Test du poêle à granulés Interstoves Marina

#395 - EK0892 - 17 Novembre 2023

après avoir comparé, lu les avis et être passé dans différentes enseignes.
Je me suis décidé de commander le Marina avec le kit ventouse (étanche).
Je ne regrette pas, il fonctionne très bien, de très bonne qualité pour ce prix. (j'en ai vu plein d'autres qui font tocs), Il est beau, pas trop bruyant et une très belle flamme.
le module wifi avec application téléphone est très pratique, vous pouvez suivre en temps réel (décalé de 30 secondes) la température qui fait chez vous et la température du poêle, ainsi que la vitesse de 1 à 5 du poêle, l'allumer ou l'éteindre à distance, perso je l'allume 1 heures avant de rentrer depuis ma voiture.

Les réglages de bases sont correctes tant que vous utiliser les conduits livrées avec. au besoin , le support téléphone pour vous aider, il est Top, il note chacun de vos appelles pour garder l'historique des réglages ce qui fait que vous ne vous sentez pas comme un inconnu lorsque vous les appeler pour leur poser une questions.
Et avec moi qui aime bien tout connaitre, je les remercie de leur patience.
Je pense que vous pouvez commencer par les appeler si vous avez un doute, moi c'est ce que j'ai fait avant l'achat. ce qui m'a rassuré.
pour répondre a certains commentaires et Pour économiser du pellets:
pour le mode stand bye on peut changer la valeur Perso +1 /-1 c'est le paramètre 62.
car le +3/-3 c'est a mon gout trop de différence.

je trouve le mode 1 (minimum) un peu fort, j'ai changé les valeurs du programme 1

Paramêtre 1( vitesse de la vis sans fin) à 30 au lieu de 40 et donc le code 14 celui Vitesse d'aspiration des fumées du programme 1 à 155 au lieu de 165.
ça fonctionne bien pour moi, après un Pro peu optimiser les réglages et donc la consommation.

#394 - Problème allumage - 13 Novembre 2023

Vide de brasserie

#393 - Xavier (admin) - 04 Septembre 2023

Bonjour Leshim,

Les retours d'expériences montrent qu'il peut simplement s'air d'un bug du logiciel (sui à une remise des heures à 0 par exemple). Il faut contacter le SAV. Voici le contact :

com3@stoveindustry.com
04 94 15 36 01

A bientôt

#392 - Leshim - 02 Septembre 2023

Error code 03. I have completely cleaned out and hovered out the inside of the pellet burner and ensured that the air intake is clean. The chimney has been swept and I still get the error message. Any ideas?

#391 - Xavier (admin) - 27 Janvier 2023

Bonjour Karine,

Merci pour le partage :-)

Bonne chauffe !

#390 - Karine - 25 Janvier 2023

Bonjour, je ne pose pas une question mais tiens à partager mon expérience. J'avais un problème d'allumage (Marina 10KW). Le poele ne s'allumait plus. J'avais mis un sac de pellets un peu humide, qui avait du prendre l'eau avant l'achat, et donc avec beaucoup de sciure et des granules humides. J'ai donc tout vidé, bien aspiré la vis sans fin en essayant d'enlever le plus possible de matière, aspiré des deux cotés. Puis remis du pellet sec. bien à vous , bon hiver au chaud.

#389 - Xavier (admin) - 18 Janvier 2023

Bonjour Christian,

C'est en effet un peu "tôt" pour que le creuset. Mais malheureusement, les pièces en contact avec le feu ainsi que les pièces d'usure échappe toujours à la garantie. :-(

Cette pièce devrait coûter autour de 50-100€.

A bientôt

#388 - Christian - 14 Janvier 2023

Un trou est apparu sur le creuset du marina 6/8 Wi-Fi installé en janvier 2022 à son redémarrage en novembre 2022. On me dit que la pièce n'est pas garantie et qu'il faut que je la rachète par mon revendeur intersoves Synergys. Je suis étonné par ce défaut et de leur réponse. Pouvez-vous me conseiller sur ce sujet ? Merci

#387 - Xavier (admin) - 06 Janvier 2023

Bonjour Titi,

Je vous renvoie vers cette page pour les problèmes d'allumage, la cause du "trop de pellet" n'est pas la plus probable :
https://conseils-thermiques.org/contenu/probleme-poele-granule.php

Pour ajuster des réglages techniques, il faut entrer dans les paramètres techniques. Le SAV pourra vous guider : 04 94 15 36 01.

A bientôt

#386 - Titi - 28 Décembre 2022

Bonjour, mon pellet tombe trop vite , j'ai souvent allumage raté, comment faire pour baisser le débit? Merci

#385 - Mylene - 13 Décembre 2022

Bonjour alors mon problème est que mon creuset a un trou qui vient d apparaître, comme si la chaleur le consumer..il a même pas 1 an.. que dois-je faire? , est ce dangereux ?
J ai un marina.

#384 - sylviehina - 13 Décembre 2022

bonjour
quand je mets en p5 la soufflerie reste comme si il etait en p1 et du coup il ne chauffe pas assez que doit je faire cela fait 3 ans que j'ai le poele marina 14W et aucun probleme auparavent
merci

#383 - Xavier (admin) - 12 Octobre 2022

Bonjour Maialeto,

Contactez le SAV, ils vous diront si le problème vient de l'installation physique (manque d'air comburant par exemple) ou si un réglage peut suffire à corriger le problème. Dans ce dernier cas, ils vous donneront accès au menu technique et vous guideront pas à pas. Ils répondent généralement dans la journée donc n'hésitez pas.

A bientôt

#382 - Maialeto - 11 Octobre 2022

Bonjour, j'ai installé chez moi un interstoves 6kw depuis peu. Comment régler l'extracteur de fumée car la vitre noircie à chaque utilisation ? Merci d'avance pour votre retour.

Cordialement.

#381 - Jonathan - 05 Octobre 2022

JCG

Le nettoyage du poêle est simple.
Il faut ouvrir les trappes suivantes :
Façade, les deux petites en bas de chaque côté, les deux petites en haut après avoir débranché l'afficheur et ôté la plaque supérieur et le déflecteur d'air pulsé.
Inutile de démonter l'extracteur des fumées, il suffit de nettoyer avec les doigts par la trappe de façade.
Pour le conduit il faut acheter un furet de 80mm par 3m, commencer par ramoner de l'extérieur en enlevant le capuchon central puis de l'intérieur après avoir enlevé le t en sortie de poêle.
En prenant son temps le tout prend deux heures

#380 - JCG - 05 Octobre 2022

Ne trouvant pas de professionnels qui tous refuse la maintenance de ces appareils. Peut ont avoir une notice de démontage et entretien de mon appareil.Marina 11kw conduit kits sortie en ventouse sur pignon.

#379 - jonathan - 04 Octobre 2022

Bon en fait mon ventilateur tangentiel est mort, il est decentré et je pense que c'est d'origine.
Interstoves m'a fait un devis mais je me pose la question de chercher un modèle plus haut de gamme.
Auriez vous des adresses de vendeurs de pieces detachees svp ?
Merci

#378 - Didier - 03 Octobre 2022

Bonjour,je me suis retrouvé avec un défaut 3 (aspiration insuffisante) après effectué mon nettoyage complet et la remise à zéro
Donc pas d'inquiétude,
En fait en faisant la remise à zéro nous faisons une mauvaise manipulation et donc nous changeons le type de poêle, d'ailleurs à un moment vous devez voir une température d'eau qui n'a rien à faire là
Donc j'ai appelé le service technique 0494151573 et la je suis tombé sur un technicien très agréable qui m'a fais faire quelque manipulation sur le cadran pour remettre le bon type de poêle, ça a pris 2mn et mon poêle refonctionne nickel ,je n'ai pas relevé toute la manipulation mais n'hésitez pas à appeler ils sont très efficaces

#377 - Jonathan - 30 Septembre 2022

Bonjour à tous, le ventilateur tangentiel fait un léger bruit de claquement proportionnel à sa vitesse. Depuis l'achat il fait ce bruit.
Globalement c'est la seule nuisance que je n'arrive pas à supprimer.
J'ai posé des silent block à la place des pieds d'origine, ajouté des joint HT autour de toutes les tôles pour éviter les cling cling et raisonnances et aussi autour du motoreducteur.
Bref suis-je le seul à avoir un ventilateur tangentiel qui claque ? Quelqu'un à t'il une solution svp ?
Merci

#376 - Xavier (admin) - 26 Septembre 2022

Bonjour Myl,

La marque conseille de faire venir un professionnel pour l'entretien approfondi du poêle et le ramonage. Elle donne ensuite les codes d'accès pour remettre le compteur de l'alarme à zéro.

A bientôt

#375 - Myl - 23 Septembre 2022

Quand, il sonne attention service , il faut absolument les contacter, on peut le nettoyer soit même ou obligatoirement une entreprise. Merci

#374 - Sebastien_co - 29 Août 2022

Bonjour , j'ai un marina 11kw depuis un peu + de 2 ans , j'en suis content .

J'ai effectuté moi même l'entretien l'année passé , lors du demontage et nettoyage des conduit de fumé du poele et je suis tombé sur des joints un peu usé au niveau des plaques superieur et inferieur de chaques conduit de fumé lateral .

j'aimerais les changer , mais je ne connais pas la epaisseur d'origine , quelqu'un à déja remplacer ces joints ?

Y a t il un kit de joint complet disponible pour l entretien du marina ?

#373 - Niko - 11 Mai 2022

Bonjour j'aurais voulu savoir si quelqu'un a les dimensions du joint de porte du poêle marina 13kw et où je pourrais en acheter un. Merci

#372 - Magnou - 21 Mars 2022

J'ai un Marina 14k depuis bientôt 3 ans. Il me chauffe la maison complète de 100m2. J'en suis très content. Nous avons eu un problème de ventilateur. Effectivement le sav est très performant.ils m'ont envoyé la pièce rapidement. J'ai effectué la réparation moi-même. Les explications étaient claires. Vraiment satisfait de mon achat. Pensez a les contacter dès la 1ere maintenance au bout de 1200h d'utilisation pour qu'ils vous face parvenir les documents nécessaires.

#371 - Xavier (admin) - 03 Mars 2022

Bonjour Ophélie,

Le poêle n'arrive pas à se refroidir suffisamment. Soit parce que la ventilation n'est pas assez forte, soit parce que la position du poêle est trop "encastrée". Il faut contacter la hotline technique qui va se pencher sur votre soucis : 04 94 15 36 01.

A bientôt

#370 - Ophelie - 02 Mars 2022

Bjr j ai un poêle Marina 11 kw. Depuis 2 semaines quand ont essayé de monté la ventilation il y a un bruit bizarre un claquement et après 15 min il y a un message 10 surchauffe. Pourriez vous m aider ?

#369 - Xavier (admin) - 28 Février 2022

Bonjour Sami,

Sur un poêle neuf, il faut vérifier en premier lieu les paramètres de l'installation. Y a t'il une arrivée d'air dédiée pour le poêle ? (Un manque d'air entraine une mauvaise combustion).

Si vous utilisez un conduit concentrique pour l'arrivée d'air, il peut être nécessaire d'ajuster la vitesse de l'extracteur des fumées.

Dans tous les cas, il faut relancer votre installateur qui peut contacter le SAV pour avoir un diagnostic fiable. Je vous conseille de ne pas laisser cette situation s'installer et de relancer au plus vite. L'installeur doit vous régler correctement le poêle, c'est sa responsabilité.

A bientôt

#368 - Sami - 25 Février 2022

Bonjour. Je viens de faire installer une 8kw. Au bout de 2 heure d utilisation la vitre devient complètement noir à ne plus voir la flamme.ca m est arrivé les 2 1ere utilisation. L installateur l à régler en P4 consigne 20degre.et j ai remarquer que les granulés sont éjecter du creuset avant d être complètement brûler on dirait que au niveau de la flamme ça souffle trop. Merci de votre réponse.

#367 - Xavier (admin) - 22 Février 2022

Bonjour,

@Nonou : Oui, la phase d'extinction est bruyante car l'extracteur des fumées tourne à fond pour finir de consumer les derniers granulés et le ventilateur de convection fait de même pour refroidir le poêle. Il faut essayer de planifier ces extinctions quand vous n'êtes pas là.

@Christobald : Il faut vérifier vos raccords de fumisterie et la jonction au niveau du poêle. Les joints ne sont probablement pas bien mis ce qui explique un dépôt de suie. Vous pouvez éventuellement regarder le joint de la porte du poêle mais sur un produit neuf, c'est peu probable.

A bientôt

#366 - Christobald - 21 Février 2022

Bonjour j'aie fait installé ce poêle marina 8kw et après une semaine d'utilisation je me rends compte qu il y a dépôt de suie sur mes meubles canapés et sol aux environs du poêle (environ 4m)

#365 - Nonou - 20 Février 2022

Quand mon poêle se met en économie de pellets le bruit et insupportable pendant 45 mn .
Je suis tres déçu de mon achat trop bruyant et cela revient tres cher en pellets

#364 - Xavier (admin) - 04 Février 2022

Bonjour Daniel,

Non, ce n'est pas normal. L'extracteur des fumées doit s'arrêter au bout d'une vingtaine de minutes. Vous pouvez contacter la hotline à ce numéro : 04 94 15 36 01. N'hésitez pas à laisser un message, les techniciens vous rappelleront.

A bientôt

#363 - Daniel - 02 Février 2022

Bonjour, comment ce fait il, que lorsque le poêle Marina 14 kW étanche est éteint plusieurs heures après, que le ventilateur amenée d'air continue à fonctionner (sur vitesse 1 dans MyDpRemote), et le poêle continue à faire du bruit. Y a-t-il moyen de régler l'arrêt complet ? Je n'arrive malheureusement pas à joindre le SAV au 0494151573, ce N° a été déconnecté ... merci pour votre aide

#362 - Xavier (admin) - 27 Janvier 2022

Bonjour Alice,

Oui, ce doit être possible. Il faut rechercher dans la notie la mention faite au "thermostat externe". Normalement, il se branche à l’intérieur du poêle dans la carte électronique au connecteur JP1 position 2 et 4. En cas de doute, consultez la hotline Interstoves.

A bientôt

#361 - Alice-95 - 27 Janvier 2022

Bonjour,
J’ai acheté un poêle Gianni 9kW, j’aimerais y installer un thermostat externe connecté (Metatmo) est ce possible ?
Merci pour votre aide.

#360 - Xavier (admin) - 26 Janvier 2022

Bonjour Daniel,

Vous devriez pouvoir rester sur le thermostat interne car c'est toujours la sonde filaire qui indique au poêle la température. Vous pouvez contacter le SAV en cas de doutes.

A bientôt

#359 - Daniel - 26 Janvier 2022

Bonjour,
Lorsqu'on à le module wifi sur le Marina 14 kW, doit-on modifier dans "mod thermostat" sur CRO/GSM Prog2 ou peut-on rester sur "Therm. interne" ?
Merci pour votre aide

#358 - Sgoy - 23 Janvier 2022

J ai aussi une erreur 3 depuis ce matin. Et depuis ce matin quand je presse sur le bouton température (-), l’ecran m affiche une température d eau que je n avais pas avant.
Il fait -5 a l’extérieur. Si qq un à une solution, je suis preneur car la bottine ne fonctionne pas le dimanche. Merci

#357 - Xavier (admin) - 21 Janvier 2022

Bonjour Daniel,

Oui, c'est possible. Mais comme le poêle ne doit pas prendre d'air "dans la pièce", l'ouverture de la trémie est limitée à 90 secondes.

En fait, quand la porte du réservoir est ouverte, cela déclenche une "minuterie". Si vous chargez 3 pelles de granulés par exemple puis que vous refermez, la minuterie revient à 0.

En fait, vous pouvez probablement "tricher" en appuyant sur le contacteur de porte pour faire croire au poêle que le réservoir est fermé.

Au pire, le poêle passera en sécurité et nécessitera un redémarrage.

A bientôt

#356 - Daniel - 21 Janvier 2022

Bonjour,
Peut-on recharger des granulés dans un poêle Marina 14 kW étanche en fonction, sachant que d'après la notice, l'appareil se met en sécurité si la trappe reste ouverte plus de 90 seconde?
Merci pour votre réponse

#355 - Virginie - 15 Janvier 2022

Bonjour, suite au nettoyage du poêle j'ai une erreur 03, je vois dans les précédents post que d'autres personnes on eu le même problème que moi mais, je trouve pas de réponse pour régler ce code erreur
Comment faire ?

#354 - Xavier (admin) - 04 Janvier 2022

Bonjour,

@Daniel : Vous trouverez probablement votre bonheur ici :
http://deuxlamaison.com/public-inter/Notices/Inter-Notice-Regina-10KW-Etanche.pdf

@Micka : En fait, il s'agit d'un conduit isolé (d'où le diamètre important) et pas d'un conduit concentrique.

@SAV : Pour les demandes SAV, contacter le SAV Interstoves, ils rappellent rapidement si vous leur laissez un message et sont très efficaces.

A bientôt

#353 - daniel - 28 Décembre 2021

bonjour
ou puis je trouver la notice du poele MARINA 10BDX en version papier ou à télécharger .

#352 - Micka - 23 Décembre 2021

Dommage de monté un conduit en concentrique ( avec air + fumée ) pour finalement prendre l'air au sol !
Y avait il une raison a cela?

#351 - Filip - 21 Décembre 2021

Ik heb code 03 op mijn Natalia stove en ik heb alles zuiver gemaakt, maar telkens komt die doe 03 terug. Hoe los ik dat op? Alvast bedankt

#350 - jeanmarie - 21 Décembre 2021

Bonjour commzent modifier et valider les nouvelles valeurs pour vitesse tengentiel et evacuation des fumees merci

#349 - jeanbaum - 20 Décembre 2021

Bonjour, pouvez vous me dire le diamètre du joint de la porte du Marina 10 KW.
Merci

#348 - Hervé - 15 Décembre 2021

Bonjour je possède un poêle marina 20 kW en entrant dans le sous menu j ai change la puissance il est maintenant en 13 kW et me marque aire insuffisant au démarrage comment le renisialise ou le remettre en 10 kW merci beaucoup d avance

#347 - clhodialea51 - 13 Décembre 2021

j'ai telephone plusieurs fois au n°0494153601 on me dit de contacter le n° 0494151573 car je suis une particulière ..personne ne répond ..j'ai appellé le même finissant par 74 on m'a rèpondu tout de suite pour professionnel..mais m'a renvoyé sur n° 0412040101 TOUJOURS AUCUNE REPONSE

#346 - Arnaud - 13 Décembre 2021

Clhodialea51

L entretien est simple,un enfant de 5 ans peu le faire.

Tu enleve les caches latéraux, et tu as des petites trappe visé ,et 1 en bas devant aussi

tu devise les trappes et tu aspire.
C est tout !

Pour ton autre probleme ,tu devisé le petit bouchon noir derrière ton poêle, et tu appui sur le bouton rouge et tu re vise le petit capuchon et c est bon.

Il me semble que tout devrais repartir pour 1200 heure ,pense à nettoyer le poêle à la fin de la saison ,et 1 fois en plein milieu de saison,comme ça tu as toujours un poêle nickel et ça te prend 30 min.
Un petit coup de herison dans le conduit aussi ,fin de saison et milieu de saison.

Granulé de qualité A1 et ton poêle fonctionnera des année sans problème !

#345 - clhodialea51 - 12 Décembre 2021

cela marque pressostat ..qu'est ce que cela veut dire ..de plus est ce qu'il existe une vidéo pour faire le nettoyage annuel de mon poele marina 10kw merci d'avance

#344 - Arnaud - 10 Décembre 2021

Bonjour,
Merci xavier ,le savon de interstoves le numéro est le 0494151573 .
C est pour éviter de téléphoner.
Du coup j ai complément démonté, nettoyer de A à Z et il re fonctionne au top .

J aimerai trouver la combinaison de bouton qui me permet de revenir en réglage d usine.
J ai de la doc tecique avec tout les codes etc ,mais pas la remis en réglage usine.

Si quelqu un connais la manipulation, ce serai sympa ! ( pas la remise à 0 du compteur d heure,mais bien la remise a 0 comme à l usine des reglages)

Merci d avance

#343 - Xavier (admin) - 09 Décembre 2021

Bonjour Arnaud,

Appelez le SAV au 04 94 15 36 01, ils sont super compétents et disponibles. Ils vous guideront rapidement.

A bientôt

#342 - Arnaud - 08 Décembre 2021

Bonjour à tous,
Poele Marina 14kw interstove.

Depuis hier ,j ai eu d un coup code erreur 14 surchauffe.
J ai bien nettoyé, ramené le conduit et toujours pareil.
Le poêle " aspire" ou "souffle " fort à l intérieur comme si j avais augmenté l extraction ,j ai essayé de descendre avec les reflage mais toujours pareil ,et il monte à
+ de 220 degres en allumage et ce met en sécurité.

J ai remarqué que sur le tableau de bord ,à côté de la température voulue et réel, ilny a une barre vertical à côté des température, chose que je n avais pas avant.

Si quelqu'un a une idée du problème, ce serait sympa

Merci d avance ( j ai essayer de mettre moins de granulé etc ,le problème c est ce déréglée d un seul coup , pas les reglages)

#341 - Niko - 29 Novembre 2021

@Xavier merci de la réponse j'ai commandé une nouvelle bougie. Bonne journée

#340 - Xavier (admin) - 29 Novembre 2021

Bonjour,

@Niko : Deux possibilités probablement. Soit la bougie arrive en fin de vie et peine à enflammer les granulés. Soit le creuset est trop sale après avoir chauffé toute la journée, les orifices sous le brasier sont bouchés. Il n'y a plus d'apport d'air donc plus d'oxygène et une combustion impossible.

@Isa : Le pressostat se déclenche et bloque le démarrage de la vis sans fin. Il faut contacter le SAV qui vous guidera dans la résolution du problème. Vous pouvez déjà vérifier si la porte n'est pas ouverte, le
tiroir cendres n'est pas bien vissé, le couvercle de la trémie est ouvert ou mal fermé.

A bientôt

#339 - Isa - 28 Novembre 2021

Bonjour nous venons d acheter un poêle à granule gianni 9 kw nous avons mis en marche automatique le granule ne descend pas + affiche erreur code 6 que faire cdt.

#338 - Niko - 26 Novembre 2021

Bonjour j'ai un marina 13 KW depuis peu il arrive qu'à l'allumage le creusé se remplisse sans s'allumer alors qu'il a tourné toute la journée. Merci pour vos réponses

#337 - Xavier (admin) - 25 Novembre 2021

Bonjour,

Coralie : Il faut contacter le SAV gratuit qui vous guidera vers la résolution du problème. Voici néanmoins quelques pistes :
- Le pressostat envoie de fausses informations. Il faut vérifier que le tube en silicone n’est pas bouché par de la cendre et le déboucher en soufflant dedans le cas échéant.

- Il faut vérifier que le creuset n’est pas obturé (l’air ne passe plus) et que la porte est bien fermée avec un joint en bon état (sinon de l’air s’infiltre depuis la pièce). Dans le cas d'un poêle étanche, il se peut aussi que la porte du réservoir ne soit pas bien fermée (prise d'air dans la pièce).

- Le pressostat détecte une surpression ce qui signifie que le conduit est totalement ou partiellement bouché. Il faut donc le ramoner.

- Le pressostat est défectueux, il faut le remplacer par un modèle strictement identique (les données techniques sont inscrites dessus). Prenez bien une photo de cet élément avant d’y toucher car il peut se brancher de 2 manières !

Patrice : Il faut contacter le SAV gratuit qui vous guidera vers la résolution du problème. C'est possible que l'aspirateur des fumées ne fonctionne plus (gros "escargot métallique" juste derrière le T de raccordement). Vous pouvez débrancher le poêle et le nettoyer en profondeur, ses pales sont peut-être très sales.

A bientôt

#336 - Coralie - 24 Novembre 2021

Bonjour
Depuis peu j'ai un défaut ERREUR PRESSIOSTAT code 06 qui est récurrent.que faut il que je fasse ? Merci beaucoup

#335 - Patrice - 24 Novembre 2021

Bonjour, j'ai un poêle interstove dora 8.7 kw j'ai un problème, il s'allume la soufflerie se met en route et après se met en défaut. Il me marque no asp que cela veut dire ? Merci pour vos réponses cordialement Patrice

#334 - Raphael - 19 Novembre 2021

Bonjour j ai mon poele marina 10kw quand je monte de réglage de la flamme au maximum au bout d un moment ça redescend tt seul et j ai la prise d air a l arrière du poele qui aspire très peut pouvait vous me dire ce qui ce passe merci pour vos conseil
Cordialement raphael

#333 - Xavier (admin) - 18 Novembre 2021

Bonjour Oli,

D'après la notice, la deuxième alarme correspond à ça :

A02 = sonde de fumée cassée.
Apparaît lorsque le poêle ne lit plus la sonde

Possibilité :
Thermocouple cassé
Thermocouple débranché
Température des fumées au-delà de la plage prévue.

Vous pouvez vérifier dans l'extracteur des fumées où loge la sonde de température si celle-ci est correctement enfoncée dans son logement et bien propre.

A bientôt

#332 - Oli - 18 Novembre 2021

Bonjour
J’ai un poêle Brisach Norway qui ne démarre plus et affiche ALR2. Aucun technicien ne se déplace vu que je suis à l’étranger et je n’arrive pas à contacter le service après vente Brisach.
Est ce que quelqu’un pourrait m’aider?
Merci beaucoup

#331 - Xavier (admin) - 08 Novembre 2021

Bonjour seb,

Il faut entrer dans le menu technique en appuyant sur « Set » et « + de la flamme » pendant quelques secondes jusqu'à voir « motore coclea » affiché. Mais il faut demander la liste des paramètres techniques au SAV pour modifier précisément selon votre attente.

A bientôt

#330 - Seb - 31 Octobre 2021

Bonjour, je souhaiterai régler le débit de pellets et extraction d'air, celui ci est sur auto donc je ne peut pas modifier. Quelle sont les étapes à suivre pour pouvoir modifier manuellement ? Merci pour vos réponses

#329 - Xavier (admin) - 29 Octobre 2021

Bonjour roland,

La puissance correspond à la quantité de granulés brûlés (et donc à la chaleur générée par le poêle ou l'insert).

En général, on utilise une forte puissance pour la remontée en température du matin (3 à 5) puis le poêle bascule tout seul en puissance 1 quand la température est atteinte.

A bientôt

#328 - roland - 29 Octobre 2021

Bonjour
Je voudrai savoir a quoi correspond les puissance de 1 a 5 sur un donatelo
En vous remercient

#327 - marckle - 26 Octobre 2021

bonjour,
je ne fais pas fonctionner mon Marina en démarrage auto car il n'arrive pas à s'allumer à tous les coups, car il ne précharge pas suffisamment de pellet avant l'allumage.
Je suis obligé de mettre 2 à 3 poignets de pellet avant le lancement dans le cendrierI pour garantir l'allumage.
quels sont les paramètres à changer pour assurer une precharge de pellet correct?
merci

#326 - jeanbaum - 26 Octobre 2021

Merci pour la réponse je vais contrôler. mais il semble que l'encodeur qui contrôle l'extracteur fonctionne mal et donne une mauvaise information. D'après le sav il faut modifier des paramètres du programme. J'attends du sav une réponse, mais si vous avez la solution je suis preneur. Encore merci et salutations.

#325 - Xavier (admin) - 25 Octobre 2021

Bonjour jeanbaum,

L'extracteur des fumées pousse les fumées vers le tubage, vous devriez donc sentir un flux d'air sortant di vous placez votre main devant la buse de sortie.

A bientôt

#324 - jeanbaum - 25 Octobre 2021

Mon poêle Marina 10KW m'a fait ce matin erreur 09 moteur fumée. J'ai contrôlé le ventilateur et essayé de changer le sens de rotation. Quelqu'un peut-il me dire le sens juste de ce évacuateur de fumée? merci

#323 - Xavier (admin) - 15 Octobre 2021

Bonjour gdayes,

On compte en première intention un besoin de 40 W par mètre cube ce qui donne ici une puissance nécessaire de 25 kW (625*40 = 25 000 W).

Mais il n'est pas possible de chauffer un tel volume avec un seul point chaud (écarts trop importants).

Un poêle de 14 kW devrait théoriquement suffire pour 350 mètre cube.

A bientôt

#322 - gdayes - 15 Octobre 2021

quelle est la capacité de chauffe en M3 du poêle MARINA 14KW.Pourriez vous me communiquer votre réponse au plus vite car j'ai commandé par le biais de manomano.fr le poêle 10 KW mais il est trop faible en puissance donc je voudrais un poêle pour chauffer à peux prêt 625 M3
merci de votre réponse

#321 - Lchant - 08 Octobre 2021

#248 - jonathan Mettre le code 77 à zéro .Merci pour le conseil , le poêle marche super bien , il me reste à trouver du bon pellet parce que celui que j'ai chauffe très mal !

#320 - Xavier (admin) - 07 Octobre 2021

Bonjour,

Guy : Il faut suivre la procédure suivante :
PROCEDURE DE REMISE A ZERO POELE INTERSTOVES :

Quand l'alarme "attention service" apparait, il faut impérativement contacter un professionnel afin qu'il nettoie le poêle en profondeur et ramone le conduit de cheminée :
https://conseils-thermiques.org/contenu/entretien-poele-granule.php

Pour remettre le compteur d'heures à 0, suivez la procédure suivante :

- Appuyer sur "Set" et "+ de la flamme" pendant quelques secondes jusqu'à voir "motor coclea" affiché.

- Appuyer successivement sur "+ de la flamme" jusqu'à atteindre "Ore Lav. Da Ass".

- Appuyer en même temps sur les boutons "+ et - du thermomètre" jusqu'à ce que le compteur revienne à 0.

- Appuyer sur la touche "marche arrêt" pour quitter.

@roseman : Il faut contacter des pros Qualibois près de vous. Voici un annuaire :
https://www.faire.gouv.fr/trouvez-un-professionnel

A bientôt

#319 - rosemam - 06 Octobre 2021

bonjour je suis a la recherche d'un technicien pour une révision de mon poêle a granule interstove marina vers qui vous vous tourner vous pour ça merci

#318 - guy - 06 Octobre 2021

bonjour,
j'ai un message ''attention service'', comment puis je suprimer?
Le poêle a été entretenu par un tech en aout.
Merci

#317 - Xavier (admin) - 04 Octobre 2021

Bonjour Pedro,

Je vous conseille d'appeler la hotline gratuite qui vous guidera efficacement.

Pour acquitter la panne, il faut probablement maintenir le bouton ON pendant quelques secondes. Une manque d'air peut provenir d'une alimentation en air bouché (vérifier le flexible) ou d'un brasier encrassé (ce qui ne doit pas être le cas) ou de joints qui ne sont pas bien étanches. L'extracteur des fumées (qui assure aussi l'apport en air) peut aussi être faible.

A bientôt

#316 - Pedro - 03 Octobre 2021

Bonjour, après nettoyage et remise en service de mon poêle Marina, j'ai un code erreur 03 ASP air insuffisant, plus l'alarme comment faire le reset merci.

#315 - Xavier (admin) - 27 Septembre 2021

Bonjour Vgaul,

Les causes peuvent être les suivantes :

- l'obstruction du circuit d'aspiration
- l'obstruction du système d'évacuation de fumée
- la porte ouverte
- le tiroir cendres n'est pas bien vissé
- le couvercle de la trémie est ouvert ou mal fermé (uniquement sur les machines
avec la chambre de combustion étanche)

Vous pouvez vérifier ces points puis contacter la hotline qui pourra vous guider dans la résolution du problème.

A bientôt

#314 - Vgaul - 27 Septembre 2021

Bonjour j’ai un poêle marina étanche 10 kw utilise que 15 minutes il se mets en alarme 6 il est neuf

#313 - Xavier (admin) - 27 Août 2021

Bonjour jonhny,

A ma connaissance, cette valeur n'est pas définie par le texte réglementaire et doit être indiquée par chaque constructeur. MCZ indique par exemple : "4 mètres au total : horizontal + vertical + coude à 90° compris".

Je ne sais pas ce qu'il en est pour le fabricant Interstoves, il faudrait les contacter directement. Leur SAV est vraiment bon.

A bientôt

#312 - johny - 26 Août 2021

Bonjour, je n'arrive pas a trouver quelle est la longueur maximale pour la ventouse, pareil pour les poêles Etna... Vous pourriez m'aider ?
Merci.

#311 - Xavier (admin) - 17 Mai 2021

Bonjour Gigi,

Voir com#297 où cette question est traitée en détails.

A bientôt,

#310 - Gigi - 15 Mai 2021

Bonjour,
Lorsque mon Poele marine se met en marche un message s’affiche attention service pourtant il est nettoyé régulièrement !!!
Merci pour votre réponse.
Cordialement

#309 - Toto - 15 Mars 2021

Aurel1205, il vaut mieux prendre ses pièces détachées chez le fabricant pour être sûr d'avoir des pièces d'origine. Vous trouverez sur le net des bougies "compatibles" mais pas forcément d'origine.

#308 - Aurel1205 - 14 Mars 2021

Bonjour j aimerais savoir si quelqu un a deja changé la bougie de chauffe ey si il l a commander chez interstoves ou si il y a un equivalent sur un site en ligne merci (sur mon poele c est une rica 204m)

#307 - krist57 - 06 Mars 2021

Bonjour, Après un gros nettoyage et un reset des heures de travail, impossible de remettre en route mon poele Tessa Extraplat 10kw ! Erreur 3 aspi air insuff !! tout marchait nickel avant ce reset ! Comment je peux augmenter ma vitesse d'aspiration ?

#306 - Dom - 05 Mars 2021

La bougie neuve les pellets tombent mais il s allumé pas que faire

#305 - Amande - 04 Mars 2021

Merci Jonathan.
Bonne journée

#304 - jonathan - 04 Mars 2021

+33757510436 c'est l'un des numéros de technicien. Si ça répond pas laissez un message en général il rappelle

#303 - Amande - 03 Mars 2021

Bonjour, est ce que vous avez un numéro de technicien ?
Ventilation ne fonctionne tjs pas. Étant donné que le poêle est encore garantie je dois attendre... Avez vous un conseil, une solution...? Lol pas de chauffage un peu froid...

#302 - Pascal60 - 01 Mars 2021

Bonjour j’ai réussi à joindre le sav Sébastien de bon conseil par téléphone réglage effectué par téléphone le poêle fonctionne à merveille

#301 - Amande - 01 Mars 2021

Bonjour,
J'allume mon poêle mais la ventilation ne se déclenche pas ?
Avez vous ce genre de soucis ?

#300 - Jf - 23 Février 2021

Mon poêle marina interstice a 3 ans et a toujours marcher impeccablement le compteur a été remis à zéro et depuis impossible de le rallumer il me marque erreur 03 aspiration air insuffisante et impossible d enlever l alarme que faire

#299 - Bape - 22 Février 2021

Je remercie le service après vente pour leur conseil tout est OK

#298 - Bape - 22 Février 2021

ça c vrai

#297 - pascal60 - 22 Février 2021

je trouve le sav part telephone pas tres utile pour moi un bon suivi pour un reglage doit se faire part une personne venant faire les reglage sur place pour vendre tourjour d;accord mais pour les reglage zero poiunte

#296 - Bape - 21 Février 2021

bonjour problème erreur 6 pressostat

#295 - Tony - 15 Février 2021

Bonjour, le poêle est équipé d une sortie male. Il faudra donc y raccorder un raccord droit femelle de 50cm (avec joint côté poele) car il est situé en profondeur du poêle et non affleurant à l arrière.

#294 - Xavier (admin) - 15 Février 2021

Bonjour Ness,

Contactez le SAV, ils sauront vous dépanner rapidement.

A bientôt,

#293 - Ness - 14 Février 2021

Bonjour mon poêle est bloqué sur défaut 11 et l indiqué que la date est dépassé je n arrive plus à le réinitialiser que faire svp

#292 - Xavier (admin) - 04 Février 2021

Bonjour Céline,

Je vous copie le commentaire qui traite du sujet.

A bientôt,

..................................

PROCEDURE DE REMISE A ZERO POELE INTERSTOVES :

Quand l'alarme "attention service" apparait, il faut impérativement contacter un professionnel afin qu'il nettoie le poêle en profondeur et ramone le conduit de cheminée :
https://conseils-thermiques.org/contenu/entretien-poele-granule.php

Pour remettre le compteur d'heures à 0, suivez la procédure suivante :

- Appuyer sur "Set" et "+ de la flamme" pendant quelques secondes jusqu'à voir "motor coclea" affiché.

- Appuyer successivement sur "+ de la flamme" jusqu'à atteindre "Ore Lav. Da Ass".

- Appuyer en même temps sur les boutons "+ et - du thermomètre" jusqu'à ce que le compteur revienne à 0.

- Appuyer sur la touche "marche arrêt" pour quitter.

#291 - Celine - 04 Février 2021

Bonjour
Au moment de l allumage de mon poêle il me marque attention service a quoi cela correspond car il fonctionne quand même correctement
Merci

#290 - Josy - 01 Février 2021

Dès que le poêle s'allume erreur 6 presostat

#289 - Tony - 25 Janvier 2021

Olive, pensez à ouvrir la trappe métallique à l arrière pour aspirer la sciure dans le reservoir, ça aidera

#288 - patrick14 - 24 Janvier 2021

bonjour, et merci pour votre réactivité.
j'ai appuyé sur "set et le + de la flamme en même temps"
je suis tombé sur le programme "test componenti"
ensuite toujours avec ce "+ flamme" plusieurs sous programmes se sont affichés dont "one lav das ass"
où j'ai pu faire la remise à zéro.
bon week-end a tous.

#287 - olive - 24 Janvier 2021

la vis d'alimentation des granules se bloque fréquemment
utilisation de pellets de marque piveteau

#286 - Az - 23 Janvier 2021

Oli,
Le poêle n'aime pas le vent violent et se met en sécurité s'il est trop exposé.
J'ai le même problème et je cherche un déflecteur efficace.

#285 - Tony - 23 Janvier 2021

Soit le thermostat est trop sensible, soit il chauffe vraiment dedans au niveau de la cuve

#284 - Oli - 23 Janvier 2021

Puis je réamorcer le thermostat manuellement autant de fois que je veux sans risque ? Il ne tient que Max six heures et se remet en erreur pressostat

#283 - Marco - 23 Janvier 2021

Bonjour, quelqu’un peut-il m’expliquer les réglages techniques, 1,2,3,4,5,6,ect le menu set flamme -

Comment se comporte le poêle avec un thermostat netamo, car la sonde de température est très mal placée
Merci,

#282 - Oli - 23 Janvier 2021

Pas de réponse de sa part depuis hier soir donc affaire à suivre mais pourquoi devoir réamorcer le thermostat manuellement à chaque fois je ne comprends pas

#281 - Oli - 23 Janvier 2021

Bonjour
Cette nuit encore il s’est arrêté en erreur 6
J’ai appelé le ramoneur pour qu’il intervienne ce n’est pas normal qu’il marchait très bien et que depuis son passage le poêle se mette toujours en erreur 6

#280 - Tiphanie - 23 Janvier 2021

oli: le thermostat se déclenche en cas de surchauffe du réservoir. il s'est peut être déclenché par erreur.
de rien c'est normal de s'entraider.
bonne soiréee au chaud à vous :)

#279 - Wendy - 23 Janvier 2021

Bonjour j’ai un poêle marina , souvent des qu’il s’allume il se met en erreur 6 ( erreur pressostat) qu’à qui s’est arrivée svp .

#278 - Oli - 22 Janvier 2021

J’ai réarmé le thermostat et ça marche
Mes enfants et moi meme vous remercions énormément!
En deux ans c’est bien la première fois que ça m’arrive je n’ai pas compris!

#277 - Tiphanie - 22 Janvier 2021

ok donc dévisser le capuchon noir derrière pour réarmer le thermostat.
si toujours pas, cela vient du pressostat. paroi gauche, tube bouché ou défaillant.
on entend un petit clic lorsque la porte s'ouvre, permettant de détecter une non étanchéité de l'appareil

#276 - Oli - 22 Janvier 2021

Si je reste appuyé sur le poussoir aucun granulé ne descend dans le brasero et erreur 06 encore

#275 - Tiphanie - 22 Janvier 2021

Oli: trappe de granulé ouverte, que se passe t'il si vous appuyez sur le bouton avec votre doigt?

#274 - Oli - 22 Janvier 2021

Merci Tiphanie
Vu que aucun granulé ne tombe dans le brasero et que le ramonage a été fait hier je me disais que c’était forcément la trappe. Je vais chercher le thermostat voir si je trouve ça.

#273 - Tiphanie - 22 Janvier 2021

Bonsoir Oli
L erreur 6 peut être plusieurs choses: contact de trappe, thermostat interne (bouton à réarmer derrière le poêle dans un cache) ou le pressostat.
Pour le pressostat, débrancher la durite souple et souffler doucement dedans, peut être bouchée par de la poussière.

#272 - Oli - 22 Janvier 2021

Bonsoir

Impossible d’allumer mon poêle erreur 06
Je pense comme avoir lu que c’est au niveau de la trappe mais je n’arrive pas à la régler correctement pour que la connexion se fasse avec le bouton pressoir
Quelqu’un peut m’aider?
Merci

#271 - Tiphanie - 22 Janvier 2021

Problème résolu, en faisant la mise à zéro des heures, il y a eu un beug du programme ( d'où l'erreur 3 ) . Juste une manipulation à faire

#270 - jonathan - 22 Janvier 2021

Bonjour Tiphanie. Vous avez fait intervenir un professionnel pour nettoyer le poêle en profondeur ?

#269 - jonathan - 18 Janvier 2021

Bonsoir Pat51, perso je vais commander mon spare chez interstoves, si toutefois vous voulez la commander ailleurs j'ai vu divers sites qui referencent les bougies par matière, longueurs et diametres, il suffirait de la démonter pour prendre les cotes avec un pied à coulisse.

#268 - jonathan - 16 Janvier 2021

Bonjour Raphael, si c'est un poele etanche et si la fumisterie est propre je pense que c'est peut etre un probleme d'étanchéité. Le poêle fonctionne par depression du coup c'est l'extracteur des fumées qui aspire l'air, si un joint est defectueux, l'air ne suit plus le chemin habituel et ça expliquerait ce manque d'aspiration.

#267 - Raphael - 15 Janvier 2021

Bonjour mon poele marina 10kw n'a plus trop de rendement la prise d air a l arrière n aspire presque plus et la vitre noircit vite la vitre et l interieur est nettoyer régulièrement et la tuyauterie a été ramoner il y a 2 mois merci de vos réponse .

#266 - Arnaud - 14 Janvier 2021

Salut Jonathan,

Je verifierai ,mais il me semble que le technicien m avais fais passer la valeur 77 de 1 à 0 .
Je vérifierais.

Merci

#265 - Procédure de remise à zéro - 14 Janvier 2021

PROCEDURE DE REMISE A ZERO POELE INTERSTOVES :

Quand l'alarme "attention service" apparait, il faut impérativement contacter un professionnel afin qu'il nettoie le poêle en profondeur et ramone le conduit de cheminée :
https://conseils-thermiques.org/contenu/entretien-poele-granule.php

Pour remettre le compteur d'heures à 0, suivez la procédure suivante :

- Appuyer sur "Set" et "+ de la flamme" pendant quelques secondes jusqu'à voir "motor coclea" affiché.

- Appuyer successivement sur "+ de la flamme" jusqu'à atteindre "Ore Lav. Da Ass".

- Appuyer en même temps sur les boutons "+ et - du thermomètre" jusqu'à ce que le compteur revienne à 0.

- Appuyer sur la touche "marche arrêt" pour quitter.


A bientôt,

#264 - Coco - 13 Janvier 2021

Bonsoir j'ai vider mon poêle et nettoyé car il affichait le message d erreur
Attention service j'ai vider l arrière du poêle mais le message d erreur persiste je ne sais pas comment faire une remise à zéro....pouvez vous me aider

#263 - jonathan - 12 Janvier 2021

Bonsoir Arnaud, en fait c'est la température MAXIMALE des fumées, une fois cette valeur atteinte, le poêle diminue l'apport en pellets, il diminue la puissance.
Par contre avant de tout modifier je ne saurai trop te conseiller de desactiver le parametre 77 qui desactive le mode auto.
Ce mode faisait faire n'importe quoi au poele.

#262 - Arnaud - 12 Janvier 2021

Jonathan , les reglage 20.. température des fumée ,je comprend pas bien en quoi ça consiste, car pour augmenter la température des fumée ,moi je joue sur les 1.2.3.4.5 et 14.15.16.17.18 .

Je vois pas pourquoi il dise que les 20 c est les reglage température des fumée.
Tu vois ce que je veux dire ? Comme si on pouvait choisir sa température des fumée grâce au simple reglage 20.21.etc

Tu vois ce que je veu dire ?
J ai mis mon mail si tu veu discuter sans ennuyer tous le monde ^^

Merci

#261 - Arnaud - 12 Janvier 2021

Je n avais pas vu le pdf

Merci !

#260 - Arnaud - 12 Janvier 2021

Salut Jonathan,

Je serai preneur de la doc si tu le veux bien.
Arnaud34070@hotmail.fr

Merci d avance !

#259 - Remise à zéro compteur granulés - 11 Janvier 2021

Bonjour,

PROCEDURE DE REMISE A ZERO POELE INTERSTOVES :

Quand l'alarme "attention service" apparait, il faut impérativement contacter un professionnel afin qu'il nettoie le poêle en profondeur et ramone le conduit de cheminée :
https://conseils-thermiques.org/contenu/entretien-poele-granule.php

Pour remettre le compteur d'heures à 0, suivez la procédure suivante :

- Appuyer sur "Set" et "+ de la flamme" pendant quelques secondes jusqu'à voir "motor coclea" affiché.

- Appuyer successivement sur "+ de la flamme" jusqu'à atteindre "Ore Lav. Da Ass".

- Appuyer en même temps sur les boutons "+ et - du thermomètre" jusqu'à ce que le compteur revienne à 0.

- Appuyer sur la touche "marche arrêt" pour quitter.


LISTE DES ERREURS SUR UN POELE A GRANULES :
https://conseils-thermiques.org/contenu/probleme-poele-granule.php

A bientôt,

#258 - Paramètres Marina 11 kW - 11 Janvier 2021

Bonjour,

Voici les paramètres pour la carte Duepi pour un Marina 11 kW proposée par Jonathan. Un grand merci à lui !

https://conseils-thermiques.org/contenu/documents/parametres-carte-duepi-interstoves-marina.pdf

#257 - Darli - 10 Janvier 2021

Bonjour!
Jonathan pourrais tu m'envoyer la doc des paramètres s'il te plaît. Celle qui permet de faire les réglages avec SET et le - FLAMME.
yo.soundtech@gmail.com
Merci par avance

#256 - jonathan - 10 Janvier 2021

A lire certain commentaires je ne saurais trop vous conseiller de relire ou de retelecharger les notices de vos poêles.
Les notices et vidéos YT de Interstoves sont vraiment utiles et j'ai l'impression que bcp d'entre vous sont en panne pour pas grand chose et c'est dommage car pour une fois qu'un fabriquant nous laisse les outils adequats il faut en profiter :)

#255 - stef - 10 Janvier 2021

Bonjour

J'ai un poêle marina 11kw depuis 2 ans , je l'entretient très bien il fonctionne très bien mais depuis 1 mois il affiche ATTENTION SERVICE , et je ne sais pas comment faire pour retire le message
Cordialement

#254 - TheFab51 - 10 Janvier 2021

Bonjour à tous, à la vue des demandes qui arrivent,existe t il ou si non ne serait ce pas possible d'avoir une liste des codes erreurs et leur cause ?

#253 - Wendy - 10 Janvier 2021

Bonjour j’ai un poil Marina11kw. J’aimerais mettre l’appareil pour wifi . Et il s’avère qu’il se met constamment en erreur à l’allumage le matin code erreur 7

#252 - delirturc - 09 Janvier 2021

Bonjour
Je voudrais brancher un thermostat contact sec 2 fils sur le pôele 11kw marina
J'ai vu le schéma électrique mais je ne comprends pas bien comment procéder
Pouvez vous m'aiguiller ?

#251 - darli - 09 Janvier 2021

Bonjour à tous,

Xavier serait il possible d'avoir la doc dont parle Jonathan un peu plus bas. Cordialement

#250 - jonathan - 08 Janvier 2021

TheFab51, c'est la manip avec le maintien (8s) de SET + FLAMME- (moins), ensuite il faut faire deux fois SET et on tombe dans les parametres avancés.
MAIS ATTENTION DE PAS SE GOURER sinon c'est la CATA ;)

#249 - TheFab51 - 08 Janvier 2021

Merci jonathan, mais comment fait on pour parvenir à ce paramètre 77 ?

#248 - jonathan - 08 Janvier 2021

Bonsoir TheFab51, le paramètre que vous cherchez est le 77.passé à zéro le mode auto est désactivé

#247 - Davi - 08 Janvier 2021

Merci pour votre professionnalisme, problème résolu

#246 - The fab 51 - 08 Janvier 2021

Bonjour à tous, j'ai un marina 11kw depuis 2 ans qui a remplacé un raveli après plus de 10 ans de bons et loyaux services.
J'ai équipé mon marina en WiFi l'année dernière et franchement c'est le pied.
Bref, j'ai 2 petites questions :
Pensez vous que l'on peut reporter la sonde de température pour la fixer de l'autre côté de la pièce (avec un câblage assez long)?
Et j'ai vu qu'il y a avait possibilité de sortir du mode "auto" pour les reglages (je pouvais affiner sur mon raveli) quelqu'un a t'il la procédure ?

#245 - Davi - 08 Janvier 2021

Bonjour à vous, j ai le code erreur 3 qui s'affiche depuis hier soir sur un poêle interstove paola 9kw comment faire car j'ai essayée des manipulations comme écrite sur ce forum mais je ne trouve pas

#244 - Xavier (admin) - 08 Janvier 2021

Bonjour jonathan,

Oui, vous pouvez me l'envoyer, je pourrais la partager sur ce fil afin que ceux qui veulent y aient accès.

Vous pouvez envoyer le document à conseils.thermiques at gmail.com

Merci et à bientôt,

#243 - jonathan - 08 Janvier 2021

Bonjour Arnaud, la temperature des fumées c'est les parametres 20 à 24. De mémoire en puissance 5 la température est reglée à 190° et j'ai la confirmation d'Interstoves que c'est normal, j'avais posé la question car dans la table des parametres cette valeur est plus élevée.
La liste des parametres que j'ai est estampillé DUEPI V8, et c'est conforme à mon Marina etanche 11KW.

XAVIER, avez vous cette doc ? Si non, je peux vous l'envoyer.

#242 - Arnaud - 07 Janvier 2021

Le sav répond tous le temps et vous rapel si occupé.
Je suis étonné que vous n arrivez pas a les joindre .

Ensuite 15kg en 24h c est tout a fais possible ,a forte puissance ,ca consomme 2,5 /2,7 kg par heure ,donc calculé en 24h.

Mais le sav va vous régler ça au petit oignon ! J ai passer 5h seul a régler chaque puissance pour avoir une température ses fumée correct a chaque puissance ,alors que au début j avais 169° en puissance 1 ><.
Maintenant je suis a 95/100 , 120/125 en 2 etc etc.
Assez content de moi ^^

J aimerai néanmoins connaître les températures de fumée recommandée par interstoves pour chaque puissance ( p1 a p5 )
Si quelqu'un a ça ! Merci d avance.

Cdlt

#241 - Melodie - 07 Janvier 2021

Mon poel indique une erreur 14 surchauffe cest un marina interstove 13 kw et a l'ouverture il était inquendescent et menaçait de prendre feu ... je ne sais pas quoi faire le technicien de répond pas ...

#240 - Xavier (admin) - 07 Janvier 2021

Bonjour,

laurent 9156 : Normalement, celui-ci devrait se trouver juste à droite de la prise à l'arrière du poêle. Voir une photo :
https://conseils-thermiques.org/contenu/test-poele-granule-interstoves-marina.php#wifi

Richard : Il faut contacter le SAV. D'après votre description, il est possible que l'instalallation "physique" du poêle ne permette pas son bon fonctionnement (manque d'air comburant ?). Des réglages logiciels peuvent changer les paramètres de combustion mais la marge d'action reste limitée. A voir ce que vous dira le SAV.

A bientôt,

#239 - laurent 9156 - 06 Janvier 2021

bonjour
je souhaite installer la wifi sur mon poêle marina 14kw hors je ne trouve pas la connectique pour le boitier.
ce dernier se trouve ou?
en vous remerciant

#238 - Richard - 06 Janvier 2021

Bonjour, j'ai un MARINA 14k avec pose en ventouse. J'ai beaucoup de mal à régler la température, il chauffe trop fort, j'ai l'impression que l'alimentation des granulés est trop importante pour 2 raisons : parfois le creuset déborde lors de l'allumage par la bougie, et je consomme plus de 15 kg en continu sur 24 h. En chauffe il s'emballe et il me fait des flamme énorme alors que la température est atteinte. Nettoyage tous les jours et la vitre se noircit en moins de 4h. Je pense que tout ces problèmes sont liés aux réglages. Votre avis. Merci

#237 - dp19 - 05 Janvier 2021

Bonjour et merci Xavier pour votre réponse... je pense qu'il en faut pour tout le monde et j'apprécie la démarche d'Interstoves de donner la possibilité à des gens comme moi qui aiment bricoler et faire le maximum de choses de leurs mains, de réaliser leur propre installation en connaissance de cause et sans contrainte... démarche d'achat en direct ou par le biais d'un revendeur, les 2 options avec la même assistance... cordialement... Daniel

#236 - Xavier (admin) - 05 Janvier 2021

Bonjour dp19,

Il faut prendre en compte qu'Interstoves a aussi une gamme "magasin" dite gamme "Luxe" avec des produits différents (et une garantie 5 ans toutes pièces). Ca peut aussi expliquer une différence significative de prix.

Après, un poêle en magasin sera toujours plus cher (frais de magasin, stockage, salariés...) mais le service est différent.

Bonne recherche ;-)

#235 - Arnaud - 05 Janvier 2021

Et tu sur de toi pour pour le ventilateur?
Il me semble que c etais 20.21.22.23.24.
Enfin dans les 20 quoi.
J ai modifier cela moi ><
Si tu na pas la réponse, je demanderai au service technique ,ca n'a pas eu l air de faire du mal en tous cas...
Merci a toi Jonathan, a suivre ^^

Merci xavier,j en prend note.

#234 - jonathan - 04 Janvier 2021

ARNAUD, j'ai pu avoir la liste des parametres, d'ailleurs pour le probleme de temperature des fumées meme en puissance 1, le service technique m'a fait desactiver le parametre 77 qui correspond au mode (AUTO).

ATTENTION je met ici les parametres pour les connaisseurs, les autres n'y touchez pas au risque de tout peter.
1.2.3.4.5 = apport pellets
8.9.10.11.12 = ventilation
14.15.16.17.18 = aspi fumée

#233 - Amande - 04 Janvier 2021

Bonjour petit question est ce que qqun peut me dire que veut dire les deux icônes en forme d'escargots debany les deux températures ?
Et est ce que vous trouvez qqun qui veux bien ramoneur car personnes ne veut le faire car ça vient as de chez eux ?
Cordialement

#232 - dp19 - 04 Janvier 2021

Bonjour et merci pour la réponse même si elle ne m'était pas directement adressée (Arnaud)... environ 1000 € d'écart prix entre un achat en direct Interstoves et un achat revendeur, ce n'est quand même pas négligeable... je posais la question sur la garantie et le SAV parce que j'avais aussi retenu un QLIMA 74 S-Line, mais QLIMA impose l'achat d'un forfait installation de 169 € pour valider la garantie et le SAV... si on n'achète pas ce forfait, donc si on réalise l'installation soi-même, en cas de problème QLIMA ne répond pas... pourtant leurs produits sont disponibles chez des revendeurs en commande Internet...

#231 - Xavier (admin) - 04 Janvier 2021

Bonjour Arnaud,

Interstoves assure le SAV de ses produits même si vous ne les achetez pas directement chez eux. C'est un des gros avantages pour les revendeurs, c'est une solution "clé en main" (poêle + SAV).

Pour le module Wifi, ma préférence va au Netatmo qui dispose d'une programmation complète. Mais cela suppose certainement un aller-retour avec le SAV pour affiner le fonctionnement (il faut que le retard à l'extinction soit autour de 40 minutes pour éviter les cycles ON/OFF trop fréquents).

A bientôt,

#230 - dagbog - 04 Janvier 2021

Super merci pour l'info

#229 - dp19 - 03 Janvier 2021

Bonjour... je souhaiterai acheter le Marina 10 kW, bien sûr installation zone 1 en rénovation, cheminée non tubée mais clean... pour l'entrée d'air, je suis surpris de voir que l'ouverture n'est que de 40 et je ne trouve aucun flexible dans cette dimension, ils sont tous en 60... également, la question a été posée mais la réponse n'a pas été claire, l'achat chez un revendeur donne t-il droit aux mêmes conditions de garantie et d'assistance... merci...

#228 - Rom.56 - 03 Janvier 2021

Interstove marina

Attention service

Remise à zéro

- appuyer sur le bouton SET et + de la flamme en même temps durant 7 secondes, jusqu’à ce que TEST COMPONENTI s’affiche
- appuyer une fois sur le bouton SET
- appuyer sur le bouton (+) de la flamme jusqu’à ce qu’il y est marquer ORE LAV
- appuyer sur le bouton (+) de la température et (-) de la température jusqu’à ce que le compteur de droite revienne à zéro
- faire une petite pression sur le bouton MARCHE ARRÊT

#227 - Arnaud - 03 Janvier 2021

Bonjour ,

Je me rapel plus qu elle sont les numero dans les paramètres technique pour l extraction des fumée et pour le ventilateur qui souffle.
Je crois que dans les dixaine c est le souffle et dans les 20ene c est l extraction.
Si quelqu un ce rapel dans ces règles interstoves ,je suis preneur .
Sinon j appellerai le service technique ,mais je veu pas les déranger pour si peu.

Merci

#226 - Arnaud - 03 Janvier 2021

Slt ,
Defois ,c est le connecteur de la trappe a granule qui s enfonce plus assez et tu as un code 06.
Il faut jouer avec la vis de réglage.

#225 - dagBog - 02 Janvier 2021

Bonjour.
J'ai un interstove ARya 10KW, depuis 3 ans.
Je galère en permanence avec l'erreur 06 du pressostat.
Peux t-on faire un résumé des actions à exécuter pour que cela fonctionne.
Le nettoyage de poele je le fais à chaque remplissage, donc tout le temps.
J'ai un aspirateur de chantier qui vit à coté du poêle. Je nettoie le creuset, la vitre, le bac, les parois 2X/ semaine. Même le ramonage je le fais 2x/ hiver. Et j'ai en permanence cette erreur 06. Je ne sais pas comment faire mieux. La sonde est bien à 50 cm du poele.
Une idée lumineuse?

#224 - laeti - 01 Janvier 2021

J'ai demonté et remis la carte electronique d'origine, ca fonctionne a nouveau!! Par contre j'ai change le sonde de temperature des fumees, la nouvelle n'avait pas le connecteur plastique, j'ai donc connecter les fils directement sur le connecteur du poele, pas de code defauts a l'horizon. Ma question est est ce que si le branchement de cette sonde est mal fait il doit y avoir forcement un code defaut?

Merci pour ta reponse

#223 - Arnaud - 01 Janvier 2021

Super Alex, tans mieux !

Laeti, je suppose que oui mais esce que vous l avez bien nettoyé?
Faite un super nettoyage du creuser ,vérifier bien que tout est très propre ,avez vous fais un entretiens des tuyaux il y a longtemps ?

Vérifier bien le contacteur de la porte ,le joint etc .

La sonde est t elle le même modèle?

Refaite votre branchement ,defois on ce trompe sur de petite bêtises.

Difficile de vous dire comme ca ,il ce peu après avoir vider le bac des granulé qu il rate 2 ou 3 démarrage avant de bien amorcer les granulé.

J espere que vous allez y arriver,et revenez nous dire comment vous avez fais, ca aidera sûrement d autre personne.

#222 - laetia - 01 Janvier 2021

bonjour,
Ce midi les granules on glisser dans la vis sans fin et se sont mis a bruler. Nous avons changer la carte électronique de notre poêle marina 10kg. Nous avons vide les granules de la cuve et tous nettoyer. Lorsque nous l'avons rallume les granules on du mal a descendre et il nous dit erreur 03.
Nous avon voulu changer la sonde mais la sonde que nous avons réceptionner n'as pas de prise blanche.
Merci de votre aide nous nous gelons
laetitia

#221 - Alex - 01 Janvier 2021

Bonjour merci pour votre réponse Arnaud j’ai trouvé c’était le thermostat derrière le poel
Merci et bonne année

#220 - Roly62 - 01 Janvier 2021

L’afficheur indique « allumage en cours », j’entends les pellets tomber, mais aucune flamme ne se met en route. Avez-vous un conseil ?
Merci

#219 - Alex - 01 Janvier 2021

Bonjour il ne veut toujours pas démarrer il me met erreur 6 pressostat
Merci

#218 - Arnaud - 31 Décembre 2020

Salut Alex,

Erreur 6 ,c est ou ton capteur d ouverture de trape a granule ,soit la porte mal fermé ,ou le brassero ou poele sale .

Fait un pti nettoyage classique et verifie bien que ton petit bouton capteur de trace fermé soit bien enfoncer .
Ca devrait partir,il faut refaire un démarrage generalement

#217 - Alex - 31 Décembre 2020

Bonjour j’ai une alarme pressostat erreur 6 est ce que quelqu’un a déjà eu mon poel c’est un victoria 14 kw

#216 - Arnaud - 30 Décembre 2020

Ps : pour le boîtier wifi ,je veu pouvoir tous configurer grâce à mon téléphone ( heure d allumage , jour etc etc).
A priori le netatmo est le top.

Merci.

#215 - Arnaud - 30 Décembre 2020

Bonjour ,
Merci pour les réponses.

Sur YouTube, interstove dit que la température ideal des fumée en puissance 1 et de 105 à 120.
Moi je suis a 167/170.

Sur qu elle paramette faut t il jouer ?
Poele marina 11kw étanche.

Merci

#214 - jonathan - 30 Décembre 2020

Bonjour à tous, le message attention service apparait toutes les 1200H, c'est signe qu'il faut faire le nettoyage en profondeur du poele, c'est à dire ouvrir les ouies et la trappe centrale inférieure. Ensuite il faut appeler interstoves pour faire reinitialiser le compteur d'heure.

Pour ARNAUD, je crois pour l'avoir lu ailleurs que le service client interstoves se concentre sur les achats directs mais je peux me tromper, ayant acheté chez eux directement.

Le boitier WIFI DUEPI est pratique pour commander le poele à distance, par contre il n'offre que peu de fonctions, par contre il a l'avantage de donner les données venant des sondes comme la température des fumées et autres.

Je cherche aussi une solution de type NETatmo pour reguler la température. Si vous avez un modele en vue je suis preneur des infos svp.

#213 - Arnaud - 28 Décembre 2020

Bonjour,
J ai 2 questions :

Esce que si on a acheter le poêle sur internet ,mais pas sur le site interstove, esce que le technicien nous aidera quand meme ?

Et esce que le boîtier wifi proposé est bien ,ou esce que le netatmo est mieux ( je crois il s apel comme ca) et esce qu il s adapté ?
En gros ,qu elle est le meilleur modules wifi à installer sur un marina 11kw .

Merci d avance pour le temps que vous passez à nous répondre !
Bonne fete de Noël !
Bien cordialement

#212 - Nabil - 27 Décembre 2020

Bonjour je rencontre un message (attention service)
Et autre message ( code erreur 01) mon poêle à granulés
Qui s’étaient à chaque 20min
Merci de votre réponse

#211 - Dom - 27 Décembre 2020

Nous avons un Message « attention service «  !
Avez vous une explication ?
Que dois je faire ? Merci à vous

#210 - gaulois 33 - 26 Décembre 2020

Je reviens sur ma question
J'ai un poêle MARINA 10kw
Ce jour apparait un message : ATTENTION SERVICE
Je n'ai trouvé aucune explication sur ma notice
Merci de bien vouloir m'indiquer ce qu'il faut faire

#209 - Gaulois 30 - 26 Décembre 2020

Affichage : attention service
que faut-il faire
Je n'ai rien trouvé d'explicite dans ma notice

Merci de me répondre

#208 - crenardo93 - 24 Décembre 2020

cymrus
il faut appuyer simultanément sur on/off et sett simultanément

#207 - crenardo93 - 24 Décembre 2020

pour cymrus
bonjour , j ai le meme souci , le mien a fonctionné 3 h et maintenat il marque vider le brasier mais rien n y fait avez vous une reponse merci encore

#206 - JEROME - 23 Décembre 2020

Pour Letizi 02

parametres : pellet -3 entrée air +3

#205 - Jerome - 23 Décembre 2020

Bonjour,
pour ceux qui galèrent avec le WIFI :
plusieurs serveur dispos : duepiserverweb1.com, 2 ,3, 4
Pour ceux qu'y viennent d'acheter, comme moi, c'est le 4.

#204 - Michael - 22 Décembre 2020

Dépannage de Nicolas parfait.

#203 - Letizi 02 - 22 Décembre 2020

Bjr comment peut on réduire le débit de pellets je trouve la consommation un peu excessive merci

#202 - Xavier (admin) - 17 Décembre 2020

Bonjour nono,

Vous avez éventuellement la possibilité de shunter cet organe de sécurité en attendant le dépannage mais cela ne constitue pas une réparation et le poêle ne devra pas tourner sans surveillance. Vous trouverez plus d'infos à cette adresse :
https://conseils-thermiques.org/contenu/probleme-poele-granule.php#4

A bientôt,

#201 - nono - 16 Décembre 2020

bonjour ,
depuis plusieurs jours le poele chauffe pendant 5-6h et se met en erreur 6 pressostat et se coupe . l'entretien a été fait et il est nettoyé tous les jours .
depuis hier , il se met directement a l'allumage ( au bout de 2-3 min) en erreur 6 sans faire de flamme impossible de l'allumer sans réenclencher un petit bouton au dos du poêle ( marina 14Kw etanche )

#200 - Xavier (admin) - 15 Décembre 2020

Bonjour jonathan,

Ces pièces sont des pièces d'usure et il faudra les changer avant que le poêle soit HS, vous pouvez donc toujours avoir une bougie et des joints d'avance. Cela vous évitera des délai de livraison quand le poêle sera en rade.

A noter qu'on peut temporairement se passer dans la bougie pour faire un allumage manuel. Pour la préserver, il faut essayer de n'allumer le poêle pas plus de 3 fois par jour.

A bientôt,

#199 - jonathan - 14 Décembre 2020

Bonjour Xavier, est il judicieux de stocker certaines pieces pour le poele, du style bougie ou joint ? Ou ces pieces durent suffisemment longtemps pour qu'on ait pas à les stocker. Merci :)

#198 - Xavier (admin) - 14 Décembre 2020

Bonjour Pierre,

Une vitre noire peut venir d'un manque d'air comburant, soit parce que l'installation ne le permet pas (il n'y a pas d'arrivée d'air directe par exemple), soit parce que les réglages ne sont pas adaptés.

Interstoves pourra vous expliquer comment augmenter l'extracteur des fumées pour augmenter l'arrivée d'air. N'hésitez pas à contacter leur Hotline.

A bientôt,

#197 - jonathan - 13 Décembre 2020

Dessemberg, comme dit plus bas, il faut faire l'entretien global du poele, ce qui se fait toutes les 1200H soit 50j si il est allumé H24, ensuite il faut reset le compteur d'entretien via la commande qu'interstoves nous donne au telephone

#196 - jonathan - 11 Décembre 2020

Bonsoir Pierre, noire collante ou juste pleine de cendres/poussières qui partent juste avec un coup de sopalin ?

#195 - Pierre - 11 Décembre 2020

Bonjour es que ces normal que ma vitre et toute noir tout les jours obliger de nettoyer ??? Je voudrais savoir quoi faire svp.......

#194 - jonathan - 11 Décembre 2020

Bonjour à tous, je viens de faire l'entretien des 1200H à 1100H, c'était très encombré, il m'a fallu plus de 2h pour tout faire. L'ouie de droite etait presque obstruée et celle de gauche à 50%. Bref je ne conseille pas de faire trainer cet entretien. J'ai prevenu Interstoves que je faisais moi meme l'entretien et la garantie est conservée, j'ai fait des photos au cas où.

#193 - Magda - 10 Décembre 2020

Bonjour xavier 192
Avait vous un numéro pour les avoir directement car j ai apeller la hotline il mon donner 5 numéro de portable et depuis hier je n arrive a joindre personne
Merci d avance
Car j ai des horaire de travail ou je peu pas être tous le temps cher moi donc il faudrai que j ai quelqun rapidement merci

#192 - jonathan - 10 Décembre 2020

Bonjour à tous, je vous conseille de regarder la chaine YT d'INTERSTOVES, ils donnent les procédures pour le compteur d'heure, le reglage des granules et ventilation. C'est vrai qu'au niveau service client ils sont au TOP.

#191 - Xavier (admin) - 10 Décembre 2020

Bonjour Madga,

Interstoves ne donne pas le code d'accès volontairement pour être sûr que les manipulations ne porteront pas préjudice au poêle. Il faut les appeler, ils vous guideront avec pédagogie pour tout vous expliquer en détails.

A bientôt,

#190 - Magda - 08 Décembre 2020

Bonjour j ai mon poele a granule qui me marque attention service sa veut dire quoi sa me l'a jamais fait

#189 - Xavier (admin) - 08 Décembre 2020

Bonjour gerard et Pierre,

L'alarme "pellet terminé" vient probablement du fait que la sonde au niveau de l'extracteur des fumées capte une température trop basse. Elle interprète ça comme étant une absence de flamme donc comme une absence de pellets.

La hotline devrait vous proposer un réglage pour augmenter un peu la quantité de granulés qui tombent à puissance 1.

Un sac ou un sac et demi par jour, vu le froid actuel, c'est tout à fait normal. Après, tout dépend de l'isolation du logement et de votre temps de présence. La hotline pourra vous donner des indications de réglages mais si vous n'avez pas froid et que le poêle ne se met pas en alarme, c'est que tout va bien.

A bientôt,

#188 - Pierre - 07 Décembre 2020

Es que 1 sac de 15kg pour 1jours edemi.ces beaucoup. la flamme et grand comment la règle il y a trop d'aï comment faire svp
Marina 14kw

#187 - gerard - 07 Décembre 2020

bonjour,j'ai toutes les heures alarme code 5 (pellet termine) alors que le bac est plein? avez vous une solution? merci

#186 - Xavier (admin) - 03 Décembre 2020

Bonjour,

@Lambert / jpdiscus : Interstoves ne donne pas le code d'accès volontairement pour être sûr que les manipulations ne porteront pas préjudice au poêle. Il faut les appeler, ils vous guideront avec pédagogie pour tout vous expliquer en détails.

@Franky : A ma connaissance, Interstoves à plusieurs gamme de produits. Les produits "Web" comme c'est le cas pour le Marina sont très basiques, mais ils fonctionnent très bien et (surtout), il y a une équipe de techniciens français au bout du fil qui est très compétente. Cette offre s'adresse aux bricoleurs.

Pour la gamme "Luxe", elle est distribuée chez les professionnels. Nous n'avons pas tester un de ces appareils. La garantie de 5 ans toutes pièces est (à ma connaissance) inédite.

A bientôt,

#185 - Lambert - 02 Décembre 2020

Comment effacer « attention service » Marina 14kw
Merci d’avance

#184 - Franky - 02 Décembre 2020

Bonjour,

Que penser de cette marque (je ne connais pas) Interstoves, notamment sur leurs modèles haut de gamme ?

Merci

#183 - jpdiscus - 01 Décembre 2020

bonsoir
j’ai branché un thermostat d'ambiance sur mon poêle marina 14kw et je désir changer les paramètres du thermostat car il est mode interne et non externe cela me demande un mot de passe.
Cordialement.

#182 - Olivier - 22 Novembre 2020

Retour suite à mon problème.
Suite à mon nettoyage, ramonage complet, j'ai fait une mauvaise manipulation de réinitialisation du compteur temps. Suite à un mail puis mon appel sur la hotline "Interstoves". On m'a rappelé assez rapidement et donné la manipultaion à suivre (que je n'ai pas noté !) pour reconfigurer correctement mon poêle.
Clairement, interstoves a été très rapide et de très bon conseil. Félicitation à eux et à "Frédéric" pour son rappel et ses consignes au top. (Un client très satisfait. J'ai commandé un 2ème poêle hydro au passage avant mon problème il y a 15 jours :-) )

#181 - vero - 22 Novembre 2020

j aie le meme probleme que olivier ca me met la meme message et mon poele netoyer a fond aussi

#180 - vero - 22 Novembre 2020

bonjour j aie bloquer la souflerie de mon poele et je connais pas la manip a faire pour ca fedemarre quand je veut l allumer la souflerie ce declenche plus et ce met en code 3 bci vouz pouvez me donner une astuce en mail merci

#179 - Olivier - 17 Novembre 2020

Je ne sais pas si "Fabien08" a eu sa réponse suite à son code erreur 03 il y a quelques jours, depuis mon nettoyage et ramonage annuel sur un Marin 14Kw (de 2ans). Impossible de re-démarrer ! Code erreur 03 Asp. Air Insuff !
Malgré des bonnes compétences techniques, je n'ai pas trouvé l'origine et la cause du problème. J'espère trouver des infos d'autres utilisateurs ou via Interstoves prochainement ...
Car globalement, je suis plutôt très satisfait de mon poêle avant ce premier vrai problème ! :-(

#178 - Karine - 14 Novembre 2020

Bonjour Xavier,

Merci pour votre réponse. Le technicien du SAV m'a fait modifier le % de pellets à l'allumage et pour l'instant cela fonctionne.
Karine.

#177 - Xavier (admin) - 12 Novembre 2020

Bonjour Karine,

Il faut de nouveau contacter le SAV pour affiner le diagnostic. Ce problème vient du fait que la trémie où loge les granulés est trop chaude et le poêle passe en sécurité. Les causes peuvent être nombreuses :

- Poêle trop encastré
- Soufflerie pas assez forte pour refroidir le poêle
- Sonde de sécurité défectueuse ou mal positionnée

A bientôt,

#176 - Karine - 10 Novembre 2020

Bonjour, notre poêle dysfonctionne depuis quelques jours avec l'affichage d'un code erreur 14 surchauffe .....la hotline nous a fait effectuer différents réglages, nous avons effectué un nettoyage minutieux, mais le dysfonctionnement persiste.....avez vous une suggestion SVP ?

#175 - coucou - 09 Novembre 2020

mon mari a eu le responsable au téléphone ,personne très compétente,tout c'est très bien passé même après avoir reçu la pièce il a répondu par mail tard dans la soirée.Merci pour tout

#174 - Xavier (admin) - 09 Novembre 2020

Bonjour Lambert,

Sur notre modèle, la fiche était bien en attente à l'arrière du poêle (d'où la phrase que vous citez).

Je vous invite à contacter le SAV pour connaître la manière la plus simple d'accéder à la carte mère. Ils sont disponibles et pourront vous répondre rapidement.

Habituellement, il faut démonter un parement (à priori le parement de gauche en regardant le poêle en face dans ce cas).

Bon courage,

#173 - Lambert - 09 Novembre 2020

Je possède un poêle Marina 14 kw et un boîtier wifi duepi. Pour l’installation, « il suffît de brancher le câble sur le support sortant derrière le poêle » problème : aucune fiche ne sort du poêle!!! Il faut donc démonter les panneaux du poêle pour avoir accès à la carte électronique pour brancher le câble du boîtier wifi.
Existe-t-il un plan détaillé de ce montage où un tutoriel afin de ne pas démonter tout le poêle et chercher l’accès à tâtonner de la carte mère. Merci d’avance de votre aide. ( il aurait été judicieux de prévoir cette fiche à l’arrière du poêle afin de pouvoir brancher facilement l’option boîtier wifi)

#172 - Xavier (admin) - 02 Novembre 2020

Bonjour,

Loulou et Steph : Le poêle régule bien mais comme il fait doux, la température grimpe quand même. Il faut activer la fonction STAND BY pour que le poêle s'arrête une fois la consigne atteinte.

Coucou : Le creuset est probablement mal repositionné (pas dans l'axe du flux d'air de la bougie).

A bientôt,

#171 - Xavier (admin) - 02 Novembre 2020

Bonjour,

Le numéro du SAV a effectivement changé mais il répond heureusement toujours présent :
04 94 15 36 01

La procédure pour la remise à zéro des compteurs vous sera indiquée.

A bientôt,

#170 - Steph - 31 Octobre 2020

Bonjour juste pour vous dire que le SAV ne répond plus car le numéro n es plus attribué le 0757511454
J ai le même problème que Loulou #167
Pouvez vous nous aider

#169 - coucou - 23 Octobre 2020

bonjour, le code d'allumage raté ( bougie d'allumage neuve) granules tombent normalement,ne démarre plus
merci d'avance

#168 - Wendy - 19 Octobre 2020

Bonjour j’ai un poêle à granulé Marina 10 kw il s’avère que ce matin il m’a affiché code erreur «  allumage raté » que cela veut dire . La bougie est morte ? Sachant que je l’ai nettoyer hier donc pas de cendre tout est propre

#167 - ENAGA - 19 Octobre 2020

Bonjour, est-il possible de désactiver le bip des touches ?
De plus, comment effectuer un réglage à 20 ° en économie de pellets et en soufflerie faible, le bruit de la soufflerie est assez forte? Merci pour votre réponse

#166 - Loulou - 18 Octobre 2020

Mon poele monte en temperature et ne se regule pas demade 21 degres maos il monte a 25 je suis obligee de l'arreter
Quelle est la solution
Merci

#165 - roro - 17 Octobre 2020

bonjour a tous. jai mon poele marina 11kw me dit attention service si vous pouvais m'aide je vois beaucoup de personne qui on se probleme merci davance .

#164 - christian - 15 Octobre 2020

bonjours j'ai eu un soucis d'allumage je suis tombe sur nicolas au telephone c'est une personne tres competentente et tres aimable je suis tres content

#163 - Xavier (admin) - 13 Octobre 2020

Bonjour fabien08,

Il faut retenter votre chance aujourd'hui, le SAV doit être un peu débordé en ce moment que tout le monde rallume son appareil.

L'erreur 03 témoigne d'une arrivée d'air insuffisante. Il faut vérifier que le poêle dispose bien d'une arrivée d'air suffisante (y en a t-il une ?). Il faut ensuite voir si le tuyau d'arrivée d'air n'est pas bouché.

Au niveau logiciel, il est possible d'augmenter l'extracteur des fumées pour augmenter la prise d'air mais ce réglage "à la marge" ne remplace pas une arrivée d'air correcte.

Tenez-nous au courant,

#162 - Fabien08 - 12 Octobre 2020

Bonjour j’ai bien téléphoné au numéro mais impossible d’avoir quelqu’un ! Je ne sais plus comment faire

#161 - Xavier (admin) - 12 Octobre 2020

Bonjour Fabien08,

Contactez le SAV, ils vous indiqueront quoi faire : 04 94 15 36 01.

A bientôt,

#160 - Fabien08 - 11 Octobre 2020

Bonjour je le code erreur 03 qui apparaît ! En sachant que mon poêle et propre et qu’il fonctionnait très bien hier soir . Comment faire svp merci

#159 - Xavier (admin) - 07 Octobre 2020

Bonjour Nanou,

Il peut parfois y avoir un aléa sur les bougies. Il faut veiller à ne pas faire démarrer le poêle trop souvent (moins il s'allume, mieux sait) et à préserver la bougie de l'humidité. C'est peut être cette dernière cause qui est le problème dans votre cas si le poêle est resté éteint toute l'année.

En période d'extinction, vous pouvez placer un bol de riz dans le creuset (pour capter l'humidité).

A bientôt,

#158 - Nanou - 06 Octobre 2020

J ai acheter mon poêle en décembre 2019 et la bougie est déjà hs. .pouvez vous m expliquer comment est possible car mon poêle n a pas marcher toute l année. .de plus c est pas garanti .super si il faut la changer tout les hivers vous pensez pas qu elle est défectueuse?

#157 - Xavier (admin) - 29 Septembre 2020

Bonjour,

@Michelle : Voici le doc pour accéder au paramètre 62 :
https://conseils-thermiques.org/contenu/documents/interstoves-marina-modulation-standby.pdf

Si vous avez le moindre doute, contactez la hotline, ils sont là pour ça et sont très compétents.

@Ludo : Le SAV vous expliquera comment accéder aux paramètres techniques et modifier les valeurs : 04 94 15 36 01.

Si vous avez de la suie dans la maison, cela est anormal quels que soient les réglages du poêle. Il faut vérifier les joints entre les éléments de fumisterie et au niveau de la porte du poêle.

A bientôt,

#156 - Ludo - 28 Septembre 2020

Bonjour,
J'aimerai savoir comment régler le débit d'air de mon poêle. Cela fait la 3eme année qu'il fonctionne, j'en suis content mais ma flamme est bien trop grande depuis le debut.et je suis obligé de nettoyer la vitre 2 fois part jour et de la suie se pose sur les meubles.
Merci bcp.
Ludo

#155 - Marck - 27 Septembre 2020

Poele identique au ETNA Vittoria distribué par Topchaleur

#154 - Michelle - 27 Septembre 2020

Les pellets tombent en continu et donc le poele ne se met plus en économie pellet
Que je faire pour aller dans le paramètre 62

#153 - satisfait - 17 Septembre 2020

Très bon article de test concis et précis très bie n rédigé félicitations !

#152 - christian - 06 Avril 2020

J'avais plusieurs questions à poser à un technicien Interstove à propos de mon Marina 14 kw. Je suis tombé sur Nicolas qui m'a rappelé rapidement et a répondu à toutes mes questions avec courtoisie, amabilité et compétence. C'est une denrée devenu bien rare. Merci.
Christian

#151 - Xavier (admin) - 19 Mars 2020

Bonjour Lilice,

La réponse est juste en dessous #153.

A bientôt,

#150 - Lilice - 18 Mars 2020

Bonjour

J'ai le message attention service qui c'est allumé sur ma poêle que faire?? Merci

#149 - Steve59 - 14 Mars 2020

Bonjour j’ai un code erreur 03 ans air insuff comment régler ce problème ? Merci

#148 - Xavier (admin) - 09 Mars 2020

Bonjour,

Interstoves ne divulgue pas la procédure de remise à zéro et préfère guider les gens par téléphone : 07 57 51 14 54. Les raisons sont les suivantes :

- Ils sont sûrs que l'entretien est fait correctement et que le poêle pourra fonctionner de façon optimale.
- Ils évitent les pannes liées à un mauvais entretien ce qui rend les diagnostics futurs plus simples (cette cause est écartée).

A bientôt,

#147 - PELUAUGU - 08 Mars 2020

Bonjour,
la procédure de Reset indiquée dans le manuel du poêle Interstove PVGRE12 kw de remise à zéro des anciennes erreurs signalées par visualisation des messages d'erreurs et appui sur la touche marche /arrêt pour en faire le Reset lorsque le poêle est éteint ne fonctionne pas. Même après l'entretien annuel avec nettoyage et aspirations des cendres de l'échangeur situe derrière le foyer et du bac de inférieur de récupération des cendre provenant de l'échangeur derrière le foyer, les messages d'erreurs subsistent et "attention service" est affiché en alternance quand je remet le poêle en service avec un fonctionnement normal. Merci de m'indiquer la bonne procédure de Reset

#146 - Seb - 08 Mars 2020

Bonjour mon feu Marina 14kw me marque attention service que faire merci cela fait que trois mois que je l’ai merci

#145 - patrice - 07 Mars 2020

bonjour ,
j'ai un poêle à granules Marina 14 kw et il ne veut plus s’allumer comment régler le problème s'il vous plait .

#144 - patrice - 07 Mars 2020

mon poêle Marina 14 kw ne s' allume plus d'où peut provenir la panne

#143 - Xavier (admin) - 06 Mars 2020

Bonjour Lamule,

Ce problème est vraisemblablement liée à l'installation. Il faut vérifier que les raccords de fumisterie sont bien étanches.

Le fait que la vitre nécessite 2 nettoyages par jour témoigne d'une mauvaise combustion. Il faut vérifier la bonne arrivée d'air comburant et que le trajet de la fumisterie soit le plus droit possible.

Il est possible de corriger ces problèmes à la marge en réglant le poêle (vitesse de l'extracteur des fumées). Le SAV vous indiquera la procédure : 07 57 51 14 54.

Commencez par décrire votre fumisterie car si l'installation est mauvaise, ça ne pourra jamais fonctionner correctement.

A bientôt,

#142 - Lamule - 05 Mars 2020

Bonjour, je possède un poêle marina 11kw depuis 2 ans, fonctionne très bien mais il s'avère que des dépôts noirs se dėposent sur les meubles... Et ce, chaque année. Est-ce dû aux granulés? Sachant que l'an dernier c'était des granulés 100% résineux et que cette année du bois.
Un réglage à faire??
Je nettoie aussi la vitre 2 fois par jour....
Merci de votre réponse.

#141 - Wallis - 04 Mars 2020

Bonjour je rencontre un problème avec mon poêle marina 9kilos . Depuis plusieurs jours il bip surchauffage alors qu’il fonctionne parfaitement depuis novembre date à laquelle je l’es acheté. Le réparateur es venu mais rien n’y fait que doit je faire ?? Merci de répondre

#140 - Xavier (admin) - 03 Mars 2020

Bonjour,

Pour toutes questions techniques, vous pouvez contacter le SAV, ils sont courtois et efficaces : 07 57 51 14 54.

A bientôt,

#139 - Minou - 22 Février 2020

Bonjour j'ai message erreur 03 insuffisance d'air en aspiration comment je peux régler se problème merci

#138 - Vic - 16 Février 2020

Bonjour , jai installé hier un marina 11 etanche en ventouse concentrique. Jai pour le moment pas réussi à l'allumer. Pendant la phase de démarrage le pressostat bascule en position ouvert quand l'extracteur est au ralenti (je pense trop bas, pas assez de depression). Comment régler le problème. Jai testé tout les autres organes et solution.

#137 - remess - 12 Février 2020

bjr mon poêle interstove marina 10 kw me marque ( attention service) que faire merci d'avance

#136 - Norb67 - 10 Février 2020

Bonjour
Je trouve que mon même marina 14 kW chauffe énormément les parois de mon marina 14kw chauffe énormément les parois extérieures son brulente au touché presque aussi chaude que la porte est ce normal ? Car je possédais un autre modèle et il n'a jamais chauffer les parois elle restais tiède et encore après une long fonctionnement
Je vous remercie pour votre aide car cela commence a m'inquiéter
Merci

#135 - Papilo - 09 Février 2020

Bonjour Caro60,

Ça m'est arrivé, il faut faire un reset de la carte mère c'est très facile à faire. Demandez à la hotline technique ils vont vous indiquer la démarche à suivre. Petit conseil pour gagner du temps veiller à ce que le poêle soit éteint, la manipulation se fait poêle éteint et refroidit.

#134 - Pierrot - 08 Février 2020

Bonjour. Existe t'il des fiches disponibles pour le nettoyage complet du poêle suite à l'affichage attention service? Comment effacer ce défaut après nettoyage ?
Cordialement
Pierre

#133 - Xavier (admin) - 31 Janvier 2020

Bonjour Jf02,

Il faut peut-être simplement changer le fusible de protection. Le SAV va vous répondre efficacement : 07 57 51 14 54.

A bientôt,

#132 - Xavier (admin) - 31 Janvier 2020

Bonjour Caro,

Il se peut que la bougie soit mal placée et que la flamme vienne tardivement ce qui explique vos observations. Il faut contacter le SAV rapidement : 07 57 51 14 54.

A bientôt,

#131 - Caro60 - 30 Janvier 2020

Bonjour je viens d'acheter un marine 14kw et a l'allumage il y a trop de pellets qui tombe du coup énorme flamme et de la fumée cela est il arrivé a quelq'un ?
Merci de vos réponses

#130 - Jf02 - 29 Janvier 2020

Bonjour j ai un poele marina 11kw quand ont l allumer il fait disjoncter le contpeur suite à un gros orage mardi matin cordialement en attente de votre réponse merci

#129 - Xavier (admin) - 27 Janvier 2020

Bonjour kiki et Claude,

Je vous invite à contacter la hotline, tous les retours que nous avons sur les techniciens sont élogieux, ils devraient pouvoir vous guider rapidement et efficacement (et gratuitement !) : 07 57 51 14 54.

A bientôt,

#128 - kiki - 25 Janvier 2020

Bonjour
Sur mon poele HYDRO 13 je voudrai modifier la temperature de démarrage du circulateur , savez vous quel parametre il faut modifier ?
merci d'avance

#127 - Claude - 22 Janvier 2020

Bonjour, mon poêle c 'est mis sur erreur 8 (absence de courant)
Quelqu'un connait'il la cause ,sachant qu il n y à pas eu de coupure
Cordialement

#126 - Herve - 20 Janvier 2020

Bonjour et un grand grand merci à hotline j'ai eu une personne qui connaît vraiment son métier et c'est agréable il m'a promis dans moins de 3 minutes donc pas leur marcherait et sincèrement j'ai mis moins de 3 minutes pour résoudre la panne encore un grand grand merci c'est vraiment une personne de confiance