Avis sur les poêles à granulés Edilkamin

#131 - Pipistrelle - 04 Décembre 2023

Attention en cas de panne la nouvelle carte mère n'est pas garantie ! vous pouvez en tirer les conclusions qui s'impose

#130 - Xavier (admin) - 04 Décembre 2023

Bonjour Joël,

On dirait que le poêle "surchauffe" (le capteur de température dans la trémie détecte une température trop importante). Du coup, il penserait que le ventilateur frontal est "désactivé" et il l'activerait à fond pour retrouver une température raisonnable.

Vous pouvez essayer de faire tourner le poêle comme d'habitude mais en augmentant la vitesse de ventilation pour voir si l'erreur apparait toujours (ou "plus tard"). Une plus forte ventilation va refroidir mieux le poêle.

A bientôt,

#129 - Joël - 01 Décembre 2023

Xavier je vous apporte plus d’informations pour le problème de mon poêle Edikalin je le mets en route et il fonctionne parfaitement pendant une heure et à partir de là il se met en arrêt avec le message « frontal désactivé » et le ventilateur est à plein régime pendant 30minutes pour après s’arrêter complètement merci de m’apporter votre aide
Bien cordialement

#128 - Joël - 01 Décembre 2023

Xavier je reviens vers vous pour préciser le problème, mon poêle s’allume normalement et fonctionne correctement pendant 1h001h30 l’alimentation ,la flamme, le ventilateur tout marche et donc après il s’arrête avec « frontal désactivé » à moment là le ventilateur tourne à fond pendant une demi-heure avant un arrêt complet
Mon chauffagiste ne comprend pas le problème
Merci pour votre aide
Cordialement

#127 - Joël - 01 Décembre 2023

Xavier
Je vous apporte plus d’informations mon poêle fonctionne normalement flamme, ventilateurs, alimentation tout marche pendant 1h00 1h30 puis s’arrête en indiquant « frontal désactivé «  à ce moment là le ventilateur tourne au maximum pendant une demi-heure et s’arrête voilà le problème que mon chauffagiste ne comprend pas, merci pour votre retour
Cordialement

#126 - Xavier (admin) - 27 Novembre 2023

Bonjour Dominique,

Une solution "simple" serait de limiter le nombre de cycle d'extinction en désactivant le mode "Standby", le poêle restera donc à puissance minimale. Trop de cycles ON/OFF sollicitent en effet beaucoup la bougie d'allumage.

Ensuite, vous pourriez utiliser la programmation pour planifier les phases d'extinction lorsque vous n'êtes pas dans la pièce.

Enfin, mais c'est plus compliqué, vous pourriez contacter votre pro afin qu'il modifie les paramètres techniques de l'extinction en baissant par exemple la vitesse de la soufflerie.

A bientôt

#125 - Dominique - 27 Novembre 2023

Bonjour, je suis très ennuyée par le bruit assourdissant du poêle Edilkamin Yana lorsqu'il s'éteint... Cela dure plus que quelques minutes. Souffrant déjà d'acouphènes, j'ai beaucoup de mal à accepter ce bruit dans ma petite maison. Je chauffe peu (18/19 degrés en journée) et la nuit 17°. Bien que "cassant" le froid la nuit, le poêle doit se mettre régulièrement en route quand je suis là en journée (toute les H 1/2 environ) et ce bruit lorsqu'il s'éteint... je ne supporte pas. Je suppose qu'il n'y a aucune solution ? De plus je viens de lire sur votre site qu'il n'est pas bon que le poêle s'allume plus de 2 ou 3 fois par jour, ce que le mien fait bien plus quand je suis là... Merci, bonne continuation.

#124 - Xavier (admin) - 27 Novembre 2023

Bonjour Joël,

Cela veut peut-être dire que le ventilateur de convection ne peut pas s'activer : soit il est défectueux, soit un fil est défectueux, soit une connexion ne se fait pas. Si c'est le cas, vous ne devriez pas sentir d'air chaud soufflé quand le poêle fonctionne. Le poêle risque donc de se mettre en sécurité pour surchauffe.

A bientôt

#123 - Joël - 26 Novembre 2023

Bonjour
J’ai un problème avec mon poêle Edilkalim celui-ci ce met en sécurité et s’arrête avec le message « frontal désactivé "» le réparateur n’arrive pas à déceler le problème
Merci de me donner une explication

#122 - Fanny - 19 Novembre 2023

Pour ma part je ne retournerais jamais chez edilkamin. Poêle a pellets acheté et posé en juin 2021, il fonctionnera 15j avant que la vitre ne se casse.SAV de 3 mois pour recevoir une nouvelle vitre qui recassera 15j plus tard.
Nous demandons un changement de poele. Installation d'un autre modele en avril 2022. A ce jour le moteur est mort et nous n'avons de nouveau plus de loyen de nous chauffer.
A BANNIR DE VOS VIES

#121 - Xavier (admin) - 10 Novembre 2023

Bonjour JOYCE,

Merci pour ce retour. C'est malheureux d'en arriver là mais au moins, l'appareil fonctionne de nouveau.

En espérant que les relations ne soient pas trop froides par la suite.

Bonne chauffe et à bientôt

#120 - JOYCE - 10 Novembre 2023

Après réception de mon courrier LRAR mon installateur l'a très mal pris mais cela la fait réagir car il m'a envoyé enfin son fils pour voir ce qu'il se passait et conclusion : il fallait simplement mettre à jour la carte mémoire alors que personne ne m'avait parlé jusqu'à aujourd'hui de cette mise à jour qui paraît il se fait tous les ans.
Mais comme il faut toujours que les responsabilités ne soient pas toujours chez l'installateur, il m'a dit que certains de mes pelés étaient trop long car la vis sans fin probablement se trouvait coincée d'où un peu de fumée blanche. Je précise que cela fait 2 ans que l'utilise les mêmes pelés. Enfin mon poêle semble fonctionner, je croise les doigts mais quelle énergie faut il déployer pour obtenir un dépannage. Franchement je ne recommande pas cette marque ni cet installateur.

#119 - Seb - 10 Novembre 2023

Bonjour,
J'ai un pole edilkamin Marea 2008, Savez-vous si le mteur de la vis sans fin doit venir en buté sur la gauche.le moteur doit-il bouger de droite a gauche ?

#118 - Xavier (admin) - 07 Novembre 2023

Bonjour,

@JOYCE : Envoyer un courrier avec accusé de réception à votre installateur avant le 10 novembre 2023. Il sera dans l'obligation de réparer l'appareil à ses frais. Voir vos droits :
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F2958

Edilkamin n'est pas responsable de votre installation, c'est le pro qui vous l'a installé. S'il refuse de se déplacer, contacter l'ADIL (service public du logement avec une compétence juridique) et faites-le savoir. Cela devrait débloquer la situation.
https://www.anil.org/lanil-et-les-adil/votre-adil/

@Catelaya : Pour avoir une modulation avec le Netatmo, il faut entrer dans les paramètres techniques de l'appareil. Votre installateur pourra vous aider. Généralement, la procédure ressemble à ça :

"Il faut aller dans le menu technique avec le code A9 et entrer un retard d'extinction à 40 minutes (par exemple) pour obtenir le fonctionnement désiré (plus de modulation et moins de "stop and go"). Le paramètre devrait s'appeler "retard OFF" (pr44) ou quelque chose de ce type."

A bientôt

#117 - JOYCE - 06 Novembre 2023

Bonjour j'ai fait installer un poêle à granules EDILKAMIN le 10 novembre 2021 sous garantie 2 ans.Donc encore sous garantie. Je rencontre des soucis de service après vente avec mon installateur qui ne veut pas se déranger car depuis l'entretien annuel (20/09/23) je n'ai remis en fonction de chauffage que le 16/10/23 et depuis cette date systématiquement il se met en BLACK OUT. Mon installateur me rétorque que cela vient de mon installation électrique alors que j'ai fait contrôler par un électricien et tout est ok. que faut il faire pour que cette marque prenne en considération les clients qui ont fait confiance dans leurs installateurs. J'ai envoyé plusieurs mails à EDILKAMIN France et cela ne bouge pas plus. Franchement je ne recommande pas cette marque.

#116 - Klenourry - 30 Octobre 2023

Bonjour Cataleya,le netatmo ne permet pas de gérer la vitesse de rotation des ventilateurs, il faut utiliser la télécommande du poêle en le mettant en mode manuel et régler à la puissance voulue. Le thermostat netatmo agit comme le mode de programmation du poêle, c'est-à-dire qu'il éteindra le poêle une fois la température de consigne sera atteinte. (A regler dans l'application)

#115 - Cataleya - 29 Octobre 2023

Bonjour,
J'ai un poêle edilkamin Vyda, plus j'ai acheté netatmo pour le réglage des heures et températures. Lorsque mon poêle se déclanche,il tourne flamme et ventilation à fond, une fois arrivée à température, il s'éteint, pourquoi et comment puis je faire pour qu'il se baisse un moment donné et tourner plus lentement jusqu'à s'éteindre seul une fois sa température atteinte
En vous remerciant pour votre réponse

#114 - Didier Gmz - 26 Octobre 2023

bonjour, je possède un poêle Edilkamin modèle Fata depuis 5 ans. Le poêle est tombé en panne il y a quelques jours avec le code défaut "Flux d'air". Le professionnel qui me fait l'entretien vient de m'alerter car une fente est présente sur le corps de chauffe, qui est certainement la cause du défaut. Conclusion, le poêle est HS. Je en pense pas reprendre un poêle Edilkamin.
J'attends éventuellement des commentaires d'utilisateur. Cordialement.

#113 - philsince56 - 24 Octobre 2023

Bonjour, Je suis de la sarthe.Je m'adresse a Stan et à sarthe72.
Quel est votre installateur svp car je suis intéressé par un edilkamine cherie 9 evo , mais vos commentaires m'interpellent.
Merci

#112 - Charlie - 17 Février 2023

Evian 2 UP d'octobre 2022
Problème de logiciel télécommande. Un catastrophe, le poêle s'éteint n'importe quand. Pas de sérieux du SAV. Ça fait 4 mois que ça dure et toujours rien.
Lamentable je déconseille cette marque.

#111 - Klenourry - 08 Février 2023

Bonjour Krystina11fr,

ayant le même modèle et ayant eu le même code alarme (A07 de mémoire), il se peut que les ventilateurs de refroidissement soient obstrués et que le débit d'air pour refroidir le poêle en soit diminué. Il faut démonter les panneaux latéraux en verre (petites vis cruciformes sur les pattes retenant les panneaux au corps du poêle) et enlever les potentiels moutons de poussières dans les ventilateurs situés en bas à l'avant du poêle.

En espérant que cela vous aide à résoudre le problème

#110 - Xavier (admin) - 25 Janvier 2023

Bonjour Krystina11fr,

Cette alarme vient de la sonde des fumées logée dans l'extracteur. Il se peut que le poêle n'arrive pas correctement à se refroidir. Ca peut être le cas si celui-ci est trop encastré (dans une niche de cheminée par exemple) ou si la ventilation n'est pas assez forte.

Sinon, il se peut que la sonde soit sale ou mal enfoncée dans son logement. Voir ce paragraphe :
https://conseils-thermiques.org/contenu/probleme-poele-granule.php#6

A bientôt

#109 - Krystina11fr - 23 Janvier 2023

Bonjour, mon poêle Eldilkamin Célia Air Tiger C Plus, s’allume pendant 45mn puis se met en alarme « SURTEMPERATURE FUMEES » et puis s’éteint. Malgré le nettoyage et le ramonage effectué par l’installateur rien n’y fait. Y aurait-il autre chose à vérifier? Merci de votre aide

#108 - Xavier (admin) - 06 Janvier 2023

Bonjour,

@Stan : Le fonctionnement n'est pas forcément évident à comprendre de prime abord. Vous pouvez déjà essayer de désactiver la programmation et le mode stand by.

Dans cette configuration, le poêle ne devrait s'allumer et s'éteindre que par votre intervention, quelle que soit la température ambiante. Un autre comportement est anormal.

Ensuite, vous pouvez tester la fonction standby. Le poêle s'allumera manuellement (OFF ==> ON). Puis si la température ambiante passe au dessus la consigne (avec un certain delta indiqué par le fabricant), le poêle va passer en veille (ON ==> standby). Il repartira si la température passe sous la consigne (avec un certain delta).

Enfin, si tout est ok. Vous pouvez rajouter la programmation qui pourra donner des indications ON et OFF automatiquement.

@Philippe : En effet, il faut envoyer la photo à l'installateur qui la fera expertiser par le fabricant pour voir si cela a des conséquences sur le fonctionnement du poêle.

A bientôt

#107 - Philippe - 27 Décembre 2022

Nous avons eu un Noël nettement plus fissuré que chaleureux !
http://punias.free.fr/Edilkamin/images/Fissure_221219.jpg

#106 - stan - 21 Décembre 2022

bonjour je suis de la Sarthe et installé un evia 2 up par XXXXXX le mans et catastrophique 1er poêle des coupure sans explication et plusieurs passage de leur part ,après avoir demandé un rdv avec le directeur agence ils finissent par remplacement complet du poêle pour un défaut de bloc alim soit disant . depuis nouveau poêle et toujours des problème demande de 20° et déclanchement a 18.4° pour redémarrage et arrêt avant la t° demandé genre 19° arrêt pour 20 .
bref service.
pitoyable j'attents des explication . si vous avait des conseille je suis preneur merci

#105 - Xavier (admin) - 12 Décembre 2022

Bonjour Sarthe72,

Un appareil neuf "toujours en panne" est souvent lié à une installation incorrecte qui ne permet pas au poêle de fonctionner correctement.

Votre pro a obligation de résultat et doit s'assurer que son installation fonctionne. Vous pouvez contacter l'adil qui vous aidera à faire valoir vos droits auprès de lui (service public gratuit) :
https://www.anil.org/lanil-et-les-adil/votre-adil/

A bientôt et bon courage

#104 - Sarthe72 - 09 Décembre 2022

Bonjour
j'ai un Edilkamin Cherie 11KW, une CATASTROPHE !!!!! en panne tout le temps alors qu'il n'a pas 1 an, aucun suivi des services techniques, commercial qui ne se déplace même pas..
Une marque à FUIR !!!

#103 - TARGA62 - 02 Décembre 2022

j'ai un Edilkamin type CHERIE EVO 9kW.
Pour moi l'électronique au moins au niveau de la télécommande semble dater de 20 ans, elle perd souvent la connection avec le poêle.
Cette télécommande est en panne depuis 1 mois et elle n'est pas disponible je n'ai donc aucune idée de la date à laquelle je serai dépanné j'en déduis donc que le SAV Edilkamin n'est pas à la hauteur.

#102 - Xavier (admin) - 25 Novembre 2022

Bonjour Nordine,

C'est bien votre pro qui a la responsabilité de votre (son) installation. C'est à lui de venir vous régler votre appareil. La sonde doit certainement pouvoir être étalonnée dans le menu technique (accessible uniquement au pro) et la sensibilité du poêle devrait aussi pouvoir être ajustée. Ces réglages peuvent s'envisager par téléphone si votre installateur accepte de vous guider.

A bientôt

#101 - Nordine - 24 Novembre 2022

J'ai acquis le edilkamin Cherry 9khw et j'ai des remarques sur plusieurs points :

1: j'active le stand-by en mode auto celui s'arrête bien à la température demandée cependant il ne se rallume pas quand celle-ci baisse en dessous.

2 : la température indiquée sur la télécommande est nettement en dessous de celle constatée sur un thermomètre - 2 voir 3 ° c

3 : enfin, le poêle s'allume inopinément alors que le stand-by est désactivé, imaginez la consommation de granulés en étant absent de chez vous

Merci au service sav de edilkamin qui a tout simplement refusé de me passer un technicien sous réserve que cela est prévu pour les professionnels !!!!!!!!! N'achetez pas edilkamin

#100 - Bj - 17 Novembre 2022

Bonjour,

Je vous fais un petit retour sur le poêle Edilkamin que je possède depuis 5 ans (automne 2017). Il s'agit d'un Cherie Up installé par Aasgard.

Honnêtement, je n'ai jamais eu de vrai problème avec jusqu'à présent.
Il y a bien quelques petits bugs plutôt rares qui se règlent par un reset via la télécommande ou en vidant le creuset.
Le gros point faible est cette télécommande avec ces touches sensitives pas très sensibles et l'affichage à encre électronique peu lisible qui faiblit avec le temps.

Sinon la programmation fonctionne bien et couplé avec mode standby, on peut maîtriser la température et les périodes de chauffe. Jusqu'à présent, j'ai très peu utilisé le mode standby suite à la recommandation de l'installateur.

Niveau bruit, c'est acceptable une fois la température cible atteinte. Le mode silence permet de réduire le bruit en coupant la ventilation.

Je fais faire l'entretien chaque année par Aasgard et je le nettoie tous les 2 ou 3 jours (aspiration complète du foyer en démontant ce qui est facile d'accès).

Il tourne jusqu'à 12h/jour l'hiver (env 1 sac / jour). Je n'ai jamais changé une pièce dessus.
J'utilise les 2 canalisations pour chauffer d'autres pièces mais même à fond les moteurs annexes sont peu puissants.

#99 - Xavier (admin) - 14 Novembre 2022

Bonjour Jacquis,

D'après les retours d'internautes, il semblerait que le thermostat de sécurité se déclenche (température trop chaude dans la trémie). Il faut réactiver le thermostat à l'arrière du poêle, derrière un capuchon en plastique noir. Vous pouvez essayer de faire tourner le poêle avec une ventilation plus forte (meilleur refroidissement) pour voir si le problème persiste.

Dans tous les cas, il faut confirmer avec votre professionnel.

A bientôt

#98 - Jacquis - 13 Novembre 2022

Bonjour,
Poêle edilkamin Sally s'arrête au bout de deux heures et s'affiche ATT cour faible.
Merci de votre retour.
Cordialement.

#97 - Jacquis - 12 Novembre 2022

Bonjour,
Mon poêle edilkamin Sally fonctionne,le problème il s'arrête au bout de deux heures et s'affiche ATT cour faible.
Pouvez vous m'aider svp.
Merci de votre retour.
Cordialement.

#96 - Fabcove - 11 Octobre 2022

Mon poêle à pellet sent la suie à froid, malgré l’entretien annuel, et moi même hebdo, j’ai fait remonté le tube de cheminée extérieur qui selon mon installateur aurait pu vu la petite hauteur par affluence du vent, refoulée mais après coup l’odeur est revenue
J’ai essayé VMC éteinte et allumée idem l’odeur reviens
D’où cela peut provenir cette odeur de suie désagréable ?
Merci de votre aide

#95 - Anita - 05 Octobre 2022

Bonjour j'ai actuellement un Edilkamin Iris Plus, le problème est que le moteur extracteur de fumée ne s'arrête jamais quand le poêle est arrêté,quand je dis jamais c'est vraiment jamais. Pourriez-vous m'aider svp. Merci

#94 - Didier76910 - 01 Mai 2022

Bonjour, je vois ici des mécontents de leur Célia Edilkamin,je possède moi aussi un célia 9 kw commandé par un "importateur" et installé moi même.
J'ai eu quelques bugs au départ dont le " black out" du à un mauvais contact sur l'alimentation de la carte mere mais maintenant, après quelques réglages et l'installation d'un thermostat (simple d'utilisation) le poêle fonctionne parfaitement et consomme assez peu. je ne fais de pub pour personne, je veux simplement dire que ce n'est peut être pas le matériel qui est en cause et qu'un technicien installateur devrait être capable de faire aussi bien que moi. Cordialement

#93 - Jeanjean - 16 Mars 2022

Nous avons fait installé le modèle Celia air thight en mars 2021 et les bugs sont incessants. Le poële s'arrête pour plein de raison : perte du signal entre le poële et la télécommande, la télécommande affiche 29° alors qu'il ne fait que 20.5°, affichage d'une coupure de courant alors qu'il n'en est rien,....
C'est bug sur bug, l'installateur va faire sa 5e intervention. 7 000€ de facture, nous ne conseillons pas ce modèle pour le moment

#90 - dan27 - 03 Mars 2022

j ai un edilkamin BILD depuis un an il claque en refroidissant j ai contacte l instalateur qui m a repondu qu'il n'étais pas dedans en plus la télécommande ne fonctionne pas bien ça arrive que le poele se mette en route alors qu'il ne devrais pas car il est au dessus de la temperature demandee je ne recommande pas cette marque j ai envoye un courrier pas de reponse merci Edilkamin

#89 - Xavier (admin) - 01 Mars 2022

Bonjour,

@dadane : Je ne saurais pas vous donner exactement la procédure d'accès car je ne connais pas ce modèle. Il faut démonter les parements et chercher une "trappe" sous ou derrière la chambre de combustion. Vous pouvez contacter un pro à ces adresses :

AASGARD QUIMPER
Adresse: 12 Avenue de Gourvilly 29200, QUIMPER (29 - FINISTÈRE)
Telephone: 0033-2-29200900 -
Email: quimper@aasgard.fr

ENER'HEOL M LE GARREC CHRISTOPHE YVES MARIE
Adresse: LANDE JULIEN 11 RUE DES CERISIERS 29340, RIEC SUR BELON (29 - FINISTÈRE)
Telephone: 0033-6-78280916 -
Email: contact@enerheol.fr

EURL GUILLOU AVEN FLAMME
Adresse: 108 RUE NATIONALE 29140, ROSPORDEN (29 - FINISTÈRE)
Telephone: 0033-6-60897423 -
Email: sarlguillougael@bbox.fr

PODEVIN LAURENT
Adresse: MOULIN MENEC 29380, BANNALEC (29 - FINISTÈRE)
Telephone: 0033-6-08960691 -
Email: lecarpiste2@wanadoo.fr

SARL AURACONFORT
Adresse: 14 ALLÉE DU DOCTEUR PICQUENARD 29000, QUIMPER (29 - FINISTÈRE)
Telephone: 0033-2-98906333 -
Email: david.auraconfort@gmail.com

@barnardo : Le plus simple serait de contacter votre installateur afin qu'il vous fournisse cette télécommande et vous guider dans la procédure d'appairage avec votre poêle.

A bientôt

#88 - bernardo - 28 Février 2022

telecommande perdue, peut on en racheter une pour notre poele a granules acier blanc cherie up et marque edilkamin

#87 - dadane - 28 Février 2022

MERCI DE VOTRE REPONSE
comment avoir acce a l extracteur des fumees
et la boite des fumees
me connecez vous un tecnicien dans la region de
carhaix dans le 29 ( finisteire) merci

#86 - Xavier (admin) - 28 Février 2022

Bonjour dadane,

Il semblerait que l'extracteur des fumées ne puisse pas créer de dépression car l'intérieur du poêle est bouché. Il faut réaliser l'entretien exceptionnel du poêle et déboucher la boite des fumées. Il faut contacter votre installateur si vous ne souhaitez pas le faire vous-même.

A bientôt

#85 - dadane - 27 Février 2022

mon poele affiche verification ventilation et ne ce mes pas en route que doije faire Merci

#83 - Ponantciel - 25 Février 2022

J'ai un Iris Plus qui est un vrai diable. Il ne s'arrête jamais ni ne ralentit malgré le réglage du paramètre CC (confort clima) sur On et le fonctionnement en automatique. La seule formule pour réguler la température de la pièce est de l'allumer et de l'éteindre. Pas pratique. Avez-vous une solution ? Merci

#82 - Xavier (admin) - 22 Février 2022

Bonjour Michel,

Il faut probablement démonter le conduit de raccordement et vérifier un à un les joints entre les éléments. La jonction avec le poêle doit aussi être examinée. Un ou plusieurs de ces joints sont probablement absents ou mal posés.

A bientôt

#81 - Michel - 22 Février 2022

Bonjour, je possède un poêle à pellets EDIKAMIN Cherry depuis 8 ans. Je fais faire un entretien tous les ans par un spécialiste qui démonte complètement le poêle et l'aspire à fond (150 € pour une bonne heure de travail) Le poêle a toujours bien fonctionné, mais j'ai un gros soucis. Depuis qu'il est neuf, après 1 jour ou deux, il y a une abondante poussière noire sur les meubles, dans un rayon de 2,5 mètres du poêle. Nous respirons cette poussière qui est très nocive pour les poumons. Ce n'est pas l'aspirateur à cendres de marque, car je l'ai mis à 5 mètres du poêle dans une autre pièce avec une rallonge étanche au tuyau, et c'est toujours la même poussière noire autour du poêle. Le technicien a déjà remplacé le joint de la porte, mais le problème n'est pas résolu. Pouvez-vous m'aider ?

#80 - Gilles - 17 Février 2022

J'ai un modèle Evia, installé en août 2019. Très satisfait de la force de chauffe, je chauffe 180m2 sur deux niveaux sans souci. le conduit de cheminée est au centre de la maison au pied de l'escalier pour que la chaleur monte.
Entretenu tous les ans par l'installateur, depuis septembre (garantie finie en août) j'ai du changer le creuset qui était percé, les petits trous rongés en on fait un gros trou. Puis la plaque supérieure qui s'est cassée sans prévenir..... depuis une semaine le poêle fait aléatoirement des messages HO4 et HO7 et se met en sécurité. plus question de ne l'utiliser autre qu'en manuel, ce qui ne l'empêche pas de se mettre en erreur mais plus de sonnerie la nuit !!
l'installateur me propose un changement de carte électronique....
Je suis mécontent de devoir 6 mois après la garantie devoir changer une pièce maitresse. Obsolescence programmée ?????
Edilkamin ne propose jamais de geste SAV commercial me dit il. je suis enclin à le croire. Existe t il un n° de téléphone où l'on peut les joindre. je considère comme honnête et correct mon installateur mais je voudrais bien signifier ma façon de penser au fabricant.

Merci à tous

#79 - Mob - 17 Février 2022

Nous avons fait installé un poêle balade de chez edilkamin il y a un an, petit bemol:le réservoir à granulés n'est pas bien conçu les granulés tombent parfois mal et n'alimenter plus la vis, le poêle se met en H03.
Il est également très bruyant.....

#78 - Xavier (admin) - 11 Février 2022

Bonjour Aurore,

Il faut insister auprès de votre installateur qui a la responsabilité de vous régler votre poêle et de vous guider dans son utilisation.

Un poêle neuf qui ne fonctionne pas bien est potentiellement lié à une mauvaise installation ou utilisation plutôt qu'à un appareil défectueux. A creuser avec votre professionnel.

A bientôt

#77 - Aurore - 10 Février 2022

Nous avons acheté un poêle EDILKAMIN CELIA AIR TIGHT chez AASGARD, posé en janvier 2022. Nous ne sommes pas du tout satisfait, nous avons payé 7000€ poêle + pause, et le poêle est tombé en panne 4 jours après l'installation. Il se met en erreur pour un rien. il tes très sensible, et difficile d'utilisation.

#75 - GILBERTE - 28 Janvier 2022

nous avons un Edilkamin SOLEIL depuis Septembre 2009 seul défaut bruit nous avons du changer 3 fois les ventilateurs ça reviens un peu cher!!!!! est il possible de les graisser par exemple ou autre pour limiter ces frais???

#74 - Philppe - 25 Décembre 2021

La magie de Noël avec Edilkamin
À Noël, on rêve de jouets par milliers, de chants mélodieux et de sapins parés de pères Noël en chocolat.
Les lumières scintillent, les maisons sont décorées et les familles se réunissent autour de délicieux repas.
Tout le monde a envie de faire plaisir aux gens qu’il aime, plus particulièrement à ses enfants!
Nous avons acheté un poêle Edilkamin Fantasy (qui était à l'époque de notre achat le plus puissant et aussi plus cher de leurs poêles) dont le corps de chauffe a fissuré après seulement 6 saisons (c’est-à-dire l'équivalent de 3 ans) d'utilisation.
D'après Edilkamin, cette fissure serait liée au fait qu'il manquerait quelques cm à notre cheminée, et ce sachant que notre poêle ainsi que la cheminée à laquelle elle est reliée ont tous deux été installés par un technicien travaillant actuellement auprès d'Edilkamin!
Sachant qu'Edilkamin ne garantit ses poêles que 2 années (et ce malgré le fait que j'avais permis à Edilkamin de vendre 3 poêles supplémentaires en sus du nôtre) j'ai eu le choix cornélien de remplacer (et ce à nos uniques frais) notre poêle Edilkamin (je vous rassure, je n’ai plus acheté un Edilkamin) et ainsi éviter un empoisonnement potentiel au monoxyde de carbone ou alors offrir un Noël digne de ce nom à nos deux filles.
Aussi quelle option pensez-vous que j'ai choisie ?
Merci beaucoup Edilkamin (au nom de mes filles) pour ce magnifique Noël plein de magie!

#73 - bonjour Damien - 21 Décembre 2021

je possède un poele Edilkamin modele flexa depuis 8 ans et depuis quelques temps il flambe a plein regime sans raison ;je larrete et il repart normalement,quel est le probleme???
cordialement

#72 - Piemard - 16 Décembre 2021

Avec un poêle logo coup de feu à plusieurs reprises dans le conduit de cheminée on m oblige pour solutionner le problème d'acquérir une boîte à suie coût de l'opération 450€

#71 - Kenlea73 - 14 Décembre 2021

Bonjour, nous avons actuellement un poêle comme ça cependant, de l humidité se présente dans les conduits par conséquent des déclenchement de feu se présente en haut du conduit et dans le foyer. Quel solution me proposez vous? Le poêle à plus de dix ans

#70 - PA 70 - 13 Décembre 2021

Pour rere 12,j'ai un klik de chez edilkamin et moi aussi le creuset se remplissait de pellets et le poele se mettait en defaut(Alarme).
Nous avons desactivé le systeme Léonardo(avec installateur)et depuis pas de soucis.Peut etre essayer cette solution.Je ne suis pas trop satisfait d'edilkamin,j'ai eu pas mal de probleme en deux an.
CDT
Merci

#69 - Yohan - 13 Décembre 2021

bjr fait posé un insert edilkarmin il ya 2 mois une catastrophe les joint de portes on etait remplacé 3 fois le carreau a eclaté et maintenant plus de chauffage defaut a11 pressostat ou s adressé car c'est une calamité je deconseille fortement

#68 - Xavier (admin) - 07 Décembre 2021

Rere12,

Un manque d'allumage peut provenir d'une bougie qui arrive en fin de vie et qui peine à enflammer les granulés. C'est le cas si le poêle fonctionnait bien auparavant.

Sinon, il peut s'agir :
- D'un manque d'air comburant = Vérifier que l'arrivée d'air n'est pas bouchée. Vérifier que le bruleur soit bien propre avec des orifices bien dégagés.
- De granulés un peu trop humides = Les stocker en intérieur au moins 1 semaine avant leur combustion (petit stock tampon).
- D'un brûleur qui n'est pas bien positionné par rapport au "trou" de la bougie = Creuset bien à plat et bien orienté.

A bientôt,

#67 - Rere12 - 06 Décembre 2021

J ai le ARIS UP PLUS et il se mets constamment en alarme H04 c est pénible et mon installateur n arrive pas a trouver pourquoi.le creuset se remplie et l alarme se mets en route je dois le vider et le rallumer.

#66 - GD - 29 Novembre 2021

je remarque une différence de 3° en température entre la télécommande et la T° de la pièce.
Quelqu'un a t il ce problème
Poele à Granule Dania AT

#65 - Nahia - 16 Novembre 2021

Mon edelkamim est neuf..il fonctionne depuis fin septembre en automatique et cela fait déjà 2 fois en 10 jours qu'il tombe en panne..la visse sans fin se bloque et broye les pellets sur eux même et se compacte ..du coup alarme moteur en panne.. quelqu'un a t'il déjà eu ce problème??? Pour info mes pellets sont stocké à l'intérieur! Merci pour vos aides.

#64 - Xavier (admin) - 12 Novembre 2021

Bonjour Thii,

Cette phase est bruyante car le poêle se refroidit et se remet en état de repartir automatiquement. C'est "normal". Vous trouverez plus d'infos ici :
https://conseils-thermiques.org/contenu/fonctionnement-poele-granule.php#6

A bientôt

#63 - Thii - 12 Novembre 2021

Nous avons un poêle EVIA edilkamin depuis 2 ans, et nous trouvons qu'il est très bruillant à l'extinction.
Avez-vous ce problème ?
Merci

#62 - Xavier (admin) - 08 Novembre 2021

Bonjour Daphné,

Nous n'avons pas testé d'appareils de cette marque mais les produits sont massifs (témoin d'une bonne qualité matérielle) et il s'agit du groupe Invicta qui quand même de l'expérience. Sur le produit, il ne devrait pas y avoir de soucis. Il faut voir si l'installateur sera de bons conseils et vous accompagnera sur le long terme. Voici un article à ce sujet :
https://conseils-thermiques.org/contenu/installateur-poele-granule.php

A bientôt

#61 - Pascal - 02 Novembre 2021

J ai acheté un poêle Edelkamin à pellets installé par un revendeur agréé depuis 5 ans , c’est un complément de chauffage pour ma résidence secondaire ,je l’ai toujours nettoyé , entretiens annuels nécessaires.En mars 2021 la télécommande indiquait que mon appareil avait tourné 731 h en puissance 1 et 80 heures en toutes puissances (cela fait très peu si l on divise par le nombre de mois d’utilisation!Depuis 2 mois mon appareil a cessé de fonctionner, le réparateur installateur m a annoncé que le moteur est HS et qu il faut le changer,à ce jour toujours pas pas reçu de devis et par conséquent pas de chauffage pour mon séjour en période froide , j ai donc envoyé une réclamation auprès de la Marque Edelkamin qui m a répondu d une manière très laconique et qui m a dit de me débrouiller avec l’installateur et que de toute manière la garantie de cet appareil n était que de 2 ans donc expirée (trop court à mon avis pour la valeur marchande )Donc mon conseil pour l achat de ce produit de la marque est très défavorable , renseignez-vous bien avant et exigez une garantie au moins de 5 ans pour votre tranquillité afin de vous assurer de préserver votre pouvoir d achat et surtout ne pas faire les frais de déconvenues! A bon entendeur j espère vous avoir tous éclairer !cordialement à tous

#60 - Daphné - 29 Octobre 2021

Connaissez vous les poêles de marque cmg ? On me propose le modèle Borea. Qu'en pensez vous au niveau qualité et durabilité ? Merci

#58 - Esse - 23 Octobre 2021

Admin + Jef
Merci pour vos interventions. Je pense aller vers du rika modèle domo (de mémoire). Et j’ajouterai une soufflerie pour distribuer à 5m de l’air un peu chaud (le multiair il a l’option du moins).
Le rika me semble plus prenium que les marques italiennes en boutique rika j’ai vu le double vitrage et le corps de chauffe c’est de la fonte. Quant à l’habillage y a du choix mais bon c’est mon choix.
Ensuite J’ai écouté le son de la soufflerie/poele en magasin eldikamin (ma definition : niveau = bruit généré par le ventillo entendu à 1,5 m face au poele) son écouté sur un poele de 6kw mais je ne me souviens plus du modele mais cela restait la marque edilkamin
- le niveau 1 est fort acceptable ainsi que le 2 .
- le niveau 3 pas entendu
- le niveau 4 est désagréable. CEPENDANT, à titre personnel je le prends comme une fonction de « boost » ou tirage forcé en français pour rallier rapidement la température attendue. Il est vrai que je ne l’ai pas entendu durant 2h00 ni 1 an ni 5 années de chauffe par exemple carcompliqué en boutique et je ne connais personne en vrai qui le,possede pour me déplacer. Bref, je pense qu’ il faut faire autre chose lorsqu’on sollicite ce niveau 4

Ensuite suis allé en boutique piazetta, mais bon je mets sur le compte du magasin pas de la marque, les vendeurs n’ont pas répondu à mes exigences d’écouter un poele en fonctionnement. J’ai uniquement entendu le son de leur propos. Du coup leur sérieux m’a refroidit et j’en conclue que la boutique et le service fait partie du choix lorsqu’on achète un poele.
Ensuite j’ai entendu par des concurents et artisans et sans leur jeter la pierre juste que j’écoute l’avis de chacun: la soufflerie sert à refroidir la chambre de combustion. Je suis d’accord avec eux cela à du sens, mais je le prend aussi comme un poele différent qui est différent des poeles à convections naturels dont ces derniers non pas pour « mission / fonction » de distribuer de l’air chaud à distance « rapidement ». La leçon que j’en retiens est que selon son habitation et son utilisation ce n’est ni un avantage ni un inconvénient. Ventillo ou convection naturelle ce sont des fonctions d’un poele adaptable à la situation de l’habitat. Son fort ou pas, pour ceux qui s’orientent sur ce chemin je conseille vivement de faire comme moi « aller en boutique ». Voilà un avis dont tout le monde n’apprend à rien j’imagine mais bon je suis novice. Au plaisir de vous lire
Esse.

#57 - Jef - 23 Octobre 2021

Bonjour
J'ai un poêle bouilleur Edilkamin idrosally, globalement satisfaisant.
En revanche le module wifi vendu 250E ne fonctionne plus (appli plus mise à jour depuis 2018)
Ce qui rend le poêle inutilisable a distance (quand on rentre de vacances par exemple). Ça en dit long sur leur vision client, j'irai vers un fabriquant plus sérieux la prochaine fois...

#56 - Xavier (admin) - 18 Octobre 2021

Bonjour Esse,

Merci pour votre retour. Nous avons déjà réfléchi à tenter de traduire le niveau sonore lors des vidéos mais cela ne nous parait pas possible (cela dépend de l'enregistrement en amont et du niveau sonore choisi par l'utilisateur en aval).

Le mieux serait de se rendre en magasin lorsqu'il n'y a pas foule et d'écouter un poêle de la même marque.

A puissance maximale, les poêles ventilés sont le plus souvent bruyants voire très bruyants (ventilateur tangentiel à fond). Mais en pratique, ce réglage est peu utilisé.

A bientôt

#55 - Esse - 15 Octobre 2021

Bonjour,
Dommage de ne pas entendre le son du poele à ventillation maximum, la musique de la vidéo masque le bruit. Fort dommage !

#54 - th - 14 Octobre 2021

Télécommande du Mya obsolète.
Il nous faut à chaque fois rerelire la notice et encore…?!

#53 - Xavier (admin) - 04 Octobre 2021

Bonjour Evelyne,

Il faut contacter votre installateur. Je ne vois pas de numéro "15" sur la notice dont les alarmes s'arrêtent à 12.

Si l'allumage ne se fait pas alors que le poêle à déjà fonctionné, vous pouvez vérifier la bonne fermeture des portes (celle du poêle et celle du réservoir de granulés). Les contacteurs ne sont peut-être pas écrasés correctement.

Vous trouverez un article détaillé à ce sujet :
https://conseils-thermiques.org/contenu/probleme-poele-granule.php

A bientôt

#52 - Evelyne - 02 Octobre 2021

Bonsoir
Pour la 1ere fois après le technicien nous avons mis le poele en fonction celui ci ne s allume pas il se mets en alarme 15 merci de vos réponses

#51 - Philippe - 06 Août 2021

Bonjour Popo,
Comme je le décrivais dans le post #44 du 21 Mai 2021, j'avais choisis la compagnie Edilkamin il y a de cela 6 ans et en faisant cela "j'avais alors choisis bien mal"...
En effet et ce malgré le fait que j'ai permis à Edilkamin de vendre au moins 4 poêles, j'obtiens une fin de non recevoir de leur part (avec aucune réponse de leur SAV depuis plus d’un mois) par rapport à la fissure du corps de chauffe de notre poêle Fantasy (qui pour information était à l'époque le plus puissant et aussi plus cher de leur poêle).
Aussi d'ici la fin du mois je vais signer un devis pour un poêle Nobis en ayant à l'esprit qu’au niveau des sommes dépensées j'aurais bien mieux fait de me chauffer à l'électricité plutôt que d'acheter un poêle Edilkamin!!!

#50 - Popo - 21 Juin 2021

Bonjour,
Nous souhaitons mettre un poele a granulé à la place de notre poele a bois, 2 modèles nous plaisent particulièrement, le "bild" chez edilkamin et le "i-dea 2 angolo" chez jolly mec . Nous avons retenu ces 2 modèles pour le l'encombrant moindre qu'il présente ! Le facteur bruit est également très important pour nous !
Enfin bref, pouvez vous nous aider à faire notre choix ?
Merci

#49 - Xavier (admin) - 11 Juin 2021

Bonjour Denis,

D'après les photos, on distingue une seule vitre donc pas d'effet "porte froide". Mais même sur une double vitre, la vitre reste quand même assez chaude et vous pouvez vous brûler si vous mettez la main dessus. Une double vitre coupe une bonne partie du rayonnement.

A bientôt

#48 - Denis - 11 Juin 2021

Bonjour,le poêle edilkamin disk e est il avec porte froide?

#47 - gary - 04 Juin 2021

Bonjour XAVIER suite à mon message concernant le petit bruit sur mon poele MYA de la petite molette du moteur de la vis j'ai envoyer un peut de w40 cela à atténue un peut le bruit a voir par la suite je pense que c le probleme sur ce poele Cdl

#46 - Xavier (admin) - 31 Mai 2021

Bonjour Gary,

Heureux que le poêle ait pu bénéficier d'une seconde jeunesse !

Pour le Mya, si c'est le fonctionnement intermittent "normal" de la vis, il n'y a hélas pas grand chose à faire si ce n'est augmenter la soufflerie pour qu'elle masque le bruit. Si c'est un ronflement anormal, il est possible de graisser les engrenages du motoréducteur. Vous trouverez un tuto par "libraco2" sur YT à ce sujet :
https://www.youtube.com/watch?v=ooHwm1l3Fnw&ab_channel=Libraco2Ath

Bon courage et tenez-nous au courant

#45 - gary - 29 Mai 2021

Bonjour XAVIER je revient vers vous concernant mon poéle à granule iris plus est les problèmes à l'allumage , j'ai donc changer la bougie , plus la sonde des fumées avec un bon nettoyage et maintenant c beaucoup mieux .... de la je l'ai revendu et j'ai racheté un edilkamin mya de 2019 et tout va bien sauf que le petit bruit de la vis sens fin est un peut bruillante peut t'on faire quelque choses Merci de votre réponse Cdl GARY

#43 - PA70 - 17 Mai 2021

Bonjour,Marco:
Pour le défaut motoreducteur,il faut prendre contact avec votre revendeur,il y a une garantie de 2 ans.J'ai des soucis aussi avec mon Poêle(un klik) et impossible de joindre edilkamin,il vous renvoie toujours vers le revendeur!!c'est comme ca quand on achete un produit qui vient de l'étranger;j'en fait l'experience aussi!!on ne peut se tourner que vers le revendeur,il faut donc esperer qu'il assure.Edilkamin est injoingnable pour le client!!
bonne journée

#42 - PA70 - 17 Mai 2021

Bonjour,Richard:
Pour enlever le défaut creuset,peut être débrancher la prise électrique du poêle et attendre une dizaine de minutes.Rebrancher la prise et remettre le poêle sous tension,ça peut marcher!!
bonne journée

#41 - Marco - 13 Mai 2021

Je viens d'acquérir un cela et j'ai un défaut motoreducteur qui apparaît, que faire?

#40 - Xavier (admin) - 06 Avril 2021

Bonjour Loul,

C'est toujours préférable de gainer un conduit pour s'assurer de son étanchéité et de l'isoler pour éviter les risques de condensation des fumées (autour de 50°C).

A bientôt,

#39 - LOUL - 04 Avril 2021

bonjour,est-il souhaitable de gainer une cheminée avec gaine isolée pour une longueur d'environ 7m pour un poeleà pellets LENA.

#38 - Toto - 29 Mars 2021

Bonjour CHANTAL,

La notice prévoit d'activer ou de désactiver les bip de la façon suivante :
"Bip
Il permet d’activer/désactiver le signal sonore (bip).
Pour accéder depuis le menu principal à la fonction
(comme indiqué dans le paragraphe précédent
Menu), appuyer sur la touche M. Faire défiler ensuite
avec « +/- » et sélectionner la fonction avec OK.
Sélectionner la couleur à l’aide des touches « +/- ».
Appuyer sur la touche « M » pour sortir sans
sauvegarder la sélection.
Confirmer en appuyant sur la touche « OK » pendant
deux secondes."

#37 - CHANTAL - 28 Mars 2021

Mon poêle a peler bip quand je le mets en route il y a t il une manipulations a faire Poêle à pellets de Marque EDILKAMIN Modèle NARA BLANC

#36 - Rico - 24 Mars 2021

Bonsoir, auriez vous des avis sur le poêle à granulés edilkamin Lille 8 et evia 2 svp

#35 - Toto - 11 Mars 2021

Bonjour auguste,

Votre produit doit fonctionner correctement. C'est à votre installateur qu'incombe cette responsabilité, il faut le relancer. Il doit se mettre en relation avec le SAV de la marque s'il n'arrive pas à résoudre le problème. Dans le même temps, vous pouvez contacter l'ADIL (service public) pour connaître vos recours et le faire savoir :
https://www.anil.org/lanil-et-les-adil/votre-adil/

(L'idée est plus de mettre la pression "gentiment" plutôt que d'engager des démarches).

Bon courage,

#34 - auguste - 10 Mars 2021

bonjour j'ai fait installé un edilkamin yana en décembre 2020 depuis beaucoup de problème le poêle chauffe et s'arrête après une série de bip et ne redémarre pas en mode programmation il ne reprend pas le matin le programme de la journée malgré de nombreuse interventions de l'installateur et de plus il n'y a pas de support pour fixer la radiocommande que faire??
très déçus de mon achats

#33 - Grami - 21 Février 2021

Perso, avant de signer le devis j'ai demandé à le voir (enfin surtout l'entendre) tourner à mon commercial. Il ne l'a pas au showroom et va voir avec un client si il est possible de faire une visite. Je ferais un retour sur le site .

#32 - Teddy - 21 Février 2021

Oui @grami pas evident d'avoir des retours sur des marques, tu vois que des poeles sont a 4k euros mais les rendements sont limites moins bons qu'un poele a 1k donc j'espère au moins que ce soit hyper fiable

#31 - Grami - 20 Février 2021

Comme @Teddy je suis à la recherche d'un retour sur le modèle Cèlia ATC plus, je ne trouve rien sur le net malgré des recherches dans plusieurs langues.

#30 - Grami - 20 Février 2021

Bonjour,
D'abord merci pour ce site qui permet de découvrir et de comprendre les nombreux éléments liés aux Poêles.

#29 - Xavier (admin) - 15 Février 2021

Bonjour,

@lesquale27 : C'est bien le poseur qui est responsable de son installation et qui doit intervenir. Il pourra si besoin se mettre en contact avec Edilkamin (pièces, assistance technique). Je vous invite à contacter votre ADIL et à le faire savoir à votre installateur. Cela devrait le décider à bouger :
https://www.anil.org/lanil-et-les-adil/votre-adil/

C'est probable que si vous contactiez directement Edilkamin, la marque vous renvoie vers votre installateur.

@Priscilla : La masse de 150 kg laisse penser que le produit est de bonne qualité matérielle. Les principales interrogations viennent du bruit de la soufflerie (peut-on la régler indépendamment de la puissance ?) et du rayonnement en façade (souvent les double vitres coupent une bonne part du rayonnement).

A bientôt,

#28 - lesquale27 - 14 Février 2021

bonjour, quelqu'un pourrait m'indiquer comment contacter edilkamin, j'ai eu affaire à un poseur mais pour le service après vente et pour me changer la pièce abimée y a plus personne, ni pour le réglage, c'est assourdissant le bruit des ventilos, merci, alain

#27 - lesquale27 - 14 Février 2021

bonjour, j'ai moi aussi fait l'achat d'un edilkamin sally plus, quelle déception; deja un souci de fabrication, j’attends l'habillage céramique et le wifi depuis un an. le poseur (thiberville)n'a jamais donner suite, et ils disent avoir du personnel compétent, pas moyen de joindre qui que se soit du groupe edilkamin. en plus ça chauffe moyennement par ce froid, ça fait un bruit de ventilo assourdissant, ça pu le chaud et les gaz pour avoir une température de 20°. peut etre ici j'aurai une réponse et de l'aide ? là franchement c'est peut etre une bonne marque mais les garanties et collaborateurs edilkamin à revoir,

#26 - Priscilla - 13 Février 2021

Bonjour
On me propose un edil kamin Evia 2 avez vous des retours sur ce modèle ? Merci

#25 - PA70 - 03 Février 2021

Bonjour,j'ai un poele edilkamin KLIK depuis avril 2020.les ventilateurs font un bruit de casserole,pas à la montée en temperature mais à la stabilisation de la temperature.c'est désagréable et mpossible de joindre edilkamin.
le poseur ne sait plus trop quoi faire,il dit ne plus vouloir poser cette reférence de poele.
je regrette amérement mon achat
PA70

#24 - Phil 76 - 01 Février 2021

Xavier merci pour votre réponse. pour Adil est un organiste pour le logement mais pas pour ces problèmes.
Ou alors je me suis trompé sur ma recherche
Phil 76

#23 - Xavier (admin) - 28 Janvier 2021

Bonjour Phil 76,

Je comprends bien votre désaroi. Normalement, c'est à l'installateur local d'assurer le SAV et s'il n'y arrive pas, il doit se mettre en relation avec Edilkamin pour que la marque lui apporte un soutien technique.

Le particulier ne prend normalement pas contact directement avec la marque (sauf cas particulier comme le revendeur qui ferme ses portes). A ma connaissance, Edilkamin n'a pas une antenne spécifique basée en France (mais c'est à peu près sûr qu'ils ont des techniciens qui parlent français). Vous pouvez tenter de les contacter à cette adresse :
export@edilkamin.com

En attendant, il faut insister auprès de votre installateur car c'est lui seul qui a la responsabilité de son installation. Vous pouvez aussi contacter l'Adil pour connaître vos recours (l'idée est de mettre un peu la pression tout en gardant des relations cordiales avec l'installateur).

Bon courage et tenez-nous au courant,

#22 - Phil 76 - 27 Janvier 2021

Bonjour Xavier

Je ne comprend pas il existe aucun service technique direct ou un service réclamation pour le particulier pour résoudre les problèmes chez Eldilkamin.

Mon cas....
J'ai fait l'achat et la pose d'un poêle edilkamin Sally et que des problèmes
Toutes mes demandes d'interventions pour un mauvais fonctionnement 3 à 4 mois
dix neuf mois pour changer un joint de porte défectueux au départ

A quoi sert d'avoir une garantie !!!....

Mes problèmes toujours pas résolu la personne et un bon poseurs mais un très mauvais technicien pour le service après-vente et il est perdu dans la programmation.
Je commence à regretter l'achat de cette marque que ont m'avais conseillé étant sérieuse ce qui n'est pas le cas.
Je n'est pas les codes d'accès ni la documentation des programmations.
Comment faire!
Bien cordialement 
Phil 76

#21 - loulou42410 - 22 Janvier 2021

Pourquoi "mon" edilkami aris up plus fait un bruit pas possible, je dois le mettre en silence pur écouter la télé, la vis sans fin fait du bruit tout le temps = c'est insupportable, les côtés du poële surement mal fixés s'écartent, il fume de emps en temps !!!depuis hier il ne fonctionne plus !!! etc etc .... Eilkamin me propose de rependre ce pôêle à 1260 e alors que je l'ai payé 2800 HT en mars 2020 !!!!!!!! je suis très mécontente !

#20 - loulou42 - 22 Janvier 2021

Pourquoi "mon" edilkami aris up plus fait un bruit pas possible, je dois le mettre en silence pur écouter la télé, la vis sans fin fait du bruit tout le temps = c'est insupportable, les côtés du poële surement mal fixés s'écartent, il fume de emps en temps !!!depuis hier il ne fonctionne plus !!! etc etc .... Eilkamin me propose de rependre ce pôêle à 1260 e alors que je l'ai payé 2800 HT en mars 2020 !!!!!!!! je suis très mécontente !

#19 - Cc - 21 Janvier 2021

J ai un fata im n a jamais bien fonctionné ,je regrette mon achat les vendeurs ne savait même pas comment il fonctionnait.
Trop bruyant je ne me recommande pas.74500 maxilly

#18 - Xavier (admin) - 18 Janvier 2021

Bonjour Gerard,

Non, ce dysfonctionnement n'est pas très normal. Ca peut être le hasard mais il faut aussi voir si votre fourniture d'électricité est de bonne qualité (pas de coupures en bout de réseau par exemple auquel cas, il faudrait envisager de mettre un onduleur).

Pour la participation, vous pouvez toujours demander un "geste commercial" mais votre revendeur devrait payer la pièce à Edilkamin car elle n'est plus sous garantie.

A bientôt,

#17 - Gerard - 18 Janvier 2021

Bonjour , j’ai un poêle Edilkamine Evia depuis novembre 2018, en période d’hiver il fonctionne tous les jours. La sonde intérieure est tombée en panne puis 2 mois après la carte mère. Normal ? Hasard ? Puis je demander une participation car j’ai dépassé de 1,5 mois la garantie ? Merci à vous

#16 - Xavier (admin) - 04 Janvier 2021

Bonjour Cataleya,

Je pense qu'il s'agit peut-être juste d'une coincidence.

C'est "normal" que le poêle module sa puissance (il passe au minimum quand la consigne de 20.5 est atteinte). Si la température à chuter, il reste donc à puissance 1 et compense exactement les pertes thermiques de la maison. Il "n'arrive" pas à atteindre les 21.5 et tourne donc en continu. Il n'a aucun intérêt à s'arrêter dans ce cas car il serait obliger de se rallumer rapidement par la suite (usure de la bougie).

En mi-saison, quand il fera moins froid dehors, vous devriez retrouver le fonctionnement que vous constatiez précédemment.

A bientôt,

#15 - Cataleya - 27 Décembre 2020

Bonjour,
J'ai un vyda air tight, j'ai rajouté netatmo pour déclencher les horaires avec les températures, cela fonctionne très bien, depuis que le technicien est venu faire l'entretien des 1 an, il n'arrive plus à atteindre la température demandé 20,5 donc 21,5 lorsqu'il fait froid, il tourne tout le temps entre 20,5 et 20,4 , il est revenu, il ne comprend pas,que puis je faire ? En vous remerciant

#14 - aLba - 10 Décembre 2020

Le pire achat de ma vie, depuis 2016 je le maudit presque tous les jours...
J'ai un Aris Plus.
Tout est nul, la programmation est archaïque, il est bruyant comme pas possible et l'alarme, mon dieu... l'idiot qui a conçu ce système mériterait d'être emprisonné...
Il y a tellement à dire que je ne sais pas par où commencer...
Déjà ce BIP, à chaque pression sur une touche de la télécommande !!! si vous voulez programmer 8h30, il faudra appuyer 30 fois sur un bouton qui déclenche un horrible BIIIIP à chaque fois...
Ensuite les erreurs d'allumage, il arrive que le poêle ne démarre pas, alors, les génies de chez EDILKAMIN n'ont rien trouvé de mieux que de faire sonner ce BIP infernale 2secondes toutes les 10secondes et ce pendant 15 minutes sans que vous ne puissiez rien faire, ni acquitter l'alarme, ni éteindre le poêle, ni le débrancher sous peine d'avoir à nouveau 15min de bip assourdissant...
Ce poêle est très sensible aux variations de courant, j'ai dû le brancher sur un onduleur pour éviter de ruiner mes soirées sur un 15min d'alarme suivi d'un re15min d'allumage... ça peut aussi arriver là nuit, avant de se lever...

Imaginez, votre poêle est éteint, il est 22h30 et vous programmez le lendemain soir : début 18h / fin 23h et vous validez pensant qu'il ne s'allumera que demain... Mais non, il va s'allumer puisqu'il est 22h30 et s'éteindre de duite après ! Un chef d'oeuvre italien... et pareil si vous déprogrammez vos horaires alors qu'il est allumé : pas de programmation ? Alors je m'éteins.... splendide...
On ne peut même pas mettre un sac de 15kg en entier dans le réservoir.
La joint de vitre éteint mal monté et elle s'encrassait en brûlant à des endroits.
Certains débris mal brûlés arrivent au niveau du ventilateur d'extraction et celà fait un bordel métallique.

Bref, fuyez cette marque, c'est un manque de respect que de vendre des produit si mal abouti...

#13 - Xavier (admin) - 12 Novembre 2020

Bonjour pompon,

Le poêle passe en puissance mini après avoir atteint la température de consigne. Mais même à cette puissance mini, la température grimpe (trop forte puissance + temps clément). Il faut activer la fonction Standby de façon à ce que le poêle se coupe puis redémarre si nécessaire.

A bientôt,

#12 - pompon - 11 Novembre 2020

Bonjour, est il normal qu'. merci avec une température demandée de 20degres en automatique (pas en standby), mon poêle chauffe jusque 24 degrés

#11 - Xavier (admin) - 09 Novembre 2020

Bonjour,

Vous trouverez des pistes de diagnostic pour les pannes des poêles à granulés à cette adresse :

https://conseils-thermiques.org/contenu/probleme-poele-granule.php

A bientôt,

#10 - Mauricette - 07 Novembre 2020

J ai un iris depuis 10ans aujourd'hui il s est éteint par manque de pellets, que faut il faire ?sur la notice il parle de la touche clepsydre mais ce n est pas indiqué merci

#9 - Shaina - 07 Novembre 2020

Bonsoir
Pouvez vous me dire ce qu il faut faire lorsque le poêle à pellets s eteint par manque de pellets et ou se trouve la touche clepsydre merci

#8 - JAA - 07 Novembre 2020

mon poele se met en echec allumage je le relance mais il ne repart pas ?

#7 - Xavier (admin) - 16 Octobre 2020

Bonjour catherine,

Déjà, ça signifie que le poêle fonctionne correctement au niveau mécanique. Il est possible que le fabricant vous alerte sur la nécessité d'un nettoyage. Une clé anglaise apparait alors en haut à gauche de l'écran.

Vous pouvez enlever le bip dans le menu en otant cette option mais il faut impérativement traiter ce problème, sinon à terme, vous aurez une panne.

Il peut aussi s'agir de la pile de la télécommande. Dans ce cas, une pile apparait en haut à droite.

A bientôt,

#6 - catherine - 15 Octobre 2020

bjr, j'ai un poêle à granulé edilkarmin modele bild. depuis ce matin une alarme c'est mise en marche, toute les minutes il émet un bip strident. Pas moyen de l'arrêter. J'ai débranché le poêle il bip quand même, j'ai retirer les piles de la télécommande, cela ne change rien et sur la télécommande il n'y a aucun signe d'erreur. Que dois je faire pour que cela cesse?

#5 - Xavier (admin) - 15 Octobre 2020

Bonjour Serge,

Tous les granulés de bois sont compatibles dès lors qu'ils sont stockées au sec et titulaires d'une des certifications suivantes : En Plus A1, NF combustible solide, Din Plus.

Si possible, prenez des granulés avec le meilleur pouvoir calorifique possible (>5) et avec le taux de cendres le plus bas.

Les installateurs recommandent souvent les 100% résineux qui laisseraient moins d'imbrûlés (nous n'avons pas fait de test à ce sujet).

A bientôt,

#4 - SERGE CHARVOT - 15 Octobre 2020

Bonjour, je voudrai savoir quel type de granules faut mettre dans un poêle marque EDILKAMIN 9kw.
Merci

#3 - Rico - 13 Octobre 2020

Bonsoir, je voudrai savoir la position de la plaque réfractaire qui se trouve en haut du foyer, celle ci c’est décroché et je ne sais où la repositionner.
Merci

#2 - Xavier (admin) - 12 Octobre 2020

Bonjour Lilla,

Ces changements doivent être pris sous garantie. Il est possible que des micro-coupures endommagent la carte électronique car la durée de vie est anormalement faible. Il faut que l'installateur vous guide dans le choix d'un onduleur adéquat, probablement un appareil de type "Line Interactive" (plutôt qu'un "Offline").

A bientôt,

#1 - Lilla - 11 Octobre 2020

Bonsoir
J'ai installé un poêle Edilkamin à granulés en novembre 2018, 1er hiver très bien e fin de saison j'ai eu un problème il fallu changer la carte mère et rebellote quand j'ai voulu allumer le poêle rien le revendeur me dit à nouveau carte mère hs il doit la changer et me dit que ce serait dû à des micro coupures et que je dois installer un onduleur ! Par ailleurs je n'ai pas de problème sur les autres appareils ! Qu'en pensez vous merci pour votre aide