L’entretien d’un poêle à granulés de A à Z

#149 - Mag - 01 Février 2021

Bonjour, j'ai un poêle CMG depuis depuis décembre 2020,la vitre et les parois intérieures se couvrent de suie au bout de 3-4 h de fonctionnement (et j'ai remarqué que quand il fait plus froid, il y a beaucoup moins de suie)Je voudrais savoir si c'est normal, si cela dépend d'un réglage à faire,mon installateur ne me donnant pas réponse...Merci pour vos conseils

#148 - Xavier (admin) - 01 Février 2021

Bonjour,

@alain : Il faut réaliser l'entretien annuel du poêle et le ramonage. C'est vraiment primordial pour son bon fonctionnement et votre sécurité. Vous pourrez ensuite remettre le compteur des heures à zéro en entrant dans le menu technique (code A9).

@Vincent2449 : Nous n'avons pas rencontré d'appareils de cette marque mais il est bien sûr anormal de devoir changer le creuset à répétition. Il faut contacter votre revendeur ou à défaut le siège (qui devrait être basé en France).

A bientôt,

#147 - alain - 30 Janvier 2021

bonjour
j'ai un poéle invicta arenga Lp9 je voudrai supprimer l'alarme call sevice entretien des 2000 heures pouvez vous me renseigner

#146 - Vincent2449 - 27 Janvier 2021

Bonjour,
J'ai un poêle SKIA Design Mini fusion.
Je rencontre deux soucis :
Le premier concerne le creuset que je dois régulièrement changer car il se déforme et je ne peux plus le retirer pour le nettoyer au bout d'un moment.
J'a mon poêle depuis 4 ans et je vais bientôt changer le 3 ème creuset.
Est-ce normal ?

Ensuite, j'ai depuis quelques jours un sifflement lorsque le poêle fonctionne. Pas de façon continue mais de temps en temps lorsqu'il ventile normalement.
Avez-vous une idée d'où cela peut venir ?
Merci beaucoup pour votre aide.

Cordialement

#145 - Xavier (admin) - 26 Janvier 2021

Bonjour Thomas,

Ce que vous décrit votre installateur me parait plus proche d'une alarme "pressostat" comme si le poêle détectait que quelque chose n'est pas "normal" au niveau de la "pression" (la chambre de combustion doit être en dépression par rapport à la maison). Cela peut venir :

- Du tube en silicone de votre pressostat qui peut être endommagé ou bouché.
- De l'extracteur des fumées encrassé
- D'un bouchon dans le conduit
- D'un bouchon dans l'arrivée d'air
- Des joints de portes qui ne sont plus étanches
- A voir aussi les joints de l'extracteur

Mais une panne "extracteur" signifie plutôt que l'extracteur des fumées à un soucis. Il faut peut-être vérifier les connexions de celui-ci (car il semble "fonctionner" puisque le poêle est nettoyé et il peut tourner plusieurs heures).

A bientôt,

#144 - Thomas - 25 Janvier 2021

Bonjour,
je possède un poêle Invicta Lodi 10. J'ai un défaut "Alarm 04 Panne Aspirateur". En lisant le manuel d'utilisation il me dit que cela vient de l'extracteur de fumée.
Après avoir demander conseil auprès d'un professionnel il me dit que cela vient soit d'un encrassement de l'extracteur soit d'un animal mort qui pourrait boucher le conduit.
Je tiens a souligner que cette panne n'est pas systématique. Le poele peut très bien fonctionner 2 jours comme 30 min correctement et hop l'appareil se met en défaut.
Un technicien est venu faire le ramonage et nettoyage le 08.12. Après avoir nettoyé complètement le poele à mon tour je n'ai plus de solutions.
Un joint de l'extracteur en mauvais état pourrait-il occasionner cette panne ?
Codialement

#143 - Nané - 24 Janvier 2021

Bonjour,

Malgré des nettoyages complet des tiroirs et foyer, mon poele MCZ club Hydri multiplie les phases "Clear" d'autonettoyage. J'ai peur que le problème soit plus profond ( difficulté d'arrivée d'air , ou extracteur de fumée encrassé / Machefer ). ce problème vous évoque t'il quelque chose ?
merci !

#142 - Alain - 22 Janvier 2021

nous venons de nous apercevoir que le cordon qui relit le poele au circuit imprimé est légérement endommagé nous pensons que le probleme vient de là, pensez vous qu'en le raccourcissant et en le rebranchant ça pourrait fonctionner?

#141 - Xavier (admin) - 22 Janvier 2021

Bonjour Sébastien,

Il faut "faire la pêche" aux installateurs Qualibois mais ce sera difficile de trouver un pro qui acceptera de venir entretenir une installation qu'il n'a pas posée :
https://www.faire.gouv.fr/trouvez-un-professionnel

Bonne recherche,

#140 - emdu - 21 Janvier 2021

Voilà. Carte électronique remplacée. 170€ la pièce. ça fonctionne. J ai gardé la carte défectueuse au cas où. Faites donc attention à eviter tout court circuit. Par ex debrancher en cas d orage...Faut pas qu il fasse trop froid ou avoir un chauffage d appoint. J espère que ma mauvaise expérience pourra servir à d autres. Salutations.

#139 - Sébastien - 21 Janvier 2021

Bonjour, je cherche, sans succès, une entreprise pour faire l'entretien de mon poêle à granulé à Montreuil (93100), connaissez vous des professionnels qui pourraient intervenir ? Merci par avance

#138 - Xavier (admin) - 19 Janvier 2021

Bonjour,

@emdu : Malheureusement, je n'ai pas les compétences pour aller aussi finement dans le fonctionnement électrique du poêle. J'espère que le remplacement de la carte va effectivement corriger le problème. La pièce devrait coûter autour de 200€. Tenez-nous au courant.

@alain : Nous n'avons jamais rencontré ce cas. C'est possible que vous ayez un contacteur au niveau de la trappe des granulés (petit interrupteur qui s'enclenche tout seul quand le capot est fermé). Il faudrait essayer de "tricher" en maintenant ce contacteur fermé (petite cale en métal) et voir ce qui se produit lorsque vous ouvrez le réservoir.

A bientôt,

#137 - emdu - 19 Janvier 2021

Bonjour et merci Xavier.
À priori on devrait remplacer la carte électronique. Bizarre alors qu à priori c est juste le fusible qui a claqué suite au court circuit causé par les fils du ventilateur déconnectés. Pq le relai aurait il brûlé si rien n y était connecté ? suite à la reconnexion des fils ? Et même si c'est le cad ne peut on pas simplement remplacer ce relai? Ma curiosité m interpelle...bonne journée.

#136 - Alain - 19 Janvier 2021

bonjour, depuis 3 jours j'ai un probleme avec mon poele ARCE CIRCLE PLUS, effet lorsque je soule la trappe pour charger les pellets le poele s'arrete et se deprogramme !

#135 - Xavier (admin) - 18 Janvier 2021

Bonjour Floflo,

Si vous avez eu une "sécurité thermique", il faut réarmer manuellement le thermostat.

Si le poêle fait disjoncter l'installation électrique, il y a probablement un court circuit au niveau de la bougie qui est arrivée en fin de vie, cela expliquerait aussi l'erreur d'allumage.

Vous trouverez plus d'infos ici :
https://conseils-thermiques.org/contenu/probleme-poele-granule.php

A bientôt,

#134 - Floflo - 16 Janvier 2021

Bonjour.
J'ai un invicta nola 7 depuis 2 ans pas de problème. Mais là il ne veut pas démarrer on entend la ventilation c ok mais la vis sans fin ne tourne pas donc les pellets ne descendent pas et il affiche message erreur 7 sécurité thermique. A noter une fois il a fait disjoncter et aussi alarme 5 manque allumage. Quel est le problème

#133 - Xavier (admin) - 15 Janvier 2021

Bonjour Emdu,

Vous trouverez sur ce document de Granuloconfort, les pannes possibles sur un poêle Ravelli et leur résolution. Il semblerait que la carte électronique doive être reprogrammé suite au court-circuit :
https://conseils-thermiques.org/contenu/documents/probleme-poele-ravelli.pdf

Tenez-nous au courant,

#132 - Xavier (admin) - 14 Janvier 2021

Bonjour Teddy,

Ce bruit est "normal", on entend plus le moteur de la vis sans fin à puissance 1 car la ventilation souffle moins fort, donc elle ne "couvre" pas ce bruit.

Sur des modèles plus haut de gamme (motoréducteur continu), il n'y a aucun bruit.

Dans votre cas, le moteur est intermittent, à chaque "rotation" (VVVV) des granulés tombent dans le bruleur. A puissance 1, ces rotations sont très rapides (peu de granulés) et se remarquent aussi davantage.

A bientôt,

#131 - emdu - 14 Janvier 2021

bonjour je possède un Ravelli Olivia
suite à l'entretien, le fusible a sauté et il semblerait que 2 fils en cuivre se touchaient sur la carte mère et aient provoqué le court circuit (détachés probablement lors de la manipulation du poele). remise en place des fils et nouveau fusible, le poele redémarre mais la ventilation reste bloquée au maximum, même lorsque le poele est éteint. il est nécessaire d'enlever la prise et dès qu'on rebranche, la ventilation se remet au max directement. une idée de l'origine du problème ? l'installateur a contacté Ravelli mais en attendant soit le poele tourne au max soit on doit le débrancher, la programmation de l allumage automatique ne fonctionne forcément plus dans ce cas. Merci pour votre retour.

#130 - Teddy - 13 Janvier 2021

Bonjour Xavier. J'ai un poele qlima lindara 60 qui tourne depuis 1 mois. Le souci c'est qu'à puissance 1 j'entends le moteur de la vis sans fin. A quoi est ce dû. : Motoreducteur ou vis sans fin ou autre ? Un lien pour écouter le son : https://we.tl/t-9RWgw81DbI


Le bruit est peut-être tout à fait normal.


Merci pour ton retour

#129 - Nodin - 12 Janvier 2021

A Coco40,
il semble que vous ayez un manque d'arrivée d'air. Pour commencer, avez vous des grilles d'aération NON OBSTRUEES ! NON OBSTREES ! en haut de vos fenêtres? Une vmc double flux peut contrarier votre poêle.
Votre cheminée est-elle tubée jusqu'en haut ? Votre tube d'alimentation en air frais est-il propre ? Attention il y a dans ce tube les lamelles du débimêtre (très fragile !) qui peuvent être couvertes de "moutons" et mal mesurer la vitesse de l'air dans ce tube. Moi je les nettoie avec une brosse à dents TOUT DOUCEMENT SANS FROTTER trop fort.
Dans le menu du poêle, il doit y avoir un paramètre gestion automatique qui doit être activé. Cela permet au poêle d'optimiser la combustion et de s'adapter à chaque type de granulés. (le meilleur possible malgré tout !) Vous devez pouvoir dans le menu réduire légèrement le débit de granulés et augmenter le flux d'air. Noter les réglages avant de modifier quoi que ce soit pour pouvoir y revenir.
Avez-vous nettoyé le bouchon sous le "T" à la sortie arrière du poêle ? Pour une sortie sur le dessus, je ne sais pas.
Le mieux serait de contacter votre installateur car l'encrassement dont vous faites état n'est PAS NORMAL DU TOUT ET EST DANGEREUX! Mes enfants ont eu le feu dans le tuyau de 80 mm avec le même problème heureusement en journée!
Bon courage

#128 - Xavier (admin) - 12 Janvier 2021

Alexandra,

Nous vous avons répondu sur la page suivante où il y avait également un commentaire :
http://conseils-thermiques.org/contenu/poele_granule.php#commentaire

En voici une copie :

Bonjour Alexandra,

Effectivement, comme le dit Bol2riz, la bougie d'allumage fait partie des pièces dites d'usure et n'est pas comprise dans la garantie (sauf exception).

Pour la préserver, il faut limiter les allumages du poêle. Maximum 3 par jour. Le mode "Eco" ou "Standby" n'est pas toujours judicieux. plus d'infos à cette adresse : https://conseils-thermiques.org/contenu/fonctionnement-poele-granule.php

A bientôt,

#127 - Alexandra - 12 Janvier 2021

Bonjour
J ai demandé des renseignements auprès de vous et je ne vois aucune réponse en retour!!!
Est-ce normal ??

#126 - Xavier (admin) - 12 Janvier 2021

Bonjour Maggy,

Vous problème est peut être liée à la sonde des fumées qui est logée dans l'extracteur :
https://conseils-thermiques.org/contenu/probleme-poele-granule.php#6

Pour accéder à l'extracteur, il faut ôter un parement du poêle. Cela ressemble à un gros escargot métallique placé en position basse juste avant le début de la fumisterie. Voilà à quoi cela ressemble :
https://conseils-thermiques.org/contenu/images/entretien-poele-granule-extracteur-fumee.png

Prenez bien des photos avant de le manipuler pour le remettre ensuite en ordre.

A bientôt,

#125 - Maggy - 12 Janvier 2021

Bonjour,
J'ai un olsberg tellus+ 2012 (électronique palazetti), je n'ai plus personne pour faire l'entretien de mon poêle (ils ont tous fermé ou ne veulent pas prendre l'entretien ci pas acheté chez eux).
Comme la plus part des personne ici, mon poêle ce met en alarme temp fumées au bout de quelque heure, la flamme s'éteins et le creuset ce rempli. Nous avons effectué le ramonage nous même vérifié les conduit d'air et passé un bon coup de soufflette après démontage de la grille arrière, rien ni fait, la seule solution pour le moment c'est d'activé le mode standby, donc il ce déclenche et s'arrête automatiquement à une température donnée, mais commence également a ce mettre en alarme. Je pense au nettoyage de l'extracteur de fumés quel est le conseil que vous pouvez me donner, pouvons nous le faire seul, ou ce trouve t'il? Merci

#124 - Xavier (admin) - 11 Janvier 2021

Bonjour,

Ccile : La piste creusée semble la bonne. Pas assez d'air comburant = pas d'oxygène = pas de combustion (creuset qui déborde) ou mauvaise combustion (vitre toute noire).

John : Le poêle est surtout chaud sur le devant, c'est normal. La trémie doit rester froide donc l'arrière du poêle et les parois latérales sont plutôt froides. Plus d'infos à cette adresse :
https://conseils-thermiques.org/contenu/fonctionnement-poele-granule.php#7

A bientôt,

#123 - john - 10 Janvier 2021

bonjour, je possède un extraflame Falo , il est habillé de parois céramique , un ami m'a fait remarquer quelque chose, les parois supérieur du pôele et latérales hautes restent froides ... est-ce normal à votre avis ? Merci de votre aide

#122 - Ccile - 08 Janvier 2021

Bonjour.
J ai changé en mai dernier le ventilateur d extractions d air et il y a qq jours la bougie.
Malgré ces changements au bout de 3 démarrages, le poele se met en sécurité car les granulés débordent du creuset... aucun problème lorsque ce creuset est vidé... vitre noircie rapidement et bloc de cendres dans creuset, je pars donc sur un manque d air... je vais contrôler l arrivée d air et éventuellement le tube de la bougie... y a t il d autres vérifications a faire selon vous? Merci et bonne année

#121 - Xavier (admin) - 07 Janvier 2021

Bonjour Coco40,

C'est très possible que le poêle n'ai pas assez d'air pour fonctionner correctement.

Si le poêle n'a jamais bien fonctionné, c'est ce que l'installation "physique" ne permet pas un apport d'air suffisant (il faut créer une arrivée d'air pour le poêle).

Si le problème est apparu récemment, il faut voir si la conduite d'air n'est pas bouchée et si le creuset est bien dégagé (les trous doivent être visibles). Il se peut aussi que l'extracteur des fumées fatigue et qu'il ne tourne plus suffisamment pour amener de l'air.

A bientôt,

#120 - Coco40 - 07 Janvier 2021

Installe en octobre 2018, rencontre des problèmes quant à une epaisse couche de suie sur la vitre des un quart d heure de fonctionnement. Plus aucune visibilité de la flamme. Il s agit d un poêle a pellets MCZ.

#119 - Alexandra - 06 Janvier 2021

Bonjour
Je souhaiterai savoir si la bougie d allumage doit se remplacer chaque année et si c est à notre charge ou celle de l entreprise
Merci

#118 - Xavier (admin) - 05 Janvier 2021

Bonjour Julien,

Nous n'avons pas rencontré ce problème lors du test. C'est effectivement probable que cela vienne des granulés. De notre côté, nous utilisons des granulés 100% résineux avec un faible taux de cendres (0.4%).

Vous pourriez essayer avec quelques sacs de ce type pour voir. Il faut aussi stocker les granulés en intérieur en les posant sur une palette de façon à ce que l'air puisse circuler librement autour.

A bientôt,

#117 - Xavier (admin) - 04 Janvier 2021

Bonjour Annette,

Il faut que le poêle soit suffisamment froid. Il faut souvent compter 30 minutes.

A bientôt,

#116 - la taupe - 30 Décembre 2020

Bonjour
Je possède une chaudière à pellets écoforest VAP 24.
J'ai contacté le fabricant en Espagne Mais celui-ci refuse de me communiquer le mot de pass et l'identifiant pour me permettre de pouvoir accéder au menu offset .rien trouver sur le net. pouvez-vous m'aider?
Cordialement.

#115 - Annette - 27 Décembre 2020

quand j'éteins le poêle, après combien de temps puis-je l'aspirer? Merci

#114 - LOEW - 24 Décembre 2020

bonjour, pourquoi mes pellets sont ils pas consumés et sont complétemenr brulés cela à t il rapport avec les positions de 1 à 5?

#113 - Julien - 20 Décembre 2020

Bonjour,

Merci pour votre site et pour cet article très précieux.

J'enprofite pour poser une question : ma vis sans fin se bloque de manière aléatoire (après 1h ou 10h de fonctionnement continu). Je dois la libérer d'un "bouchon" compact de granulés qui l'empêchent de tourner.

Je lis ça et là que la qualité du granulé est en cause, mais j'ai fait le test avec plusieurs marques, toutes DIN+, dont les dernières de chez Total Energy et le problème persiste.

Y-a-t-il un autre problème à chercher que de tamiser ses granulés (fastidieux...) ?

Merci pour votre réponse et votre site.

Julien

PS : mon poêle est un Cayenne 16kW canalisable (dont vous avez fait le test), donc je me dis que peut-être vous connaissez un peu le produit, ou même avez rencontré ce problème ?

#112 - Oliv' - 20 Décembre 2020

Bonjour
J ai un poele à granulé rouzier 9kw et j ai un souci le poele démarre normalement mais au bout d une dizaine de minutes il se mets en défaut et s arrete après refroidissement, l entretien a été fait j ai soufflé et nettoyé le pressotat mais toujours le même problème.
Avez vous et eu ce probleme et avez vous des astuces à me donner

#111 - Xavier (admin) - 17 Décembre 2020

Bonjour Katy,

Le diagnostic des pannes sur un poêle à granulés est assez complexe car une vis sans fin qui ne tourne pas ne veut pas dire que cette vis sans fin (ou son moteur) sont HS. Par exemple, si un organe de sécurité détecte un problème, il va ordonner à la vis sans fin de ne pas tourner (alors qu'elle fonctionne très bien).

Il faut que l'installateur vienne faire un diagnostic précis de ce qui ne va pas. Le menu technique permet de tester les éléments un à un (il pourra vite savoir si la vis peut tourner ou non).

Vous trouverez un guide complet à cette adresse :
https://conseils-thermiques.org/contenu/probleme-poele-granule.php

A bientôt,

#110 - Xavier (admin) - 17 Décembre 2020

Bonjour nath,

Vous avez éventuellement la possibilité de shunter cet organe de sécurité en attendant le dépannage mais cela ne constitue pas une réparation et le poêle ne devra pas tourner sans surveillance. Vous trouverez plus d'infos à cette adresse :
https://conseils-thermiques.org/contenu/probleme-poele-granule.php#4

A bientôt,

#109 - nath - 16 Décembre 2020

bonjour, j'ai un poele à granules Laugil qui affiche error code 06, pressostat. Un technicien à tout nettoyer et ca a marché quelques jours mais ca recommence, comment faire pour renettoyer pour qu'il se remette en route en attendant son passage svp ? merci

#108 - KATY - 15 Décembre 2020

BONJOUR ET MERCI POUR CETTE MINE DINFOS J AI MOI AUSSI UN SOUCIS AVEC MON PALAZZETTIJ AI FAIS VENIR LE TECHNICIEN QUI A DIAGNOSTIQUE UN PROBLEME DE MOTOREDUCTEUR PUISQUE LA VIS SANS FIN NE TOURNE PAS ?
JE L AI CHANGE MAIS LA VIS NE S ACTIONNE TOUJOURS PAS
J AI VERIFIE LES BRANCHEMENTS ILS SONT INTACTS
LE TECHNICIEN N SAIS PAS ME DIRE A PART QUE C PEUT ETRE LA CARTE MEREMAIS PAS SUR AVEZ VOUS EU UN TEMOIGNAGE DE PROBLEME SIMILAIRE? MERCI A VOUS

#107 - Xavier (admin) - 14 Décembre 2020

Bonjour Valoche,

Vous pouvez peut-être tenter d'augmenter le réglage pellets de façon à ce que la flamme reste "entretenue". Invicta donne des infos en ce sens p.36.
https://www.invicta.fr/wp-content/uploads/2019/07/nola-lodi-8.pdf

Ce réglage est parfois protégé par un mot de passe (vous pouvez essayer "A9".

A bientôt,

#106 - valoche4 - 11 Décembre 2020

Bonjour , j'ai un poele a pellets kalor elena-bka 8.34kw, le nettoyage en profondeur et ramonage de la cheminée effectué , mais au bout de 3 a 4 heures le creuset deborde de pellets donc je dois l'arreter ou que le reservoir de pellets soit insuffisant pour que celui dans le creuset se consumme , apres je redemarre ou rajoute du pellets mais rebelote a chaque fois , le temps pour chauffer la piece me semble long également car 13° et au bout des 3-4h j'arrive a 17 la premiere fois , et 18.5 si je le redemarre une deuxieme fois , auriez-vous une idée ?? je precise juste aussi que j'ai essayer plusieurs sorte de pellets dans les grandes marques tjrs din+ mais rien n'a changer , tirage cheminée ok et test avec le briquet allumer a l'arrière du poele fait qui s'éteint donc debit d'air me semble bon , dans un commentaire que j'ai vu une personne avait mentionner son probleme de creuset comme moi et avait bouger les parois de coter , j'ai essayer aussi mais ca change rien , Désoléé pour le long texte j'essaie juste de decrire le plus possible mon problème

#105 - bull.71 - 09 Décembre 2020

pour celine vincent si ton pellet fait des croutes utilise des pellets 100% RESINEUX j ai fait des tset et celui de brico marche est exellent marque Fusion qualite prenium

#104 - Vanna - 08 Décembre 2020

Bonjour, après entretient de mon poile à pellet, c'est derniers temps il s'éteint souvent et me met all clean check up 2. Quelqu'un pourrait me dire ce que cela signifie? Mise à part effectuer un entretient.. merci

#103 - Lion - 06 Décembre 2020

Bonjour je voudrais savoir si quelqu’un rencontre un problème le bonhomme orange paso j’ai arrive pas à l’enlever je nettoyer le poêle est-ce qu’il faut mettre un code

#102 - Jeanmi - 06 Décembre 2020

Bonjour thiblette,
J'ai pris contact avec mon installateur,le problème viendrait d'une sonde qui régule l'extraction des fumées,il m'a fait modifier un paramètre dans le menu pour arranger ça,car sinon il m'a dit qu'il faudrait remplacer la carte mère, depuis jeudi le poêle ne se met plus en alarme,donc apparemment le problème venait de la ,a voir sur la durée

#101 - Thiblette - 05 Décembre 2020

@Jeanmi

Bonjour Jeanmi,

Avez-vous résolu votre problème ? C'est moi qui est eu le même souci. Après plusieurs expériences, j'ai constaté que l'icône balai se déclenche lorsque le poêle est en puissance max (P5) au bout d'environ 40 minutes. Est-ce pareil pour vous ? Si vous avez résolu votre problème, je suis preneur de conseils...

#100 - Xavier (admin) - 01 Décembre 2020

Bonjour David,

Il faudrait contacter un pro afin qu'il réaliser un diagnostic précis de ce qui ne va pas et réalise les réglages adéquats.

Pour entrer dans le mode installateur, il faut entrer le code A9. Vous trouverez une notice de la carte électronique Micronova à cette adresse :
https://conseils-thermiques.org/contenu/documents/notice-panneau-commande-poele-granule-canalisable.pdf

A bientôt,

#99 - David - 01 Décembre 2020

Bonjour
Comment augmenter arrivé d air poêle cadel.

#98 - David - 01 Décembre 2020

Bonjour 

Serait il possible d avoir de l aide pour mon poêle a granulé cadel. 

Le poêle effectue un bon démarrage une belle flamme il monte en température au bout de quelle que minute la flamme baise et le granule tombe de moin en moin ce qui fait étouffé la flamme une fois la flamme étain le granule continue à tombé et débordé du bareso. 

Merci bonne journée

#97 - Jeanmi - 01 Décembre 2020

Merci Xavier pour votre réponse,je vais essayer ça.
Bonne journée

#96 - Xavier (admin) - 01 Décembre 2020

Bonjour,

Un autre internaute nous a fait part de ce retour sur le même problème, j'espère que cela pourra vous aider :
"J'ai constaté qu'il y avait beaucoup de poussières dans le fond du réservoir à granulés, j'ai tout aspirer. J'avais eu un autre professionnel au téléphone qui me disait que ça pouvait éventuellement venir de là, que si trop de poussières s'engageait dans la pièce en étoile qui distribue les granulés dans le foyer (je ne sais plus le nom de cette pièce), cela pouvait engendrer un encrassement et mettre le poêle en veille.

Après ce nettoyage approfondi, j'ai redémarré le poêle depuis maintenant 26 heures, et il ne s'est pas remis en veille !

Donc je pense avoir résolu le problème."

Vous trouverez son commentaire sur cette page (même fabricant pour Casatelli et Jotul) :
https://conseils-thermiques.org/contenu/test-poele-granule-casatelli-tommaso.php

A bientôt,

#95 - Jeanmi - 30 Novembre 2020

Bonjour,j'ai un poêle jotul 900 pf, depuis une semaine le poêle se coupe au bout d'environ 45minutes,l'alarme balai orange s'affiche sur l'écran
Pourtant l'entretien a été effectué il y a 3 semaines d'ou cela peut-il venir?
Merci d'avance

#94 - Xavier (admin) - 30 Novembre 2020

Bonjour Poucombe,

Le poêle fait un cycle de refroidissement qui dure environ 20-30 minutes selon les produits. Il faut compter 30 minutes environ après ce cycle pour pouvoir aspirer le poêle.

Vous pouvez par exemple programmer une extinction le soir, juste après le diner par exemple (la maison est un peu agitée le temps de tout ranger) puis nettoyer le poêle après. Vous pourrez ensuite programmer un allumage pendant la nuit (ex : 4 heures) pour retrouver une maison chaude le lendemain.

Le nettoyage est une "routine" à prendre en compte.

Le Sumo dispose d'une grille basculante en cohérence avec son gros réservoir de 45 kg. C'est plus pratique au quotidien mais sur le temps long, des internautes rapportent que ce mécanisme nécessite un entretien spécifique (dispositif à huiler pour éviter un bruit de grincement au démarrage, ou mauvaise synchronisation du moteur ce qui fait que la grille ne reprend pas bien sa position initiale).

Vous pouvez aussi regarder chez Nobis qui offre une technologie identique.

A bientôt,

#93 - Poucombe - 29 Novembre 2020

Bonjour,
Nous sommes en pleine réflexion sur l’achat d’un poêle. Une question nous bloque. Pour le nettoyage quotidien du creuset, le poêle doit être froid. Combien de temps faut il attendre après l’arrêt pour faire cet opération?
Nous hésitons entre deux modèles RIKA: le corso et le sumo. Le sumo possède le décendrage automatique qui évite le nettoyage quotidien.
Merci d’avance pour votre réponse et merci pour votre site plein d’informations très utiles pour notre recherche.

#92 - Xavier (admin) - 27 Novembre 2020

Bonjour Cadox,

Le mieux serait d'appeler le professionnel pour lui demander s'il a bien remis les compteurs à zéro.

Sinon, vous pouvez le faire vous-même si vous êtes sûr que le nettoyage approfondi a été fait. Vous trouverez une vidéo à cette adresse :
https://conseils-thermiques.org/contenu/probleme-poele-granule.php#8

A bientôt,

#91 - Cadox - 27 Novembre 2020

Bonjour
Je possède un poêle palazzetti Béatrice un technicien est venu faire la maintenance ainsi que le ramonage 145€
Mais il me semble qu' il n'a effectué que le ramonage et nettoyage durée intervention 45minutes Aucune intervention sur électronique (contrôle nombres d'allumage et remise à zéro )
Comment savoir si c est ok quels sont les recours
Merci de vos réponses

#90 - Eric - 07 Novembre 2020

Bonjoir,

J'ai un poele à granule Jotul PF600 et je n'arrive pas à ouvrir le conduit, il y a un bouchon en fin de conduit pour l'obturation mais je n'arrive pas à l'enlever.
je me demande si c'est bien par là qu'il faut passer car il semble comme serti ?
Avez bous plus d'explication à me fournir pour ce type de poele ?

Merci.

#89 - Xavier (admin) - 06 Novembre 2020

Bonjour Mimi,

Jolly Mec indique de vérifier les points suivants en cas de tirage faible (AL 09) :
• Vérifier que l’entrée de l’air de combustion
est bien libre et non partiellement bouchée.
• Si la sortie de toit ou le conduit de fumée
tout entier sont sales, cela pourrait réduire
considérablement le passage de la fumée.
• Vérifier l’état de propreté de l’échangeur
ou du déflecteur en FireFlector (partie
haute de la chambre de combustion).
• Vérifier que la porte de la chambre de
combustion du poêle est bien fermée.
• Vérifier que les trous du brasier ne soient
pas obstrués.

Le mieux serait de contacter votre installateur (qui la responsabilité de l'installation) car votre appareil est toujours sous garantie.

A bientôt,

#88 - Mimi - 05 Novembre 2020

Bonjour j ai un poêle à granules de marque Jolly mec reverse mixte.tout juste acheté il y a un an
J ai un soucis il se met en route il tourne pas longtemps et s arrete avec une alarme...un bip..et sur la télécommande tirage faible..pourtant tout nettoyer cendres etc...??es ce que vous pourriez m aidez merci.

#87 - Xavier (admin) - 02 Novembre 2020

Bonjour x.jadot,

Vous trouverez des infos sur des causes probables d'une alerte au niveau du pressostat à cette adresse :
https://conseils-thermiques.org/contenu/probleme-poele-granule.php#4

A bientôt,

#86 - x.jadot - 02 Novembre 2020

Bonjour,
J’ai un poêle à Pellet edilkamin Evia de 2016 et il m’indique très souvent un code H11 pressostat? Pourriez-vous me dire que faire? Mon poêle est relié à une cheminée externe de 2m en diamètre 100. Je suis résident Belge pour info.
D’avance merci.
Xavier

#85 - Xavier (admin) - 02 Novembre 2020

Bonjour,

MIMS : Il est probable que la température indiquée ne soit pas la bonne (la sonde est peut-être en position basse ou trop proche d'un élément chaud comme le conduit). Vous pouvez activer le mode Eco si vous en avez un pour faire en sorte que le poêle s'arrête quand la température de consigne est activée.

Dans tous les cas, le poêle dispose d'une sonde à proximité de la trémie (différente de la sonde d'ambiance). S'il devient trop chaud, le poêle se met en sécurité.

Georges : Vous pouvez regarder notre article à cette adresse :
https://conseils-thermiques.org/contenu/probleme-poele-granule.php

Si vous ne trouvez pas votre bonheur, il faut contacter votre installateur.

Loooock : Le mieux est d'avoir une bougie de secours. Vous pouvez sentir des signes de faiblesse si l'allumage devient plus long. Mais à ma connaissance, on ne peut rien faire pour entretenir la bougie (si ce n'est de la préserver de l'humidité). Il reste possible de "bricoler" un allumage manuel en cas de panne en attendant de changer la bougie.

A bientôt,

#84 - Looock - 29 Octobre 2020

Bonjour,un entretien de la bougie est il possible en prévention ? Merci de votre réponse. cordialement

#83 - MIMS - 18 Octobre 2020

Bonjour, poêle à pellets CS THERMOS FENICE, carte mère changée en mai 2020. la température monte à 30/31° malgré la régulation demandée à 24°. Pouvez-vous m'indiquer ce qu'il est possible de faire et si cela présente un risque ? merci par avance

#82 - Xavier (admin) - 16 Octobre 2020

Bonjour Marie,

C'est étonnant en effet mais déjà, toute la "mécanique" du poêle fonctionne. Il se peut que vous ayez changer de granulés et que leur granulométrie soit différente. Dans ce cas, il faut essayer de diminuer l'apport de granulés en puissance 1 en changeant la "recette". Vous trouverez une procédure en tapant "recette granulés palazzetti" sur un moteur de recherche (votre appareil est fabriqué par Palazzetti).

Vous pouvez aussi vérifier que l'arrivée d'air ne soit pas obturé et nettoyé le filtre à ce niveau (s'il y en a un).

A bientôt,

#81 - Marye - 15 Octobre 2020

Bonjour !
Nouspossédons un jotul pf 900 et depuis sa remise en route, il s'étouffe lorsqu'il passe en mode eco. Le foyer se remplit de pellets et débordé mais aucune alarme ne se déclenche..
Pourtant ramonage ok et T de purge ok. Nettoyage de l'échangeur et aussi ventilateur d'extraction. J'ai decrassé les trous du pot de combustion et augmenté la vitesse du ventilateur d'extraction mais ça ne change rien. L'arrivée d'air se fait en direct dans la pièce et aucune modification n'a été faite depuis 8 ans.
Je ne comprends pas ce qu'il se passe.
Notre installateur à des délaissé fous d'intervention et nous conseil de démonter les parements pour aspirer l'intérieur...mais je vois pas ce que ça changerait à l'arrivée d'air...
Auriez vous une piste ?
Merci beaucoup !
Marie

#80 - Xavier (admin) - 15 Octobre 2020

Bonjour Thierry,

Si le problème survient alors que le poêle à toujours bien fonctionner, il faut réaliser l'entretien approfondi du poêle :
https://conseils-thermiques.org/contenu/entretien-poele-granule.php

Pensez à vérifier que le tubage n'est pas obturé et l'arrivée d'air non bouchée.

Au niveau logiciel, vous avez la possibilité de ralentir le flux de pellets (réglage qui peut être protégé par un mot de passe). Dans votre cas, il faut le ralentir. Essayez procéder à tâtons (passer de "0" à "-1" et laisser le poêle fonctionner 1 à 2 heures pour voir ce qui se passe).

A bientôt,

#79 - THIERRY - 14 Octobre 2020

Bonjour j'ai un CMG LP 9UP. Au bout d'1 à 2 heure le creuset se remplit de pellets et le poêle s'étouffe que faire?
Merci d'avance

#78 - Xavier (admin) - 08 Octobre 2020

Bonjour Glom,

La combustion sur votre appareil est mauvaise. Pourtant, les éléments de fumisterie semblent cohérents pour avoir un bon tirage.

Il faut regarder du côté de l'arrivée d'air si celle-ci est suffisante (avez-vous une arrivée d'air dédiée ?). Si non, il faut faire un "trou" dans le mur à proximité du poêle (la notice MCZ donne le détail).

Si la fumisterie et l'arrivée d'air sont ok, il faut vérifier si ces conduits ne sont pas bouchés.

Enfin, vous avez un peu de "marge" au niveau logiciel. Vous pouvez tenter d'augmenter l'extracteur des fumées (cela suppose de rentrer dans les paramètres techniques) ce qui augmentera aussi l'arrivée d'air. Mais ça ne remplace pas une bonne installation physique.

Le plus simple serait de contacter votre installateur afin qu'il vérifie l'ensemble de l'installation.

A bientôt,

#77 - Xavier (admin) - 08 Octobre 2020

Bonjour kathy,

Votre alarme indique que l'extracteur des fumées (le gros escargot en métal dans le poêle d'où débouche la buse des fumées) est défectueux. Il faut le remplacer.

Vous pouvez tenter de contacter Prisma France s'il s'agit bien d'un modèle de cette marque :
http://www.prismafrance.com/nous-contacter.php

Il est possible que les caractéristiques de l'extracteur soit collées dessus. Vous pourrez acheter un modèle identique.

A voir si l'opération vaut le "coût".

A bientôt,

#76 - Glom - 07 Octobre 2020

Bonjour, je possède depuis 4 ans un poêle MCZ EGO/STAR 2.0,ilest tubé en 80 mm sur 2.30 m,et en 100 mm sur 5 m .A chaque phase de fonctionnement ,la vitre et les parois son recouverts de suie ??.J'ai récemment procédé à la diminution de la quantité de pellets injecté dans le creuset, et j'ai essayé d'autres marques de pellets, mais rien ni fait. Merci pour votre aide.

#75 - kathy - 07 Octobre 2020

Bonjour , après avoir fait toutes les manipulations pour nettoyer mon poêle a granule, celui si m'affiche ERROC CODE .2DET.ASP.DEFECT et il ne ce remet pas en route que dois je faire , car le magasin ou le l'ai acheté ne répond pas a ma demande la marque de mon poêle K50 cela fait 10 ans que nous l'avons , merci pour votre aide

#74 - Xavier (admin) - 07 Octobre 2020

Bonjour Sandrah,

Le granulé a probablement créé du mâchefer, une croute de cendre compacte. Dans ce cas, il faut nettoyer le poêle tous les jours car l'air ne peut plus passer dans le creuset (pas d'air = pas d'oxygène = pas de flamme).

Je ne sais pas pour Woodstock en particulier mais certaines marques sont en fait des distributeurs. Donc le packaging peut être le même d'une année sur l'autre mais les granulés différents. Aussi, les conditions de stockage jouent beaucoup (stockage surélevé au sec).

Vous pouvez essayer avec un de granulés 100% résineux avec un faible taux de cendre (0.5%) pour voir si le problème vient de là.

A bientôt,

#73 - Sandrah - 06 Octobre 2020

Bonjour,
On a allumé notre poêle cette semaine et en le nettoyant ce matin , il y avait un bloc de cendre (c’est comme si c’était humide). Savez vous d’où ça vient ?
J’utilise du woodstock comme l’année et aucun problème.
Merci d’avance
Sandrah

#72 - Xavier (admin) - 30 Septembre 2020

Bonjour Corinne,

Nous ne sommes hélas pas compétents pour traiter les problèmes juridiques.

Vous pouvez toutefois contacter votre ADIL locale (Agence Dép. pour l'Information sur le Logement) qui pourra vous conseiller sur cet aspect et le faire savoir à votre installateur pour "mettre gentiment" la pression :
https://www.anil.org/lanil-et-les-adil/votre-adil/

Dans la mesure du possible, il faut essayer de garder un échange "cordial" avec l'installateur car une résolution à l'amiable est toujours préférable.

Bon courage et à bientôt,

#71 - Co** - 30 Septembre 2020

Bonjour,
Notre poêle à subi un dégât des eaux en nov 2019 ( résidu de tempête). Il a plu dans le conduit du poêle qui était en fonctionnement à ce moment là . Ce qui a engendré une panne de l'appareil. La pluie s'est mélangée à la suie et cette mixture est remontée via le sol par en dessous du poêle. Résultat poêle HS : pressostat, motoreducteur ect... Après une recherche de fuite via une entreprise compétente, il s'avère que l'artisan poseur a mis le mortier au niveau de la cheminée dehors n'importe comment. Ce dernier n'en démord pas, c'est de l'infiltration (mdr) et c'est dû à un problème d'entretien que le poêle a pris l'eau. Pour info il a été ramone 1 mois avant. Voilà notre litige dure depuis presque 1 an... Qu'en pensez-vous ? J'ai des photos si vous voulez. Belle journée. Corinne

#70 - Xavier (admin) - 28 Septembre 2020

Bonjour Sardine,

D'habitude, c'est plutôt le moteur d'extraction des fumées qui s'allume mais cela dépend de la configuration de la carte électronique.

Si le poêle n'affiche pas d'erreur, c'est que le "process" est normal.

A bientôt,

#69 - Sardine - 23 Septembre 2020

Bonjour,
Normal ou pas, dès que je mets l'interrupteur arrière sur ON, le ventilateur d'air chaud tourne !
Poêle Belezza Rio 11 Kw
Cordialement.

#68 - Xavier (admin) - 14 Août 2020

Bonjour Leti,

Le creuset est le "pot" dans lequel tombe les granulés. Pour y accéder, il suffit d'ouvrir la porte et de déposer un récipient avec du riz dessus.

A bientôt,

#67 - Leti - 14 Août 2020

Merci Xavier pour votre réponse
J'ai un MCZ ou est le creuset pour y placer un bol svp

#66 - Xavier (admin) - 13 Août 2020

Bonjour Leti,

Oui, hors saison, vous avez intérêt à débrancher votre poêle pour le prévenir des dommages électriques et à enlever les piles de la télécommande si vous en avez une.

Vous pouvez aussi déconnecter l'arrivée d'air et placer un bol de riz (ou de bicarbonate de soude) dans le creuset pour absorber l'humidité. Cela limitera la rouille à l'intérieur du poêle.

A bientôt,

#65 - Leti - 13 Août 2020

Bonjour je part en vacances dois je débrancher mon poele en cas d'orage ?
Merci beaucoup pour votre retour

#64 - Xavier (admin) - 02 Juin 2020

Bonjour Mini,

En cas d'inactivité du poêle pendant plusieurs semaines, il faut déconnecter l'arrivée d'air pour éviter un apport d'humidité par là. En plus, vous pouvez placer un bol de riz (ou de bicarbonate de soude) dans le creuset de façon à ce que l'humidité soit absorbée.

Il n'existe pas à ma connaissance de produit qui puisse "tenir" dans la chambre de combustion.

A bientôt,

#63 - Mini - 01 Juin 2020

Mon poêle marque Piazzetta installé en 2017 rouille énormément à l'intérieur ? Es ce normal ?
Et puis je l'huiler , le graisser pour atténuer cette rouille ?

#62 - Xavier (admin) - 23 Avril 2020

Bonjour Serge,

Il faut contacter la hotline Interstoves où vous trouverez des techniciens français qui assurent et qui vous guideront avec efficacité :
07 57 51 04 36

A bientôt,

#61 - serge - 22 Avril 2020

bonjour .comment demonter le conduit pour ramonner poele a granule inter stoves (dessere les colliers sans pouvoir descendre les tuyaux)

#60 - Xavier (admin) - 22 Avril 2020

Bonjour Yvonne,

Le seul "danger" est pour le poêle qui peut s'arrêter de fonctionner si les conditions de sécurité ne sont pas réunies.

Par exemple, si un excès de cendres s'accumulent dans le conduit, le pressostat détecte une pression anormale et ordonne au poêle de s'arrêter.

Je pense que vous pouvez réaliser une partie de l'entretien vous-même. Notamment :
- Vider le T de décendrage à l'arrière du poêle.
- Nettoyer le compartiment sous la chambre de combustion

A bientôt,

#59 - Yvonne - 19 Avril 2020

Bonjour,je possède un poêle aux pellets Mcz depuis 5 ans dont je fais entretien chaque année.Mon prochain entretien est du 20/03 mais vu l actualité....on le mets en fonction chaque jours 4 à 5h.Tout se passe très bien mais il y a t il danger pour mon poêle ?En dehors de cela,je le nettoie chaque jour et l aspire à fond 2xsemaine.Merci de me rassurer.Prenez soin de vous.

#58 - Xavier (admin) - 29 Janvier 2020

Bonjour marielaf89,

La plupart des notices précisent que l'entretien se fait à froid et appareil débranché. Il faut regarder ce que précise la vôtre à ce niveau.

Si vous avez un poêle classique, une extinction régulière est nécessaire dans tous les cas pour faire l'entretien (en utilisant la programmation).

A bientôt,

#57 - Xavier (admin) - 29 Janvier 2020

Bonjour Thierry,

Interstoves dispose d'un SAV ultra compétent. Ils résoudront rapidement ce problème : 07 57 51 14 54.

A bientôt,

#56 - marielaf89 - 28 Janvier 2020

Bonjour - est il necessaire d'eteindre la chaudiere pour vider le tiroir a cendre? Cela nous semble etrange de devoir couper le chauffage toutes les semaines? Merci!

#55 - Thierry - 28 Janvier 2020

Bonjour, hier après une journée de fonctionnement normal de mon poêle à pellet celui me mat code03 asp. Air insuff jai donc nettoyer le poêle totalement ce matin le conduit également mais jai toujours ce message , merci de votre aide .poele e 14kw intertoves

#54 - Xavier (admin) - 27 Janvier 2020

Bonjour mallek,

Il est probable que le poêle vous alerte sur un entretien exceptionnel a réalisé avec une réinitialisation des heures (protégé par un mot de passe). Le plus sûr serait de contacter l'installateur afin qu'il effectue cet entretien ou fasse un autre diagnostic car les causes peuvent être diverses. Je vous invite à regarder cet article d'aide au dépannage :
https://conseils-thermiques.org/contenu/probleme-poele-granule.php

A bientôt,

#53 - mallek - 26 Janvier 2020

Bonjour
Jai un souci avec mon poele de marque edil kamin . Il me met comme message nettoyer creuset alors que le creuset est bien nettoyé. Je ne sais plus quoi faire le message apparaît toujours et ça bipe. Le poele s'éteint quelques instants après. Cest urgent svp. Il commence a faire froid et ayant 2 enfants en bas age. Merci .

#52 - Xavier (admin) - 20 Janvier 2020

Bonjour Patrick,

Il faut toujours éviter les éléments horizontaux en fumisterie (pente minimale entre 3 et 5%).
https://conseils-thermiques.org/contenu/installation-poele-granule.php

Vous pouvez inspecter régulièrement cet élément et nettoyer le chemin des fumées au niveau du poêle. Si ce dernier est encrassé, il va envoyer de la cendre dans le conduit qui va se déposer au niveau de l'élément horizontal.

A bientôt,

#51 - Xavier (admin) - 20 Janvier 2020

Bonjour Castel 56,

Il faut vérifier les éléments d'étanchéité (et changer les joints) :

- Le joint de la porte
- Les raccords entre les éléments de fumisterie

A bientôt,

#50 - Patrick - 19 Janvier 2020

Bonjour, je retrouve des poussières de combustion en quantité importante dans le conduit de cheminée qui est à l'horizontale, longueur 40 cm avant conduit vertical de cheminée.
Peut on me dire quel est le problème ?
Merci

#49 - Killbert - 18 Janvier 2020

Bonjour,

pour revenir sur mon problème de moteur qui ne tourne plus (voir post d'il y a qques semaines), l'installateur est passer hier et il a fait une mise à jour du firmware et le moteur fonctionne a nouveau :)

Bonne soirée,
Bertrand

#48 - castel56 - 18 Janvier 2020

Bonjour,
Notre poele à granulés est de 2013, l'entretien est fait régulièrement, 1 fois par semaine par nous et 1 fois par an par une entreprise. Lors du démarrage, de la fumée sort pas la vitre et les aérations et le tuyau. que faire ? merci de votre réponse
Cordialement

#47 - Xavier (admin) - 17 Janvier 2020

Bonjour Ludovic,

C'est sûr que les pro ne prendront pas la responsabilité d'une installation qu'ils ne connaissent pas. Avez-vous contacté une station technique MCZ (Cadel, Freepoint, MCZ) qui est normalement faite pour ça :
http://www.free-point.it/fr/assistance/

"Vous pouvez les contacter si vous avez besoin :
• d’assistance ou de conseils techniques en général

• d’interventions d’entretien extraordinaire
• d’interventions de réparation tant en garantie que hors garantie
• d’acheter des pièces de rechange"

Tenez-nous au courant et à bientôt,

#46 - Ludovic - 17 Janvier 2020

Bonjour, j'ai acheté une maison déjà équipée du poêle à granulés, installé par l'ancien propriétaire (Freepoint Mika) et toujours entretenu par ses soins (plus ou moins bien fait). Du coup, aucun pro ne veut venir faire l'entretien car aucun pro n'a fait la mise en service... Un conseil? Je sais le nettoyer moi même mais une fois par an j'aimerai bien qu'un pro vérifie le tout !
Merci

#45 - Xavier (admin) - 06 Janvier 2020

Bonjour Fanny,

Il faut faire l'entretien annuel et remettre le compteur à 0. Vous trouverez comment faire sur cette page :
https://conseils-thermiques.org/contenu/probleme-poele-granule.php#8

Il reste conseillé de faire appel au professionnel qui a installé le produit pour faire cet entretien.

A bientôt,

#44 - Fanny - 21 Décembre 2019

Bonjour,
J'ai un poêle Corinne de Palazetti. Depuis 2 jours j'ai un petit symbole représentant soit un balai ou ventouse qui clignote. Le poêle fonctionne correctement mais environ toutes les 20 minutes il sonne. Que veut dire ce symbole s'il vous plaît. Sachant que je n'ai pas encore fait mon entretien annuel. Merci à l'avance pour votre réponse.

#43 - Killbert - 20 Décembre 2019

Bonjour Xavier,

Merci de votre réponse.
Le problème ne vient pas du pressostat car lorsque j'active manuellement l'extracteur de fumées et que j'active ensuite le motoréducteur, il tourne bien.
Et il tourne de façon constante donc pas de faux contact au niveau de la carte mère.

Je vais regarder votre guide au cas ou :)
Et après j'appellerai l'installateur, et peut être qu'une mise à jour de firmware pourra résoudre le problème car pour moi c'est la dernière piste que je vois.

Bonne journée,

#42 - Xavier (admin) - 20 Décembre 2019

Bonjour Killbert,

Belle problématique en effet ! Le matériel ne semble effectivement pas en cause (d'où l'importance d'un diagnostic qualifié par observation).

Il se peut que le problème vienne d'une connexion d'un élément de sécurité vers la carte mère. Ainsi, tous les éléments fonctionnent bien mais les infos ne circulent pas correctement (problème physique de faux contact par exemple).

Je pense par exemple au pressostat ou au contacteur qui "coupent" le motoréducteur en cas d'anomalie.

Vous trouverez un guide sur les problèmes qui vous donnera peut-être une piste mais vous avez déjà bien éclusé les possibilités :
https://conseils-thermiques.org/contenu/probleme-poele-granule.php

Peut-être pouvez-vous essayer de "shunter" le pressostat pour voir si le motoréducteur tourne (voir lien au dessus).

N'oubliez pas de toujours travailler en sécurité (poêle débranché).

A bientôt et tenez-nous au courant,

#41 - Killbert - 19 Décembre 2019

Bonjour,
Je rencontre actuellement un problème incompréhensible avec mon poêle Palazzetti Inés : le motoréducteur ne tourne pas lorsque le poêle est en phase d'allumage. Du coup pas de pellet = pas d'allumage. Je n'ai pas de code d'erreur et le poêle s'arrête au bout du temps d'alumage (17 minutes)
J'ai testé les différents éléments de sécurité (interrupteurs porte/trémie, pressostat, interrupteur thermique, ...) et tout est OK.
En mode SAV, le motoréducteur fonctionne correctement, il tourne bien lorsque je l'active manuellement (en ayant activé l'extracteur de fumées avant pour déclencher le pressostat).
Sur ma box qui permet de piloter le poêle, je peux en extraire les paramètres ainsi que les logs lors de l'allumage.
J'ai comparer les différentes phases d'allumage avec le poêle d'un collègue (il a le même poêle) et je n'ai rien d'anormal (niveaux capteurs / températures, vitesse d'extracteur, pressions, ...).
Le problème n'est pour moi pas matériel mais plutôt logiciel au niveau de la carte mère.
J'avais appelé mon installateur et il m'a proposé directement de changer le motoréducteur par téléphone (200€ le moteur + 100€ de déplacement). Heureusement que j'ai diagnostiqué l'origine de la panne, il m'aurait changé moteur & carte mère.

Du coup, avez-vous une idée de l'origine du problème ? Ou une piste que je peux suivre ?

Merci,
Bertrand

#40 - Xavier (admin) - 16 Décembre 2019

Bonjour tenplar,

Il semble bine que cette alarme vienne du pressostat. Le soucis se situe peut-être au niveau des connexions. Vous pouvez essayer les pistes mentionnées dans l'articles ci-dessous (notamment le fait de "shunter" le composant en gardant le poêle sous surveillance en permanence pour confirmer le diagnostic) :
https://conseils-thermiques.org/contenu/probleme-poele-granule.php

Sinon, il faudra contacter un professionnel.

A bientôt,

#39 - tenplar - 16 Décembre 2019

bonjour jai un message d'erreur sur mon poele extraflame souvenir lux qui me dit all clean check up 2. jai fais un nettoyage avec soufflage et jai aussi changé le débimétre ça a tenue 2 jours et mon poele se remet en default savez vous pourquoi cordialement Thierry

#38 - Xavier (admin) - 12 Décembre 2019

Bonjour jacques,

Cette icone indique probablement un nettoyage exceptionnel (tel que décrit dans l'article) qui est impératif. Vous devez faire venir un professionnel afin qu'il le fasse. Il remettra ensuite le compteur des heures à 0.

Si vous estimez que le poêle est bien nettoyé, vous pouvez effectuer la procédure vous-même. Il y a une vidéo à ce sujet dans cet article :
https://conseils-thermiques.org/contenu/probleme-poele-granule.php#8

Cela fera disparaître les icônes.

A bientôt,

#37 - jacques - 11 Décembre 2019

bsr, j'ai nettoyé mon poele a ganule et les icones nettoyage clignotes toujours , comment faire pour les arreter . merci

#36 - Xavier (admin) - 11 Décembre 2019

Bonjour Jean-Pierre,

Hélas si vous avez contacté les revendeurs Rika de proximité :
https://www.rika.fr/dealers

Il ne reste "que" la solution de contacter un à un les professionnels Qualibois de votre région pour voir s'ils accepteraient d'intervenir chez vous mais ce ne sera pas facile (aucun intérêt pour un installateur d'une autre marque de prendre une responsabilité sur votre appareil). Voici un annuaire :
https://www.faire.fr/trouvez-un-professionnel

A bientôt,

#35 - Xavier (admin) - 11 Décembre 2019

Bonjour Vero,

Vous trouverez un guide de dépannage à cette adresse où sont indiquées les causes possibles d'un manque d'allumage. Le plus fréquent reste que la bougie d'allumage qui a rendu l'âme.
https://conseils-thermiques.org/contenu/probleme-poele-granule.php

Le report à la notice pour voir à quoi correspond le défaut "alarme 5" devrait aussi vous aider.

A bientôt,

#34 - Vero - 10 Décembre 2019

Bonjour
J ai un poele à granule kausiflam theo et depuis hier un message d erreur alarme 5 est affiché impossible qu il se mette en route
Les granulés tombent mais pas d allumage
D après vous comment remédier à ce problème
Merci
Cordialement

#33 - Vero - 10 Décembre 2019

Bonjour
J ai un poel à granule kausiflam theo et depuis hier il ne veut plus démarrer un message alarme 5 apparaît d après vous quels sont les raisons cordialement

#32 - jean-pierre - 10 Décembre 2019

Bonjour,
Je recherche un professionnel pour un dépannage de poêle Rika Rio : Le ventilateur doit être "aidé" pour démarrer donc plus de programmation possible. Je ne trouve aucun technicien sur le Lot et Garonne, juste des revendeurs qui ne font que commander les pièces. Je suis preneur de tous vos conseils et infos. Je suis à la limite du Tarn et Garonne.
Cordialement,
J-P.

#31 - Xavier (admin) - 09 Décembre 2019

Bonjour Mumubeach,

Il y a de fortes chances pour que votre installation ne soit pas conforme car un poêle bien posé ne peut pas salir les murs. Les joints entre les éléments de fumisterie sont probablement défaillants (ou l’emboîtement n'est pas fait correctement). Je vous suggère de contacter un pro afin qu'il vienne vérifier l'installation. A mon sens, ce n'est pas le poêle qui est en cause (mais il "subit" les conditions de l'installation).

A bientôt,

#30 - Mumubeach - 08 Décembre 2019

Bonjour j’ai un poêle dargemont flame 6 achèté a brico dépôt il y’a 3 semaines et qui indiqué chaude fumée ça m’a tout noircir les murs les meubles etc j’ai tout démonté et nettoyé ( c’était très sale) et au bout de 3 jours ça recommence !! J’ai 2 plaques dans la chambre de combustion en haut une que je dois mettre dans l’encoche celle qui est la plus au fond de la chambre et l’autre la première plaque qui est le plus près de la porte normalement doit être un peu ouverte est-ce que par hasard je les ai mal positionné ces 2 plaques ? Cordialement

#29 - Xavier (admin) - 06 Décembre 2019

Bonjour maude,

Si vous avez un poêle avec un système de double vitre (1 porte déco + 1 porte pour la chambre de combustion), la première porte est simplement un élément de décoration. Elle peut apporter une plus-value esthétique mais "coupe" souvent tout le rayonnement.

Cette porte déco est souvent "reliée" au poêle par un simple aimant et il n'y aucun signal électrique renvoyé à la carte mère. Vous pouvez donc l'ouvrir librement sans que cela est une incidence sur le fonctionnement du poêle. Voir le test du Palazzetti Marianne par exemple :
https://conseils-thermiques.org/contenu/test-poele-granule-palazzetti-marianne.php

A bientôt,

#28 - maude - 05 Décembre 2019

J'ai un poêle à granulés qui chauffe très bien. Même que , sachant que la chaleur se diffuse pas mal en hauteur, j'ouvre la porte principale vitrée (pas le coeur de chauffe), afin que la chaleur se diffuse davantage dans le bas de la pièce (le salon) Qu'en pensez-vous ? y voyez un inconvénient à faire cela ? Moi je n'ai rien remarqué de spécial sur le fonctionnement en agissant ainsi. Merci pour votre avis. MM.

#27 - Xavier (admin) - 05 Décembre 2019

Bonjour Clémence,

Cette alarme indique un défaut du pressostat qui montre que la chambre de combustion n'est pas en dépression. Voici les cas possibles :

Cas 1 : Le pressostat envoie de fausses informations. Il faut vérifier que le tube en silicone n’est pas bouché par de la cendre et le déboucher en soufflant dedans le cas échéant.

Cas 2 : Creuset bouché (mais ce n'est pas le cas) ou joint de porte en mauvais état (ce qui explique qu'elle ne soit plus étanche).

Cas 3 : Le pressostat est défectueux, il faut le remplacer par un modèle strictement identique (les données techniques sont inscrites dessus). Prenez bien une photo de cet élément avant d’y toucher car il peut se brancher de 2 manières !

Note : Pour contrôler que cette pièce qui est bien défectueuse, il est possible de shunter cet organe de contrôle mais cela ne constitue pas une réparation ! Il ne faudra jamais faire tourner le poêle sans surveillance.

A bientôt,

#26 - Clémence - 04 Décembre 2019

Bonjour,

Nous avons un poêle à granules DAL ZOTTO qui nous indique CLEAN CHECK UP 1-2. Nous avons tout nettoyé mais il se met encore en sécurité. Pensez-vous que cela puisse venir du fait que le ramonage du conduit n'ait pas encore été fait cette année ?

Merci de vos retours.

Bien à vous.

#25 - Xavier (admin) - 04 Décembre 2019

Bonjour Babeth,

En premier lieu, il faut nettoyer le poêle de fond en combles.

Cette alarme indique que la porte est ouverte donc la vis sans fin s'arrête (les granulés ne tombent plus dans la trémie) et le poêle se met en sécurité.

A moins d'avoir mal fermé la porte, il est probable que le contacteur de porte (une sorte d'interrupteur qui valide que la porte est bien fermée) soit mal ajusté. De ce fait, lorsque vous fermez la porte, il n'est pas "écrasé" correctement et envoie un mauvais signal à la carte mère.

Il faut donc contacter votre installateur afin qu'il vienne le repositionner correctement. Vous pouvez probablement le faire seule (débrancher toujours le poêle) si vous êtes bricoleuse ou avez une aide.

A bientôt,

#24 - Babeth - 03 Décembre 2019

Bonjour j’ai un poêle Piazzetta il marque E1 je voudrais savoir se que je dois faire

#23 - Xavier (admin) - 13 Novembre 2019

Bonjour Véronique,

Le problème vient du fait que la jonction entre les éléments de fumisterie n'était pas étanche (à priori, indépendant du poêle). Le poseur doit revenir contrôler l'étanchéité du conduit.

A bientôt,

#22 - Véronique - 11 Novembre 2019

Bonjour,
J ai fait installer un poêle a granulés en janvier dernier.
Je fais un entretien journalier, par aspiration avant chaque allumage.
J ai du utiliser tout au plus 50 max.
Hier soir, alors que je l avait arrêté, fumées blanches qui dort du conduit. J ai du appelé les pompiers !
C est un poêle elledi star. Quand les pompiers ont démonté une partie du conduit il y avait un joint hydrofuge qui était coupé.
Je fais intervenir mon assurance déclaration de sinistre.
J ai contacté le vendeur, est ce que quelqu'un a déjà eu ce problème ?
Je n' avais pas encore fait de ramonage complet, j ai moins d un an d utilisation soit entre 450 et 600 heures d utilisation.

#21 - UBE - 08 Novembre 2019

Information . En effet un poele a granulé demande un entretien complet environ tout les 65sacs voir tous les deux mois en saison et utilisation permanente.Il faut etre bon bricoleur au minimum.Sinon faire appel à un artisan .selon les poeles 2 à 3 h de boulot minimum 200 euros. à tenir compte lorsque l on achéte un poele a pellet.

#20 - Xavier (admin) - 05 Novembre 2019

Bonjour Christophe,

Malheureusement, nous n'avons pas pu tester d'appareils de cette marque. Le plus sûr serait de contacter votre installateur afin qu'il vienne faire les réglages.

A bientôt,

#19 - Christophe - 03 Novembre 2019

Bonjour.
J'ai depuis quelque temps un poêle à granules CS Thermos modèle Karina.
Je me demandais si vous aviez les paramètres techniques de cet appareil qui chauffe trop et qui distribue trop de pellets (cf un autre Deville dans une autre pièce de la maison). J'ai bien entendu régler au minimum l'appareil. Je pense que les paramètres techniques me seraient utiles.
J'ai pas envie de tout dérégler non plus !!
Merci de votre réponse.
Cordialement.
Christophe.

#18 - Xavier (admin) - 14 Octobre 2019

Bonjour Vincent,

L'entretien du réservoir est à faire ponctuellement, si possible en fin de saison pour éviter que les granulés qui "restent" absorbent de l'humidité. Il faut bien un aspirateur spécial (muni d'un filtre HEPA). La grille ne s'enlève pas pour des raisons de sécurité (ne pas mettre sa main dans le réservoir). Mais pour l'entretien, vous pouvez l'enlever en débranchant l'appareil.

Pour votre entretien, je ne pense pas que les joints aient pu s’abîmer si vite, il faudra les contrôler lors du prochain entretien.

A bientôt,

#17 - Vincent - 10 Octobre 2019

Bonsoir,
Je possède un poêle invicta nola 8, comment faire pour nettoyer le réservoir puisqu'il y a une grille à l’intérieur et que dans la notice ils disent de ne pas la démonter.
Faut t'il prévoir un embout d'aspirateur ?
faut il qu'il soit également compatible pour les poêles ?
Autre point:
J'ai fait faire l'entretien par la société qui me l'a installé "175euros"
Ils n'ont pas démonté l'extracteur ou autre,
juste les flan du poêle pour aspirer dedans, nettoyer le foyer et la fumisterie.
Le poêle d'a pas beaucoup tourné 20 sacs maxi.
IL y a un risque ?
Sachant que je nettoie le foyer tous les deux jours et une fois par mois je démonte la plaque en fonte pour nettoyer derrière au niveau de l'échangeur ainsi que le collecteur de fumés .

#16 - Ludo - 04 Octobre 2019

Kiki.
Contacter moi au 06.22.50.89.81.
Je connais le modèle et vous donnerais les infos sur le Monia.

#15 - kiki - 26 Septembre 2019

Merci pour les infos !

#14 - Xavier (admin) - 26 Septembre 2019

Bonjour kiki,

Malheureusement, nous ne connaissons pas du tout ce modèle. Vous trouverez une notice à cette adresse :
https://maisondfjade.com/wp-content/uploads/2017/05/MONIA.pdf

Le plus simple reste de contacter votre installateur. Vous pouvez aussi envoyer un mail au distributeur du produit :
https://www.cheminees-seguin.com/contact/

A bientôt,

#13 - kiki - 25 Septembre 2019

Bonjour !
Je viens d'emménager et j'ai un poêle à granules marque Superior modèle Nonia. Après la période de chauffage (phase 1) il s'est éteint en indiquant "NON BRASSERO VIDE". Il vient d'être ramoné, j'ai lu les infos et j'ai renettoyé l'intérieur. Mais rien ne fonctionne. Que dois-je faire ? Est-ce un problème de remplissage trop important j'ai vu qu'il y avait une marque rouge à pas dépasser j'ai pas vu ! Ou se situe t-elle ? Où puis-je trouver lune notice d'utilisation j'en ai pas vu sur les sites. Beaucoup de question MERCI pour vos réponses.

#12 - Xavier (admin) - 23 Septembre 2019

Bonjour catherine,

Le plus sûr serait de demander à votre revendeur ou à la marque de l'appareil en question. Il existe des détergents doux spéciaux "vitres de poêles et cheminées" type Ribitech. Il se vaporisent sur un chiffon à appliquer sur la vitre et pas directement sur la vitre. Celle-ci doit être froide.

A bientôt,

#11 - catherine - 20 Septembre 2019

Bonjour, Comment nettoyer la vitre brûlée par un vetement trop près.
Merci

Cdt,

#10 - Xavier (admin) - 19 Septembre 2019

Bonjour Noelie,

Nous n'avons pas eu de retour en ce sens et je ne sais pas vous aider. Pour éviter la rouille, il est conseillé de :
- Débrancher l'arrivée d'air hors période de chauffe (évite l'air humide)
- Placer un bol de riz dans le foyer hors période de chauffe (absorbe l'humidité)

A bientôt,

#9 - noelie - 19 Septembre 2019

Bonjour, nous avons fait l'acquisition d'un poele JOTUL en novembre 2018, soit il y a 10 mois. Nous avons chauffé de novembre 2018 à avril 2019. Nous avons suivi à la lettre les consignes d'entretien et avons fait faire l'entretien annuel il y a 2 semaines. En ouvrant le poêle à ce moment là, après la période estivale, nous avons eu la très désagréable surprise de nous apercevoir que tout l’intérieur était complètement rouillé, parois et visserie, recouvert d'une couche épaisse de rouille. Notre revendeur nous dit que c'est normal, que ça n'est pas grave, nous trouvons l'usure anormale pour un poêle qui a 5 mois d'utilisation. Votre avis nous interesse. Merci d'avance

#8 - Xavier (admin) - 16 Septembre 2019

Bonjour makelau,

Oui, c'est bien ça.

A bientôt,

#7 - makelau - 16 Septembre 2019

Bonjour ,
J' ai lu vos commentaire si j'ai bien compris pour l'entretien annuel avec ramonage sur un poêle a granule est de 200 euros?

Cordialement.

#6 - Xavier (admin) - 16 Septembre 2019

Bonjour Christian,

Le brûleur ou creuset fait partie du nettoyage "quotidien", il est donc dans cette partie de l'article :
https://conseils-thermiques.org/contenu/entretien-poele-granule.php#2

Rien de plus à faire que de "déboucher" les trous. On pourrait aussi ajouter de mettre un bol de riz dedans hors saison de chauffe, de façon à absorber l'humidité éventuelle (et éviter la rouille).

A bientôt,

#5 - Christian - 13 Septembre 2019

Merci pour vos explications ci dessus qui m'apporte beaucoup car je n'ai pas l'intention de payer 200€ une entreprise pour faire du nettoyage.
mais on ne voit pas le nettoyage d'un brûleur ?
Merci

#4 - Xavier (admin) - 09 Avril 2019

Bonjour Colette,

C'est assez difficile à dire de façon certaine car la durée de vie peut varier. On a l'habitude de dire qu'une bougie en acier (classique) peut aller jusqu'à 2000 allumages soit environ 2 ans mais qu'une bougie en céramique (si elle est bien intégrée) peut aller bien au delà (5 à 10 000 allumages).

La bougie peut être en cause, si l'allumage ne peut pas se faire correctement (phase qui dure 5 à 7 minutes avec une bougie en céramique). Au delà, elle n'est plus activée.

Dans le cas que vous décrivez, il y a des chances pour que le dysfonctionnement soit lié à un problème "physique" (conduit bouché ou arrivée d'air insuffisante) plutôt qu'à un soucis électronique.

Après, faut-il encore pouvoir le prouver ou mettre en avant un défaut de conseil. Peut-être que l'ADIL pourra vous en dire plus à ce sujet :
https://www.anil.org/lanil-et-les-adil/votre-adil/

A bientôt,

#3 - Colette - 09 Avril 2019

Après l'entretien annuel de mon poêle, le problème d'étouffement du feu que je rencontrai n'a pas été réglé. L'entreprise est revenu me changer la bougie mais j'ai dû la rappeler une troisième fois. Un technicien est alors venu est s'est aperçu que le haut du conduit était bouché (3 jrs après le nettoyage !). Mon avis est que l'agent venu ramoner n'a pas fait son travail correctement et que le changement de bougie n'était pas nécessaire malgré ses 2 ans de fonctionnement. Pouvez-vous me dire, svp, quelle durée de vie a une bougie en céramique et si je suis dans mon droit de refuser le paiement de cette pièce en raison d'un mauvais diagnostic du professionnel et surtout de sa négligence concernant le ramonage du conduit. Merci.

#2 - Xavier (admin) - 26 Mars 2019

Bonjour Laurent,

Il vous faut contacter un installateur Qualibois près de chez vous pour savoir s'il peut intervenir sur votre appareil. Le prix "normal" est d'environ 200€ TTC (déplacement, entretien exceptionnel, ramonage). L'addition peut être plus salée s'il faut changer des pièces (joints...).

A bientôt,

#1 - Frite - 26 Mars 2019

Bonjour
Je voudrais savoir le prix d un entretien complet
Voir changer certaines pièces si nécessaire
Cordialement Monsieur Demyttenaere Laurent