Les poêles à granulés Strauss – Version 2

Les poêles à granulés Strauss sont des appareils vendus sur internet à destination des bricoleurs. Pour la deuxième version des produits, le fabricant promet des nouveautés intéressantes. En effet, tous les produits ont bénéficié d'une mise à jour importante avec notamment la présence d’un logiciel amélioré (mode ECO, fonction « silence ») et d’une bougie en céramique. Retour pratique sur le modèle Alpes.

Egra
10 kW
1890€
Poêles Strauss

Classic
8.5 kW
1590€
Poêles Strauss

Alpes
9.5 kW
1690€
Poêles Strauss

• Caractéristiques techniques
• Installation
• Fonctionnement
• Interfaces
• Diffusion de la chaleur
• Niveau sonore
• Service après vente
• Aspects pratiques
• Design et prix
• Prix
• Vidéo du poêle en fonctionnement
• Avantages et inconvénients

Caractéristiques techniques du poêle Strauss

• Poêle ventilé avec soufflerie frontale
• Puissance de 3.5 à 9.5 kW
• Installation en zone 1
• Réservoir de 24 kg
• Dimensions (cm) : H = 95, L = 58, P = 58
• Masse : 123 kg
• Bougie céramique
• Compatible thermostat connecté type Netatmo
• Vente en ligne avec SAV par mail

Installation du poêle à granulés Strauss

Réception : Le poêle est arrivé 48 heures après la commande, ce qui témoigne d’un stock des produits en France. L’appareil est correctement emballé et vissé sur sa palette. Deux coups de ciseaux suffisent pour accéder au poêle et nous vous conseillons vivement de déballer le carton en présence du transporteur. Cela permet de formuler d’éventuelles réserves même si le carton semble intact.

Installation : Le poêle est d’abord descendu de sa palette (deux personnes requises) puis positionné sur la plaque de finition. Les revêtements des patins peuvent se défaire à cette occasion, il faut les replacer correctement.

Raccordement : Le poêle Strauss est prévu pour une installation en zone 1 (conduit vertical avec sortie au-dessus du faîtage). On le connecte d’une part à la fumisterie existante et d’autre part à l’arrivée d’air. Sur ce dernier point, il faut vérifier que le volet d’air soit bien ouvert « en grand », il aurait pu bouger pendant le transport.

Premier allumage : Avant d’appuyer sur le bouton ON, on réalise la procédure d’amorçage de la vis sans fin (appui simultané sur les touches 4 et 5). Cela permet de la remplir de granulés et de ne pas rater le premier démarrage. On remarque à cette occasion que la bougie céramique tient bien ses promesses avec un allumage rapide (2’20). Une odeur liée au séchage des peintures se dégage lors des premières heures d’utilisation. C’est normal, il faut bien aérer la pièce.

A noter : La notice est envoyée séparément. Elle est assez dense et s’adresse directement aux bricoleurs. Il faut en prendre connaissance avant l’installation.

Fonctionnement du poêle Strauss

Le fonctionnement s’articule autour de 3 modes principaux et de la fonction ECO :

Manuel : L’utilisateur choisit une puissance de chauffe de 1 à 5 et gère les allumages et les extinctions.

Temp : L’utilisateur définit une température au degré près et le poêle choisit la puissance nécessaire pour atteindre la consigne.

Hebdo : Son fonctionnement est identique au mode Temp sauf que l’utilisateur définit des plages horaires de fonctionnement. Avec jusqu’à 4 tranches horaires pour chaque jour de la semaine, les possibilités sont nombreuses et suffisantes dans la plupart des cas.

Fonction ECO : Par défaut dans les modes Temp et Hebdo, le poêle Strauss continue de fonctionner à sa puissance minimale lorsque la température est atteinte. En activant la fonction ECO, le poêle s’éteindra une fois la consigne satisfaite (+1°C) et se rallumera si la température baisse (-2°C). Attention, cette sensibilité (+1°C / -2°C) n’est pas réglable.

Avantages : Le logiciel est plutôt bien fourni et intelligent. Par exemple, il règle automatiquement la puissance du poêle de façon à ce que la consigne soit toujours atteinte et ne démarre pas inutilement si la température est déjà satisfaite. Ce n’est malheureusement pas toujours le cas sur ce type d’appareils !

Inconvénients : Un bémol important vient toutefois nuancer ce bilan. Il concerne la sonde de température qui est située en position basse. Elle capte de ce fait des températures qui ne correspondent pas bien à celles de la pièce. Par conséquent, certains modes ne fonctionnent pas comme ils le devraient. Exemple avec ce relevé de température où le mode ECO a été activé.

De 7h à 19h30, on dénombre 7 allumages et extinctions avec des cycles de chauffe parfois très courts (25 minutes) alors que la température « réelle » de la pièce ne varie pas ou très peu. Cela sollicite anormalement le poêle et cause une gêne sonore liée aux cycles d’extinction répétés.

A retenir : Si vous souhaitez un fonctionnement optimal du poêle, nous vous conseillons fortement d’acheter le thermostat filaire vendu en option pour positionner correctement la sonde. Le prix n’est pas dissuasif (+ 63€) et la plus-value est réelle. Dommage qu’il ne soit pas fourni par défaut.

Interface du poêle à granulés Strauss

Panneau de commande : Le panneau de commande demande un petit temps d’apprentissage pour naviguer avec aisance dans les menus mais passé cette phase, le recours à la notice ne sera plus utile. Le display en noir et blanc se compose d’un ensemble de touches bien identifiées et d’un grand écran qui permet une navigation intuitive.

On apprécie notamment de pouvoir changer de mode en 1 clic et l’accès facile aux statistiques du poêle. Le point noir reste le bip très sonore présent à chaque appui sur une touche et qui n’est pas désactivable.

Option Wifi (non testée) : Pour ceux qui voudraient aller plus loin et piloter leur poêle à distance, le Wifi est proposé en option (+ 115€) et géré par l’application Tuya Smart. Il est également possible d’installer un thermostat Netatmo qui comprend une sonde sans fil (+ 150€).

Diffusion de la chaleur avec le poêle Strauss

Type de logement : La puissance de 9.5 kW convient généralement pour chauffer une surface d’environ 100 m² dans une maison existante.

La soufflerie frontale favorise la diffusion de la chaleur en longueur. Dans un plain pied, on peut par exemple placer le poêle dans la pièce de vie, en face du couloir menant aux chambres. Voici les débits mesurés à titre indicatif :

• V1 = 1.6 m/s (140 V)
• V2 = 2.1 m/s (155 V)
• V3 = 2.3 m/s (165 V)
• V4 = 2.5 m/s (175 V)
• V5 = 3 m/s (200 V)

Répartition de la chaleur : Avec un poêle à granulés, on observe généralement une température homogène dans la pièce de vie puis des différences de 2 à 4°C au fur et à mesure que l’on s’écarte du chauffage. Dans ce cas, voici un exemple de relevés sur un cycle de 3 heures de chauffe (mode Hebdo, 6h-9h, extinction manuelle).

Caméra thermique : La caméra thermique indique les zones chaudes du poêle (chambre de combustion et pourtour, fumisterie).

Attention de ne pas vouloir activer la tirette de nettoyage pendant le fonctionnement du poêle (106°C). La trémie reste plus froide.

Bruit du poêle à granulés Strauss

Prérequis : Lors du premier allumage, il se peut que vous trouviez le poêle très bruyant. C’est normal, car la tension des ventilateurs est par défaut fixée au maximum (230 V). Un réglage est nécessaire et bien expliqué dans la notice.

Ventilation : En modifiant les réglages comme indiqué, la soufflerie est bien gérée et offre un niveau sonore satisfaisant. C’est tant mieux car comme le poêle adapte automatiquement sa puissance, il peut passer d’un coup de la puissance 1 à la puissance 5. On remarque forcément ces changements de régime car le poêle est plus bruyant à sa puissance nominale. Mais ces passages à forte puissance restent brefs (moins de 15 minutes) et acceptables en présence des occupants. Voici les niveaux sonores relevés :

Fonction silence : Le poêle offre la possibilité de couper totalement la soufflerie mais en pratique cette fonction se révèle anecdotique. En effet, l’arrêt des ventilateurs sur les puissances 1 et 2 ne se remarque pas au niveau sonore. Et sur des puissances plus importantes, il y a un risque de surchauffe du poêle.

Extracteur des fumées : Au quotidien, la ventilation ne présente donc pas de gêne particulière. En revanche, le moteur d’extracteur des fumées émet un ronflement continu qui peut se remarquer et nécessite un temps d’accoutumance. Ce bruit prédomine jusqu’à la puissance 3 et il n’y a malheureusement pas de marge d’action sur ce poste.

Vis sans fin et creuset : Le motoréducteur qui active la vis sans fin tourne par intermittence. On peut le remarquer en y prêtant une attention particulière, mais il n’est jamais dérangeant en pratique. Le creuset en fonte atténue correctement le bruit de la chute des granulés.

Extinction : L’extinction pourra être une source d’inconfort car elle est assez longue (30 minutes). On essayera de la planifier sur un temps en dehors de la présence des occupants ou lorsque la maison est animée.

Bip des touches : Le bip, présent à chaque appui sur les touches, est très désagréable et s’entend dans toute la maison (76 dB) même si en pratique, on ne manipule pas sans cesse l’appareil.

Anecdote d’utilisation : Lors du test, la maison a été fréquentée par 4 adultes pendant une semaine avec une utilisation quotidienne du poêle. A la fin du séjour, personne ne s’est senti dérangé par le bruit de l’appareil.

En bref : Le niveau sonore global est satisfaisant mais une attention particulière doit être portée à l’extracteur des fumées.

Service Après Vente Strauss

Les demandes de SAV s’effectuent par mail à l’adresse suivante : assistance@poeles-strauss.fr. Strauss s’engage sur une réponse en moins de 48 heures. Lors de notre test, nous avons simulé de façon anonyme une panne de la bougie d’allumage. Une réponse détaillée nous est parvenue en moins de 24 heures avec les documents supports pour la résolution du problème. Ce sont donc bien des techniciens qui traitent les pannes et qui sont capables de réaliser un diagnostic précis. La création de l’enseigne en 2009 est rassurante concernant l’ancienneté de l’entreprise.

Il faut toutefois considérer que la vente en ligne ne s’adresse pas à tous les publics car la garantie de 2 ans sur l’électronique ne concerne que les pièces. C’est donc au particulier d’assurer la main d’œuvre en cas de panne. Les pièces détachées sont stockées en France (52000 Chaumont) et disponibles sur le site internet de Strauss. Voici quelques exemples de prix qui restent très corrects :

	Bougie	57€		Joint de porte	26€
	Pressotat	48€		Extracteur fumée	87€
	Creuset	51€		Panneau commande	88€

A noter qu’il est possible de se rendre sur place afin de voir les poêles en fonctionnement ou pour retirer directement un modèle.

Aspects pratiques du poêle à granulés Strauss

Entretien quotidien : On aspire le creuset quotidiennement pour s’assurer que l’air comburant circule correctement. Lors du repositionnement, le creuset doit être bien à plat sur socle de façon à rester bien aligné avec le flux d’air chaud de la bougie.

Une fois par semaine, on active la tirette pour nettoyer l’échangeur de chaleur et on vide le bac à cendres.

La vitre dispose d’une arrivée d’air en position basse, réglable par un mécanisme côté intérieur. Cela lui permet de rester propre longtemps et un nettoyage hebdomadaire suffit. Exemple après 50 heures de fonctionnement :

Entretien exceptionnel : Toutes les tonnes de granulés brûlées, un entretien exceptionnel est requis comme c’est le cas pour tous les appareils. C’est ici au particulier qu’incombe cette tâche. Il faut notamment brosser le circuit interne des fumées et nettoyer en profondeur l’extracteur des fumées. On accède à ces éléments en démontant le parement arrière du poêle. Toute la procédure est bien détaillée dans la notice.

Réservoir : Le réservoir de 24 kg devrait offrir au moins une journée et demie d’autonomie. L’ouverture est suffisamment large pour déverser un sac sans encombre. Le fabricant recommande de choisir des granulés 100% résineux pour de meilleures performances.

Allumage rapide : La bougie en céramique enflamme rapidement les granulés (2’20 environ) et le poêle est fonctionnel en moins de 6 minutes.

Design du poêle à granulés Strauss Alpes

Le poêle Strauss Alpes dispose d’un habillage rond pour un design assez contemporain réussi. La masse de 123 kg laisse deviner un produit de bonne qualité matérielle. La garantie de 10 ans sur le corps de chauffe va aussi dans ce sens.

Les finitions sont cependant assez inégales. D’un côté, le fabricant a fait un effort pour intégrer le panneau de commande sur le dessus du poêle et pour proposer un parement courbe à l’arrière de façon à « finir le rond ».

D’un autre côté, la vermiculite est rayée sur un côté à cause d’un carton enfoncé « en pression » lors du conditionnement et la feutrine au niveau du réservoir est collée de façon grossière.

La flamme est classique. A puissance 1, elle dépasse à peine du creuset et sa taille augmente selon la puissance de chauffe. La vitre est très large et permet de bien profiter du feu.

Prix des poêles à granulés Strauss

Côté prix, la vente en ligne permet de bénéficier d’un prix attractif. Le modèle Alpes est affiché à 1 690€ TTC ce qui est assez bon marché pour ce type d’appareil. Nous vous conseillons de prendre le thermostat filaire lors de votre achat (+ 63€). La gamme Strauss débute à 1 590€ (modèle Classic) jusqu’à 2 700€ (modèle hydraulique).

Si vous envisagez une installation par un professionnel, il faudra faire jouer la concurrence pour obtenir le meilleur prix.

Vidéo du poêle en fonctionnement

Avantages du poêle à granulés Strauss

• Petit prix
• Bougie céramique
• Logiciel complet et intelligent
• Niveau sonore de la ventilation
• Vitre autonettoyante
• Station technique en France
• Qualité matérielle
• (Design plutôt réussi)

Inconvénients du poêle à granulés Strauss

• Réservé aux bricoleurs
• Bruit de l’extracteur des fumées
• Sonde en position basse*
• Bip très sonore à chaque appui sur une touche
• Finitions inégales
• Non compatible avec une pose en ventouse

*Corrigé en achetant le thermostat filaire ou un thermostat type Netatmo.

Conclusion : 14/20 : Un poêle efficace à petit prix

Alpes
9.5 kW
1690€
Poêles Strauss

Classic
8.5 kW
1590€
Poêles Strauss

Egra
10 kW
1890€
Poêles Strauss

---

Prestation		Standard	Supérieure	Meilleure
	Installation	Zone 1 uniquement		Zones 1, 2 ou 3
	Sortie fumée	Arrière	Supérieure	Supérieure concentrique
	Bougie Allumage	Acier	Céramique
	Puissance Max.	Gérée par l’utilisateur	Gérée automatiquement
	Autonomie	Réservoir < 20 kg	Entre 20 et 30 kg	> 30 kg
	Garantie électronique	2 ans	> 2 ans
	Masse matériaux	< 80 kg	> 80 kg
	Bruit mini à P3	Elevé	Acceptable	Silencieux
	Rotation vis sans fin	Rapide (remarquable)	Lente (perceptible)	Continue (silence)
	Creuset	Acier (son résonnant)	Fonte (son mat)
	Gestion des absences	Non	Par wifi (Option)	Mode dérogation
	Réglage prog.	Notice obligatoire	Apprentissage requis	Intuitif
	Wifi	Non	Oui (sans prog.)	Oui (avec prog.)
	Programmation	4 plages hebdo	6 plages hebdo	Gestion par jour
	Paramètres chauffe	Non modifiable	Mode installateur	Utilisateur
	Vision de la flamme	Vitre < 400 cm²	Entre 400 et 600 cm²	600 cm² (feuille A4)
	Finitions	Classique	Travaillée	Design
	SAV	Non	Mail	Mail + Téléphone
	Prix	> 3 500€ (Elevé)	De 2 500€ à 3 500€	≤ 2 500€ HT (Faible)

---

Les poêles à granulés Strauss proposent une offre cohérente pour les bricoleurs avec un SAV français capable de diagnostiquer les pannes et de fournir les pièces détachées rapidement. On apprécie le petit prix, l’allumage rapide et le logiciel efficace, à condition toutefois d’investir dans le thermostat filaire. Le niveau sonore global est plutôt bien maîtrisé avec un bémol sur l’extracteur des fumées qui pourra s’avérer gênant selon les sensibilités.

Pour aller plus loin, notre article dédié à l’installation d’un poêle à granulés pourrait vous intéresser.

Conseils Thermiques

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#42 - Fr - 04 Novembre 2024

Merci de me renseigner sur le fait que mon poele strauss egra fait un bruit de porte qui grince lorsqu'il est en fonctionnement

#41 - Cris - 02 Octobre 2024

Bonjour savez vous ou je peux trouver le shema electrique du Poêle à granulés Strauss ALPES 9.5kw V2 ED

Merci par avance

#40 - guy - 28 Août 2024

Guy 28 aout 2024
bonjour ,je vous ai acheté un poèle strauss egra 11kw en octobre2020 .J 'ai commandé pour cette année2 feuillespour refaire les jointsainsi que le joint de poete qui était abimé uniquement coté droit ,coté fermeture. J'ai changé le jointde porteet j 'ai constaté que le joint coté droit ne plaaque pas entierement sur la caisse du poele ,un tiers se trouve dans le vide d'ou son effilochage .Y a t' il un reglage de la porte a faire pour que le joint plaque bien sur tout le tour? D 'avance je vous remercie ,cordialement

#39 - Lyly54 - 25 Août 2024

Bonjour,
Nous avons acheté le Poêle STRAUSS ALPES V2 il y a 2 mois et, après environ 10h à pleine chauffe, nous avons toujours une odeur chimique très forte et nauséabonde qui provoque maux de tête maux de ventre et nausées...
L'odeur ne s'estomp pas malgré les mises en route et chauffes régulieres. Nous sommes désemparés.
Le SAV ne nous est d'aucune aidé.
Quelqu'un a t-il le même souci que nous et y a t-il une solution ?
Merci de vos réponses.

#38 - Lyly - 24 Août 2024

Bonsoir, nous avons acheté un poêle STRAUSS Alpes V2 il y a 2 mois et, après l'avoir fait chauffer environ 10h à plein regime, il y a toujours une odeur chimique nauséabonde très forte qui donne des maux de tête et des nausées. L'odeur ne diminue pas...
Le SAV ne nous apporte aucune réponse et nous sommes désemparé.
Quelqu'un a t-il eu ce souci ?

#37 - Daphné91 - 30 Mars 2023

Bonjour, nous avons un poêle Alpes STRAUSS installé en Septembre 2022 et au début à part la soufflerie il ne faisait aucun bruit. Aujourd'hui il fait un énorme bruit de grosse porte qui grince. Merci de me dire d'où ça peut venir et comment y remédier SVP.

#36 - Daphné91 - 30 Mars 2023

Pour Répondre à Raoul, j'ai déjà eu le problème et en fait c'est parce qu'une fois vous avez dû laisser le niveau de pellet descendre trop bas et donc il a planté. Il suffit de le réinitialiser en appuyant sur le bouton à l'arrière du poêle et le rallumer ensuite et relancer avec la télécommande. Et voilà ! cordialement. SLA

#35 - Daphné91 - 30 Mars 2023

Bonjour,
Mon poêle est devenu très bruyant, il grince comme une vieille porte dans un film d'horreur ! pouvez-vous me dire quelle en est la raison et comment supprimer cet horrible grincement SVP ?
Cordialement. SLA

#34 - Xavier (admin) - 30 Janvier 2023

Bonjour Raoul,

Il s'agit peut-être de la sonde des fumées qui mesure une température trop faible et considère donc qu'il n'y a plus de granulés (même si ce n'est pas le cas). Cette sonde des fumées peut-être sale ou mal enfoncée dans son logement (voire défectueuse).

Voir ce paragraphe :
https://conseils-thermiques.org/contenu/probleme-poele-granule.php#6

Il faudrait demander confirmation au fabricant qui pourra vous envoyer une doc technique.

A bientôt

#33 - Raoul - 28 Janvier 2023

Bonjour,

Nous avons fait l'acquisition d'un feu Strauss et depuis quelque temps nous avons une alarme "Bass Temperatur" qui arrête le feu et nous aimerions savoir quelle est l'origine de ce soucis.
Merci

#32 - Xavier (admin) - 25 Janvier 2023

Bonjour MP,

Oui, à priori, vous avez bien un contact pour relier un thermostat type Netatmo. Vous pouvez vérifier si vous voyez bien les emplacements sur la carte électronique ou à l'arrière du poêle.

A bientôt

#31 - MP - 23 Janvier 2023

Bonjour,
je possède un poêle strauss pure 8.8/10KW V2 et je désirerais savoir si le thermostat (NETATMO) citè dans votre article est compatible avec ce poêle.
Merci

#30 - MiD - 20 Décembre 2022

Bonjour - Juste un petit témoignage après 1 an d'utilisation d'un poêle Strauss-Alpes : globalement très satisfaisant - efficace, facile d'entretien, niveau de bruit très acceptable. Le module WiFi de télécommande est très pratique, permettant, par exemple, de mettre en marche le poêle 1h avant l'arrivée lorsqu'on est en déplacement. Petit bémol : l'application Tuya Smart n'est que partiellement traduite (certaines commandes restent en chinois !). Par ailleurs, la commande par thermostat déporté (qui est de type filaire mécanique), pose le problème d'un hystérésis marqué. Par exemple, pour une température de consigne de 19°C, le chauffage se mettra en marche à 17°C, puis s'arrêtera à 21°C, d'où des oscillations. Nous avons prévu de remplacer ce thermostat pas un modèle filaire électronique programmable, qui sera sans doute plus performant. Je note enfin que le service après-vente est très réactif : réponse très rapide (même le dimanche !) et, si nécessaire, envoi des pièces de rechange dans un très bref délai.

#29 - Xavier (admin) - 07 Décembre 2022

Bonjour Thomas,

Nous ne représentons pas la marque Strauss. Mais pour vous donner des éléments, il faut compter environ 60€ pour un ramonage du conduit.

Pour l'entretien du poêle par un pro, cela parait difficilement envisageable car un pro qui n'a pas installé le matériel ne va pas "prendre de risques" à visiter une installation qu'il ne connait pas au risque d'engager sa responsabilité. Le prix est autour de 200€ (ramonage inclus).

Le plus simple pour cette partie est de demander la doc technique de l'entretien au fabricant et de le faire vous-même.

A bientôt

#28 - Chatelain Thomas - 06 Décembre 2022

Bonjour,
Je viens d'acheter une maison avec un feu de cette marque
J'aurai aimé connaître le tarif pour le passage d'un technicien afin de voir si tout fonctionne correctement et si possible faire le ramonage du poêle
Merci de votre retour
Cordialement

#27 - leroux - 28 Novembre 2022

merci pour votre proposition XAVIER
C'est le second poele que j'achete chez eux, je n'avais jamais eu de prob SAV avant

#26 - Xavier (admin) - 23 Novembre 2022

Bonjour LEROUX,

Vous pouvez si vous le souhaiter me transmettre vos coordonnées que je pourrais donner au fabricant. Sinon, vous pouvez les interpeler sur Avis Vérifiés ou Trust Pilot par exemple afin qu'ils puissent vous répondre.

A bientôt

#25 - michel - 21 Novembre 2022

Bonjour , j'ai ce model strauss alpes , de puis un peu plus d'un an, et je suis globalement tres satisfait de ce poele ,j'ai au debut contacté plusieurs fois le sav par mail pour des questions technique , et j'ai eu une réponse a chaques fois sous 48heures ,je pense que les problemes de fonctionnement , sont plus dues en generale a l'intallation des conduits de fumées ou air !
juste quelques video mises en ligne sur leurs site , pour l'entretiens seraient les bienvenues !
merci a conseils thermiques , pour toutes vos infos

#24 - LEROUX - 19 Novembre 2022

JE TIENS A SIGNALER QUE LE SAV PAR MAIL EST TOTALEMENT DEFAILLANT.
MAIL ET TEL NE CHANGE RIEN AUCUNE REPONSE DEPUIS UN AN QUE MON POELE MARCHE MAL EN MODE SAVE

#23 - Xavier (admin) - 05 Janvier 2022

Bonjour Julien,

Le fabricant n'a pas pu nous fournir un avis CSTB ou un test laboratoire pour confirmer la compatibilité avec une pose en ventouse. C'est ce qui explique cette phrase.

A bientôt

#22 - Julien - 27 Décembre 2021

Bonjour,
Je vois dans vos conclusions, partie inconvénient, " non compatible avec pose ventouse " hors sur le site du fournisseur, il le propose à la vente avec " kit sortie ventouse horizontale ". Est-ce une erreur de votre part ou un manque d'information ? Merci d'avance pour votre réponse et pour tous ses précieux tests.
Cordialement.

#21 - bernard - 13 Décembre 2021

Bonjour,
Il ne faut pas se leurrer, la société Srauss importe des Poêles chinois (Schenger), avec quelques recherches on les trouve sur le site Alibaba, toute la gamme y est représentée.
La marque est Française, il est vrai mais le nom.
Après cela ne remet pas en cause leur SAV.
Donc il importe, revende, fournisse les pièces mais ne font aucun dépannage chez vous, c’est à l’utilisateur à qui incombe les réparations.
Lire attentivement leurs CGV, pour mieux comprendre leur politique de vente et de garantie.
Cordialement,

#20 - Xavier (admin) - 07 Décembre 2021

Bonjour Mzlicette,

Il s'agit probablement du motoréducteur qui active la vis sans fin. Celui-ci tourne en continue et peut se remarquer.

Lors de notre test, il était relativement discret.

A bientôt

#19 - Mzlicette - 06 Décembre 2021

Bonsoir,
Je viens d'acquérir un poêle à pellets Alpes de arque Strauss. Il fait un bruit de moteur de façon régulière par intermittence toutes mes 5 secondes environ durant toute la durée de fonctionnement.est ce normal ? C'est un bruit assez gênant . Merci pour votre réponse. Cordialement

#18 - Malicette - 06 Décembre 2021

Bonsoir,
Je viens d'acquérir un poêle Alpes de chez Strauss.
Est il normal d'entendre un bruit de moteur qui revient par intermittence environ toutes les 5 secondes durant tout la durée où le poêle est allumé ? Ce bruit est très gênant. Merci pour votre réponse

#17 - Xavier (admin) - 22 Novembre 2021

Bonjour Benjamin,

Je vous redirige vers le SAV qui sera plus compétent pour vous répondre :
contact@poeles-strauss.fr

A bientôt

#16 - Benjamin - 21 Novembre 2021

Bonjour,je voulais un renseignement j'ai le même poêle à granulés comme indiqué sur votre site je veux accèder au circuit interne, j'enlève les 2 vis à l'arrière comme indiqué sur la notice. Le seul bémol c'est que les portes sur les côté se décale a moitié donc j'arrive pas à accéder au circuit interne il y a quelques choses qui bloque. Merci de me renseigner cordialement.

#15 - Xavier (admin) - 08 Novembre 2021

Bonjour Letealin,

Pas à ma connaissance, mais il faut prendre contact avec le SAV afin qu'il vous guide dans la résolution du problème.

A bientôt

#14 - Letealain - 01 Novembre 2021

En plus du fusible près de l'interrupteur y en a t'il un autre ? Car il y a eu comme un coup d'arc à l'arrière côté carte

#13 - Xavier (admin) - 25 Octobre 2021

Bonjour alan,

Conseils Thermiques est un média d'informations et ne vend pas de produits.

Il faut vous rendre sur le site marchand de Strauss pour faire cette demande.

A bientôt

#12 - alan - 24 Octobre 2021

bonjour j aimerai avoir un catalogue avec les prix svp je suis interesse par un poele a granule cordialement

#11 - Xavier (admin) - 18 Octobre 2021

Bonjour Bueil48,

Il faut vous rapprocher du SAV si vous rencontrez un soucis. Les goupillons sont disponibles sur le site marchand (29€) ainsi que les joints qui se remplacent périodiquement comme sur tous les poêles à granulés.

Vous pouvez aussi laisser un avis sur le site Avis Vérifiés qui laissera une possibilité au fabricant de vous répondre.

A bientôt

#10 - Bueil48 - 15 Octobre 2021

J'ai acheté ce type de poêle à granulés alpes , surtout n'achetez pas ce matériel c'est un avis de bricoleur affirmé, 1 ans après son acquisition est venu le temps de l'entretien ,autant vous dire que les vis pètent au démontage les entretiens qu'il demande dans les trappes de visites doivent se faire avec de brosses de 40mm et 80 cm de longueur "non fourni" les joints sont a changé tous les ans pour le nombre de 7 et je vous parle même pas du service après vente et leur arrogance ...bref cherché autre chose et ne vous laissé pas tenter par les prix bas vous serez emmerdé a vie .

#9 - Jacques - 18 Mars 2021

Merci pour votre réponse!
Bien cordialement

#8 - Xavier (admin) - 18 Mars 2021

Bonjour Jacques,

Si vous installez votre appareil seul, vous ne pouvez pas prétendre aux aides financières. Cela pourrait vous revenir autour de 1 500- 2 000€ (poêle + fumisterie). Cela nécessite d'être un bon bricoleur avec un SAV à distance.

Si vous souhaitez bénéficier des aides, la fourniture et la pose doivent être faits par un pro. Le reste à charge varie selon vos revenus mais il peut être inférieur. Vous trouverez toutes les infos ici :
https://conseils-thermiques.org/contenu/aide-poele-granule-et-poele-bois.php

La contrepartie réside dans les démarches administratives pas toujours "digestes".

A bientôt,

#7 - Jacques - 17 Mars 2021

Bonjour,
Au vu des tests des appareils STRAUSS, il n'est donc pas obligatoire de faire appel à un artisan pour installer la fumisterie et ni non plus, pour la mise en service d'un poêle à granulés, n'est ce pas?
Pour contre pour obtenir les aides RGE il faut faire réaliser les installations et mise en service par des artisans.
Cordialement

#6 - Xavier (admin) - 22 Janvier 2021

Bonjour nini,

Comme indiqué dans l'article, si vous laissez les réglages "de base", c'est extrêmement bruyant.

Il faut baisser la tension des ventilateurs comme indiqué dans la notice. Cela sera bien plus confortable.

A bientôt,

#5 - nini - 22 Janvier 2021

J'ai ce poêle depuis quelques jours...

Ca fait vraiment beaucoup de bruit ! Mais vraiment beaucoup.
A l'allumage, c'est insupportable.
A l'extinction, c'est insupportable.
Et le quand on l'allume et que la différence de température est supérieur à 3° (16->20), je dois me réfugiez dans ma chambre.
De plus, même à puissance 1 ou 2, le bruit de l'extracteur est vraiment très gênant. Je voulais prendre un frigo 0db pour le calme et le silence, c'est raté !

Sinon, la réserve est agréable et ça chauffe très fort.

#4 - Xavier (admin) - 18 Janvier 2021

Bonjour mchristine,

Il faut d'abord entrer dans le menu pour programmer des "cycles hebdo". Pour cela, il faut maintenir la touche "Valider" :
https://conseils-thermiques.org/contenu/images/panneau-commande-poele-granule-strauss-alpes.png

Il faut également vérifier que le poêle est à l'heure (sinon, il risque de s'allumer n'importe quand !).

Ensuite, il faut mettre poêle en mode "Hebdo". Pour cela, il suffit d'appuyer sur la toucher en bas à droite (flèches circulaires) jusqu'à ce que le poêle soit en mode "Hebdo". Dans ce cas, il suivra les cycles indiqués.

A noter que vous pouvez repasser à tout moment en mode Manuel en réappuyant sur la touche "flèches circulaires". Au moment de vous coucher vérifier bien que le poêle est en "Hebdo". La led verte en haut à gauche doit être allumée.

A bientôt,

#3 - mchristine - 17 Janvier 2021

Bonjour,

appareil très fiable; comment programmer le poéle, tous les matins ?
MODELE / STRAUSS V2

Merci pour votre aide et bonne année.
MC L

#2 - Xavier (admin) - 10 Décembre 2020

Bonjour Eric,

Il faut voir avec le SAV Strauss quel est le plus opportun dans votre configuration. Les poêles hydro peuvent bien s'installer "direct" sur le réseau de chauffage mais il faut que le dimensionnement soit bon. Un ballon tampon ajoute de la souplesse.

Vous trouverez à cette adresse un retour d'expériences avec une installation "en direct" :
https://conseils-thermiques.org/contenu/poele-granule-hydro-avis.php

A bientôt,

#1 - eric - 08 Décembre 2020

Bonjour ,
Le modèle hydraulique nécessite-t-il la mise en place d'une réservoir tampon?

0102

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