulés est également posée. Il est, en effet, volumineux et doit obligatoirement se faire au sec. Ici, une dépendance annexe servira d’entrepôt pour les granulés.
Une attention est aussi portée à l’interface du poêle. On préférera un panneau de commande classique plutôt qu’une application Smartphone pour les personnes âgées par exemple.
Choix de la solution technique : Une fois tous ces éléments pris en compte, l’installeur peut proposer un appareil adapté au besoin : le poêle à granulés MCZ Ego Maestro dans ce cas (8 kW, ventilation frontale).
En bonus, une visualisation 3D de l’appareil peut être proposée au client pour mieux se rendre compte de l’intégration de l’appareil dans la pièce et choisir une couleur adaptée.
Ce service est généralement apprécié mais attention, il ne fait pas apparaître la fumisterie (le raccordement arrière ou sur le dessus change le rendu esthétique).
Elaboration du devis
A la suite de la visite technique, l’installateur vous fait parvenir un devis. Celui-ci doit comporter les éléments suivants :
Dates : La date de la visite préalable (obligatoire pour bénéficier des aides), la durée de validité de l’offre ainsi que la période prévue pour l’installation.
Informations relatives à l’entreprise et au client : Nom, raison sociale, adresse, numéro RCS, numéro de TVA, coordonnées du client.
Prix détaillé des prestations : Le détail précis des différents éléments y compris ceux à la charge du client. La somme totale HT et TTC doit également être indiquée tout comme les conditions de paiement. Dans cet exemple, le devis reprend les prestations établies lors de la visite technique :
| Prestation | Qté | Prix |
| MCZ EGO AIR Gris + tableau de commande Maestro Puissance de 8 à 2.4 Kw - Rendement nominal > 92 % | 1 | € |
| Tubage flexible en inox AISI 316L double peau pour réhabilitation de boisseau existant. Comprenant le chapeau en inox, le collier haut, la plaque d'étanchéité, la plaque de propreté. | 1 | € |
| Complément du conduit de fumées flexible inox double peau, isolation laine de roche 30 mm (le ml) | 14 | € |
| Plaque en matériaux classement feu M0/ A1 pour habillage mur aspect plâtre (hors finition et peinture). | 6.5 | € |
| Pose de la gaine inox dans le conduit de fumées existant | 1 | € |
| Forfait main d'œuvre de pose de poêle à granulés comprenant : Raccordement du tubage sur le conduit existant au plafond, mise en place et mise en route du poêle, ainsi que les explications sur le fonctionnement avec la remise du manuel en français. | 1 | € |
| Frais logistiques et administratifs | 1 | € |
| A la charge des clients : Prise électrique, Démontage cheminée, Reprise du sol | - | - |
| Prix HT | - | 6 085€ |
| Prix TTC | - | 6 448,93€ |
Le paiement doit être échelonné selon les modalités suivantes :
- 40% : Acompte au moment de la commande
- 30% : Livraison du produit
- 30% : Lors de la mise en route
Procédures de réclamations et de SAV : Le plus souvent, les CGV (conditions générales de vente) sont jointes au devis. Sachez notamment que vous avez 14 jours pour vous rétracter sans justification en adressant une lettre avec accusé de réception (hors foires et salons).
Préparation du chantier
La préparation du chantier est à la charge du client. Il faut démolir la cheminée existante et évacuer les gravats. L’opération est fatigante et nécessite un jour de travail pour 2 personnes :
Une arrivée électrique est tirée pour alimenter le poêle.
Installation par les professionnels
L’intervention peut avoir lieu plusieurs semaines après la signature du devis selon la période d’influence et la disponibilité des pièces. Il faut donc s’y prendre avant la saison de chauffe si possible. Voici les différentes étapes dans ce cas :
Préparation : Les installateurs commencent par sortir tout leur matériel et à protéger la pièce.
Fumisterie : Ils examinent ensuite de plus près la sortie de toiture située à 14 mètres de hauteur. L’objectif est de passer un tubage flexible isolé dans l’ancien boisseau de cheminée de façon à garantir un conduit étanche.
Pour se faire, une corde est d’abord envoyée depuis le toit vers la pièce à vivre. On y attache le conduit flexible qui va être inséré par le bas. Un premier installateur tire donc la corde depuis le toit tandis qu’un second pousse le conduit depuis le salon :
Le conduit flexible est ensuite fixé au mur par 2 colliers de serrage de façon à ce qu’il soit le plus droit possible.
Coffrage : Les installateurs réalisent ensuite le plafond de la cheminée avec une isolation en laine de roche et du placo incombustible. Pour des raisons esthétiques, le conduit flexible s’arrête à ce niveau et est prolongé par un élément droit.
Le coffrage des parois nues est réalisé de la même manière. Deux orifices sont prévus pour l’arrivée d’air et l’alimentation électrique. La peinture sera à la charge du client.
Raccordements : L’arrivée d’air est canalisée jusqu’au poêle par une gaine flexible en PVC. Un T de décendrage permet de relier le poêle à la fumisterie.
L’installation se termine par le nettoyage des gravats. Au total, elle aura duré une journée (8h-18h). La mise en route est prévue le lendemain par le technico-commercial qui avait assuré la visite technique.
Mise en route du poêle et explications par le professionnel
La mise en route du poêle par l’installateur comprend des explications sur le fonctionnement de l’appareil : allumage, extinction, programmation, acquittement des alarmes, configuration sur le Smartphone…
Mais aussi sur l’entretien quotidien (nettoyage du creuset, repositionnement par rapport à la bougie, évacuation des cendres…). Elle dure 1 heure environ. Le plus efficace restera dans tous les cas de manipuler le poêle pour comprendre finement son fonctionnement.
Ce moment est aussi l’occasion de faire la réception du chantier en signant un procès-verbal « sans réserve » ou « avec réserve » (s’il reste des travaux à effectuer). Et de procéder au dernier versement si tout est conforme.
Conseils Thermiques remercie l’entreprise Ambiances flammes pour son intervention. L’enseigne est implantée dans les départements 49 (Les Ponts-de-Cé) et 44 (Nantes et Guérande). Elle assure la pose des poêles air et hydro, des inserts, des chaudières ainsi que des cuisinières à bois. La société est en outre certifiée « Qualibois air et eau » ce qui permet de bénéficier des aides financières en vigueur.
Entretien annuel et SAV
Entretien annuel : L’installateur peut aussi assurer l’entretien du poêle à granulés. Cela passe par un contrôle annuel. Il comprend notamment le ramonage du conduit, un nettoyage approfondi (moteur d’extraction des fumées, ventilateur tangentiel, corps de chauffe) et un renouvellement des joints si nécessaire. Rappelons que la loi impose que ces opérations soient réalisés au moins une fois par an par un professionnel qualifié (décret n° 2023-641).
Cet entretien coûte autour de 180€ TTC. Il est indispensable pour la sécurité car une accumulation de cendres sur les parois du conduit pourrait s’enflammer. Mais aussi pour garantir les performances de l’appareil.
SAV : En cas d’imprévu, l’installateur doit aussi se montrer réactif et la proximité avec l’entreprise est un plus.
A noter que toute la partie du suivi et de l’entretien peut être déléguée à un prestataire indépendant. C’est par exemple le cas de la marque Freepoint en grande surface de bricolage qui dispose d’un site internet unique qui centralise toutes les demandes après l’installation.
L’avis du professionnel
Pour mieux comprendre le rôle de l’installateur dans la pose d’un poêle à granulés, voici un entretien avec Virginie Babarit, technico-commercial depuis 15 ans. C’est elle qui a mené à bien ce projet.
Pour quelles raisons les personnes souhaitent-elles changer de mode de chauffage ? Dans l’immense majorité des cas, la motivation est économique car le granulé de bois bénéficie d’un faible coût d’utilisation (2 fois moins coûteux que l’électricité). L’aspect écologique est rarement évoqué.
Quelles sont les appréhensions ? Les principales interrogations concernent le bruit des appareils et l’approvisionnement en granulés. Sur le premier point, les poêles ont énormément évolué au cours des dernières années avec des ventilateurs bien plus performants que sur les premiers modèles. Pour les granulés, il s’agit d’une énergie produite en France où la forêt est bien gérée.
Quelles évolutions sur les produits constatez-vous ? Outre le bruit, on remarque que les paramètres de combustion sont désormais gérés automatiquement. Auparavant, il fallait peser les granulés pour faire les réglages à la main. La vision d’une « belle flamme » prend aussi de l’importance tout comme la domotique (wifi).
Quelles sont les idées reçues ? Certains s’imaginent pouvoir chauffer de façon uniforme toute une maison avec un unique appareil. Il faut expliquer qu’un poêle à granulés n’est pas un chauffage central et que la température tend à diminuer lorsque l’on s’écarte du poêle.
Que pensez-vous du label Qualibois ? C’est une formation intéressante. Elle apporte une vraie plus-value pour sécuriser les installations.
Quels sont les points de vigilance lors de l’étude technique ? Justement, la priorité est de proposer une installation totalement sécurisée en vérifiant les écarts au feu pour la fumisterie et les distances de sécurité autour du poêle.
Quelle plus-value peut avoir un installateur par rapport à un confrère ? Le critère déterminant me semble être la relation de confiance qui s’instaure (ou non) lors de la visite technique. L’installateur doit ensuite proposer une offre au bon rapport qualité/prix et avoir tous les éléments administratifs en règle (certification Qualibois, assurance décennale).
Comment faire pour concilier « conseils objectifs » et « vente d’un produit » ? Pour nous, vendre un appareil qui ne colle pas tout à fait au besoin n’a pas beaucoup de sens. C’est même contreproductif car cela crée de la déception chez le client qui reste notre principale « vitrine ». Le fait d’avoir un catalogue complet (poêles bois et granulés, inserts, chaudières et appareils hydro) permet généralement de trouver la bonne solution technique sans faire de concessions.
Conseils pour choisir un bon installateur
Pour résumer, voici quelques conseils pour choisir le bon professionnel pour son installation de poêle à granulés :
Aspects techniques : La qualité de la visite technique est un bon indicateur du sérieux du professionnel. Notons que les avis peuvent diverger d’un installateur à l’autre. La raison est qu’il y a parfois plusieurs solutions techniques pour un même projet. Cependant, il est aussi probable que le professionnel ne dispose pas forcément du modèle adéquat mais propose quand même un produit pour se positionner sur le chantier. Il est donc important de faire appel à plusieurs installateurs pour comparer les offres.
Pour cela, Conseils Thermiques s'associe à plusieurs partenaires afin de vous mettre en relation avec des artisans locaux certifiés RGE. Vous pourrez ainsi étudier plusieurs propositions techniques et commerciales gratuitement et sans engagement.
Je souhaite rencontrer des entreprises >Ces travaux de rénovation énergétique donnent droit à des subventions (prime énergie). Si vous avez déjà un devis (non signé), vous pouvez encore y prétendre.
Je souhaite obtenir ma prime énergie >Aspects financiers : Ces rencontres permettront en plus d’obtenir le prix du marché le plus juste par une mise en concurrence de plusieurs installateurs.
Aspects pratiques : Il faut également vérifier les données suivantes :
| Critère | Description | Vérification |
| Ancienneté | Si possible, expérience > 5 ans | Sur un annuaire d’entreprise type societe.com |
| Proximité | Si possible, à moins d’une heure de route | |
| Taille de la structure | Plus de personnel, c’est davantage de flexibilité pour assurer les chantiers et une meilleure disponibilité | |
| Certification Qualibois | Obligatoire pour bénéficier des aides financières | Sur l’annuaire des pros RGE |
| Garantie décennale | Elle couvre les travaux réalisés | Copie à demander à l’entreprise |
Conclusion : Comment trouver un bon installateur ?
Un installateur de confiance réalise une visite technique fine et répond à vos questions lors de cette rencontre. Il élabore ensuite un devis détaillant le prix de chaque prestation et un délai d’intervention. Il justifie d’une certaine expérience, d’une certification Qualibois et d’une attestation de garantie décennale à jour.
Pour aller plus loin, consultez notre article dédié à l’installation d’un poêle à granulés ainsi que les avis des utilisateurs sur ce type de chauffage.
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#15 - JM95 - 02 Août 2022
Bonjour Xavier
Merci pour votre réponse, effectivement JOLLY-MEC ne tient pas à jour ces revendeurs il y avait 2 techniciens dans le 95 mais 1 parti en retraite et l'autre plus de nouvelle. Je consulte le lien que vous me proposer. Merci encore. A bientôt.
#14 - Xavier (admin) - 29 Juillet 2022
Bonjour JM95,
Nous n'avons pas ce contact en particulier et la marque ne semble pas tenir à jour une carte interactive de ces revendeurs. Vous pouvez tenter de poster votre demande sur cette page qui est suivi par de nombreux internautes :
https://conseils-thermiques.org/contenu/test-poele-granule-jolly-mec-botero-2.php
En parallèle, il faut remplir le formulaire sur le site de Jolly Mec pour être mis en contact avec un installateur de la marque.
A bientôt
#13 - JM95 - 28 Juillet 2022
Bonjour,
Je possède un poêle à granules BOTERO2 de la marque Jolly Mec et je recherche un technicien pour les entretiens annuel. Connaissez vous une entreprise dans le 95 ( Louvres-PUISEUX)
Merci D'avance.
#12 - Xavier (admin) - 22 Juin 2022
Bonjour jaycee,
A ma connaissance, ça ne devrait pas poser de problème juridique puisque c'est le dernier qui modifie une installation qui prend la responsabilité de toute l'installation (donc vous à priori).
Mais il y a peut être un problème de rentabilité. En ce moment, les installateurs ne manquent pas de chantiers et une installation complète est probablement plus intéressante d'un point de vue financier (installation, dépannage, entretien) plutôt qu'un chantier "one shot" un peu incertain.
A bientôt
#11 - jaycee - 21 Juin 2022
Est ce que des professionnels peuvent intervenir jusque pour l'installation du tubage? en fait, nous tentons en vain de trouver un professionnel, mais aucun n'accepte, pour eux c'est installation de A à Z. Avant les aides de l'Etat et le poêle à granules, les tubages étaient réalisés sans vente de matériel en plus. Ce n'est plus le cas aujourd'hui?
#10 - Xavier (admin) - 10 Juin 2022
Bonjour,
Dans une installation classique en zone 1 avec une pente de toit > 15°, le débouché du conduit doit être situé à au moins 40 cm a dessus de toute partie de construction distante de moins de 8 mètres.
Pour une pose en zone 2, vous trouverez les distances sur le schéma à cette adresse :
https://conseils-thermiques.org/contenu/poele-granule-ventouse.php#6
A bientôt
#9 - moi - 09 Juin 2022
Bonjour,
Je voudrais installer un poêle à granulé mais je ne connais pas la règlementation par rapport à l'évacuation de fumée concernant la distante/hauteur par rapport au voisinnage. Ma maison étant plus basse que celle des voisins dont la maison est moins de 4 m.
#8 - Xavier (admin) - 18 Mars 2022
Bonjour Rémy,
Il faut voir si ce contrat prolonge la garantie constructeur et dans quelle mesure. En général, il faut compter 180€ pour le ramonage et l'entretien du poêle. Sur les deux premières années de garantie, ça ne vaut pas forcément le coup de payer plus.
Mais il faut demander quel est le prix de l'entretien annuel, hors contrat de maintenance.
A bientôt
#7 - Remy - 18 Mars 2022
Bonjour, je souhaite faire installé le marianne de palazzeti.
Le vendeur, alors que la garantie est de 2 ans propose un contrat avec ramonage compris des la première année a 245 euros. est ce a prendre en sachant la garantie constructeur ?
#6 - Xavier (admin) - 15 Octobre 2021
Bonjour Virginie,
Nous n'avons pas de contacts particuliers.
Vous trouverez un annuaire Qualibois à cette adresse :
https://www.faire.gouv.fr/trouvez-un-professionnel
Il faut bien sûr vérifier l'ancienneté, la proximité... comme expliqué dans l'article.
A bientôt
#5 - Virginie - 15 Octobre 2021
Bonjour connaissez vous quelqu'un sur le 42 merci
#4 - Xavier (admin) - 09 Mars 2021
Bonjour bbol,
Non, malheureusement, je ne connais pas directement d'installateur dans cette région.
Vous pouvez tenter votre chance sur l'annuaire des pros RGE du réseau FAIRE (service gratuit) :
https://www.faire.gouv.fr/trouvez-un-professionnel
L'ancienneté est un bon critère. A noter qu'il ne sera pas possible de bénéficier des aides si vous avez déjà un poêle.
A bientôt,
#3 - bbol - 09 Mars 2021
Bonjour.
Je viens de lire votre article qui donne un excellent avis. Je suis a la recherche d'un poseur de conduit de cheminée pour poêle à pelle sur la Moselle. Exactement Ste Barbe 57640.
Seriez vous en mesure de me conseiller sur un installateur de conduit seulement. Je possede déjà un poêle.
cordialement
#2 - Xavier (admin) - 08 Octobre 2020
Bonjour,
Conseils Thermiques est un média d'informations et n'installe pas d'appareils.
Vous pouvez faire une demande de devis sur le site de notre partenaire Effy :
https://urlz.fr/cAZM
L'entreprise qui apparait dans l'article est l'entreprise SCE2 Ambiances Flammes :
Angers
2 rue Joseph Cugnot
49130 Les Ponts de Cé
02 72 73 11 77
Nantes
52 rue de l’atlantique
44115 Basse Goulaine
02 85 52 42 55
Guérande
Zone de Villejames, 2 rue de la Prée Neuve
44350 Guérande
02 40 61 05 66
A bientôt,
#1 - margot - 08 Octobre 2020
BONJOUR JE SOUHEAITE CHANGE MA CHEMINEE A BOIS POUR UN POELE A GRANULER POURRIEZ VOUS ME DONNER PLUS DE DETAILLE SUR VOTRE ENTREPRISE J ATTENT VOTRE REPONSE MERCI D AVANCE CORDIALEMENT