Avis sur les poêles à granulés Edilkamin

#88 - bernardo - 28 Février 2022

telecommande perdue, peut on en racheter une pour notre poele a granules acier blanc cherie up et marque edilkamin

#87 - dadane - 28 Février 2022

MERCI DE VOTRE REPONSE
comment avoir acce a l extracteur des fumees
et la boite des fumees
me connecez vous un tecnicien dans la region de
carhaix dans le 29 ( finisteire) merci

#86 - Xavier (admin) - 28 Février 2022

Bonjour dadane,

Il semblerait que l'extracteur des fumées ne puisse pas créer de dépression car l'intérieur du poêle est bouché. Il faut réaliser l'entretien exceptionnel du poêle et déboucher la boite des fumées. Il faut contacter votre installateur si vous ne souhaitez pas le faire vous-même.

A bientôt

#85 - dadane - 27 Février 2022

mon poele affiche verification ventilation et ne ce mes pas en route que doije faire Merci

#83 - Ponantciel - 25 Février 2022

J'ai un Iris Plus qui est un vrai diable. Il ne s'arrête jamais ni ne ralentit malgré le réglage du paramètre CC (confort clima) sur On et le fonctionnement en automatique. La seule formule pour réguler la température de la pièce est de l'allumer et de l'éteindre. Pas pratique. Avez-vous une solution ? Merci

#82 - Xavier (admin) - 22 Février 2022

Bonjour Michel,

Il faut probablement démonter le conduit de raccordement et vérifier un à un les joints entre les éléments. La jonction avec le poêle doit aussi être examinée. Un ou plusieurs de ces joints sont probablement absents ou mal posés.

A bientôt

#81 - Michel - 22 Février 2022

Bonjour, je possède un poêle à pellets EDIKAMIN Cherry depuis 8 ans. Je fais faire un entretien tous les ans par un spécialiste qui démonte complètement le poêle et l'aspire à fond (150 € pour une bonne heure de travail) Le poêle a toujours bien fonctionné, mais j'ai un gros soucis. Depuis qu'il est neuf, après 1 jour ou deux, il y a une abondante poussière noire sur les meubles, dans un rayon de 2,5 mètres du poêle. Nous respirons cette poussière qui est très nocive pour les poumons. Ce n'est pas l'aspirateur à cendres de marque, car je l'ai mis à 5 mètres du poêle dans une autre pièce avec une rallonge étanche au tuyau, et c'est toujours la même poussière noire autour du poêle. Le technicien a déjà remplacé le joint de la porte, mais le problème n'est pas résolu. Pouvez-vous m'aider ?

#80 - Gilles - 17 Février 2022

J'ai un modèle Evia, installé en août 2019. Très satisfait de la force de chauffe, je chauffe 180m2 sur deux niveaux sans souci. le conduit de cheminée est au centre de la maison au pied de l'escalier pour que la chaleur monte.
Entretenu tous les ans par l'installateur, depuis septembre (garantie finie en août) j'ai du changer le creuset qui était percé, les petits trous rongés en on fait un gros trou. Puis la plaque supérieure qui s'est cassée sans prévenir..... depuis une semaine le poêle fait aléatoirement des messages HO4 et HO7 et se met en sécurité. plus question de ne l'utiliser autre qu'en manuel, ce qui ne l'empêche pas de se mettre en erreur mais plus de sonnerie la nuit !!
l'installateur me propose un changement de carte électronique....
Je suis mécontent de devoir 6 mois après la garantie devoir changer une pièce maitresse. Obsolescence programmée ?????
Edilkamin ne propose jamais de geste SAV commercial me dit il. je suis enclin à le croire. Existe t il un n° de téléphone où l'on peut les joindre. je considère comme honnête et correct mon installateur mais je voudrais bien signifier ma façon de penser au fabricant.

Merci à tous

#79 - Mob - 17 Février 2022

Nous avons fait installé un poêle balade de chez edilkamin il y a un an, petit bemol:le réservoir à granulés n'est pas bien conçu les granulés tombent parfois mal et n'alimenter plus la vis, le poêle se met en H03.
Il est également très bruyant.....

#78 - Xavier (admin) - 11 Février 2022

Bonjour Aurore,

Il faut insister auprès de votre installateur qui a la responsabilité de vous régler votre poêle et de vous guider dans son utilisation.

Un poêle neuf qui ne fonctionne pas bien est potentiellement lié à une mauvaise installation ou utilisation plutôt qu'à un appareil défectueux. A creuser avec votre professionnel.

A bientôt

#77 - Aurore - 10 Février 2022

Nous avons acheté un poêle EDILKAMIN CELIA AIR TIGHT chez AASGARD, posé en janvier 2022. Nous ne sommes pas du tout satisfait, nous avons payé 7000€ poêle + pause, et le poêle est tombé en panne 4 jours après l'installation. Il se met en erreur pour un rien. il tes très sensible, et difficile d'utilisation.

#75 - GILBERTE - 28 Janvier 2022

nous avons un Edilkamin SOLEIL depuis Septembre 2009 seul défaut bruit nous avons du changer 3 fois les ventilateurs ça reviens un peu cher!!!!! est il possible de les graisser par exemple ou autre pour limiter ces frais???

#74 - Philppe - 25 Décembre 2021

La magie de Noël avec Edilkamin
À Noël, on rêve de jouets par milliers, de chants mélodieux et de sapins parés de pères Noël en chocolat.
Les lumières scintillent, les maisons sont décorées et les familles se réunissent autour de délicieux repas.
Tout le monde a envie de faire plaisir aux gens qu’il aime, plus particulièrement à ses enfants!
Nous avons acheté un poêle Edilkamin Fantasy (qui était à l'époque de notre achat le plus puissant et aussi plus cher de leurs poêles) dont le corps de chauffe a fissuré après seulement 6 saisons (c’est-à-dire l'équivalent de 3 ans) d'utilisation.
D'après Edilkamin, cette fissure serait liée au fait qu'il manquerait quelques cm à notre cheminée, et ce sachant que notre poêle ainsi que la cheminée à laquelle elle est reliée ont tous deux été installés par un technicien travaillant actuellement auprès d'Edilkamin!
Sachant qu'Edilkamin ne garantit ses poêles que 2 années (et ce malgré le fait que j'avais permis à Edilkamin de vendre 3 poêles supplémentaires en sus du nôtre) j'ai eu le choix cornélien de remplacer (et ce à nos uniques frais) notre poêle Edilkamin (je vous rassure, je n’ai plus acheté un Edilkamin) et ainsi éviter un empoisonnement potentiel au monoxyde de carbone ou alors offrir un Noël digne de ce nom à nos deux filles.
Aussi quelle option pensez-vous que j'ai choisie ?
Merci beaucoup Edilkamin (au nom de mes filles) pour ce magnifique Noël plein de magie!

#73 - bonjour Damien - 21 Décembre 2021

je possède un poele Edilkamin modele flexa depuis 8 ans et depuis quelques temps il flambe a plein regime sans raison ;je larrete et il repart normalement,quel est le probleme???
cordialement

#72 - Piemard - 16 Décembre 2021

Avec un poêle logo coup de feu à plusieurs reprises dans le conduit de cheminée on m oblige pour solutionner le problème d'acquérir une boîte à suie coût de l'opération 450€

#71 - Kenlea73 - 14 Décembre 2021

Bonjour, nous avons actuellement un poêle comme ça cependant, de l humidité se présente dans les conduits par conséquent des déclenchement de feu se présente en haut du conduit et dans le foyer. Quel solution me proposez vous? Le poêle à plus de dix ans

#70 - PA 70 - 13 Décembre 2021

Pour rere 12,j'ai un klik de chez edilkamin et moi aussi le creuset se remplissait de pellets et le poele se mettait en defaut(Alarme).
Nous avons desactivé le systeme Léonardo(avec installateur)et depuis pas de soucis.Peut etre essayer cette solution.Je ne suis pas trop satisfait d'edilkamin,j'ai eu pas mal de probleme en deux an.
CDT
Merci

#69 - Yohan - 13 Décembre 2021

bjr fait posé un insert edilkarmin il ya 2 mois une catastrophe les joint de portes on etait remplacé 3 fois le carreau a eclaté et maintenant plus de chauffage defaut a11 pressostat ou s adressé car c'est une calamité je deconseille fortement

#68 - Xavier (admin) - 07 Décembre 2021

Rere12,

Un manque d'allumage peut provenir d'une bougie qui arrive en fin de vie et qui peine à enflammer les granulés. C'est le cas si le poêle fonctionnait bien auparavant.

Sinon, il peut s'agir :
- D'un manque d'air comburant = Vérifier que l'arrivée d'air n'est pas bouchée. Vérifier que le bruleur soit bien propre avec des orifices bien dégagés.
- De granulés un peu trop humides = Les stocker en intérieur au moins 1 semaine avant leur combustion (petit stock tampon).
- D'un brûleur qui n'est pas bien positionné par rapport au "trou" de la bougie = Creuset bien à plat et bien orienté.

A bientôt,

#67 - Rere12 - 06 Décembre 2021

J ai le ARIS UP PLUS et il se mets constamment en alarme H04 c est pénible et mon installateur n arrive pas a trouver pourquoi.le creuset se remplie et l alarme se mets en route je dois le vider et le rallumer.

#66 - GD - 29 Novembre 2021

je remarque une différence de 3° en température entre la télécommande et la T° de la pièce.
Quelqu'un a t il ce problème
Poele à Granule Dania AT

#65 - Nahia - 16 Novembre 2021

Mon edelkamim est neuf..il fonctionne depuis fin septembre en automatique et cela fait déjà 2 fois en 10 jours qu'il tombe en panne..la visse sans fin se bloque et broye les pellets sur eux même et se compacte ..du coup alarme moteur en panne.. quelqu'un a t'il déjà eu ce problème??? Pour info mes pellets sont stocké à l'intérieur! Merci pour vos aides.

#64 - Xavier (admin) - 12 Novembre 2021

Bonjour Thii,

Cette phase est bruyante car le poêle se refroidit et se remet en état de repartir automatiquement. C'est "normal". Vous trouverez plus d'infos ici :
https://conseils-thermiques.org/contenu/fonctionnement-poele-granule.php#6

A bientôt

#63 - Thii - 12 Novembre 2021

Nous avons un poêle EVIA edilkamin depuis 2 ans, et nous trouvons qu'il est très bruillant à l'extinction.
Avez-vous ce problème ?
Merci

#62 - Xavier (admin) - 08 Novembre 2021

Bonjour Daphné,

Nous n'avons pas testé d'appareils de cette marque mais les produits sont massifs (témoin d'une bonne qualité matérielle) et il s'agit du groupe Invicta qui quand même de l'expérience. Sur le produit, il ne devrait pas y avoir de soucis. Il faut voir si l'installateur sera de bons conseils et vous accompagnera sur le long terme. Voici un article à ce sujet :
https://conseils-thermiques.org/contenu/installateur-poele-granule.php

A bientôt

#61 - Pascal - 02 Novembre 2021

J ai acheté un poêle Edelkamin à pellets installé par un revendeur agréé depuis 5 ans , c’est un complément de chauffage pour ma résidence secondaire ,je l’ai toujours nettoyé , entretiens annuels nécessaires.En mars 2021 la télécommande indiquait que mon appareil avait tourné 731 h en puissance 1 et 80 heures en toutes puissances (cela fait très peu si l on divise par le nombre de mois d’utilisation!Depuis 2 mois mon appareil a cessé de fonctionner, le réparateur installateur m a annoncé que le moteur est HS et qu il faut le changer,à ce jour toujours pas pas reçu de devis et par conséquent pas de chauffage pour mon séjour en période froide , j ai donc envoyé une réclamation auprès de la Marque Edelkamin qui m a répondu d une manière très laconique et qui m a dit de me débrouiller avec l’installateur et que de toute manière la garantie de cet appareil n était que de 2 ans donc expirée (trop court à mon avis pour la valeur marchande )Donc mon conseil pour l achat de ce produit de la marque est très défavorable , renseignez-vous bien avant et exigez une garantie au moins de 5 ans pour votre tranquillité afin de vous assurer de préserver votre pouvoir d achat et surtout ne pas faire les frais de déconvenues! A bon entendeur j espère vous avoir tous éclairer !cordialement à tous

#60 - Daphné - 29 Octobre 2021

Connaissez vous les poêles de marque cmg ? On me propose le modèle Borea. Qu'en pensez vous au niveau qualité et durabilité ? Merci

#58 - Esse - 23 Octobre 2021

Admin + Jef
Merci pour vos interventions. Je pense aller vers du rika modèle domo (de mémoire). Et j’ajouterai une soufflerie pour distribuer à 5m de l’air un peu chaud (le multiair il a l’option du moins).
Le rika me semble plus prenium que les marques italiennes en boutique rika j’ai vu le double vitrage et le corps de chauffe c’est de la fonte. Quant à l’habillage y a du choix mais bon c’est mon choix.
Ensuite J’ai écouté le son de la soufflerie/poele en magasin eldikamin (ma definition : niveau = bruit généré par le ventillo entendu à 1,5 m face au poele) son écouté sur un poele de 6kw mais je ne me souviens plus du modele mais cela restait la marque edilkamin
- le niveau 1 est fort acceptable ainsi que le 2 .
- le niveau 3 pas entendu
- le niveau 4 est désagréable. CEPENDANT, à titre personnel je le prends comme une fonction de « boost » ou tirage forcé en français pour rallier rapidement la température attendue. Il est vrai que je ne l’ai pas entendu durant 2h00 ni 1 an ni 5 années de chauffe par exemple carcompliqué en boutique et je ne connais personne en vrai qui le,possede pour me déplacer. Bref, je pense qu’ il faut faire autre chose lorsqu’on sollicite ce niveau 4

Ensuite suis allé en boutique piazetta, mais bon je mets sur le compte du magasin pas de la marque, les vendeurs n’ont pas répondu à mes exigences d’écouter un poele en fonctionnement. J’ai uniquement entendu le son de leur propos. Du coup leur sérieux m’a refroidit et j’en conclue que la boutique et le service fait partie du choix lorsqu’on achète un poele.
Ensuite j’ai entendu par des concurents et artisans et sans leur jeter la pierre juste que j’écoute l’avis de chacun: la soufflerie sert à refroidir la chambre de combustion. Je suis d’accord avec eux cela à du sens, mais je le prend aussi comme un poele différent qui est différent des poeles à convections naturels dont ces derniers non pas pour « mission / fonction » de distribuer de l’air chaud à distance « rapidement ». La leçon que j’en retiens est que selon son habitation et son utilisation ce n’est ni un avantage ni un inconvénient. Ventillo ou convection naturelle ce sont des fonctions d’un poele adaptable à la situation de l’habitat. Son fort ou pas, pour ceux qui s’orientent sur ce chemin je conseille vivement de faire comme moi « aller en boutique ». Voilà un avis dont tout le monde n’apprend à rien j’imagine mais bon je suis novice. Au plaisir de vous lire
Esse.

#57 - Jef - 23 Octobre 2021

Bonjour
J'ai un poêle bouilleur Edilkamin idrosally, globalement satisfaisant.
En revanche le module wifi vendu 250E ne fonctionne plus (appli plus mise à jour depuis 2018)
Ce qui rend le poêle inutilisable a distance (quand on rentre de vacances par exemple). Ça en dit long sur leur vision client, j'irai vers un fabriquant plus sérieux la prochaine fois...

#56 - Xavier (admin) - 18 Octobre 2021

Bonjour Esse,

Merci pour votre retour. Nous avons déjà réfléchi à tenter de traduire le niveau sonore lors des vidéos mais cela ne nous parait pas possible (cela dépend de l'enregistrement en amont et du niveau sonore choisi par l'utilisateur en aval).

Le mieux serait de se rendre en magasin lorsqu'il n'y a pas foule et d'écouter un poêle de la même marque.

A puissance maximale, les poêles ventilés sont le plus souvent bruyants voire très bruyants (ventilateur tangentiel à fond). Mais en pratique, ce réglage est peu utilisé.

A bientôt

#55 - Esse - 15 Octobre 2021

Bonjour,
Dommage de ne pas entendre le son du poele à ventillation maximum, la musique de la vidéo masque le bruit. Fort dommage !

#54 - th - 14 Octobre 2021

Télécommande du Mya obsolète.
Il nous faut à chaque fois rerelire la notice et encore…?!

#53 - Xavier (admin) - 04 Octobre 2021

Bonjour Evelyne,

Il faut contacter votre installateur. Je ne vois pas de numéro "15" sur la notice dont les alarmes s'arrêtent à 12.

Si l'allumage ne se fait pas alors que le poêle à déjà fonctionné, vous pouvez vérifier la bonne fermeture des portes (celle du poêle et celle du réservoir de granulés). Les contacteurs ne sont peut-être pas écrasés correctement.

Vous trouverez un article détaillé à ce sujet :
https://conseils-thermiques.org/contenu/probleme-poele-granule.php

A bientôt

#52 - Evelyne - 02 Octobre 2021

Bonsoir
Pour la 1ere fois après le technicien nous avons mis le poele en fonction celui ci ne s allume pas il se mets en alarme 15 merci de vos réponses

#51 - Philippe - 06 Août 2021

Bonjour Popo,
Comme je le décrivais dans le post #44 du 21 Mai 2021, j'avais choisis la compagnie Edilkamin il y a de cela 6 ans et en faisant cela "j'avais alors choisis bien mal"...
En effet et ce malgré le fait que j'ai permis à Edilkamin de vendre au moins 4 poêles, j'obtiens une fin de non recevoir de leur part (avec aucune réponse de leur SAV depuis plus d’un mois) par rapport à la fissure du corps de chauffe de notre poêle Fantasy (qui pour information était à l'époque le plus puissant et aussi plus cher de leur poêle).
Aussi d'ici la fin du mois je vais signer un devis pour un poêle Nobis en ayant à l'esprit qu’au niveau des sommes dépensées j'aurais bien mieux fait de me chauffer à l'électricité plutôt que d'acheter un poêle Edilkamin!!!

#50 - Popo - 21 Juin 2021

Bonjour,
Nous souhaitons mettre un poele a granulé à la place de notre poele a bois, 2 modèles nous plaisent particulièrement, le "bild" chez edilkamin et le "i-dea 2 angolo" chez jolly mec . Nous avons retenu ces 2 modèles pour le l'encombrant moindre qu'il présente ! Le facteur bruit est également très important pour nous !
Enfin bref, pouvez vous nous aider à faire notre choix ?
Merci

#49 - Xavier (admin) - 11 Juin 2021

Bonjour Denis,

D'après les photos, on distingue une seule vitre donc pas d'effet "porte froide". Mais même sur une double vitre, la vitre reste quand même assez chaude et vous pouvez vous brûler si vous mettez la main dessus. Une double vitre coupe une bonne partie du rayonnement.

A bientôt

#48 - Denis - 11 Juin 2021

Bonjour,le poêle edilkamin disk e est il avec porte froide?

#47 - gary - 04 Juin 2021

Bonjour XAVIER suite à mon message concernant le petit bruit sur mon poele MYA de la petite molette du moteur de la vis j'ai envoyer un peut de w40 cela à atténue un peut le bruit a voir par la suite je pense que c le probleme sur ce poele Cdl

#46 - Xavier (admin) - 31 Mai 2021

Bonjour Gary,

Heureux que le poêle ait pu bénéficier d'une seconde jeunesse !

Pour le Mya, si c'est le fonctionnement intermittent "normal" de la vis, il n'y a hélas pas grand chose à faire si ce n'est augmenter la soufflerie pour qu'elle masque le bruit. Si c'est un ronflement anormal, il est possible de graisser les engrenages du motoréducteur. Vous trouverez un tuto par "libraco2" sur YT à ce sujet :
https://www.youtube.com/watch?v=ooHwm1l3Fnw&ab_channel=Libraco2Ath

Bon courage et tenez-nous au courant

#45 - gary - 29 Mai 2021

Bonjour XAVIER je revient vers vous concernant mon poéle à granule iris plus est les problèmes à l'allumage , j'ai donc changer la bougie , plus la sonde des fumées avec un bon nettoyage et maintenant c beaucoup mieux .... de la je l'ai revendu et j'ai racheté un edilkamin mya de 2019 et tout va bien sauf que le petit bruit de la vis sens fin est un peut bruillante peut t'on faire quelque choses Merci de votre réponse Cdl GARY

#43 - PA70 - 17 Mai 2021

Bonjour,Marco:
Pour le défaut motoreducteur,il faut prendre contact avec votre revendeur,il y a une garantie de 2 ans.J'ai des soucis aussi avec mon Poêle(un klik) et impossible de joindre edilkamin,il vous renvoie toujours vers le revendeur!!c'est comme ca quand on achete un produit qui vient de l'étranger;j'en fait l'experience aussi!!on ne peut se tourner que vers le revendeur,il faut donc esperer qu'il assure.Edilkamin est injoingnable pour le client!!
bonne journée

#42 - PA70 - 17 Mai 2021

Bonjour,Richard:
Pour enlever le défaut creuset,peut être débrancher la prise électrique du poêle et attendre une dizaine de minutes.Rebrancher la prise et remettre le poêle sous tension,ça peut marcher!!
bonne journée

#41 - Marco - 13 Mai 2021

Je viens d'acquérir un cela et j'ai un défaut motoreducteur qui apparaît, que faire?

#40 - Xavier (admin) - 06 Avril 2021

Bonjour Loul,

C'est toujours préférable de gainer un conduit pour s'assurer de son étanchéité et de l'isoler pour éviter les risques de condensation des fumées (autour de 50°C).

A bientôt,

#39 - LOUL - 04 Avril 2021

bonjour,est-il souhaitable de gainer une cheminée avec gaine isolée pour une longueur d'environ 7m pour un poeleà pellets LENA.

#38 - Toto - 29 Mars 2021

Bonjour CHANTAL,

La notice prévoit d'activer ou de désactiver les bip de la façon suivante :
"Bip
Il permet d’activer/désactiver le signal sonore (bip).
Pour accéder depuis le menu principal à la fonction
(comme indiqué dans le paragraphe précédent
Menu), appuyer sur la touche M. Faire défiler ensuite
avec « +/- » et sélectionner la fonction avec OK.
Sélectionner la couleur à l’aide des touches « +/- ».
Appuyer sur la touche « M » pour sortir sans
sauvegarder la sélection.
Confirmer en appuyant sur la touche « OK » pendant
deux secondes."

#37 - CHANTAL - 28 Mars 2021

Mon poêle a peler bip quand je le mets en route il y a t il une manipulations a faire Poêle à pellets de Marque EDILKAMIN Modèle NARA BLANC

#36 - Rico - 24 Mars 2021

Bonsoir, auriez vous des avis sur le poêle à granulés edilkamin Lille 8 et evia 2 svp

#35 - Toto - 11 Mars 2021

Bonjour auguste,

Votre produit doit fonctionner correctement. C'est à votre installateur qu'incombe cette responsabilité, il faut le relancer. Il doit se mettre en relation avec le SAV de la marque s'il n'arrive pas à résoudre le problème. Dans le même temps, vous pouvez contacter l'ADIL (service public) pour connaître vos recours et le faire savoir :
https://www.anil.org/lanil-et-les-adil/votre-adil/

(L'idée est plus de mettre la pression "gentiment" plutôt que d'engager des démarches).

Bon courage,

#34 - auguste - 10 Mars 2021

bonjour j'ai fait installé un edilkamin yana en décembre 2020 depuis beaucoup de problème le poêle chauffe et s'arrête après une série de bip et ne redémarre pas en mode programmation il ne reprend pas le matin le programme de la journée malgré de nombreuse interventions de l'installateur et de plus il n'y a pas de support pour fixer la radiocommande que faire??
très déçus de mon achats

#33 - Grami - 21 Février 2021

Perso, avant de signer le devis j'ai demandé à le voir (enfin surtout l'entendre) tourner à mon commercial. Il ne l'a pas au showroom et va voir avec un client si il est possible de faire une visite. Je ferais un retour sur le site .

#32 - Teddy - 21 Février 2021

Oui @grami pas evident d'avoir des retours sur des marques, tu vois que des poeles sont a 4k euros mais les rendements sont limites moins bons qu'un poele a 1k donc j'espère au moins que ce soit hyper fiable

#31 - Grami - 20 Février 2021

Comme @Teddy je suis à la recherche d'un retour sur le modèle Cèlia ATC plus, je ne trouve rien sur le net malgré des recherches dans plusieurs langues.

#30 - Grami - 20 Février 2021

Bonjour,
D'abord merci pour ce site qui permet de découvrir et de comprendre les nombreux éléments liés aux Poêles.

#29 - Xavier (admin) - 15 Février 2021

Bonjour,

@lesquale27 : C'est bien le poseur qui est responsable de son installation et qui doit intervenir. Il pourra si besoin se mettre en contact avec Edilkamin (pièces, assistance technique). Je vous invite à contacter votre ADIL et à le faire savoir à votre installateur. Cela devrait le décider à bouger :
https://www.anil.org/lanil-et-les-adil/votre-adil/

C'est probable que si vous contactiez directement Edilkamin, la marque vous renvoie vers votre installateur.

@Priscilla : La masse de 150 kg laisse penser que le produit est de bonne qualité matérielle. Les principales interrogations viennent du bruit de la soufflerie (peut-on la régler indépendamment de la puissance ?) et du rayonnement en façade (souvent les double vitres coupent une bonne part du rayonnement).

A bientôt,

#28 - lesquale27 - 14 Février 2021

bonjour, quelqu'un pourrait m'indiquer comment contacter edilkamin, j'ai eu affaire à un poseur mais pour le service après vente et pour me changer la pièce abimée y a plus personne, ni pour le réglage, c'est assourdissant le bruit des ventilos, merci, alain

#27 - lesquale27 - 14 Février 2021

bonjour, j'ai moi aussi fait l'achat d'un edilkamin sally plus, quelle déception; deja un souci de fabrication, j’attends l'habillage céramique et le wifi depuis un an. le poseur (thiberville)n'a jamais donner suite, et ils disent avoir du personnel compétent, pas moyen de joindre qui que se soit du groupe edilkamin. en plus ça chauffe moyennement par ce froid, ça fait un bruit de ventilo assourdissant, ça pu le chaud et les gaz pour avoir une température de 20°. peut etre ici j'aurai une réponse et de l'aide ? là franchement c'est peut etre une bonne marque mais les garanties et collaborateurs edilkamin à revoir,

#26 - Priscilla - 13 Février 2021

Bonjour
On me propose un edil kamin Evia 2 avez vous des retours sur ce modèle ? Merci

#25 - PA70 - 03 Février 2021

Bonjour,j'ai un poele edilkamin KLIK depuis avril 2020.les ventilateurs font un bruit de casserole,pas à la montée en temperature mais à la stabilisation de la temperature.c'est désagréable et mpossible de joindre edilkamin.
le poseur ne sait plus trop quoi faire,il dit ne plus vouloir poser cette reférence de poele.
je regrette amérement mon achat
PA70

#24 - Phil 76 - 01 Février 2021

Xavier merci pour votre réponse. pour Adil est un organiste pour le logement mais pas pour ces problèmes.
Ou alors je me suis trompé sur ma recherche
Phil 76

#23 - Xavier (admin) - 28 Janvier 2021

Bonjour Phil 76,

Je comprends bien votre désaroi. Normalement, c'est à l'installateur local d'assurer le SAV et s'il n'y arrive pas, il doit se mettre en relation avec Edilkamin pour que la marque lui apporte un soutien technique.

Le particulier ne prend normalement pas contact directement avec la marque (sauf cas particulier comme le revendeur qui ferme ses portes). A ma connaissance, Edilkamin n'a pas une antenne spécifique basée en France (mais c'est à peu près sûr qu'ils ont des techniciens qui parlent français). Vous pouvez tenter de les contacter à cette adresse :
export@edilkamin.com

En attendant, il faut insister auprès de votre installateur car c'est lui seul qui a la responsabilité de son installation. Vous pouvez aussi contacter l'Adil pour connaître vos recours (l'idée est de mettre un peu la pression tout en gardant des relations cordiales avec l'installateur).

Bon courage et tenez-nous au courant,

#22 - Phil 76 - 27 Janvier 2021

Bonjour Xavier

Je ne comprend pas il existe aucun service technique direct ou un service réclamation pour le particulier pour résoudre les problèmes chez Eldilkamin.

Mon cas....
J'ai fait l'achat et la pose d'un poêle edilkamin Sally et que des problèmes
Toutes mes demandes d'interventions pour un mauvais fonctionnement 3 à 4 mois
dix neuf mois pour changer un joint de porte défectueux au départ

A quoi sert d'avoir une garantie !!!....

Mes problèmes toujours pas résolu la personne et un bon poseurs mais un très mauvais technicien pour le service après-vente et il est perdu dans la programmation.
Je commence à regretter l'achat de cette marque que ont m'avais conseillé étant sérieuse ce qui n'est pas le cas.
Je n'est pas les codes d'accès ni la documentation des programmations.
Comment faire!
Bien cordialement 
Phil 76

#21 - loulou42410 - 22 Janvier 2021

Pourquoi "mon" edilkami aris up plus fait un bruit pas possible, je dois le mettre en silence pur écouter la télé, la vis sans fin fait du bruit tout le temps = c'est insupportable, les côtés du poële surement mal fixés s'écartent, il fume de emps en temps !!!depuis hier il ne fonctionne plus !!! etc etc .... Eilkamin me propose de rependre ce pôêle à 1260 e alors que je l'ai payé 2800 HT en mars 2020 !!!!!!!! je suis très mécontente !

#20 - loulou42 - 22 Janvier 2021

Pourquoi "mon" edilkami aris up plus fait un bruit pas possible, je dois le mettre en silence pur écouter la télé, la vis sans fin fait du bruit tout le temps = c'est insupportable, les côtés du poële surement mal fixés s'écartent, il fume de emps en temps !!!depuis hier il ne fonctionne plus !!! etc etc .... Eilkamin me propose de rependre ce pôêle à 1260 e alors que je l'ai payé 2800 HT en mars 2020 !!!!!!!! je suis très mécontente !

#19 - Cc - 21 Janvier 2021

J ai un fata im n a jamais bien fonctionné ,je regrette mon achat les vendeurs ne savait même pas comment il fonctionnait.
Trop bruyant je ne me recommande pas.74500 maxilly

#18 - Xavier (admin) - 18 Janvier 2021

Bonjour Gerard,

Non, ce dysfonctionnement n'est pas très normal. Ca peut être le hasard mais il faut aussi voir si votre fourniture d'électricité est de bonne qualité (pas de coupures en bout de réseau par exemple auquel cas, il faudrait envisager de mettre un onduleur).

Pour la participation, vous pouvez toujours demander un "geste commercial" mais votre revendeur devrait payer la pièce à Edilkamin car elle n'est plus sous garantie.

A bientôt,

#17 - Gerard - 18 Janvier 2021

Bonjour , j’ai un poêle Edilkamine Evia depuis novembre 2018, en période d’hiver il fonctionne tous les jours. La sonde intérieure est tombée en panne puis 2 mois après la carte mère. Normal ? Hasard ? Puis je demander une participation car j’ai dépassé de 1,5 mois la garantie ? Merci à vous

#16 - Xavier (admin) - 04 Janvier 2021

Bonjour Cataleya,

Je pense qu'il s'agit peut-être juste d'une coincidence.

C'est "normal" que le poêle module sa puissance (il passe au minimum quand la consigne de 20.5 est atteinte). Si la température à chuter, il reste donc à puissance 1 et compense exactement les pertes thermiques de la maison. Il "n'arrive" pas à atteindre les 21.5 et tourne donc en continu. Il n'a aucun intérêt à s'arrêter dans ce cas car il serait obliger de se rallumer rapidement par la suite (usure de la bougie).

En mi-saison, quand il fera moins froid dehors, vous devriez retrouver le fonctionnement que vous constatiez précédemment.

A bientôt,

#15 - Cataleya - 27 Décembre 2020

Bonjour,
J'ai un vyda air tight, j'ai rajouté netatmo pour déclencher les horaires avec les températures, cela fonctionne très bien, depuis que le technicien est venu faire l'entretien des 1 an, il n'arrive plus à atteindre la température demandé 20,5 donc 21,5 lorsqu'il fait froid, il tourne tout le temps entre 20,5 et 20,4 , il est revenu, il ne comprend pas,que puis je faire ? En vous remerciant

#14 - aLba - 10 Décembre 2020

Le pire achat de ma vie, depuis 2016 je le maudit presque tous les jours...
J'ai un Aris Plus.
Tout est nul, la programmation est archaïque, il est bruyant comme pas possible et l'alarme, mon dieu... l'idiot qui a conçu ce système mériterait d'être emprisonné...
Il y a tellement à dire que je ne sais pas par où commencer...
Déjà ce BIP, à chaque pression sur une touche de la télécommande !!! si vous voulez programmer 8h30, il faudra appuyer 30 fois sur un bouton qui déclenche un horrible BIIIIP à chaque fois...
Ensuite les erreurs d'allumage, il arrive que le poêle ne démarre pas, alors, les génies de chez EDILKAMIN n'ont rien trouvé de mieux que de faire sonner ce BIP infernale 2secondes toutes les 10secondes et ce pendant 15 minutes sans que vous ne puissiez rien faire, ni acquitter l'alarme, ni éteindre le poêle, ni le débrancher sous peine d'avoir à nouveau 15min de bip assourdissant...
Ce poêle est très sensible aux variations de courant, j'ai dû le brancher sur un onduleur pour éviter de ruiner mes soirées sur un 15min d'alarme suivi d'un re15min d'allumage... ça peut aussi arriver là nuit, avant de se lever...

Imaginez, votre poêle est éteint, il est 22h30 et vous programmez le lendemain soir : début 18h / fin 23h et vous validez pensant qu'il ne s'allumera que demain... Mais non, il va s'allumer puisqu'il est 22h30 et s'éteindre de duite après ! Un chef d'oeuvre italien... et pareil si vous déprogrammez vos horaires alors qu'il est allumé : pas de programmation ? Alors je m'éteins.... splendide...
On ne peut même pas mettre un sac de 15kg en entier dans le réservoir.
La joint de vitre éteint mal monté et elle s'encrassait en brûlant à des endroits.
Certains débris mal brûlés arrivent au niveau du ventilateur d'extraction et celà fait un bordel métallique.

Bref, fuyez cette marque, c'est un manque de respect que de vendre des produit si mal abouti...

#13 - Xavier (admin) - 12 Novembre 2020

Bonjour pompon,

Le poêle passe en puissance mini après avoir atteint la température de consigne. Mais même à cette puissance mini, la température grimpe (trop forte puissance + temps clément). Il faut activer la fonction Standby de façon à ce que le poêle se coupe puis redémarre si nécessaire.

A bientôt,

#12 - pompon - 11 Novembre 2020

Bonjour, est il normal qu'. merci avec une température demandée de 20degres en automatique (pas en standby), mon poêle chauffe jusque 24 degrés

#11 - Xavier (admin) - 09 Novembre 2020

Bonjour,

Vous trouverez des pistes de diagnostic pour les pannes des poêles à granulés à cette adresse :

https://conseils-thermiques.org/contenu/probleme-poele-granule.php

A bientôt,

#10 - Mauricette - 07 Novembre 2020

J ai un iris depuis 10ans aujourd'hui il s est éteint par manque de pellets, que faut il faire ?sur la notice il parle de la touche clepsydre mais ce n est pas indiqué merci

#9 - Shaina - 07 Novembre 2020

Bonsoir
Pouvez vous me dire ce qu il faut faire lorsque le poêle à pellets s eteint par manque de pellets et ou se trouve la touche clepsydre merci

#8 - JAA - 07 Novembre 2020

mon poele se met en echec allumage je le relance mais il ne repart pas ?

#7 - Xavier (admin) - 16 Octobre 2020

Bonjour catherine,

Déjà, ça signifie que le poêle fonctionne correctement au niveau mécanique. Il est possible que le fabricant vous alerte sur la nécessité d'un nettoyage. Une clé anglaise apparait alors en haut à gauche de l'écran.

Vous pouvez enlever le bip dans le menu en otant cette option mais il faut impérativement traiter ce problème, sinon à terme, vous aurez une panne.

Il peut aussi s'agir de la pile de la télécommande. Dans ce cas, une pile apparait en haut à droite.

A bientôt,

#6 - catherine - 15 Octobre 2020

bjr, j'ai un poêle à granulé edilkarmin modele bild. depuis ce matin une alarme c'est mise en marche, toute les minutes il émet un bip strident. Pas moyen de l'arrêter. J'ai débranché le poêle il bip quand même, j'ai retirer les piles de la télécommande, cela ne change rien et sur la télécommande il n'y a aucun signe d'erreur. Que dois je faire pour que cela cesse?

#5 - Xavier (admin) - 15 Octobre 2020

Bonjour Serge,

Tous les granulés de bois sont compatibles dès lors qu'ils sont stockées au sec et titulaires d'une des certifications suivantes : En Plus A1, NF combustible solide, Din Plus.

Si possible, prenez des granulés avec le meilleur pouvoir calorifique possible (>5) et avec le taux de cendres le plus bas.

Les installateurs recommandent souvent les 100% résineux qui laisseraient moins d'imbrûlés (nous n'avons pas fait de test à ce sujet).

A bientôt,

#4 - SERGE CHARVOT - 15 Octobre 2020

Bonjour, je voudrai savoir quel type de granules faut mettre dans un poêle marque EDILKAMIN 9kw.
Merci

#3 - Rico - 13 Octobre 2020

Bonsoir, je voudrai savoir la position de la plaque réfractaire qui se trouve en haut du foyer, celle ci c’est décroché et je ne sais où la repositionner.
Merci

#2 - Xavier (admin) - 12 Octobre 2020

Bonjour Lilla,

Ces changements doivent être pris sous garantie. Il est possible que des micro-coupures endommagent la carte électronique car la durée de vie est anormalement faible. Il faut que l'installateur vous guide dans le choix d'un onduleur adéquat, probablement un appareil de type "Line Interactive" (plutôt qu'un "Offline").

A bientôt,

#1 - Lilla - 11 Octobre 2020

Bonsoir
J'ai installé un poêle Edilkamin à granulés en novembre 2018, 1er hiver très bien e fin de saison j'ai eu un problème il fallu changer la carte mère et rebellote quand j'ai voulu allumer le poêle rien le revendeur me dit à nouveau carte mère hs il doit la changer et me dit que ce serait dû à des micro coupures et que je dois installer un onduleur ! Par ailleurs je n'ai pas de problème sur les autres appareils ! Qu'en pensez vous merci pour votre aide