Test du poêle à granulés Austroflamm Polly 2.0

Le poêle à granulés Austroflamm Polly promet une diffusion douce de la chaleur par convection naturelle et une large flamme qui rappelle celle d’un poêle à bois. Mais peut-on vraiment obtenir le charme du bois avec des granulés ? Eléments de réponse dans ce test.

Mise à jour 2022 : Tous les appareils Austroflamm sont désormais dotés d'une vis sans fin silencieuse qui tourne en continu.

poele granule austroflamm polly

Caractéristiques techniques du poêle à granulés Austroflamm Polly 2.0

caractéristiques poele granule austroflamm polly

Installation du poêle Austroflamm Polly 2.0

Le poêle Austroflamm est livré « nu » (sans parement) sur sa palette. A l’intérieur, on remarque un moteur inhabituel : celui qui active la grille basculante au niveau du creuset (espacement des nettoyages et diminution des allumages ratés). On observe aussi que la carte électronique est totalement isolée pour protéger du rayonnement intense de l’appareil.

installation poele granule austroflamm polly

Le poêle est positionné à son emplacement final et les pieds sont ajustés pour le maintenir bien équilibré. Les parements épais en acier viennent ensuite s’ajouter sur les côtés. Le poêle est ensuite raccordé d’une part à la fumisterie (diamètre 80 mm) et d’autre part à l’arrivée d’air. Cette dernière présente l’originalité d’être aussi en diamètre 80 mm (contre plutôt 60 mm habituellement). Une manière d’améliorer la vision de la flamme selon le fabricant.

installation poele granule austroflamm polly

Fonctionnement du poêle à granulés Austroflamm

Le poêle Austroflamm est équipé d’une carte électronique Fumis, très utilisée pour ce type de chauffage. En voici les grands principes de fonctionnement :

Par défaut, le chauffage en continu : L’utilisateur choisit une température de consigne (avec un pas de 0.2°C) ainsi qu’une puissance de 1 à 5. Le poêle chauffe à la puissance indiquée puis passe à puissance minimum une fois la température satisfaite. Il ne s’arrête jamais.

fonctionnement poele granule austroflamm polly

Mode Eco, entre confort et économies d’énergie : Le principe de fonctionnement reste inchangé sauf que cette fois, le poêle s’éteint quand la température désirée est atteinte. On apprécie que la sensibilité du poêle soit librement ajustable.

poele granule austroflamm polly en fonctionnement

Pour la gestion des allumages et des extinctions, deux options sont également possibles :

Manuellement, pour un usage d’appoint : L’utilisateur allume et éteint son appareil à sa guise. En 1 clic, il peut planifier un allumage ou une extinction automatique jusqu’à une durée de 8 heures.

En utilisant la programmation hebdomadaire : Il est ici possible de planifier 6 plages horaires et de les assigner à chaque jour dans la limite de 3 plages quotidiennes.

programmation poele granule austroflamm polly

En résumé, le fonctionnement est efficace et comblera la plupart des usages. On aurait cependant apprécié une « température de maintien » pour assurer un redémarrage en dehors de la programmation si la température venait à chuter de façon trop importante (notamment la nuit si le poêle est éteint).

Interface, un panneau de commande pédagogique

Panneau de commande : Le panneau de commande est une très bonne surprise. L’écran couleur tactile est large et le logiciel fait preuve de pédagogie. Par exemple, l’écran de veille affiche les prochaines opérations programmées (« éteindre à 19h30 ») ou l’action la plus logique à effectuer (« maintenir pour allumer » si le poêle est en OFF). Aussi, le display s’intègre harmonieusement au design de l’appareil :

panneau commande poele granule austroflamm polly

Côté navigation, tout est très intuitif et il ne sera jamais nécessaire de consulter la notice. La programmation notamment est bien amenée. On accède à l’ensemble des plages en 1 coup d’œil et le paramétrage des heures est vraiment simple.

Commande à distance Wifi : Le modèle Austroflamm Polly intègre un boîtier wifi de série vissé à l’arrière du poêle. La configuration logicielle est facile et bien expliquée. On télécharge en premier lieu l’application. Il faut ensuite rechercher le réseau de la maison en appuyant sur le boîtier puis entrer le mot de passe de la box internet. On redémarre ensuite le module en le débranchant puis on renseigne l’adresse MAC et le code Pin (indiqués sur le boîtier).

poele granule austroflamm polly wifi

L’application est minimaliste et semble encore en cours de développement. Il n’est par exemple pas possible d’accéder aux réglages de la programmation ou de la sensibilité du poêle. On peut néanmoins modifier les paramètres les plus importants : puissance, température et allumage/extinction.

poele granule austroflamm polly connecte

En pratique, cela fonctionne bien et nous n’avons pas rencontré de bugs ou de ralentissements. La commande à distance permet de mieux gérer les absences du quotidien (baisser la température si on s’absente une partie du WE par exemple) d’autant que le panneau de commande natif ne propose pas de fonction dérogation (changer la température de consigne pour un temps donné).

Diffusion de la chaleur avec le poêle Austroflamm Polly 2.0

Le poêle Austroflamm Polly est positionné au centre d’une maison à étage, une configuration idéale pour une diffusion de la chaleur par convection naturelle. Voici les températures relevées après un cycle de chauffe de 4 heures lors d’une remontée en température (appareil éteint la nuit).

chaleur poele granule austroflamm polly

Dans cette habitation bien isolée, le poêle est utilisé en mode Eco (arrêt/redémarrage). Nous vous conseillons de bien sortir la sonde du carénage et de la placer à mi-hauteur à l’arrière du poêle de façon à mesurer une température ambiante précise. Le réglage de l’hystérésis (sensibilité du poêle) doit se faire de manière à limiter les cycles de chauffe afin de préserver la bougie d’allumage. Exemple avec cette courbe de températures du salon où on distingue 3 plages de chauffe :

températures poele granule austroflamm polly

Côté confort, la chaleur diffusée est douce. En effet, le corps de chauffe en fonte permet une absorption et une restitution par rayonnement qui donne l’impression d’un petit rayon de soleil (masse de 160 kg contre plutôt 90 kg pour un poêle ventilé). Après un long cycle de chauffe, le poêle reste chaud longtemps (au moins 1 heure). En contrepartie, la montée en température est plus lente. Attention, protection obligatoire pour les enfants car les températures de surface sont très élevées. A la caméra thermique, on distingue les zones chaudes en rouge et on voit bien que la trémie qui abrite les granulés reste plus froide.

poele granule austroflamm polly caméra thermique

Au niveau de la porte, le rayonnement est intense et rappelle celui d’un poêle à bois. Cela est dû d’une part à la large vitre et d’autre part au foyer accumulateur (vermiculite et chamotte) qui rayonne très bien.

En définitive, le confort ressenti est plus proche d’un poêle à bois (même si le rayonnement est moins intense) que d’un poêle ventilé.

Niveau sonore du poêle à granulés Austroflamm

Le niveau sonore général de l’appareil est plutôt bas, notamment du fait de l’absence de soufflerie :


32 à 36Très silencieux42 à 44Supportable > 1 heure
36 à 38Silencieux44 à 46Supportable = 1 heure
38 à 40Très acceptable46 à 49Supportable < 1 heure
40 à 42Acceptable> 49Urgence uniquement

comparatif bruit poele granuleEtatBruit (dB)
Fonctionnement34 à 38
Allumage38-40 (4’) – 34 (4’)
Extinction43.3 (1’30)

Le motoréducteur (qui fait tourner la vis sans fin pour l’acheminement des granulés) est intermittent et se remarque lorsque que la maison est calme. Toutefois, le bruit est assez sourd et on s’y habitue rapidement. La rotation est en plus assez longue (6 secondes environ en puissance 5, 3 en puissance 1) ce qui fait que le bruit est assez « lissé ». Ce point reste toutefois à surveiller en magasin pour les personnes sensibles. La chute des granulés reste discrète et ne devrait pas occasionner de gêne.

bruit poele granule austroflamm polly

On remarque cependant un bruit d’électronique (sorte de grésillement) qui survient de façon aléatoire pendant la phase de refroidissement. Même si ce n’est pas très fort, cela peut être gênant d’autant que cette phase est parfois longue (1 heure). Heureusement, ce bruit s’arrête si l’on ouvre la trémie. C’est probablement ce détail qui aura été le plus remarqué.

bruit poele granule austroflamm polly

Interrogée sur ce point, la marque affirme avoir solutionné le problème par l’ajout d’un condensateur plus gros au niveau de la carte électronique. Celui-ci absorbe tous les « restes d’électricité » qui arrivent jusqu’au moteur de la vis sans fin. Les nouveaux poêles en fabrication incluent cet équipement. Austroflamm teste également la mise en œuvre d’un motoréducteur synchrone (rotation de la vis sans fin imperceptible).

Au total, le poêle Austroflamm Polly a réussi à se faire oublier dans cette maison peu agitée et sans télévision. Les invités occasionnels n’ont pas non plus été incommodés par l’appareil.

Design et prix du poêle à granulés Austroflamm

Le poêle Austroflamm reprend les codes d’un poêle à bois avec une large vitre cintrée en façade et des parements latéraux en pierre ollaire ou céramique (proposés en option). La flamme imite également assez bien celle d’un poêle à bois et occupe une large place dans le foyer :

flamme poele granule austroflamm polly

Au total, le matériel fait de très bonne facture comme en témoigne sa masse (160 kg) et la garantie est de 6 ans sur le corps de chauffe. On aurait toutefois préféré une peinture finition laquée moins sujette aux rayures (frottements du sac de granulés, griffures sur les poignées).

design poele granule austroflamm polly

Côté tarif, les poêles Austroflamm sont commercialisés entre 3 500€ HT (modèle Ben) et 5 200€ HT (Polly avec manteau accumulateur) et se positionnent sur le segment haut de gamme. L’appareil testé dans sa finition acier est affiché à 4 350€ HT. Si vous envisagez l’achat d’un poêle à granulés, il faudra dans tous les cas mettre les entreprises en concurrence pour obtenir le meilleur prix.

Pour cela, Conseils Thermiques s'associe à plusieurs partenaires afin de vous mettre en relation avec des artisans locaux certifiés RGE. Vous pourrez ainsi étudier plusieurs propositions techniques et commerciales gratuitement et sans engagement.

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Aspects pratiques du poêle Austroflamm Polly 2.0

Entretien : L’entretien quotidien est ici grandement facilité par la grille basculante qui se charge d’évacuer les résidus de combustion à chaque démarrage, ce qui prévient les allumages manqués. Il reste donc à nettoyer la vitre tous les deux jours environ. De temps à autres, on dépoussière le foyer en kéramott à l’aide d’un pinceau ou d’un aspirateur à brosse et on vide le bac à cendres.

entretien poele granule austroflamm polly

Attention, l’entretien s’effectue à froid, il faut donc bien anticiper l’arrêt du poêle (long refroidissement). L’entretien par un technicien qualifié est fixé toutes les 1560 heures. Il reste indispensable pour préserver les performances de l’appareil. L’accès au collecteur des fumées se situe à l’arrière du cendrier.

Autonomie : Le réservoir de 25 kg suffit pour au moins 1 journée et demie au cœur de l’hiver. Dans cette maison bien isolée de 120 m², il faut compter une consommation annuelle d’environ 800 kg de granulés (250€ environ).

Rechargement : Le rechargement doit s’effectuer si possible à froid au risque de faire fondre l’emballage du sac sur le poêle. La trémie est suffisamment large pour le versement du combustible. En revanche, il est facile de coincer définitivement un granulé derrière le réservoir.

réservoir poele granule austroflamm polly

Consommation : La consommation électrique est très faible. La bougie en céramique (350 W) permet un allumage très rapide (flamme en 3 minutes, poêle fonctionnel en 7 minutes environ). En fonctionnement, le wattmètre affiche entre 12 et 22W à puissance maximale soit l’équivalent d’une ampoule basse consommation. Comptez 3.5 W en veille.

poele granule austroflamm polly flamme

Vidéo du poêle à granulés Austroflamm

Avantages du poêle Austroflamm Polly 2.0

avantages poele granule austroflamm polly

Inconvénients du poêle Austroflamm Polly 2.0

Conclusion : 16/20 : Un poêle à bois… à granulés !


PrestationStandardSupérieureMeilleure
InstallationZone 1 uniquementZones 1, 2 ou 3
Sortie fuméeArrièreSupérieureSupérieure concentrique
Bougie AllumageAcierCéramique
Puissance Max.Gérée par l’utilisateurGérée automatiquement
AutonomieRéservoir < 20 kgEntre 20 et 30 kg> 30 kg
Garantie électronique2 ans> 2 ans
Masse matériaux< 80 kg> 80 kg
Rotation vis sans finRapide (remarquable)Lente (perceptible)Continue (silence)
CreusetAcier (son résonnant)Fonte (son mat)
Gestion des absencesNonPar wifiMode dérogation
Réglage prog.Notice obligatoireApprentissage requisIntuitif
WifiNonOui (sans prog.)Oui (avec prog.)
Programmation4 plages hebdo6 plages hebdo3 plages par jour
Paramètres chauffeNon modifiableMode installateurUtilisateur
Vision de la flammeVitre < 400 cm²Entre 400 et 600 cm²> 600 cm² (feuille A4)
Imitation Feu de boisNonOui
FinitionsClassiqueTravailléeDesign
Prix> 3 500€ (Elevé)De 2 500€ à 3 500€≤ 2 500€ HT (Faible)

Le modèle Austroflamm Polly offre un confort de chauffe proche d’un poêle à bois grâce à l’absence de soufflerie et à une masse rayonnante importante. Le fonctionnement est intuitif et assez complet grâce à la commande à distance intégrée. L’appareil reste plutôt discret malgré un motoréducteur intermittent qu’il faut considérer avant son achat. Pour aller plus loin, les tests des modèles concurrents Haas + Sohn HSP6 et Rika Livo pourraient vous intéresser. Notre guide d’achat sur les poêles à convection naturelle sera aussi une lecture possible.

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#85 - Yoann M. - 14 Mars 2024

J'ai enfin pu réinitialiser le compteur de service merci beaucoup. Effectivement le conduit d'extraction des fumées va assez loin et est très étroit, mais j'ai "fabriqué" un embout d'aspirateur avec un petit tube flexible qui permet d'aller bien au fond.
Avec tout ça je suis désormais autonome pour l'entretient annuel de ce poêle. Encore merci pour votre aide.

#84 - Philippe - 14 Mars 2024

Le technicien a procédé comme vous pour la révision. A noter il a été au fin fond de la trappe du fond derrière la cassette à cendres afin d'atteindre les poussières de l'extracteur de fumée. Il a un méga aspirateur très puissant. Il vaut donc mieux faire cela avec un filtre bien nettoyé pour avoir la maximum de puissance de votre aspirateur.

#83 - Philippe - 14 Mars 2024

Bonjour Yoann et xavier
Additionnez chaque chiffre du nombre qui s'inscrit à l'écran et ajouter +5. Vous pouvez alors introduire le nombre obtenu.
Ex: 5231 cela fait 11 +5 = 16

#82 - Yoann M. - 13 Mars 2024

Merci pour le conseil, je vais également consulter votre article.
J'attend donc la réponse de Philippe concernant le code de service pour enfin pouvoir me débarrasser de ces messages d'alerte !

#81 - Xavier (admin) - 13 Mars 2024

Bonjour Yoann M.,

Vous semblez avoir fait le tour du poêle. Pensez aussi à vérifier les joints (porte, réservoir, différentes trappes). Des joints en mauvais état peuvent provoquer des allumages ratés en créant une fuite d'air (du coup, il n'y a plus assez d'oxygène qui parvient au brûleur).

Vous pouvez aussi lire cet article dédié à l'entretien :
https://conseils-thermiques.org/contenu/entretien-poele-granule.php

A bientôt

#80 - Yoann M. - 12 Mars 2024

Merci pour ces informations.
Comme je le disais, n'ayant plus personne pour faire les entretiens je les fait moi même.
J'espère ne pas passer à coté de quelque-chose d'essentiel en faisant ainsi, qu'en pensez-vous?
Pour rappel je nettoie les conduits situés sous le corps de chauffe, ceux accessibles via 3 trappes derrière la cassette de récupération des cendres. Je nettoie la chambre de combustion jusqu'au dessus des pierres réfractaires, je change la bougie d'allumage dès qu'il y a des signes de faiblesse (tous les 3-4 ans) je graisse l'extremité de la vis sans fin accessible à l'intérieur et je vide le réservoir de granule pour nettoyer toutes les poussières qui s'accumulent en bas de la vis sans fin. Et c'est à peu près tout.

#79 - Xavier (admin) - 11 Mars 2024

Bonjour Philippe,

Vous pouvez poster la réponse et on la supprimera si elle pose problème.

Mais l'idée est bien de se dépanner APRES avoir réalisé l'entretien exceptionnel qui est impératif. Et juste de "tricher" sur la nécessité de cet entretien.

A bientôt

#78 - Philippe - 11 Mars 2024

Bonjour Xavier et Yoann. Le technicien est allé dans la liste déroulante. Il a sélectionné Menu Services. Il a introduit un code-passe et dans les fonctions il y a un bouton Reset qui remet le compteur à rebours avant la prochaine révision (dans mon cas 1680h).
Je sais comment introduire le chiffre code-passe mais je ne sais pas si je peux donner la façon de faire ici... Dites moi ou donnez moi un mail. Bonne journée.

#77 - Xavier (admin) - 08 Mars 2024

Bonjour Yoann et Philippe,

A ma connaissance, votre poêle est équipé d'une carte électronique Fumis (comme chez Palazzetti, ou Casatelli par exemple). On trouve des vidéos en ce sens, mais je ne peux pas tester in situ :
https://www.youtube.com/watch?v=9OTasXZOOQ8&ab_channel=Naixik

Ainsi qu'une notice (page 11) :
https://conseils-thermiques.org/contenu/documents/notice-technique-palazzetti.pdf

A confirmer avec Philippe ;-)

A bientôt

#76 - Yoann M. - 07 Mars 2024

Alors ça c'est très gentil de votre part. Merci beaucoup.

#75 - Philippe - 07 Mars 2024

Bonjour, un technicien passe la semaine prochaine pour la 1è révision. Je tâcherai de voir comment il procède.

#74 - Yoann M. - 07 Mars 2024

Bonjour, j'ai ce poêle depuis 2017 et mis à part quelques petits aléas les premières années (explosion dans le foyer, granules qui tombent avant que le creuset ne soit fermé etc..) tout fonctionne désormais correctement.
J'ai juste un petit désagrément, cela fait quelques.annee que le revendeur austroflamm de proximité a fermé et je n'ai donc plus d'entretien périodique. Je le fait donc moi même (nettoyage complet des cendres dans le volume de chauffe au dessus et derrière les pierres réfractaires, nettoyage du circuit de ventilation via les trappes de service inférieures, changement de la bougie d'allumage quand nécessaire, réglage de la temporisation ouverture/fermeture du creuset) Mais malheureusement il y a une chose que je ne sais pas faire et qui me'ppse problème : remettre le compteur de visite d'entretien à zéro.
J'ai donc tout les 2-3 jours un message plein écran en vert qui m'indique que la période d'entretient est expirée. Ça ne pose pas de problème de fonctionnement mais ça m'agace de ne pas pouvoir réinitialiser le compteur. Il y a aussi toujours un petit icône de triangle avec point d'exclamation qui ne part pas.
Savez-vous comment je peux réinitialiser ce compteur pour supprimer ces messages ?
Merci beaucoup.

#73 - wAr - 16 Décembre 2023

Bonjour,
J'ai ce poêle depuis 5 ans et si les 2 premières années se sont bien passées, c'est depuis 2-3 ans au moins une panne longue par an.
Cette année, après m'être aperçu que le poêle démarrait mal, puis quand il démarrait les granulés tombaient dans le vide cendre, j'ai pensé à la trappe qui se fermait mal.
Finalement, ca n'est pas ça, il s'agit du creuset en fonte qui est cassé sur 1 cm de haut donc les granulés ne restent pas dans le creuset.
Cela ressemble fortement au problème signalé par Florence (commentaire #60), et donc à un défaut de fabrication sur ce poêle.
Y-a t'il possibilité de demander à Austroflamm de prendre en charge le changement de cette pièce ?

Cordialement

#72 - Xavier (admin) - 07 Novembre 2023

Bonjour Philippe,

D'accord, merci pour le retour et désolé que vous n'ayez pas pu obtenir la prestation attendue.

A bientôt

#71 - Philippe - 30 Octobre 2023

Bonjour voici la réponse de Austroflamm sur la disparition du module wifi sur le coûteux polly 2.0:
Effectivement, étant donné les différentes hausses de prix subies ces dernières années, il a été décidé courant 2021 d’enlever le wifi auparavant intégré, pour que les clients finaux puissent choisir de prendre le wifi ou pas.
Ceci est bien notifié sur nos différents tarifs fournisseurs et la mention citée n’est plus d’actualité sur nos catalogues depuis début 2022 (cf photos).

Mon commentaire: il faut fouiller les pages catalogue mais sur les écrans en ligne, c'est beaucoup plus ambigu: mon installateur agréé s'est fait lui même berné...

#70 - Xavier (admin) - 26 Octobre 2023

Bonjour Franky,

Si vous n'avez plus votre pro local pour vous accompagner, vous pouvez me joindre vos coordonnées à conseils.thermiques (at) gmail.com. Je pourrais les transmettre au fabricant.

A bientôt

#69 - Franky - 25 Octobre 2023

Bonjour, je suis propriétaire d'un austroflamm polly 1 depuis près de 10ans. J'ai déjà eu différentes pannes plus ou moins graves mais résolues. Aujourd'hui le problème est que le poêle ne tient plus compte de la température de référence qui lance et arrête la chauffe. Le poêle ne s'arrête plus de chauffer, je dois donc éteindre manuellement l'appareil. Idem pour le lancer, allumage manuel et peu importe la température de référence, il commence son cycle. Si quelqu'un peut me conseiller sur la démarche à suivre, que ce soit un réglage, une pièce à changer ou un "reset". S'il s'agit d'un réglage ou d'un reset, merci de me communiquer la démarche à suivre. Merci d'avance et à très vite...

#68 - Philippe - 16 Octobre 2023

Bonjour Xavier
J'ai envoyé un message à mon revendeur car sur leur site il y a la même information que vous. Sur Austroflamm c'est plus ambigu... Je vous tiendrai au courant.
Bonne journée.

#67 - Xavier (admin) - 16 Octobre 2023

Bonjour Philippe,

Conseils Thermiques est un média d'informations et ne représente pas le fabricant Austroflamm. Il faut voir avec votre revendeur si cette option Wifi était comprise dans votre devis ou non.

A ma connaissance, elle devrait être comprise de série. C'est en tout cas ce que semble indiqué le site du fabricant. Il faut redemander des précisions.

A bientôt

#66 - Philippe - 13 Octobre 2023

On vient de m installer un poêle austroflamm polly 2.0 . Or, il n y a pas de module wifi vissé à l'arrière. C'est nouveau ? ou c'est une erreur de votre part ? C'est quand même étonnant au prix de l'appareil !

#65 - Xavier (admin) - 14 Avril 2023

Bonjour Laurence,

Avec un peu de liquide vaisselle ou de produit à vitre, cela facilite le glissement des pièces. C'est très pratique pour "assembler" la fumisterie. A voir si cela pour aider au démontage (un "pschitt" entre les jonctions).

A bientôt

#64 - Laurence - 13 Avril 2023

Je dois enlever le poêle. Nous refaisons notre carrelage. Nous avons du mal à enlever le tubage. Donnez moi quelques conseils pour m aider à démonter.
Merci de votre retour
Cdt

#63 - Xavier (admin) - 20 Février 2023

Bonjour Myriam,

Si vous le souhaitez, vous pouvez m'envoyer vos coordonnées (avec un petit historique de la situation) par mail à conseils.thermiques (at) gmail.com. Je les transmettrai au fabricant.

Dans tous les cas, vous êtes dans vos droits et il ne faut pas lâcher l'affaire. Votre installation est sous garantie et le pro doit assumer son installation :
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F2958#

Bon courage et à bientôt

#62 - Myriam - 16 Février 2023

Bonjour, Je vous avais contacter pour des information concernant mon poêle a granulé poly 2 au mois de mars .
Je revient vers vous , car l'entreprise ne répond pas a mes signalements, il dit que mon poêle est totalement fonctionnel.
Mais même après qu'il est changé la carte
mère en 2021, les problème ont persisté. Et en septembre j'ai voulu le mettre en route mais l'erreur E 114 s'affiche . Le poele ne fonctionne pas .J'ai du prendre un avocat, l'affaire est en court .j'ai lu dans un des témoignage ,que vous proposiez de faire remonter a la marque . Je souhaits avoir des informations sur la carte mère et sur les pierres interieur du poele .Je souhaite avoir des réponses sur les causes de ses défauts.Pour faire valoir mes droits et avoir des renseignements fiable sur quoi m'appuyer. En vous remerciant d'avance de votre réponse . Cordialement Myriam
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