Poêle à granulés : Comment choisir un bon installateur ?

Pour être fonctionnel, un poêle à granulés requiert une installation précise et rigoureuse. La priorité est donc de trouver un professionnel de confiance qui suivra toutes les étapes du chantier, de la visite technique au service après-vente. Voici une étude de cas concrète pour vous aider à choisir un installateur sérieux.

installateur poele granule


La visite technique, une étape obligatoire

Un installateur de poêle à granulés sérieux réalise toujours une visite technique préalable avant de proposer un devis définitif. C’est d’ailleurs une condition obligatoire pour bénéficier des aides financières. Cela permet en plus d’orienter le client vers un produit adapté, d’anticiper les difficultés techniques et de réaliser un chiffrage le plus juste possible. Voilà les différents points que doit comporter une visite préalable à l’installation d’un poêle à granulés :

poele à granulés dans une ancienne cheminée

Dimensionnement : L’installateur doit calculer la puissance du poêle à granulés. Pour cela, il prend les mesures de la pièce (ou de la maison) à l’aide d’un télémètre laser ou se base sur les plans du logement. La hauteur sous plafond est également prise en compte ainsi que le niveau d’isolation et la rigueur du climat :


Climat / IsolationMauvaiseMoyenneBonneRT2012
Doux40 W/m335 W/m330 W/m315 W/m3
Tempéré50 W/m340 W/m335 W/m320 W/m3
Froid60 W/m350 W/m340 W/m325 W/m3

Dans le cas qui nous intéresse ici et qui nous suivra en fil rouge, le poêle devra chauffer un séjour de 8*6 mètres avec 3.5 mètres de hauteur sous plafond soit environ 170 m3. L’isolation est mauvaise et le climat tempéré.

visite technique instalallateur poele granule

On peut estimer la puissance maximale à environ 8 kW (170*50 = 8 500 W). La pièce était d’ailleurs chauffée avec 2 radiateurs gaz de 4 kW chacun.

Technologie du poêle : Mais attention, pour que la puissance soit cohérente, encore faut-il que la chaleur se diffuse correctement. En fonction des configurations, l’installateur peut vous orienter sur des appareils à air (poêle ventilé, convection naturelle, canalisable) ou à eau si la maison est équipée de radiateurs (poêle hydro ou chaudière).

Dans cet exemple, des modèles avec ventilation supérieure ou à convection naturelle sont écartés. Ils favoriseraient inutilement la montée de la chaleur dans ce salon avec une grande hauteur sous plafond et la chaleur pourrait être piégée dans la niche au-dessus de la cheminée. La solution retenue est donc un appareil avec une ventilation frontale pour diffuser la chaleur au fond de la pièce.

Fumisterie et arrivée d’air : L’installateur détermine aussi la hauteur de fumisterie nécessaire et la façon dont l’air sera acheminé vers le poêle à granulés. Dans notre exemple, la hauteur du conduit de fumée est importante (14 mètres) et nécessite une échelle particulière (louée par le professionnel avant son intervention). L’arrivée d’air est préexistante du fait de la présence d’une ancienne cheminée ouverte. Il suffit simplement de la déboucher.

visite technique instalallateur poele granule

Aspects pratiques : Le professionnel vérifie la présence d’une prise électrique située à moins d’un mètre du poêle. Dans ce cas, il faut percer le tuffeau pour amener un câble. L’ancienne cheminée est également à démolir. Ces 2 prérequis seront à la charge du client pour limiter les coûts. La question du stockage des granulés est également posée. Il est, en effet, volumineux et doit obligatoirement se faire au sec. Ici, une dépendance annexe servira d’entrepôt pour les granulés.

visite technique instalallateur poele granule

Une attention est aussi portée à l’interface du poêle. On préférera un panneau de commande classique plutôt qu’une application Smartphone pour les personnes âgées par exemple.

Choix de la solution technique : Une fois tous ces éléments pris en compte, l’installeur peut proposer un appareil adapté au besoin : le poêle à granulés MCZ Ego Maestro dans ce cas (8 kW, ventilation frontale).

En bonus, une visualisation 3D de l’appareil peut être proposée au client pour mieux se rendre compte de l’intégration de l’appareil dans la pièce et choisir une couleur adaptée.

visualisation poele granule 3D MCZ

Ce service est généralement apprécié mais attention, il ne fait pas apparaître la fumisterie (le raccordement arrière ou sur le dessus change le rendu esthétique).

Elaboration du devis

poele granule dans une ancienne cheminée

A la suite de la visite technique, l’installateur vous fait parvenir un devis. Celui-ci doit comporter les éléments suivants :

Dates : La date de la visite préalable (obligatoire pour bénéficier des aides), la durée de validité de l’offre ainsi que la période prévue pour l’installation.

Informations relatives à l’entreprise et au client : Nom, raison sociale, adresse, numéro RCS, numéro de TVA, coordonnées du client.

Prix détaillé des prestations : Le détail précis des différents éléments y compris ceux à la charge du client. La somme totale HT et TTC doit également être indiquée tout comme les conditions de paiement. Dans cet exemple, le devis reprend les prestations établies lors de la visite technique :


PrestationQtéPrix
MCZ EGO AIR Gris + tableau de commande Maestro
Puissance de 8 à 2.4 Kw - Rendement nominal > 92 %
1
Tubage flexible en inox AISI 316L double peau pour réhabilitation de boisseau existant.
Comprenant le chapeau en inox, le collier haut, la plaque d'étanchéité, la plaque de propreté.
1
Complément du conduit de fumées flexible inox double peau, isolation laine de roche 30 mm (le ml)14
Plaque en matériaux classement feu M0/ A1 pour habillage mur aspect plâtre (hors finition et peinture).6.5
Pose de la gaine inox dans le conduit de fumées existant1
Forfait main d'œuvre de pose de poêle à granulés comprenant :
Raccordement du tubage sur le conduit existant au plafond, mise en place et mise en route du poêle, ainsi que les explications sur le fonctionnement avec la remise du manuel en français.
1
Frais logistiques et administratifs1
A la charge des clients : Prise électrique, Démontage cheminée, Reprise du sol--
Prix HT-6 085€
Prix TTC-6 448,93€

Le paiement doit être échelonné selon les modalités suivantes :

Procédures de réclamations et de SAV : Le plus souvent, les CGV (conditions générales de vente) sont jointes au devis. Sachez notamment que vous avez 14 jours pour vous rétracter sans justification en adressant une lettre avec accusé de réception (hors foires et salons).

Préparation du chantier

La préparation du chantier est à la charge du client. Il faut démolir la cheminée existante et évacuer les gravats. L’opération est fatigante et nécessite un jour de travail pour 2 personnes :

demolition ancienne cheminée

Une arrivée électrique est tirée pour alimenter le poêle.

Installation par les professionnels

L’intervention peut avoir lieu plusieurs semaines après la signature du devis selon la période d’influence et la disponibilité des pièces. Il faut donc s’y prendre avant la saison de chauffe si possible. Voici les différentes étapes dans ce cas :

Préparation : Les installateurs commencent par sortir tout leur matériel et à protéger la pièce.

pièce protégée avant l'installation d'un poêle à granulés

Fumisterie : Ils examinent ensuite de plus près la sortie de toiture située à 14 mètres de hauteur. L’objectif est de passer un tubage flexible isolé dans l’ancien boisseau de cheminée de façon à garantir un conduit étanche.

Pour se faire, une corde est d’abord envoyée depuis le toit vers la pièce à vivre. On y attache le conduit flexible qui va être inséré par le bas. Un premier installateur tire donc la corde depuis le toit tandis qu’un second pousse le conduit depuis le salon :

poele à granulés dans une ancienne cheminée

Le conduit flexible est ensuite fixé au mur par 2 colliers de serrage de façon à ce qu’il soit le plus droit possible.

Coffrage : Les installateurs réalisent ensuite le plafond de la cheminée avec une isolation en laine de roche et du placo incombustible. Pour des raisons esthétiques, le conduit flexible s’arrête à ce niveau et est prolongé par un élément droit.

poele à granulés dans une ancienne cheminée

Le coffrage des parois nues est réalisé de la même manière. Deux orifices sont prévus pour l’arrivée d’air et l’alimentation électrique. La peinture sera à la charge du client.

Raccordements : L’arrivée d’air est canalisée jusqu’au poêle par une gaine flexible en PVC. Un T de décendrage permet de relier le poêle à la fumisterie.

L’installation se termine par le nettoyage des gravats. Au total, elle aura duré une journée (8h-18h). La mise en route est prévue le lendemain par le technico-commercial qui avait assuré la visite technique.

Mise en route du poêle et explications par le professionnel

La mise en route du poêle par l’installateur comprend des explications sur le fonctionnement de l’appareil : allumage, extinction, programmation, acquittement des alarmes, configuration sur le Smartphone…

premiere mise en route poele à granulés

Mais aussi sur l’entretien quotidien (nettoyage du creuset, repositionnement par rapport à la bougie, évacuation des cendres…). Elle dure 1 heure environ. Le plus efficace restera dans tous les cas de manipuler le poêle pour comprendre finement son fonctionnement.

Ce moment est aussi l’occasion de faire la réception du chantier en signant un procès-verbal « sans réserve » ou « avec réserve » (s’il reste des travaux à effectuer). Et de procéder au dernier versement si tout est conforme.

reception chantier poele à granulés

Conseils Thermiques remercie l’entreprise Ambiances flammes pour son intervention. L’enseigne est implantée dans les départements 49 (Les Ponts-de-Cé) et 44 (Nantes et Guérande). Elle assure la pose des poêles air et hydro, des inserts, des chaudières ainsi que des cuisinières à bois. La société est en outre certifiée « Qualibois air et eau » ce qui permet de bénéficier des aides financières en vigueur.

Entretien annuel et SAV

Entretien annuel : L’installateur peut aussi assurer l’entretien du poêle à granulés. Cela passe par un contrôle annuel. Il comprend notamment le ramonage du conduit, un nettoyage approfondi (moteur d’extraction des fumées, ventilateur tangentiel, corps de chauffe) et un renouvellement des joints si nécessaire.

entretien poele granule mcz ego maestro 2

Cet entretien coûte autour de 180€ TTC. Il est indispensable pour la sécurité car une accumulation de cendres sur les parois du conduit pourrait s’enflammer. Mais aussi pour garantir les performances de l’appareil.

SAV : En cas d’imprévu, l’installateur doit aussi se montrer réactif et la proximité avec l’entreprise est un plus.

A noter que toute la partie du suivi et de l’entretien peut être déléguée à un prestataire indépendant. C’est par exemple le cas de la marque Freepoint en grande surface de bricolage qui dispose d’un site internet unique qui centralise toutes les demandes après l’installation.

L’avis du professionnel

Pour mieux comprendre le rôle de l’installateur dans la pose d’un poêle à granulés, voici un entretien avec Virginie Babarit, technico-commercial depuis 15 ans. C’est elle qui a mené à bien ce projet.

Pour quelles raisons les personnes souhaitent-elles changer de mode de chauffage ? Dans l’immense majorité des cas, la motivation est économique car le granulé de bois bénéficie d’un faible coût d’utilisation (2 fois moins coûteux que l’électricité). L’aspect écologique est rarement évoqué.

poele à granulés dans une ancienne cheminée

Quelles sont les appréhensions ? Les principales interrogations concernent le bruit des appareils et l’approvisionnement en granulés. Sur le premier point, les poêles ont énormément évolué au cours des dernières années avec des ventilateurs bien plus performants que sur les premiers modèles. Pour les granulés, il s’agit d’une énergie produite en France où la forêt est bien gérée.

Quelles évolutions sur les produits constatez-vous ? Outre le bruit, on remarque que les paramètres de combustion sont désormais gérés automatiquement. Auparavant, il fallait peser les granulés pour faire les réglages à la main. La vision d’une « belle flamme » prend aussi de l’importance tout comme la domotique (wifi).

poele à granulés dans une ancienne cheminée

Quelles sont les idées reçues ? Certains s’imaginent pouvoir chauffer de façon uniforme toute une maison avec un unique appareil. Il faut expliquer qu’un poêle à granulés n’est pas un chauffage central et que la température tend à diminuer lorsque l’on s’écarte du poêle.

Que pensez-vous du label Qualibois ? C’est une formation intéressante. Elle apporte une vraie plus-value pour sécuriser les installations.

Quels sont les points de vigilance lors de l’étude technique ? Justement, la priorité est de proposer une installation totalement sécurisée en vérifiant les écarts au feu pour la fumisterie et les distances de sécurité autour du poêle.

Quelle plus-value peut avoir un installateur par rapport à un confrère ? Le critère déterminant me semble être la relation de confiance qui s’instaure (ou non) lors de la visite technique. L’installateur doit ensuite proposer une offre au bon rapport qualité/prix et avoir tous les éléments administratifs en règle (certification Qualibois, assurance décennale).

poele à granulés dans une ancienne cheminée

Comment faire pour concilier « conseils objectifs » et « vente d’un produit » ? Pour nous, vendre un appareil qui ne colle pas tout à fait au besoin n’a pas beaucoup de sens. C’est même contreproductif car cela crée de la déception chez le client qui reste notre principale « vitrine ». Le fait d’avoir un catalogue complet (poêles bois et granulés, inserts, chaudières et appareils hydro) permet généralement de trouver la bonne solution technique sans faire de concessions.

Conseils pour choisir un bon installateur

Pour résumer, voici quelques conseils pour choisir le bon professionnel pour son installation de poêle à granulés :

Aspects techniques : La qualité de la visite technique est un bon indicateur du sérieux du professionnel. Notons que les avis peuvent diverger d’un installateur à l’autre. La raison est qu’il y a parfois plusieurs solutions techniques pour un même projet. Cependant, il est aussi probable que le professionnel ne dispose pas forcément du modèle adéquat mais propose quand même un produit pour se positionner sur le chantier.

Il est donc important de faire appel à plusieurs installateurs pour comparer les offres. Pour cela, vous pouvez utiliser une application de devis en ligne, gratuite et sans engagement comme Enchantier :

Votre demande de devis a bien été enregistrée.
Nos entreprises partenaires (Enchantier, 123 Devis ou Travaux.com) prendront contact avec vous très prochainement par mail ou par téléphone pour plus de précisions sur votre projet et pour vous mettre en relation avec des artisans disponibles et proches de chez vous.
Pensez à vérifier que vous ne recevez pas les mails dans vos "spams".

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Aspects financiers : Ces rencontres permettront en plus d’obtenir le prix du marché le plus juste par une mise en concurrence de plusieurs installateurs.

Aspects pratiques : Il faut également vérifier les données suivantes :


CritèreDescriptionVérification
AnciennetéSi possible, expérience > 5 ansSur un annuaire d’entreprise type societe.com
ProximitéSi possible, à moins d’une heure de route
Taille de la structurePlus de personnel, c’est davantage de flexibilité pour assurer les chantiers et une meilleure disponibilité
Certification QualiboisObligatoire pour bénéficier des aides financièresSur l’annuaire des pros RGE
Garantie décennaleElle couvre les travaux réalisésCopie à demander à l’entreprise

Conclusion : Comment trouver un bon installateur ?

Un installateur de confiance réalise une visite technique fine et répond à vos questions lors de cette rencontre. Il élabore ensuite un devis détaillant le prix de chaque prestation et un délai d’intervention. Il justifie d’une certaine expérience, d’une certification Qualibois et d’une attestation de garantie décennale à jour.

Pour aller plus loin, consultez notre article dédié à l’installation d’un poêle à granulés ainsi que les avis des utilisateurs sur ce type de chauffage.

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