Avis sur les poêles à granulés Stove Italy
Stove italy est une marque de poêles à granulés fabriqués en Italie par Tecno COVER SRL et distribués uniquement dans les magasins spécialisés. Conseils Thermiques vous propose un retour d’expériences pour vous faire votre avis sur cette marque.
- Contexte
- Installation
- Fonctionnement
- Télécommande
- Confort thermique
- Bruit
- Aspects pratiques
- Design
- Prix
- Avantages et Inconvénients
Choix et installation du poêle Stove Italy
Contexte : Il s’agit d’une maison de 113 m² située dans le Gard construite en 1988. Elle a été entièrement rénovée en 2018 lors de l’acquisition par les nouveaux propriétaires. Elle se compose de deux niveaux : un RDC de 77 m² et un étage de 36 m².
Raison de l’achat du poêle : Initialement, l’habitation était chauffée par une chaudière au gaz avec un stockage dans une citerne. Les nouveaux occupants désiraient un chauffage avec une « une bonne chaleur comme le chauffage au bois » mais sans la contrainte d’une manutention régulière. Ils se sont donc dirigés vers un poêle à granulés pour son fonctionnement programmable et automatique.
Critères de choix : Les clients souhaitaient un appareil silencieux, esthétique et avec une qualité matérielle suffisante. Pour se faire, ils ont démarché plusieurs installateurs tout en restant dans un rayon de 20 km autour du logement de manière à bénéficier d’un SAV suffisamment réactif. L’arbitrage s’est fait entre les appareils Palazzetti Nina et Stove Italy Oto dont les prix étaient équivalents.
A gauche : Palazzetti Nina – A droite : Stove Italy Oto
C’est finalement le dernier appareil qui a été retenu car le Palazzetti a été jugé « plus bruyant » et n’offrait pas la possibilité d’un raccordement des fumées sur le dessus. Aussi, l’installateur s’est montré plus précis dans ses réponses aux questions techniques. A noter qu’un troisième professionnel avait été démarché mais qu’il n’a jamais donné suite, même après relances.
Caractéristiques techniques du poêle : Comme chez beaucoup de fabricants, les poêles à granulés Stove Italy sont tous identiques d’un point de vue technique (mêmes composants) ce qui favorise la gestion des pièces détachées. Seul le design, la capacité du réservoir et quelques options changent. Voici les caractéristiques du poêle retenu dans ce cas :
- Stove Italy Oto
- Poêle ventilé avec soufflerie sur le dessus
- Puissance de 3.9 à 9 kW
- Réservoir de 24 kg
- Dimensions (cm) : H = 101, L = 56.6, P = 57.2
- Sortie supérieure des fumées possible
- Masse : 106 kg
- Mode silence
- Wifi de série
- Option 1 : Installation possible en ventouse (avis technique CSTB)
- Option 2 : Canalisation pour chauffer une pièce en plus
Installation du poêle à granulés Stove Italy
Les deux installateurs ont commencé par démonter la vitre et les parements du poêle pour le transporter sans encombre dans la maison sous le conduit de fumée déjà existant. Ils l’ont ensuite assemblé de nouveau puis mis en œuvre une gaine souple en inox dans le conduit entre le plafond et la sortie de toit. Un tubage rigide, plus esthétique, est placé entre le poêle et le plafond. L’arrivée d’air se fait de façon indirecte avec un trou percé dans le mur qui donne sur l’extérieur.
Comme l’installation s’est faite en juin, hors période de chauffe, un rendez-vous a été pris en septembre pour la mise en route. A cette occasion, le professionnel a effectué le premier allumage et expliqué le fonctionnement du poêle aux clients. Il a également installé un thermostat Netatmo pour piloter l’appareil à distance.
Fonctionnement des poêles à granulés Stove Italy
Fonctionnement par défaut : Les particuliers jugent le poêle « très simple d’utilisation ». En effet, il suffit de régler une température (au degré près) et le poêle gère tout seul sa puissance pour satisfaire la consigne. C’est toujours la dernière température renseignée qui prime, peu importe les modes choisis. Une fois la température atteinte, le poêle continue de chauffer à puissance minimum.
Fonction Auto-Extinction : En activant cette fonction, le poêle s’éteint lorsque la température est dépassée puis redémarre automatiquement si besoin. La sensibilité du poêle est librement paramétrable au dixième de degré près : de 0.5 à 9°C.
Programmation : Elle permet de planifier des allumages et des extinctions de façon automatique. On retiendra que l’on peut programmer chaque jour de façon indépendante avec jusqu’à 4 plages horaires par jour. Cela devrait être suffisant pour la plupart des usages.
Interfaces des poêles à granulés Stove Italy
Panneau de commande : Le panneau de commande est décrit comme « très facile à prendre en main » avec 6 touches bien identifiées. En revanche, l’écran n’affiche que deux lignes si bien qu’il est difficile d’avoir une vue d’ensemble des paramètres lors de la navigation. Heureusement, la programmation, qui prend la forme de « bâtonnets », est assez visuelle.
Wifi (non testé) : Le Wifi est intégré de série sur les appareils Stove Italy. Il permet d’accéder aux réglages du poêle à distance en agissant sur la température, la programmation et le niveau de ventilation.
Thermostat Netatmo : Au moment de l’achat, le Wifi était encore une option payante. Le particulier a préféré s’orienter sur le thermostat Netatmo sur les conseils de son installateur. Si au déballage, le produit a été jugé « bas de gamme » (finition basique en plastique avec affichage noir et blanc), il se révèle « vraiment excellent et simple d’utilisation». Les propriétaires « ne pourraient plus faire sans ». Consultez notre test dédié au Netatmo pour en savoir plus.
Confort thermique avec le poêle Stove Italy
Programmation : Les propriétaires ont enregistré 2 plannings avec le Netatmo.
- Jours travaillés : 19°C (5h30 à 18h), 20°C (jusqu’à 23h), 16°C la nuit.
- Jours non travaillés : idem, mais avec un démarrage plus tardif à 8h le matin.
La fonction « auto-extinction » est active avec un delta de 1.5°C ce qui fait que le poêle s’allume entre 2 et 4 fois par jour maximum en hiver.
Températures : Quand on mesure 21°C au niveau du poêle, on observe 20°C dans l’entrée ainsi qu’à l’étage et plutôt 19°C dans la chambre parentale (pièce la plus éloignée du poêle).
Confort ressenti : Les utilisateurs qui désiraient « la chaleur du bois sans les inconvénients » s’estiment « très satisfaits » du résultat. Le poêle reste le chauffage principal même si un petit soufflant électrique est conservé dans la salle de bain pour ajuster rapidement la température.
Rayonnement : A noter que le poêle Stove Italy est pourvu d’une double vitre qui coupe une grande partie du rayonnement en façade. Celui-ci est donc « assez léger » et ne conviendra pas à tous. Dans ce cas, il correspond à l’attente des propriétaires car l’appareil est situé à 1 mètre de l’îlot central de la cuisine.
Bruit du poêle à granulés Stove Italy
Elément très important lors de la sélection du modèle, les particuliers ne regrettent pas leur choix et conseilleraient l’appareil d’un point de vue acoustique.
Ventilation : La soufflerie est réglable de 1 à 5 ce qui fait que le bruit peut être dosé assez librement. Le niveau sonore est perçu comme « très acceptable » jusqu’à la vitesse 3 mais « plus bruyant » sur les réglages 4 et 5, même si en pratique, ceux-ci ne sont jamais utilisés. Au quotidien, les occupants laissent le poêle en permanence sur le niveau 3.
Relax control : Lorsque que l’on sélectionne la vitesse « 1 », il s’agit en fait du niveau « 0 » et la ventilation s’arrête. Dans ces conditions, les utilisateurs apprécient un poêle « vraiment silencieux » même si la chaleur se diffuse plus lentement. Ce réglage est notamment utilisé le soir au moment de regarder un film. Le poêle se fait alors « complètement oublié ».
Vis sans fin et chute des granulés : La vis sans fin qui s’active par intermittence pour transporter les granulés depuis le réservoir vers le bruleur est décrite comme « discrète ». Selon les occupants, « il faut se mettre tout près, à moins d’un mètre, pour entendre un petit bruit de type « Vvvv » mais plus loin, on n’entend rien du tout ». Le bruit de la chute des granulés dans le creuset ne les dérange pas non plus.
Extinction : Celle-ci est rapide (9 minutes) et le bruit « n’est pas dérangeant du tout même si on regarde un film alors que le canapé est à moins de 4 mètres. Cela faisait partie des demandes, je ne voyais pas quitter la pièce parce que le chauffage s’éteint ». Avec sa finition tout acier, le poêle refroidit rapidement après son extinction (entre 30 et 45 minutes).
Aspects pratiques du poêle à granulés Stove Italy
Entretien régulier : Tous les deux jours, le creuset est inspecté et vidé si nécessaire. Selon la qualité des granulés, du mâchefer (croûte de cendres) peut se former et « boucher » les trous du brasier. Cela empêche l’air de circuler librement et l’allumage suivant est raté. Les utilisateurs auraient apprécié une « alarme » pour détecter ce problème avant de lancer un démarrage.
Le cendrier est vidé une fois par semaine. La vitre est nettoyée à la même fréquence tout comme les échangeurs de chaleur (tirette à actionner au dessus de la porte). Cet entretien régulier prend 5 à 10 minutes, il n’est pas perçu comme une contrainte mais il reste indispensable.
Entretien exceptionnel : Une fois par an, un entretien exceptionnel est effectué par le professionnel qui réalise un nettoyage approfondi (1h30) et un ramonage. Comptez autour de 180€ en moyenne pour cette prestation.
Consommation : Sur une saison, les propriétaires ont brûlé 84 sacs de granulés (soit 1 tonne et 260 kg).
Autonomie : Avec un réservoir de 24 kg, l’autonomie est en moyenne de 2 jours. Plutôt 1.5 jour en hiver et 3 jours en mi-saison. A noter que réservoir peut être rechargé alors que le poêle est en fonctionnement.
Design du poêle à granulés Stove Italy
Le poêle Oto dispose d’une structure carrée avec un habillage rond du plus bel effet : « une œuvre d’art » selon les utilisateurs pour qui le design était un des principaux critères de choix. Ils apprécient un produit bien fini avec une vitre noire « magnifique » qui ne laisse pas les invités indifférents. La sortie sur le dessus constitue également un plus pour les propriétaires qui souhaitaient que le poêle soit le plus collé au mur possible (5 ou 6 cm).
Le poêle est disponible uniquement en finition tout acier avec plusieurs coloris au choix (blanc, gris, noir, rouge). Avec cet habillage, la masse de 106 kg témoigne d’un produit d’une qualité matérielle suffisante.
La flamme est en revanche assez quelconque comme sur la plupart des poêles à granulés. Son allure varie selon la quantité de granulés brûlés : elle est petite sur les puissances 1 et 2 mais bien visible dès la puissance 3.
Prix des poêles à granulés Stove Italy
Les poêles à granulés Stove Italy se situent sur un tarif moyen pour des produits commercialisés chez les revendeurs spécialisés. Il faut compter entre 2 500€ HT (modèle Duetto 6) et 3 900€ HT (modèle Vitré). Le produit Oto est quant à lui affiché autour de 3 100€ HT.
Si vous envisagez l'achat d'un poêle à granulés, il convient dans tous les cas de réaliser différents devis pour comparer les solutions techniques et les prix.
Pour cela, Conseils Thermiques s'associe à plusieurs partenaires afin de vous mettre en relation avec des artisans locaux certifiés RGE. Vous pourrez ainsi étudier plusieurs propositions techniques et commerciales gratuitement et sans engagement.
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Je souhaite obtenir ma prime énergie >Avantages et inconvénients du poêle à granulés Stove Italy Oto
| Avantages | Inconvénients |
| Soufflerie très acceptable jusqu’à puissance 3 | Soufflerie plus bruyante sur les réglages 4 et 5 |
| Extinction rapide | Double vitre peu rayonnante |
| Réglage facile de la sensibilité du poêle | Affichage limité du panneau de commande |
| Gestion automatique de la puissance | Une seule température programmable |
| Design réussi | Notice succincte |
| Wifi de série | - |
| Prix moyen | - |
Conclusion, un poêle à granulés design qui n’a pas déçu les utilisateurs
Les occupants sont très satisfaits de leur appareil Stove Italy qu’ils recommanderaient sans hésitation à un proche, notamment au niveau du bruit. Ils ont d’ailleurs fait installer un autre modèle de la marque dans un logement en location. Ils regrettent simplement que les granulés créent parfois de la croûte de cendres ce qui occasionne des erreurs d’allumage.
Pour aller plus loin, le test du poêle Palazzetti Marianne qui offre des prestations proches pourrait aussi vous intéresser tout comme notre guide d’achat sur les poêles à granulés.
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#143 - Caty - 18 Mars 2025
Bonjour, j'ai un poêle stoveitaly étanche duettoje suis très déçue !il se met code E02 tout les 2 jours ,et je dois nettoyer la vitre chaque jours est-ce normal !? Merci pour votre réponse
#142 - olivier - 06 Mars 2025
Bonjour,
mon poêle stove italy a comme erreur e13je voudrais savoir a quoi correspond cette erreur
merci beaucoup
#141 - Juliien - 07 Février 2025
J’ai depuis 2 mois un SIBILLA 9 , le nouveau. Que des problèmes avec . Il respecte la programmation de mon téléphone 3 sur 7 jours . Il s’arrête et faut le relancer manuellement. Et les cendres au lieu d’aller dans le cendrier, reste au dessus du foyer . 3 cm environ au bout de 2 jours . J’attends un technicien qui est malade et qui ne vient pas . Si quelqu’un peut répondre , d’avance merci
#139 - GGou - 04 Février 2025
Bonjour
Mon poêle stove est bloqué avec indication
Blocage E01
Quelqu’un a t’il déjà rencontré ce problème ?
Si oui comment puis-je le débloquer
#138 - Michotin - 27 Janvier 2025
Bonjour ,je possède un poêle chez vous le vitro orné n’arrive pas à chauffer le premier étage, votre installateur n’a pas apprécié que je face venir un expert et refuse de venir chez moi même pour l’entretien, je lui est demandé si il pouvait mettre une turbine plus puissante pour chauffer l’étage refus catégorique
#136 - Chris - 27 Janvier 2025
Bonjour,
Pourriez vous me communiquer l adresse d un installateur stoveitaly qui soit en limite entre les départements de l ain 01, la Savoie 73 et la haute Savoie 74.
En vous remerciant
#135 - Ludo - 15 Janvier 2025
Bonjour mon poêle a pellets indiqué erreur 013 mon revendeur dit que ses la carte mémoire qui faut que je change alors qu'il n'a que 5 ans merci d'avance pour votre réponse
#134 - alain - 05 Janvier 2025
J'ai fait installer un insert Stove italy IRORI étanche avec chargement frontal des granulés. L'utilisation de ce chargeur frontal semble évident si on en croit le petit dessin du mode d'emploi mais je constate que l'inclinaison du tiroir au maximum ne permet pas aux granulés de descendre, il faut donner des secousses au tiroir. Existe t'il une méthode ou le système fonctionne mal tout simplement?
#133 - Mary - 22 Décembre 2024
Bonjour beaucoup de soucis avec mon poêle monza9 installé il y a 1 an vitre toujours noire au bout de 4 h de chauffe après plusieurs réglages faites au téléphone avec un technicien stove pas grand changement et depuis quelques jours beaucoup de cendres cendrier plein au bout de 2jours et maintenant condensation et un sifflement strident avez vous des réponses merci
#132 - Michotin - 08 Novembre 2024
Bonjour, nous avons acquis un poêle à granulés de chez vous, on nous avait prédit un chauffage de dieu au rez de chaussée et à l’étage or en bas pas de problème au premier étage que nenni on arrive à peine à avoir 15° j’ai fait venir un expert et l’installateur conclusion le poêle a granulé n’est pas un chauffage mais un appoint
Depuis l’installateur refuse de faire l’entretien du poêle
Nous sommes déçu de notre achat et de votre marque surtout que l’on a choisi un des modèle le plus cher le vitré
Votre installateur n’est pas une bonne image de votre société
#131 - Elodie - 23 Octobre 2024
Bonjour,
Nous hésitons entre deux modèles de deux marques différentes : Sibilla de la marque Vivace The Stove (stove italy)et Marianne de la marque Palazetti.
Formes rondes tous les deux, brasero auto nettoyant et gros réservoir pour le 1er, marque plus connue pour le 2e.
Quel modèle nous conseillez vous entre ces deux là ?
#130 - Audrey - 11 Mai 2024
Bonjour, j’ai le même problème que #127 - mmh - 12 Février 2024
Erro1 no comm s’affiche sur le poele et impossible de le relancer. A quoi peut être du ce probleme ?
Le service technique est incompétent et ne sait pas me répondre. J’ai besoin de votre aide avant d’investir dans une nouvelle carte wifi… merci pour toutes les réponses à venir
#129 - Xavier (admin) - 04 Mars 2024
Bonjour Dorothée,
Cette alarme est provoquée par la sonde des fumées, logée dans l'extracteur (gros "escargot" métallique). Elle indique au poêle que la température des fumées n'est pas suffisante ce qui est interprété comme une "absence de flammes".
Il faut nettoyer cette sonde ou la changer si elle est défectueuse.
Voir ce paragraphe :
https://conseils-thermiques.org/contenu/probleme-poele-granule.php#6
A bientôt
#128 - Dorothée - 04 Mars 2024
Bonjour Nous avons fait installé un poêle à granules il y a maintenant 2ans 1/2 ,de marque mahé chez stove italia... satisfait ormis déjà 3 changement de bougies ... cela fait plusieurs mois que le poêle se met en manque granulés alors que le bac est plein?? Le technicien venu faire l entretien et ramonage n a pas su nous dire d où provenait ce problème ni même pourquoi cela étais si fréquent... Quelqu'un a t il déjà rencontré ce genre de problème ? Quand il se met en alarme nous l eteignons puis rallumons et il chauffe de nouveau... Merci aux personnes qui prendront le temps de lire et répondre
#127 - mmh - 12 Février 2024
Bonjour, nous avons un poêle stove Italy Irori. Il s'est éteint et affiche le code erreur ERR01 no Com apres avoir fait un update. Depuis il est complètement bloqué là dessus, impossible de le redémarrer ou d'aller dans le menu.
De plus l'appli du téléphone écrit "erreur" et la wifi indique connexion au poêle impossible.
Merci pour votre aide
#126 - NMG - 09 Février 2024
Super produit. Service inexistant. J'ai investi dans un poêle ALASKA. Bon produit mais personne pour faire les entretiens.
Le revendeur STOVE ITALY a des problèmes de personnel, ne me repond pas depuis 2 mois et STOVE ITALY me le fait à l'italienne: Paorle, Parole mais pas de solution. Visiblement, une fois vendu, le service n'est plus garanti. Conséquence: mon poêle est HS au milieu de l'hiver. Marque à fuir!
#125 - Adelinedadou - 30 Janvier 2024
Bonjour j'ai le stove italy oto depuis 1ans et j'ai 2 question lors de l'installation on m'a mit l'application mais je n'es pas de thermosta . La sonde m'a était scotchée à l'arrière donc ne détecte pas la réelle température ambiante
M'a 2eme question souvent lors du remplissage des granulés. Souvent 1 granulé tombe dans laeration au dessus. Ce qui crée une odeur épouvantable de plastique. Hors je ne le voit pas et impossible de le récupérer.
Merci de votre aide
#124 - Philo - 23 Janvier 2024
Bonjour, j'ai un poele stove italy et depuis quelques jours , une odeur de peinture qui a chauffé se dégage du poêle.
Nous avons aussi quelques problèmes de réglages car il arrive que celui ci monte trop haut en température
21 degrés demandé et le poêle est monté jusqu'à 29 degrés.
Merci de votre réponse.
#123 - Xavier (admin) - 12 Janvier 2024
Bonjour,
@tom27 : Merci pour votre retour d'expérience :-)
@Pancrac : C'est probable que les conditions "physiques" de l'installation ne soit pas réunies. Il faut vérifier la présence d'une arrivée d'air dédié avec un conduit compatible (via l'application gratuite Conduit Réno). Voir cet article :
https://conseils-thermiques.org/contenu/installation-poele-granule.php
@Baba : C'est pareil, il faut en premier lieu vérifier si l'installation est bien ok avant de tenter de régler l'appareil. D'une façon générale, si des granulés ne sont pas brûlés, vous pouvez tenter de baisser l'arrivée des granulés et d'augmenter la vitesse de l'extracteur.
A bientôt
#122 - baba - 30 Décembre 2023
Bonjour, je possède un insert GAIO GLASS - Utilisé 3 heures par soirée lors de l'entretien journalier la vitre est très encrassée de particules de suie et la vitre ne semble pas ventilée vers le bas lors du fonctionnement. D'autre part, après un arrêt momentané de fonctionnement (température atteinte) le braséro est archi plein de granulé ce qui entraîne une flamme énorme (trop haute) qui retombe vers la vitre et l'encrasse.
Pouvez-vous me donner un conseil de réglage, l'installateur est difficilement accessible. - Cordialement.
#121 - Pancrac - 30 Décembre 2023
J'ai acheté un poële Stove Monza.
Il y a un problème, installation zone 1, le brasero s'encroute après 4 à 5 heures de fonctionnement puis la vis continue de fournir des pellets qui débordent.
En Aveyron il n'y a personne de ce groupe pour intervenir techniquement.
#120 - tom27 - 27 Décembre 2023
Bonjour , je possède un poêle stove italy fiamma depuis 2 ans et demi .
Pour vous faire un petit retour longue durée sur ce poêle. Il réponds tout a fait a mes attentes . cependant malgré l'avoir pris avec option étanche et raccordement de l'air directement a l'extérieur , ce poele souffre d'un manque d'étanchéité. Exemple : absence de joint entre le système de "tirette" pour nettoyer l'échangeur , et l'extérieur . Ce qui se traduit par des éternuements des personnes sensibles dans l'habitation . Idem pour les autres éléments du foyer un peu fuyard . Heureusement la cendre viens combler les trous passé 4 a 5 semaines d'utilisation. La visse sans fin est rapidement venue bruyante au bout de 5-6 utilisation par rapport à la 1ere , ou elle était quasi inaudible . ( on s'y est habitué depuis ) .
#119 - Xavier (admin) - 24 Novembre 2023
Bonjour bugey ain,
Je voulais dire de toujours laisser une consigne de 22°C avec une programmation de 4h à 20h30. De cette façon, le poêle ne tournera pas la nuit. Avec un rallumage automatique à 4h du matin, vous devriez avoir le confort attendu au réveil.
Le mode "auto" que vous décrivez permet bien au poêle de se couper tout seul au dessus de la consigne puis de se rallumer tout seul en dessous.
A bientôt
#118 - bugey ain - 24 Novembre 2023
bonjour, merci XAVIER par cette réponse , si j'ai bien compris, j'affiche une température désirée de 22° la journée et le soir 15, c'est 22 qui est mémorisé ? j'ai lu un truc une fois mais sans ne rien comprendre, appuyé sur la fiche du livre, avec une flèche du bas allé jusqu'à auto arrêt puis ok, il y a etat avec une flèche sur le côté gauche et no à droite, est c'est la que je coince, il parrait que de cette façon en affichant une température inférieur le poële se coupe quand il arrive à la température demander et redémarre quand il le faut et ainsi de suite. merci.
#117 - Xavier (admin) - 23 Novembre 2023
Bonjour bugey ain,
Si vous ne pouvez pas régler la température au niveau de la programmation, alors le poêle ne prend en compte qu'une seule température. Celle indiquée au niveau du réglage principal. Le fonctionnement désiré n'est donc pas possible.
Je vous conseille de laisser une température à 21-22°C puis d'arrêter le poêle à 20h30 heures (par exemple). Vous pourrez réaliser l'entretien qui doit se faire à froid vers 21h30.
Vous pourrez ensuite rallumer le poele à 4h du matin (par exemple) pour retrouver une maison chaude à votre réveil.
A bientôt
#116 - bugey ain - 22 Novembre 2023
bonjour, j'ai oublié de demander si, pour mettre un petit coup vite fait dans le brasier, la ou tombe les granulés et avant le nettoyage complet des 4 à 5 jours si il faut automatiquement arrêter le poële, merci
#115 - bugey ain - 22 Novembre 2023
bonjour,
j'ai un poële stove italy, un alaska.
je suis à la recherche de comment faire varier la température de la journée à la nuit sans qu'il y ai une coupure, je demandais 22 la journée et 17 la nuit, mais il n'y a pas de changement, ou, sur un autre programme que je ne connais pas , exemple je demande 22 la journée et 17 la nuit quitte à ce qu'il y ai une coupure de temps en temps.
en vous remerciant par avance.
#113 - Xavier (admin) - 13 Novembre 2023
Bonjour Nat,
Peut-être y a t-il eu une coupure d'électricité (micro-coupure) ?
Vous pouvez tenter d'éteindre le poêle avec son bouton, puis de le débrancher pendant une minute avant de le remettre en service.
A bientôt
#112 - Nat - 12 Novembre 2023
Bonjour, nous avons un poêle stove oto plus. Hier le niveau de granulés était bas, nous avons donc rempli le réservoir. Quelques minutes après il s'est éteint et affiche le code erreur ERR01 no Com. Depuis il est complètement bloqué là dessus, impossible de le redémarrer ou d'aller dans le menu.
Je précise que nous l'avons nettoyé.De plus l'appli du téléphone écrit "erreur" et la wifi indique connexion au poêle impossible.
Merci pour votre aide
#111 - Xavier (admin) - 26 Octobre 2023
Bonjour POLO,
Cette erreur semble indiquée un problème d'allumage. Vous trouverez des pistes de résolution ici :
https://conseils-thermiques.org/contenu/probleme-poele-granule.php#3
A bientôt
#110 - POLO - 25 Octobre 2023
Bonsoir jai un probleme avec mn poele de la Marque stove italia en fait se affiche plusieurs fois ER01 . . . MERCI
#109 - Xavier (admin) - 11 Octobre 2023
Bonjour Soso,
Malheureusement, cette marque ne recense pas les installateurs sur le territoire français. Vous pouvez tenter de les contacter via leur formulaire dédié :
https://www.stoveitaly.com/fr/contactez-nous/
S'il s'agit d'un poêle Stove ItaliA, ils ont une hotline technique performante : 04 94 15 36 01.
A bientôt
#108 - Soso - 09 Octobre 2023
Bonjour j abite en Mayenne,pourriez vous svp me donner l adresse des installateurs de poêle stove Italy car j aie un problème de reconnexion internet
Cordialement
#107 - Xavier (admin) - 22 Août 2023
Bonjour Elise,
La garantie obligatoire est de deux ans concernant le produit. Si la pose a été faite par un professionnel, ces travaux sont également garantis 2 ans (pour tout ce qui touche au fonctionnement de l'appareil) et 10 ans (pour ce qui touche à la structure de la maison).
A bientôt
#106 - Elise - 18 Août 2023
J'aimerais savoir combien de garantie a un poele a pellets stove italia réf ecoya
#105 - Xavier (admin) - 29 Mai 2023
Bonjour Domi,
On trouve la procédure suivante sur la doc :
PROGRAMMATION DE LA FONCTION AUTO-ARRET
1) - Appuyer la touche “INFO”, pour accéder au “sous-menu” .
2) - Avec la touche “-”, sélectionner fonction “AUTO ARRET”.
3) - Appuyer de nouveau la touche “OK” pour accéder au “sous-menu"
4) - Se positionner avec les touches “ + ” ou “ - ”, sur le paramètre ETAT.
5) - Pour accéder à ces phases, appuyer la touche “OK”.
6) - En appuyant de nouveau sur la touche “OK”, vous aurez la possibilité d’effectuer la variation,
appuyant les touches “ + ” e “ - ”.
7) - Pour sortir du menu, appuyer la touche “livre”.
A bientôt
#104 - Domi - 22 Mai 2023
Comment enlever la fonction auto extinction ( standby )
#103 - Isa 27 - 11 Avril 2023
Bonjour
Nous avons un insert à granulés STOVE ITALY GAIO GLASS
Nous avons un message E13 qui s affiche quand nous le remettons en route
Il se coupe Nous le remettons en route sans problème mais avec ce message E13
Pouvez-vous me dire de quoi il s agit ?
Le vendeur de pont audemer où nous l avons acheté a mis la clé sous la porte
Merci pour votre réponse
Bonne journée
#102 - Cesmo - 06 Mars 2023
Ecoya8E mauvais fonctionnement depuis le premier jour l entreprise qui l’a pose est venue le régler et toujours en disfonctionment le service client refuse de nous changer le poêle il veulent nous envoyer une pièce pour qu on la mettent nous mêmes ont est tombés sur la tête .
#101 - Xavier (admin) - 27 Février 2023
Bonjour Soso,
Il faut recommencer la procédure d'appairage avec le poêle. Ce document devrait vous aider :
https://www.cheminees-origine.com/wp-content/uploads/2020/06/poele-granules-stove-italy-alaska-manuel-app.pdf
A bientôt
#100 - Soso - 25 Février 2023
Bonjour, j 'ai un poêle à pellet stove italy connecté au Wi-Fi, depuis que j ai changer d'opérateur internet et de téléphone portable mon poêle ne peux plus ce connecté qu est ce je peux faire ?????
#99 - Bdbd - 15 Février 2023
Bonjour, je recherche le paramètre à régler pour aughmenter l air car au bout e 12h de chauffe les pellet s entassé dans le brasier
#98 - Xavier (admin) - 27 Janvier 2023
Bonjour jm,
Vous pourriez tenter votre chance auprès de l'importateur du produit : maison@henneton.be.
A bientôt
#97 - xav - 27 Janvier 2023
bonjour,mon poele fonctionne tres bien mais le cadran ne s'allume plus.pouvez vous me renseigner
#96 - jm - 27 Janvier 2023
bjr ou trouver des pieces pour 1 poele granulé stove italy tosca 9kw de 2006. le vendeur etant en retraite (parois corp de chauffe int.. et bougie allumage). merci.
#95 - Xavier (admin) - 25 Janvier 2023
Bonjour mamou,
Stove Italy distribue ses produits en magasins spécialisés, il y a donc une assistance par des techniciens locaux.
A ma connaissance, ce n'est pas le cas de Stove Italia (autre fabricant) qui vend ses produits en ligne. Sur ses appareils, c'est le particulier qui est aussi installateur. C'est normalement lui le responsable de l'installation (le fabricant doit bien sûr fournir les pièces sous garantie si nécessaire).
S'ils ont des techniciens locaux, vous pouvez peut-être demander un déplacement mais celui-ci devrait être à votre charge.
Bon courage
#94 - mamou - 20 Janvier 2023
j'ai achete un poele lorenza 8 noir chez ikow lisieux en avril 2022
on vient de le mettre en route il fait un bruit énorme même en ventilation basse
leur sav stove italia veut que l'on ouvre nous-mêmes le poele pour nous faire faire des manipulations afin de savoir d'ou vient le bruit pour nous fournir la pièce si besoin, charge à nous de la changer ; ca fait une semaine et plus que je galère sans résultat entre ikow et le sav que faire ? je suis pres du Havre dans le 76
nous refusons d'ouvrir le poele nous-mêmes car nous ne sommes pas compétents pour faire ça
des conseils ?
#93 - Messad27 - 11 Janvier 2023
Pour répondre à Michel du 27 , je fais faire mon entretien par Mr Jeanmaire qui est plutôt très soigneux.
Vous trouverez son profil sur Facebook "Jeanmaire Couvreur ramoneur"
#92 - Michel - 09 Janvier 2023
Je me chauffe avec un insert store italien qui fonctionne parfaitement bien
Malheureusement les cheminées Philippe situées à pont audemer dans ke 27 ont mis la clé sous la porte et nous sommes très embêtés nous ne trouvons aucune société pour nous assurer l’entretien
Pouvez nous aider merci
#91 - Cadichon - 06 Janvier 2023
Merci Xavier (admin) pour votre réponse, car il est quasiment impossible de trouver quelque chose sur ces poêles.
#90 - Xavier (admin) - 06 Janvier 2023
Bonjour Cadichon,
A priori, cette puissance suffit pour la surface à chauffer d'autant qu'un poêle ne se dimensionne que pour le salon et les espaces ouverts sur celui-ci (un 6 kW pourrait également suffire). Mais il faudrait calculer les déperditions de la maison pour en être sûr.
La durée de vie conventionnelle des poêles est donnée pour 12 ans. Mais cela dépend bien sûr de la capacité à dépanner l'appareil.
Vous devriez pouvoir trouver des pièces détachées chez Interstoves qui semblent distribuer des appareils de la même gamme. Il faut les appeler pour être sûr.
A bientôt
#89 - Cadichon - 28 Décembre 2022
Bonjour. J'ai un poêle à granulés ecoya 8e. J'aimerais savoir s'il est assez puissant pour une maison de 90m2 à étage et sa durée de vie en moyenne. Peut on trouver des pièces de rechange, si oui où svp. Cordialement.
#88 - Franck - 14 Décembre 2022
Bonjour j ai un poele stove italia yosa 9kw mais j aurais aimé savoir si quelqu un à le manuel pour le parametrage du poele ainsi que des différents programmes parametre.. De plus j aurais aimé savoir quelle wifi puis je mettre dessus et un site pour faire les achats des pieces de ce poele comme les bougies par exemple.. J ai le poele depuis 3 mois et cel fait quelques jours qubilby a a chaque fois alarme 5..merci pour votre aide.. Cdt
#87 - laurent - 08 Décembre 2022
rebonjour merci pour vos conseil mais toujours rien trouver qui correspond a mon probleme
encore merci .
#86 - Xavier (admin) - 05 Décembre 2022
Bonjour,
@Patou : Ce type d'appareils est assez rare car le poêle à bois (ou mixte) est déjà une option "sans électricité". Vous trouverez des références chez Skia Design 24 V par exemple.
@Laurent : Il y a peut-être une procédure d'appairage pour faire communiquer les deux appareils. Vous pouvez tenter votre chance sur cette vidéo :
https://urlz.fr/k1IK
A bientôt
#85 - laurent - 04 Décembre 2022
bsr j ai un poele a granules stove italy model tosca 2011 qui fonctionne parfaitement depuis 6ans mon probleme c est ma telecommande qui est hs et sur l ecran je peut juste allumer et eteindre si quelqu un peut m indiquer ou en trouver une (deja acheter une sur internet qui ne fonctionne pas) a bientot merci
#84 - Patou - 02 Décembre 2022
Bonjour
J ai un stove à la maison qui fonctionne très bien mais avec les diminutions de fourniture d énergie électrique ferez vous un jour un poêle autonome avec l alimentation électrique en solaire par exemple merci
#83 - Xavier (admin) - 23 Novembre 2022
Bonjour Franz,
Si le poêle tombe anormalement souvent en panne, il se peut que l'installation "physique" (dimensionnement du conduit et de l'arrivée d'air) ne lui permettent pas de fonctionner correctement. Peut-être voir avec l'installateur s'il est sûr de son installation. Vous trouverez quelques pistes ici :
https://conseils-thermiques.org/contenu/installation-poele-granule.php
A bientôt
#82 - Franz - 22 Novembre 2022
Bonjour
J'ai un poêle à granulés stove oto, j'ai panne sur panne, perso je déconseille ce produit.
#80 - Xavier (admin) - 14 Novembre 2022
Bonjour Chris et Cricri 87, il faut activer la fonction "Standby" ou "ECO". Le poêle s'arrête avec un delta (souvent +1 ou +2°C par rapport à la consigne) puis repart quand la température passe sous un delta (souvent -1°C ou -2°C par rapport à la consigne. Ces delta évitent des marches/arrêt trop fréquents qui nuiraient à la longévité du poêle.
A bientôt
#79 - Cricri 87 - 11 Novembre 2022
Bonjour
J ai un poêle pellet story italy je voudrais la programmer pour qu'il s'arrête quand la poece est à température programmée .
Que faire svp ?
Merci
#78 - Chris - 11 Novembre 2022
Bonjour
Je possède un poêle story italy poirier me dire ou aller ds la programmation pour qu il s arrete seul et reprend quand la température de la pièce est bonne .
Merci
#77 - Xavier (admin) - 07 Novembre 2022
Bonjour Fab,
Il faut vous adresser au fabricant pour avoir la doc technique. C'est impossible de naviguer à l'aveugle dans les paramètres.
A bientôt
#76 - Fab - 06 Novembre 2022
Bonjour,je recherche les 118 valeurs paramètres d origines du poêle à granulés stoveitalia modèle victoria 8es, installé le 2 août 2022, fabrice.goetghebeur@wanadoo.fr
#75 - Xavier (admin) - 07 Octobre 2022
Bonjour Mylene,
Il s'agit je pense d'un poêle de marque Stove Italia, vous pouvez contacter le SAV, ils sont normalement réactifs et vous rappellent dans la journée si vous ne les avez pas en direct. Voici le téléphone : 04 94 15 36 01.
A bientôt
#74 - Mylene - 06 Octobre 2022
Bonjour
Ma maman a un poêle yosa stove italy depyus février, le problème je n arrive pas a joindre l assistance et le poêle se met en alarme 4 ou 5, il est nettoyer tout les jours, il a servi 3 mois.
Que dois je faire merci
#73 - TITI - 21 Septembre 2022
bonjour j ai fait l aquisition d un poele a granule stove italia yosa 8 etanche mais je n ai pas eu de notice avec s que quelqu un pourrai m aidez ou m envoyer la notice d utilisation par mail je vous remercie d avance car je ne trouve rien sur internet merci bonne journer
#72 - Xavier (admin) - 16 Août 2022
Bonjour Val,
Le poêle à une puissance effective de 8.2 kW. Vous pouvez compter grossièrement un besoin de 40W/m3. Il faut faire le calcul par rapport à votre habitation.
Mais il faut toujours considérer qu'on dimensionne le poêle pour l'espace à chauffer (salon + pièces ouvertes) et non pour toute la maison. Voir cet article :
https://conseils-thermiques.org/contenu/puissance-poele-granule.php
A bientôt
#71 - Val - 14 Août 2022
Bonjour
Un poêle ecoya 8e chauffe combien de mètres carrés ?
#70 - Monjazi - 17 Mai 2022
J'ai acheté un pôle type interstices Vérone en juillet 2021 installation septembre 2021 depuis installation il fauser des bruits a chque fois il s'allumer et a chaque fois il s'arrêter le bruit de ilatation de métal j'ai contactée le service après vente ou moins 50 fois à chaque fois il me demandait de régler le pôle et il me disait c'est pas normal en fin ils ont envoyé un technicien qui disait c'est pas normal et il a mis 4 vis en suite il à parler avec son chef il a fait encore un réglage et il a vu il n'y a pas de changement et toutes suite après il changé d'avis et il a dit c'est normal pour temps il n'y avait pas de changement pour vous dire que service après vente de cette marque est nulle en suite après avoir incister il sont vonu chercher le pôle et il sont pas trouvé le problème et il veut me envoyer le pôle tell qu'il est allor je vous conseille vivement réfléchir à deux fois avant acheter cette marque stove Vérone sur tous la garantie ne servent à rien
#69 - jlv - 16 Mai 2022
on me propose l'installation d'un poelle ecoya 8E quelqu'un connait-il ce modèle et si oui en est-il content?merci d'avance pour la réponse
#68 - Xavier (admin) - 02 Mai 2022
Bonjour Ludo59,
Il s'agit d'un produit de Stove Italia (et non de Stove Italy). Vous trouverez les caractéristiques ici :
https://www.stoveitalia.it/yosa-8-12/
A priori, il s'agit d'un produit conçu pour être économique : masse minimale, panneau de commande 3 touches, bougie acier certainement... Mais qui affiche de bonnes performances (label Flamme Verte 7 étoiles).
A bientôt
#67 - Ludo59 - 01 Mai 2022
Bonjour je viens de faire l'acquisition d'un feu a pellet stove italy yosa 8 hors je ne trouve rien dessus sur internet ! Est-ce que quelqu'un connaît ce modèle ? Merci d'avance pour vos réponses.
#66 - Ludo 59 - 01 Mai 2022
Bonjour j'ai le modèle yosa 8 mais je ne trouve rien dessus sur internet .
#65 - Xavier (admin) - 26 Avril 2022
Bonjour jlv,
Non, à priori, le modèle Ecoya est fabriqué par Stove Italia. Il ne s'agit pas du fabricant Stove Italy même si les noms sont très proches.
A bientôt
#64 - jlv - 25 Avril 2022
est ce que stove et ecoya sont les mêmes marques merci pour votre réponse
#63 - Xavier (admin) - 11 Avril 2022
Bonjour Luc,
Vous pouvez regarder à l'arrière de l'appareil où une plaque signalétique devrait indiquer la puissance nominale de l'appareil.
C'est possible que le fabricant utilise le même corps de chauffe pour un appareil en 6 ou en 9 kW. Dans ce cas, seul le paramétrage du logiciel change (le poêle fait tomber davantage de granulés). Il faut demander des précisions à votre installateur qui pourra vous fournir les paramètres techniques des 2 versions (6 et 9 kW). Vous pourrez vérifier avec lui si votre appareil est configuré conformément à votre attente.
A bientôt
#62 - Luc - 09 Avril 2022
Bonjour
Bonjour
J ai achete un poele a pellet duetto 9
Mais j ai l impression que l on a fourni
Un poele 6kw
J ai regarde la declaration de conformite et il est mis duetto 6kw
Le vendeur m affirme que c est un 9kw
Comment puis je savoir?
Merci
#61 - Luc - 09 Avril 2022
Bonjour
J ai achete un poele a pellet duetto 9
Mais j ai un doute car j ai l impression que c est un duetto 6
Sur le papier de conformite il est note duetto 6 mais le vendeur m assure que c est un 9 kw
Comment pourrais je le savoir?
Merci
#60 - Milou - 06 Avril 2022
Bonjour, je possède un poêle Stove Italy Elegance. Je souhaiterais savoir si quelqu'un aurait la possibilité de me fournir la liste ainsi que la correspondance des codes du menu paramètres (P24,P25 etc.). Concernant la formation de mâchefer dans le brasero, sur quel paramètres faut-il faire des modifications pour limiter ce phénomène?
Cordialement
#59 - Phil14 - 19 Mars 2022
Très déçu par le produit beaucoup trop bruyant même en premiere vitesse.la misère.
#57 - Olive56 - 28 Février 2022
Bonjour. Pour diminuer l’encrassement des modèles gaio glass étanche, il faut augmenter le flux minimum (Qmin) en mettant le paramètre P23 à 130 au lieu de 110. Personnellement, je trouve que la vitre est plus propre mais je ne pensais pas que la vitre se salirait comme même (obligé de faire un nettoyage quotidien pour avoir une vitre propre). C’est mieux mais le résultat escompté n’est pas au rendez-vous si l’insert tourne trop longtemps…
#56 - Segurp - 07 Février 2022
Bonjour Olive56
Merci pour votre réponse
Non je n’ai pas de compte Instagram
Par contre je sais accéder aux paramètres
Ce qui me manque c’est de savoir lesquels je dois modifier
Vous pouvez m’envoyer les infos sur mon mail
Piersegur@gmail.com
Merci d’avance
#55 - Olive56 - 06 Février 2022
Bonjour segurp. Est-ce que vous avez un compte Instagram ou autre car il y’a une manipulation à faire pour avoir accès aux paramètres? Je pourrais également vous envoyer la feuille avec les paramètres ainsi que la procédure à suivre. Cordialement.
#54 - Segurp - 06 Février 2022
Bonjour Olive56
Je suis content que votre problème de vitre noire soit réglé. Du coup pouvez vous m’indiquer le nom des paramètres qu’il faut modifier dans le menu?
Merci d’avance
#53 - Olive56 - 06 Février 2022
Bonjour. Le problème de vitre et de vermiculite noire concernant le gaio glass étanche semble être enfin résolu. Le souci est que le débit de granulés est pas assez important en petite puissance. Les paramètres d’origine active la vis sans fin toute les 7 secondes. J’ai réussi à modifier le paramètre du débit de 7 secondes à 6 secondes. La combustion est meilleure, la flamme est plus belle. La vitre est beaucoup plus propre et beaucoup moins de dépôt de cendres sur la vitre. J’ai également augmenté légèrement le débit d’air.
#52 - Segurp - 25 Janvier 2022
Suite à votre sugggestion concernant la taille du pgi, je vous informe que les dimensions sont dans mon cas de 100 par 150
J’imagine que comme les dimensions sont plus importantes, il ne devrait pas y avoir de souci.
D’autre part je me dis que si l’on branche une entrée d ´air dédiée on n’a plus un poêle étanche.
Cordialement
#51 - Taaz - 24 Janvier 2022
Bonjour on me propose un poêle à granulés il s appel lorenza qu en pense vous
#50 - Xavier (admin) - 24 Janvier 2022
Bonjour,
@Olive56 : Merci de votre retour. C'est rassurant de voir que le SAV suit.
@Segurp : Avec un conduit concentrique, il y a un risque que l'amenée d'air soit insuffisante si le conduit est trop haut. En effet, l'air peut se réchauffer au contact du tubage des fumées et avoir tendance à remonter.
Il se peut donc qu'il n'y ait pas assez d'oxygène au niveau de la chambre de combustion et donc une vitre qui noircit très vite. Cette piste est à creuser avec votre installateur d'autant s'il n'a pas de soucis sur des poêles non étanches.
Poujoulat indique la préconisation suivante pour Stove Italy : "PGI Ø 80/130 jusqu'à 8m. Au-delà : note de calcul." Il faut voir si votre installation respecte cela. Sinon, une arrivée d'air dédiée pourrait traiter le soucis.
@jeff : Je vous propose de regarder les commentaires sur cette page qui est suivie par de nombreux utilisateurs de poêles Jolly Mec :
https://conseils-thermiques.org/contenu/test-poele-granule-jolly-mec-botero-2.php
A bientôt
#49 - jeff - 23 Janvier 2022
bonjour on me propose la marque jolly mec bridge a pellets esce bonne marque merci
#48 - Segurp - 23 Janvier 2022
Rebonjour
J’ai lu avec intérêt le message de Olive56
Pour info mon poêle est branché sur une évacuation coaxiale. Par ailleurs je trouve que le fonctionnement du poêle est normal au niveau de la puissance.
En fait la vitre se salit très vite en moins d’une heure. Pour info mon installateur (qui doit contacter l’usine) m’a dit que mon poêle était le seul poêle étanche qu’ils aient vendus pour l’instant et qu’ils n’avaient aucun problème avec les poêles non étanches. Alors problème de para métrage? J’ose espérer que oui.
Affaire à suivre….
#47 - Olive56 - 22 Janvier 2022
Bonjour. Je reviens au sujet de l’insert à granulés stove Italy modèle gaio glass étanche. J’ai contacté mon installateur concernant l’encrassement de la vitre et de la chambre de combustion. L’installateur et le commercial de stove Italy en France vont passé chez moi pour essayer de résoudre ce problème… Si le problème est résolu, je posterai la procédure à suivre. J’ai également contacté le service après vente de la marque pour faire remonter l’information au technicien qui m’a confirmé qu’il fallait modifier un paramètre du poêle car mon insert fonctionne principalement en petite puissance sauf au démarrage pour atteindre la température de consigne. Lorsque le poêle fonctionne au minimum, il alterne feu vif et braise. Affaire à suivre…
#46 - Xavier (admin) - 19 Janvier 2022
Bonjour Segurp,
Il faut insister pour que votre installateur se déplace, c'est son job de régler l'appareil pour que la combustion soit bonne. Une vitre noire témoigne d'une mauvaise combustion. Il est possible d'agir sur ce point en vérifiant l'arrivée d'air (ni trop, ni trop peu) et en ajustant le tirage (en réglant la vitesse de l'extracteur des fumés dans le menu technique).
A bientôt
#45 - Segurp - 18 Janvier 2022
Bonjour
Comme Olive56 j’ai un problème avec un insert Stove gaio glass étanche. En effet la vitre se salit très rapidement.
J’ai abordé ce problème avec mon installateur mais il n’a même pas pris la peine de se déplacer pour essayer de régler le problème!
Il m’arrive de nettoyer la vitre trois fois par jour.
Et il parait que la vitre est autonettoyante!
Avez vous eu un retour du fabricant ?
Merci d’avance
Pierre Ségur
#44 - Xavier (admin) - 17 Janvier 2022
Bonjour Jeff,
4 800€, oui, cela semble raisonnable. On se situe autour de 6 000€ en moyenne.
Mais dans tous les cas, il faut faire plusieurs devis pour comparer les offres.
A bientôt
#43 - jeff - 14 Janvier 2022
merci xavier bon appareil alors jai un devis fourni pose a 48000 euro ai ce resonnable merci
#42 - Xavier (admin) - 14 Janvier 2022
Bonjour jeff,
Il s'agit d'un produit du fabricant Interstoves sous la marque Stove Italia (qui n'a rien à avoir avec Stove Italy).
Ces appareils sont en général assez simple mais efficace. La grande plus-value réside dans le SAV Interstoves qui ont des techniciens dispo auprès des particuliers et ils assurent vraiment. Plus d'infos sur cet article :
https://conseils-thermiques.org/contenu/poele-granule-interstoves.php
A bientôt
#41 - jeff - 14 Janvier 2022
bonjour on me propose le giulia 9 etancche concentrique de stove italia quand pence vous merci
#40 - EDDY - 10 Janvier 2022
Bonjour
Poêle à pellets très bien
Inconvénient
Centre sous le poêle au démarrage avec la soufflerie
Merci
#39 - Toto - 10 Janvier 2022
Thierry5962, c'est possible que la vis sans fin soit bloquée. Il faudrait vider le réservoir de granulés et bien aspirer les poussières au fond voir si cela résout le problème. Vous pouvez aussi aspirer la goulotte de descente des granulés depuis la chambre de combustion. Bon courage.
#38 - Thierry5962 - 07 Janvier 2022
Il apparait sur l'écran en dessous de la température ambiante le message "blocage" et depuis notre poele ne fonctionne plus .
Que faut il faire ?
Merci
#37 - Jérôme - 05 Janvier 2022
Bonjour, je viens d'acquérir un poêle Otto plus de Stove Italy étant électrosensible j'ai besoin de désactiver le wifi du poêle qui émet en permanence (SSID STOVE...) or ni dans l'application ni dans le menu sur le poêle je ne trouve cette action auriez vous une idée ? Merci d'avance
#36 - Annette - 02 Janvier 2022
Mon poêle à pellets stove italy modele luna noirci la vitre et l'entourage aussi, il y a de la cendre partout autour ,même 2h après le nettoyage qui est fait correctement. L'entretien est fait régulièrement, et j'ai réessayer plusieurs sorte de pellets.merci
#35 - Tonio - 01 Janvier 2022
Bonsoir J ai un stove italy duetto 6 je n arrive plus a la paramétrer en automatique, mode avec l horloge pour paramétrer l allumage à une heure définie mais je souhaite qu il s allumé à moins de 18, comment faire ? J ai le rond en haut et en dessous soit l horloge et le t ou rien ? Merci pour votre aide
#34 - Olive56 - 23 Décembre 2021
Bonjour. Pour les possesseurs de l’insert à granulés gaio glass en version étanche avec prise d’air extérieure (pas concentrique), est ce que vous avez trouvé une solution pour éviter le noircissement de la vitre et de la chambre de combustion? J’ai essayé une autre marque de granulés (piveteau HP+) avec un stockage à l’intérieur de ma maison mais toujours le même souci de vitre noire rapidement. Il semblerait que le problème vienne des réglages de l’insert. D’après la documentation technique, l’arrivée d’air est indépendant de l’extracteur de fumée. Impossible d’avoir accès au paramètre de l’insert. L’insert est nettoyé tout les jours. En espérant que mon installateur trouve une solution avec le commercial stove Italy en France. Si quelqu’un a trouvé la solution, je suis preneur. Cordialement.
#33 - Xavier (admin) - 02 Décembre 2021
Bonjour,
J'ai transmis vos messages au fabricant. J'espère pouvoir vous en dire plus rapidement.
A bientôt
#32 - Mesaad - 02 Décembre 2021
Bonjour, J'ai un poêle à pellet Stove compact dont l'intérieur en vermiculite (il me semble) est cassé en 4. Je ne trouve pas de revendeur de pièces détachées Stove Italy et j'ai envoyé un message à cette entreprise qui ne répond pas. Auriez vous une adresse de revendeur ? Je suis plutôt satisfaite de mon poêle mais j'avoue que le SAV est compliqué avec un vendeur qui n'assure pas et un constructeur qui fait le mort aussi.
#31 - Coco - 29 Novembre 2021
Bonjour
On vient de m'installer un duetto 9 canalisable
Je suis très déçue car le bruit est très dérangeant et quand je mets la soufflerie pour chauffer l'étage c'est horrible
J'ai du mal à programmer est ce que l on peut mettre l'auto extinction en même temps que les différents horaires d'allumage et arrêt ?
#30 - charli - 20 Novembre 2021
mon poele ne démarre pas en WIFI a distance
impossible avec mon portable
#29 - Jmi - 14 Novembre 2021
Bonjour
Je viens d'acquérir un stove oto plus le wifi était pour moi une option importante pour le réglage à distance j'arrive à me connecter mais c'est pas stable impossible le démarrage différé et en plus impossible à le programmer en manuel galère mon installateur attent les instructions du fabricant.
#28 - Olive56 - 08 Novembre 2021
Bonjour. Pour paramétrer le wifi du poêle, il faut activé toutes les autorisations (localisation…). Si les autorisations ne sont pas actives, le wifi ne fonctionnera pas. Si cela n’a pas été activé, il faut réinstaller l’application sur le téléphone. Tout d’abord il faut activé le wifi du poêle dans les réglages du téléphone. Une fois connecter au wifi du poêle, il faut ouvrir l’application stove Italy et appuyer sur la touche + en bas de la page. Si vous avez un poêle déjà enregistré, il faut le supprimé de l’application en restant appuyé sur l’icône et supprimé le poêle. Ensuite il faut enregistré le numéro du poêle, il doit être noté sur la feuille du certificat du poêle. Ensuite il faut validé et normalement le poêle est enregistré. Une fois le poêle enregistré sur l’application, il faut fermer l’application stove italy. Après il faut aller dans les paramètres du téléphone et activé la wifi de votre box internet. Ensuite il faut ouvrir l’application stove Italy, sélectionner le wifi de votre box internet et écrire le mot de passe de votre box internet en respectant les minuscules et majuscules (SSID), et validé ( appuyé sur avancé). Normalement le wifi est connecté et vous pouvez piloter votre poêle à distance.
#27 - Bibou - 26 Octobre 2021
Je viens d'installer un insert a pellet stove Italie malheureusement le responsable est incapable de programmer la wifi il est passer à deux reprises je m'absente souvent et en rentrant hier la maison était à 15 degrés . quelq'un pourrait m'expliquer comment faire pour mettre en route la wifi
#26 - Fanfan - 07 Octobre 2021
Bonjour quelqu un pourait il m expliquer comment faire pour que le poêle s arrete et remarche seul lorsque la température baisse,sur quoi appuyer? Mon poêle continue à chauffer et ne respecte pas la température demandée. Mercis de votre réponse
#25 - Xavier (admin) - 30 Septembre 2021
Bonjour coco,
Il faut faire plusieurs devis pour apprécier le devis du poêle Stove Italy. En moyenne, un poêle posé coûte 5 500€ TTC mais cela dépend du modèle choisi et de la longueur de fumisterie.
A bientôt
#23 - coco - 28 Septembre 2021
que pensez vous du stove italia LEA POSE COMPRISE 6800 EUROS
merci
#21 - Xavier (admin) - 05 Juillet 2021
Bonjour Caro,
Pour le ramonage, le poêle doit être déconnecté au niveau du T de décendrage donc le réservoir ne doit pas forcément être vidé à cette occasion. Mais c'est quand même conseillé de la faire pour aspirer les "fines" au niveau de la vis sans fin. Elles pourraient provoquer un blocage. Il n'y a pas de système pour cela si ce n'est de brûler les granulés restants ou de les enlever ave une petite pelle (en dévissant la grille de protection).
A bientôt,
#20 - Caro - 04 Juillet 2021
Bjr je doit faire le ramonage annuel mais mon poel est plein de granulé donc je doit laissé brûlé pour le vider ou il y a quelques chose pour le vider ? Sandrine
#19 - Lilie - 09 Mai 2021
Bonjour
Avez vous installer chez vous un poêle Elbe 9kw avec une évacuation ventouse ?
Merci de votre retour ?
#18 - Xavier (admin) - 03 Mai 2021
Bonjour Berni,
Une vitre noire témoigne d'une mauvaise combustion. Après, une vitre "sale" (voile blanc puis gris puis qui tire vers le noir) est normal en quelques jours. Le technicien devrait jouer sur les paramètres de combustion (arrivée d'air et /ou quantité de granulés qui tombent). Vous trouverez plus d'infos ici :
https://conseils-thermiques.org/contenu/fonctionnement-poele-granule.php
Pour la rotation de la vis sans fin, il n'y a malheureusement pas de marges d'action sur ce poste.
A bientôt et tenez-nous au courant
#17 - Berni - 01 Mai 2021
Le poêle est installé depuis 2 jours et la vitre est déjà noir (granulés fournis par leur soin).
De plus la vis sans fin fait un bruit très important...
Un technicien passe lundi ...
Qu'en pensez vous?
#16 - momo annecy - 30 Avril 2021
bonjour, merci Tom pour l'info j'ai un devis pour un duetto 6 avec le kit 2 air de 5670.00 ttc je vais encore
consulter ailleurs. merci encore cordialement
#15 - Tom16 - 30 Avril 2021
Bonjour Xavier ,
Mon installateur est repassé.
Il a réussi a faire fonctionner le wifi en mode télécommande sur le smartphone via le réseau du poêle, mais impossible de le connecter via le wifi de la box .
Son commercial reste muet a ce propos .
Pour l'odeur de poussière, ce sont les manchons simple peau TECDW qui posent problème, il y a bel et bien un problème de conception pour le manchon coulissant qui ne possède aucun joint ( problème solutionné au scotch alu ...).
Pour momo Annecy, le poêle en lui même est de bonne facture et est assez silencieux . Le seul reproche que je peux lui faire c'est la vis sans fin qui ne fonctionne pas en continu ( bruit intermittent ) et le ventilateur qui n'est pas de dernière technologie "brushless".
Pour le reste l'interface utilisateur est simple et efficace , la sonde de T° fonctionne parfaitement.
#14 - Xavier (admin) - 30 Avril 2021
Bonjour Tom16,
J'ai fait remonter votre questionnement sur le Wifi à Stove Italy, sans réponse à ce jour. Je vous tiens au courant si j'ai des nouvelles.
Pour le conduit de fumée, il s'agit probablement d'un joint usé (pièce d'usure) ou d'un emboitement mal réalisé. Dans tous les cas, il faut y remédier. Vous pouvez profiter de l'entretien annuel du poêle (et du déplacement du technicien) pour résoudre ce problème.
A bientôt
#13 - momo annecy - 24 Avril 2021
Bonjour, je voudrais connaitre un avis sur le poêle FIAMMA de chez STOVE Italy merci d'avance
#12 - Tom16 - 20 Avril 2021
J'ai fait installer un FIAMMA ( non étanche) , un des derniers modèles sortis de chez Stoveitalie.
Je rencontre plusieurs problèmes :
- wifi qui n'a fonctionné qu'une seule fois lors de l'appairage avec le Smartphone . ( Rien a faire malgrès redémarrage du poêle, box et rèinstallion de l'appli ....) Je suspecte un problème de conception du module wifi car tous les utilisateurs ont le même problème . On croise les doigts pour une mise a jour de l'appli et du module wifi ....
-odeur de poussière de sciure de bois lors du fonctionnement , j'ai trouvé une fuite sur le conduit de d'évacuation, au niveau du manchon coulissant ( TEC DW).
En espérant que ça soit bien ça et non de la poussière émise par la ventilation, car étant asmathique c'est juste très gênant .
A ce propos, un conduit avec une fuite est il aux normes ? Car je souhaite contraindre l'installateur a l'obligation de résultat .
#11 - Xavier (admin) - 08 Avril 2021
Bonjour cricri,
A priori, le catalogue Stove Italy ne contient pas cette référence.
A bientôt
#10 - cricri - 07 Avril 2021
Le poele à granulés Paloma6/9 fait il parti de la famille des poeles Stove Italia?
#9 - Angélique - 18 Mars 2021
Installation d'un otto plus en octobre (commande avec tablette). Il n'a jamais fonctionné correctement, il fait à peine 18 degrés dans mon salon et il ne se remet pas en route. Problème de carte WiFi, puis pb de sonde... Bref, pas satisfait du tout de la prestation et très déçue.. Les pièces venant d'Italie, on attend à chaque 4 à 6 semaine pour avoir la pièce manquante. On arrive en avril et nous n'aurons pas eu la possibilité d'avoir un poêle qui marche vraiment bien (il fonctionne mais pas avec les options commandées)
#8 - Xavier (admin) - 15 Mars 2021
Bonjour Isg62,
Cette sensation de froid peut provenir de plusieurs causes :
- La maison n'est pas assez isolée
- Le sens de la ventilation n'est pas adapté (pour pousser la chaleur en longueur, il vaut mieux une soufflerie frontale)
A bientôt,
#7 - lsg62 - 14 Mars 2021
Bonsoir
J ai fait l acquistion du modèle oto l an dernier et j eprouve de grandes difficultés à chauffer ma pièce principale de 60m2. Quand je demande au poele 28 je peine à avoir 20 degrés à 5m du poele. Une idée svp
#6 - Xavier (admin) - 08 Mars 2021
Bonjour DEnis,
Votre installateur doit pouvoir vous renseigner. A défaut, vous pouvez contacter le SAV Stove Italy :
https://www.stoveitaly.com/fr/contactez-nous/
A bientôt,
#5 - DEnis - 01 Mars 2021
Bonjour, je suis à la recherche du QR code sur un duetto 6 qui a le wifi de série. Ne trouvant pas le code je ne peux faire fonctionner l'application .Le poele est neuf.
Merci pour votre aide
#4 - Xavier (admin) - 18 Février 2021
Bonjour quiqui,
Une vitre noire traduit une mauvaise combustion, probablement par manque d'air.
Il faut vérifier si votre installation bénéficie bien d'une arrivée d'air dédiée ("trou" dans une paroi à proximité de l'insert ou raccordement direct de l'insert à l'air extérieur par un tube flexible).
Si c'est le cas, vous avez une marge de main d'œuvre au niveau logiciel en augmentant le ventilateur des fumées (qui joue aussi sur l'arrivée d'air). Le plus simple serait de contacter votre installateur car ces réglages sont souvent protégés dans un menu technique. S'il ne trouve pas, il faudra qu'il se rapproche de Stove Italy qui l'aideront à résoudre le problème.
A bientôt,
#3 - quiqui - 18 Février 2021
Bonjour Je possede un insert Gaio glass depuis 6 mois et la vitre se noircit très vite ainsi que l intérieur de la chambre .Le revendeur cherche mais à bien du mal à résoudre le problème malgré des réglages .Je brule des granulés Crepito .Avez vous une piste pour m aider
#2 - Xavier (admin) - 04 Février 2021
Bonjour beto,
Je vous suggère de lire notre guide de dépannage au niveau de l'allumage :
https://conseils-thermiques.org/contenu/probleme-poele-granule.php
Il peut s'agir d'un creuset sale, mal positionné par rapport à la bougie, ou d'une bougie qui arrive en fin de vie.
A bientôt,
#1 - beto - 02 Février 2021
bonjour mon poele stoveitaly duetto 9 ne s allume pas alors que la bougie est rouge et la ventilation marche merci pour la reponse