L’entretien d’un poêle à granulés de A à Z

L’entretien d’un poêle à granulés représente une contrainte à prendre en compte lors de son achat, notamment pour les utilisateurs de chauffages électriques (aucun nettoyage requis). À l’inverse, les adeptes du poêle à bois perçoivent l’entretien d’un appareil à granulés comme « facile et peu salissant » par rapport aux bûches. Conseils Thermiques vous explique en détails comment bien entretenir votre poêle à granulés pour préserver son fonctionnement et sa durée de vie.



entretien poêle à granulés

L’entretien d’un poêle à granulés en 1 coup d’œil

Un mauvais entretien du poêle peut entraîner une diminution de son rendement (encrassement de l’échangeur de chaleur), une mauvaise combustion (noircissement de la vitre) ou encore une obstruction du creuset (accumulation de cendres). Voici une vue d’ensemble de l’entretien à effectuer :


EntretienQuotidienHebdomadaireMensuelAnnuel*
CreusetX
Tiroir à cendres X
Vitre et porte X
Parements extérieurs
et grilles de ventilation
X
Collecteur des fumées X
Echangeur de chaleur X
Extracteur des fumées X
Nettoyage approfondi X
Ramonage X

* À faire réaliser par un professionnel

Attention, la fréquence de nettoyage indiquée est celle généralement constatée mais elle peut varier d’un appareil à l’autre. Si l’entretien n’est pas effectué selon la fréquence conseillée dans la notice, le fabricant n’est pas tenu pour responsable de la détérioration du poêle (usage non conforme).

L’entretien régulier d’un poêle à granulés

Creuset (tous les jours, 3 minutes) : Une accumulation de cendres au niveau du creuset peut boucher les orifices qui amènent l’air de combustion. Le mauvais nettoyage du creuset est donc la principale cause d’un allumage raté. Pour le nettoyer, il suffit d’extraire le brasero de son logement et d’aspirer les cendres. Il faut obligatoirement un aspirateur adapté muni d’un filtre spécial HEPA au risque de mettre hors d’usage votre aspirateur traditionnel. Les cendres doivent impérativement être froides (risque d’incendie).

entretien poele granule creuset

Dans le cas où le granulé forme du mâchefer, une croûte de cendres très compacte, un nettoyage avant chaque utilisation est obligatoire (trous d’air complètement bouchés sinon).

Les cendres ont parfois tendance à s’incruster dans le creuset. Elles peuvent être enlevées manuellement à l’aide d’une brosse métallique. On peut aussi utiliser une brosse métallique ronde montée sur une perceuse en petite vitesse.

entretien poele granule creuset

Avant de repositionner le brasero, on aspire également la cavité située en dessous. Le creuset devra impérativement être remis à plat sur son support de façon à ce que la bougie d’allumage soit bien en face du trou. Dans le cas contraire, une partie de la chaleur produite par la bougie se dissipe ailleurs et l’allumage des granulés ne peut pas se faire. Sur certains modèles, des encoches favorisent le repositionnement du creuset.

Vitre (tous les 2 jours, 3 minutes) : La vitre se nettoie toujours à froid pour éviter d’éventuelles fissures. Il n’est normalement pas utile de recourir à un produit d’entretien spécifique. Dans ce cas, il convient de vaporiser le produit sur le chiffon et pas directement sur la vitre. La plupart du temps, un simple chiffon doux et humide suffit. Des éponges « spéciales » avec un revêtement en acier existent mais la plus-value est mitigée (très faible durée de vie dans notre cas avant le décollement du revêtement). L’ouverture du poêle est aussi l’occasion d’aspirer les cendres dans la poche de la porte.

entretien poele granule vitre

Vider le cendrier (toutes les semaines, 3 minutes) : Le tiroir à cendres doit être extrait en prenant soin de ne pas abîmer le joint de la porte. Les cendres peuvent être aspirées ou idéalement servir de compost. Le compartiment du cendrier au niveau du poêle doit également être aspiré.

Chambre de combustion (toutes les semaines, 3 minutes) : Les résidus de combustion s’accrochent aux parois du foyer. Pour les déloger, on peut soit utiliser directement un aspirateur muni d’une brosse à poils souples, soit se servir d’un pinceau et aspirer les cendres dans un second temps.

entretien poele granule chambre combustion

Ecran et revêtements (tous les 15 jours, 3 minutes) : L’écran et les parements métalliques extérieurs se nettoient simplement avec un chiffon doux type microfibre qui peut être légèrement humide. Aucun produit abrasif ne doit être utilisé au risque de décolorer l’acier de façon irréversible.

Dans le cas de parements en céramique, il est impératif qu’ils soient bien froids, le choc thermique avec une eau froide pourrait les fendiller. Pour les tâches incrustées dans la céramique, il existe des détergents doux spéciaux.

On profite de cet entretien extérieur pour dépoussiérer les grilles de ventilation.

Sciure dans le réservoir à granulés (tous les mois, 7 minutes) : Les poussières de bois générées par les granulés doivent être aspirées. Pour y accéder, on dévisse la grille de sécurité. Une autre solution consiste simplement à ne pas verser cette sciure dans le réservoir. Un internaute partage avec nous sa solution. Il utilise un seau spécial muni d’un tamis où les poussières tombent dans un double fond.

entretien poele granule reservoir

Contrôle du T tampon (tous les mois, 5 minutes) : Le T tampon situé à l’arrière du poêle permet de collecter les cendres en bas du tubage. S’il se remplit trop vite, cela signifie qu’un ramonage du conduit est nécessaire.

L’entretien intermédiaire (500 kg)

Echangeur de chaleur (15 minutes) : Les résidus de combustion s’accumulent au niveau des échangeurs de chaleur ce qui diminue son rendement. Il faut donc brosser ces échangeurs pour les « dépoussiérer ». La plupart du temps, un goupillon spécifique est fourni lors de l’achat du poêle pour cette opération. L’accès aux corps de chauffe diffère selon les appareils mais est toujours précisé dans la notice de l’appareil. Dans cet exemple, il faut retirer la plaque foyère et brosser la partie située derrière.

entretien poêle à granulés corps de chauffe

Sur certains produits, les choses sont plus simples : accès direct par un orifice (goupillon flexible) ou « racloir » à tirer depuis l’extérieur.

Collecteur des fumées (15 minutes) : Le collecteur des fumées se situent en partie basse du poêle sous la chambre de combustion. Il est nécessaire d’évacuer ces cendres de façon à ce qu’elles ne se retrouvent pas plus tard dans le conduit de fumée. Pour accéder à ce collecteur, il suffit de retirer les 4 vis qui maintiennent la trappe (clé hexagonale requise).

entretien poele granule collecteur fumée

Il faut parfois ôter un déflecteur pour accéder à la totalité du volume. Attention de ne pas abîmer le joint lors de cette étape.

L’entretien annuel (par un professionnel)

Tous les ans ou toutes les 2 000 heures de fonctionnement, un entretien en profondeur par un technicien est nécessaire. Cette opération peut demander une intervention logicielle (remise à zéro des heures de fonctionnement) et se fait généralement en même temps que le ramonage (voir point suivant). Voici les opérations extraordinaires effectuées par le technicien qui devrait prendre au moins 1 heure. N’hésitez pas à demander combien de temps prend cette opération pour vous faire une idée de la qualité de la démarche du professionnel.

Nettoyage de l’extracteur des fumées : Le moteur d’extraction des fumées se présente sous la forme d’un « escargot » et doit être nettoyé en profondeur. Son accès se fait généralement en enlevant les parements latéraux. Il faut ensuite retirer les 4 vis pour l’ouvrir en deux. Les cendres sont aspirées et le joint contrôlé.

entretien poele granule extracteur fumée

Nettoyage du ventilateur tangentiel : Ce ventilateur assure la propulsion de l’air chaud dans la maison (dans le cas d’un poêle ventilé). Il arrive que des dépôts de poussières ou de cendres se logent sur ses pales. Cela peut provoquer un déséquilibre et être une source de bruit. Un entretien au pinceau au niveau des ailettes suffit.

entretien poele granule ventilateur

Contrôle de l’état général : Les joints doivent être vérifiés, ils se remplacent environ tous les deux ans. De même, une inspection visuelle des fils électriques et des tubes du pressostat à l’intérieur du poêle est requise. À l’extérieur, on contrôle que l’arrivée d’air ne soit pas obstruée et que le câble d’alimentation soit en bon état. Idéalement, la fin de l’entretien se conclut par une mise en route fonctionnelle du poêle à granulés.

Nettoyage approfondi : Du creuset, de la chambre de combustion, du corps de chauffe, de la bougie d’allumage et de son fourreau.

En fin de saison : Laissez fonctionner l’appareil jusqu’à ce qu’il n’y ait plus de granulés dans la trémie, débranchez le poêle et ôtez les piles de la télécommande si nécessaire.

Le ramonage d’un poêle à granulés

Au cours du fonctionnement, de la suie se fixe sur les parois du conduit ou du tubage. Le ramonage évite la corrosion, il garantit la bonne performance de l’appareil (l’accumulation de cendres réduit le diamètre et donc le tirage) et prévient des risques d’incendie (goudron trop épais qui s’enflamme).

Le ramonage se fait en retirant le T tampon. Il ne faut pas utiliser de balai métallique au risque d’abîmer le revêtement du conduit. Les nettoyants chimiques corrosifs sont aussi à prescrire. Voici un exemple en vidéo :

Le ramoneur délivre ensuite un certificat. L’opération peut être effectuée par un particulier mais il faut contacter au cas par cas l’assurance pour savoir si cela ne pose pas de problème (demander une trace écrite). D’un point de vue légal, les conditions de ramonage sont définies au niveau départemental par le Règlement Sanitaire Départemental. Voilà ce que précise ce document pour Paris mais la formulation est en général strictement identique pour les autres départements :

"Les conduits de fumée habituellement en fonctionnement et desservant des locaux d'habitation et des locaux professionnels annexes doivent être ramonés deux fois par an, dont une fois pendant la période d'utilisation.
Ces opérations sont effectuées à l'initiative de l'utilisateur […]. Elles doivent être effectuées par une entreprise qualifiée à cet effet […]. Celle-ci devra remettre un certificat à l'intéressé. ». Voir l’article 31-6 Entretien, nettoyage et ramonage des conduits de fumée.

Toutefois, les notices des poêles à granulés précisent souvent un ramonage « au moins une fois par an ».

Prix de l’entretien d’un poêle à granulés

L’entretien du poêle à granulés comprend généralement les deux opérations : entretien approfondi du poêle et ramonage du conduit. Le prix de cet entretien se situe généralement entre 150 et 200€ TTC et est toujours à demander avant son achat. Toutefois, lors d’une négociation, il n’est pas rare que les professionnels proposent un « premier entretien gratuit » sous l’effet de la concurrence.

Si vous envisagez l’achat d’un poêle à granulés, il faudra dans tous les cas mettre les entreprises en concurrence pour étudier les prix.

Pour cela, Conseils Thermiques s'associe à plusieurs partenaires afin de vous mettre en relation avec des artisans locaux certifiés RGE. Vous pourrez ainsi étudier plusieurs propositions techniques et commerciales gratuitement et sans engagement.

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Ces travaux de rénovation énergétique donnent droit à des subventions (prime énergie). Si vous avez déjà un devis (non signé), vous pouvez encore y prétendre.

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Certains installateurs proposent un contrat d’entretien sur une durée plus longue (5 ans généralement) qui inclut le remplacement des pièces si nécessaire. Cette offre est proposée autour de 300€.

Retour d’expériences sur l’entretien annuel

Voici un retour d’expériences sur un entretien annuel réalisé avec sérieux par un professionnel. La durée de l’intervention est d’environ 2 heures :

1. L’entretien démarre par le démontage des façades du poêle pour avoir une vision d’ensemble de son état.

entretien annuel poele granule

2. Un nettoyage des sondes est réalisé. A noter que celles-ci peuvent être encrassées et donc perturbées la régulation des températures du poêle. Cette partie peut être effectuée de temps en temps par vos soins à l’aide de paille de fer triple zéro pour ne pas abimer le matériel. La réserve du poêle vidée est aspirée (à faire de temps en temps pour faciliter l’écoulement des granulés).

entretien annuel poele granule

3. Les échangeurs sont brossés et la cendre qui s’y trouve, aspirée. Les joints en feutrine sont changés tous les un à deux ans selon l'usage. L’extracteur et ses ailettes sont vérifiés et frottés délicatement avec un pinceau pour ne pas endommager les rebords des ailettes (cela pourrait provoquer un bruit supplémentaire pendant qu’il tourne).

entretien annuel poele granule

4. Les déflecteurs qui se trouvent au-dessus du creuset sont enlevés pour retirer la suie qui s’y trouve. Il est possible de le faire de temps en temps pour optimiser le bon fonctionnement du poêle. Le creuset est également nettoyé. Pour finir, le Té tampon est retiré pour ouvrir le conduit et pouvoir le ramoner avec une brosse (hérisson).

entretien annuel poele granule

On remarque que la plupart des étapes peuvent être réalisées par un bon bricoleur.

Réduire l’entretien de son poêle à granulés

Vous l’aurez compris, l’entretien de son appareil reste une contrainte à ne pas négliger. Certains fabricants développent cependant des idées afin de faciliter le nettoyage. En voici quelques-unes :

Accès simplifié sans outil ou démontage : Rika propose un système de vis à papillon facilement démontable sans outil. Palazzetti a conçu des orifices pour nettoyer le corps de chauffe sans démontage. Les poêles Hoben disposent d’un racloir accessible sous la forme d’une tirette.

entretien poele granule facile

Creuset autonettoyant : Sur les modèles hauts de gamme ou polycombustibles, le creuset peut se nettoyer tout seul : soit à l’aide d’une grille basculante (Rika), soit par une double action de la vis sans fin (Cs Thermos, Edilkamin), soit avec une arrivée par le bas des granulés qui poussent naturellement les imbrulés dans le tiroir à cendres (Dielle, Harman). L’autonomie de nettoyage va de 1 semaine à plusieurs mois selon les systèmes.

entretien poele granule limité

Système de vitre propre : Cette technologie issue du poêle à bois consiste à créer une deuxième arrivée d’air qui ventile l’arrière de la vitre. Les résidus de combustion « surfent » ainsi sur la vitre avant de finir dans le tiroir à cendres.

Conclusion : Un entretien à ne pas négliger



L’entretien d’un poêle à granulés est donc une habitude à prendre. Nous vous conseillons un rapide entretien quotidien du creuset et de la vitre afin de ne pas avoir d’allumages ratés et de profiter de la vision du feu. Ce temps de 5 minutes peut être prévu en même temps que le rechargement de la trémie. Pour aller plus loin, consultez notre guide d’achat sur les aspirateurs à cendres. Le test du poêle Rika Domo avec une grille basculante au niveau du brasier pourrait aussi vous intéresser.

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#220 - Xavier (admin) - 22 Septembre 2022

Bonjour vincadonf,

En effet, ce n'est pas très clair. Cette obligation d'entretien semble défini par le règlement sanitaire départemental. Voici un exemple (p27) :
https://www.mayenne.gouv.fr/content/download/33073/240667/file/RSD53_actualis%c3%a92005.pdf

"31-6 Entretien, nettoyage et ramonage.
Les foyers et leurs accessoires, les conduits de fumée individuels et collectifs et les tuyaux
de raccordement doivent être entretenus, nettoyés et ramonés dans les conditions ci-après:
Les appareils de chauffage, de production d'eau chaude ou de cuisine individuels, ainsi
que leurs tuyaux de raccordement doivent être, à l'initiative des utilisateurs, vérifiés,
nettoyés et réglés au moins une fois par an et plus souvent si nécessaire en fonction des
conditions et de la durée d'utilisation. "

Mais ce n'est pas explicite que l'entretien du foyer doit être fait par un professionnel. A voir si votre RSD est plus explicite. Sinon, je pense que votre assurance pourra vous donner une réponse plus claire et pratique.

A bientôt

#219 - vincadonf - 22 Septembre 2022

bonjour
il existe une obligation par la lois de faire le ramonage .
est ce qu il y a une loi obligeant de faire appel a un professionnel pour faire l entretient annuel de son poêle ?
je dois avouer que ce n est pas très clair concernant l entretient
merci pour votre réponse

#218 - Xavier (admin) - 22 Août 2022

Bonjour axa73,

Il faut obligatoirement faire l'entretien exceptionnel pour libérer le parcours de fumées et que le poêle puisse fonctionner en toute sécurité. Ensuite, voici la procédure :
Appuyer sur « Set » et « + de la flamme » pendant quelques secondes jusqu'à voir « motore coclea » affiché.
Appuyer successivement sur « + de la flamme » jusqu'à atteindre « Ore Lav. Da Ass ».
Appuyer en même temps sur les boutons « + et - du thermomètre » jusqu'à ce que le compteur revienne à 0.
Appuyer sur la touche « marche arrêt » pour quitter.

A bientôt

#217 - axa73 - 19 Août 2022

bonjour je possede un poele a granule marina 14KW dont je viens de faire l entretient pouvez vous me dire comment faire pour remettre a zero l alarme qui me demande de faire l entretient merci

#216 - Laura (admin) - 18 Juillet 2022

Bonjour Jim et Valérie,

Nous n'avons pas de professionnels à vous conseiller en particulier mais vous pouvez chercher les revendeurs dans votre région sur le site de la marque ou un professionnel RGE à cette adresse :
https://france-renov.gouv.fr/annuaire-rge

A bientôt,

#215 - Valérie - 16 Juillet 2022

Je viens d’ammenager dans une maison où il y a un poêle à granulés bois Mcz dans le Tarn et garonne pouvez vous m aider à trouver les artisans code postal du 82 600 pourfaire l’entretien


#214 - jim - 05 Juillet 2022

bonjour, avez vous des adesses de professionnels compétents réalisant l'entretien des poeles à pellets freepoint dans le morbihan (alentours locmine)? en effet, j'ai un poele de cette marque et je ne sais vers qui me tourner tant il est vrai que l'entretien (et le bon entretien) sur ce type de matériel est important. par avance merci

#213 - Xavier (admin) - 04 Avril 2022

Bonjour,

@Paolo : Cette alarme est liée au pressostat qui détecte plus de pression. Il faut en premier lieu vérifier que le poêle est bien propre (faire l'entretien exceptionnel) et que les joints (porte et trémie) sont en bon état.

Ensuite, vous pouvez contrôler cet élément et notamment retirer les tubes en silicone et souffler dedans pour enlever d'éventuels résidus qui s'y seraient glissés.^

Vous trouverez plus d'infos ici :
https://conseils-thermiques.org/contenu/probleme-poele-granule.php#4

@Tino : Cet appareil est fabriqué par Palazzetti, vous trouverez peut-être plus facilement en cherchant avec cette référence. Sinon, votre installateur pourra vous fournir ce joint.

A bientôt,

#212 - Paolo - 01 Avril 2022

comment je peux résoudre le fait que mon poêle Dal Zotto affiche trop souvent no fluss, de ce fait il s'arrête très souvent sans avoir le temps de chauffer la pièce. Merci

#211 - Tino - 01 Avril 2022

Bonjour, pouvez me conseiller un site pour pouvoir acheter des joints feutrines afin d'entretenir mon mon poële à pellets Mona. merci
Cordialement

#210 - Xavier (admin) - 14 Mars 2022

Bonjour xxz33,

Merci pour le partage d'expérience :-)

A bientôt

#209 - xxz33 - 14 Mars 2022

Bonjour,
aujourd'hui avec un Freepoint Pretty, j'ai eu un souci proche du #203.
Un affichage erratique, puis plus rien, même le bouton arrêt ne répondait pas (poêle en marche).
Soupçonnant un mauvais contact, j'ai tenté de "dé-clipser" le panneau de commande, sans succès, mais en regardant à l'autre bout du câble plat, j'ai vu le connecteur pendouiller lamentablement à coté de la carte électronique. Après démontage du panneau latéral droit, j'ai pu accéder au-dit connecteur pour le remettre en place et retrouver un fonctionnement parfait.

Bonne journée et merci pour vos précieuses informations.

#208 - Xavier (admin) - 09 Mars 2022

Bonjour Priscilla 76,

Oui, c'est normalement bien possible. Par contre, l'utilisation peut être "limitée" dans le sens où il est possible que le poêle vous rappelle cette sécurité à chaque allumage. Il faut donc un contrôle de l'utilisateur avant chaque utilisation.

A bientôt

#207 - Priscilla 76 - 09 Mars 2022

Bonjour,
J'ai la clefs de maintenance qui sait affiché sur mon poêle à granulés cette nuit, afin d'établir l'entretien annuel.
J'ai rendez vous que vendredi 19,
Peut on quand même utiliser le poêle à granulés malgrés cette clefs de maintenance ?
Par avance merci.

#206 - Xavier (admin) - 07 Mars 2022

Bonjour Benjamin 31,

Vous pouvez essayer les différentes procédures détaillées à cette adresse :
https://conseils-thermiques.org/contenu/probleme-poele-granule.php#3

Si cela ne donne rien, c'est probable que la bougie soit HS. C'est d'autant plus le cas si :

- elle est un peu ancienne (2 ans par exemple ou autour de 2 000 allumages).
- si le creuset est juste "tiède" et que vous pouvez le prendre à la main après la procédure d'allumage raté.

A bientôt

#205 - Benjamin 31 - 04 Mars 2022

Bonjour,
J'ai un poele à granulé de la marque cola. Aujourd'hui il c'est mis en défaut allumage. Le creuset se remplit de granulé non brûlé. Je pense que ça vient de la bougie. Pouvez vous me conseiller sur l'origine du problème. Merci d'avance

#204 - Xavier (admin) - 22 Février 2022

Bonjour antoine27,

Il semblerait que le poêle soit "hors courant". Le fusible de protection du poêle a peut-être sauté. Vous pouvez le vérifier en regardant ce fusible qui doit être "caché" à proximité de la prise électrique derrière un cache en plastique.

A bientôt

#203 - antoine27 - 21 Février 2022

Bonjour,

j'ai un poêle freepoint vega, depuis hier l'écran de commande c'est éteint sans que l'on s'en rendre compte il ne 's'allume et par la même occasion le poêle non plus
pouvez vous me venir en aide afin de pouvoir déterminer l'origine de la panne
merci par avance

#202 - JC 04 - 06 Février 2022

ced 197 Changer les roulements de moteur d 'extracteur et de bonne qualité (SKF) et les bruits anormaux disparaissent . Eviter les roulement made in Taiwan !

#201 - Nico - 26 Janvier 2022

Bonjour Hervé27,

J'ai rencontré le même soucis que vous; il s'avère que la plaque en fonte au fond du poêle doit être correctement positionnée.
Pour être plus précis, il y a 2 petites pattes en haut, de chaque côté à l'intérieur du poêle. Il faut que la plaque de fond soit bien positionnée derrière ces pattes.
De cette façon, les pellets ne tombent plus en dehors du brûloir.

#200 - Xavier (admin) - 26 Janvier 2022

Bonjour Jean43,

Vous pouvez vous rendre sur cette page pour trouver un revendeur près de chez vous :
https://www.rika.fr/dealers

Sinon, il faut faire le tour des pro Qualibois à cette adresse :
https://france-renov.gouv.fr/fr/trouvez-un-professionnel

A bientôt

#199 - Hervé27 - 25 Janvier 2022

Bonjour j'ai actuellement un poêle à granulés Invicta lodi 8 j'aimerais savoir si c'est normal que je doivent nettoyer le creusé 2 fois par jour et si c'est normal qu'il gaspille autant de granulés j'en retrouve 300 400 gr à chaque nettoyage et surtout des non brûlé merci de vos réponses

#198 - Jean43 - 25 Janvier 2022

Rika Lyon ne répond plus. Où s'adresser pour l'entretien annuel

#197 - Ced - 18 Janvier 2022

Bonjour, j'ai un poele a pellet palazzetti marianne 9kw depuis 09/2019. Il a toujours fait pas mal de bruit de vibration, mais malgré les interventions SAV, les bruits sont toujours revenus. Je me suis donc décidé à vérifier par moi-même et j'ai constaté que cela venait de l'extracteur de fumée. J'ai donc ouvert ce dernier pour le nettoyer (j'ai désolidarisé le ventilateur de la volute). Le joint étant tombé en morceaux, je suis allé en racheter un (55€) mais le joint qui m'a été vendu était plus que probablement le joint qui se place entre la volute et le poele(j'ai laissé la volute en place). Je suis malgré tout parvenu à tout remonter avec ce joint non sans mal, mais depuis, les bruits sont encore plus forts qu'avant et une odeur se dégage dans la maison. J'ai donc décidé d'arrêter le poele. Serait-ce possible que la turbine du marianne ne soit pas prévue pour être démontée? comment faire le nettoyage des hélices sans faire cela? Est-ce voulu vu que c'est un poele étanche? Le joint n'est pas disponible en pièce détachée chez palazzetti d'après mon revendeur, je me pose donc des questions quant à l'entretien réalisé par les pro, que nettoient-ils?. Merci
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